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電商客服部部門崗位職責
在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的電商客服部部門崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
電商客服部部門崗位職責1
電商部門崗位職責
運營專員：
1、負責商品上下架的操作及價格、積分的調(diào)整。
2、分析用戶群體，針對用戶找尋適當?shù)纳唐贰?/p>
3、后臺編輯產(chǎn)品信息，根據(jù)活動進行商品信息調(diào)整。
4、對接企劃部門，進行活動圖文信息的對接制作。
5、對接財務(wù)部門，完成訂單流程操作。
6、對接客服部門，完成用戶的疑問解答及客服反饋的意見匯總。
7、對接代銷商家進行商品采購流程。
8、根據(jù)操作完成前后端的產(chǎn)品優(yōu)化。
9、完成領(lǐng)導安排的其他工作
財務(wù)人員：
1、有訂單之后及時查看收款賬戶是否到賬（微信、支付寶）。
2、完成代銷商品的采購及發(fā)貨進度跟進。
3、定期進行商品銷售匯總，提交銷量情況表。
4、定期完成訂單匯總，做好財務(wù)報表進行與財務(wù)經(jīng)理對接。
5、定期完成匯款統(tǒng)計，定期與代銷商家進行發(fā)票事宜對接。 6。統(tǒng)計各區(qū)域加盟商的分成情況。
客服人員：
1、負責在線商城中商品的售前售后咨詢工作。
2、了解顧客的需求，專業(yè)的`為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準確的找到合適的商品，并促成訂單。
3、對每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄，并將問題進行分類處理。
4、如有不清楚的問題記錄聯(lián)系方式稍后回復客戶。
電商客服部部門崗位職責2
客戶服務(wù)部的職能一：對內(nèi)職能
客戶服務(wù)工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，提高重復購買率，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。
1、客戶服務(wù)部隊內(nèi)負責制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，協(xié)調(diào)溝通企業(yè)各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責新客戶服務(wù)人員的崗位業(yè)務(wù)培訓以及客戶服務(wù)人員的服務(wù)業(yè)績考核等工作。
3、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責制定各種標準的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。
4、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責詳細記錄客戶的基本情況和需求情況以及所提意見、建議的次數(shù)及內(nèi)容，并進行分類分項統(tǒng)計。
5、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。
6、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料進行分析，整理和學習。
7、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障
8、客戶服務(wù)部對內(nèi)負責定期向企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門通報客戶意見、建議。并提出合理的解決方案供領(lǐng)導參考
二：對外職能
在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)入服務(wù)能力和服務(wù)水平的競爭。企業(yè)只有在為客戶服務(wù)上深入研究、加大投入，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶服務(wù)滿意度，才能建立和保持自己的.競爭優(yōu)勢。
1、客戶服務(wù)部對外負責收集和整理企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。
2、客戶服務(wù)部對外負責進行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的信用狀態(tài)調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。
3、客戶服務(wù)部對外負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽和形象。
4、客戶服務(wù)部對外負責收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。
5、客戶服務(wù)部對外負責提出并執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監(jiān)督部門。
6、客戶服務(wù)部對外負責設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解6。客戶服務(wù)部對外負責設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)產(chǎn)品使用過程中的各種問題，租金企業(yè)與客戶的有效溝通。
7、客戶服務(wù)部對外負責企業(yè)網(wǎng)站信息的更新和維護工作，保證企業(yè)網(wǎng)站信息流動的及時性、有用性和準確性。
8、客戶服務(wù)部對外負責開通服務(wù)熱線，向客戶提供全天候服務(wù)，定時電話訪問、定時配送、定時回訪客戶。
9、客戶服務(wù)部對外負責加強服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，為客戶提供寬敞、舒適的環(huán)境。
電商客服部部門崗位職責3
客戶服務(wù)部崗位工作職責
客服部主任崗位職責
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶開展服務(wù)；
5、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
6、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經(jīng)理崗位職責
1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為客戶開展服務(wù)；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經(jīng)理崗位職責
1、管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。
2、負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3、開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4、幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。
5、提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。
6、商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。
7、負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8、調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9、準確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的'需求。
10、制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11、及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12、了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。
電商客服部部門崗位職責4
崗位名稱：回訪客服
崗位概述：負責解答顧客對服務(wù)的疑問、接受治療后的跟蹤服務(wù)以及糾紛處理崗位職責：
回訪工作
1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)
4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的`普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送
糾紛處理
1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息
2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄
3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等
4、及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作崗位權(quán)限：
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