物業員工培訓手冊的策劃方案

          時間:2021-01-28 16:24:59 策劃書 我要投稿

          物業員工培訓手冊的策劃方案

            員工的素質決定企業的發展,有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍,才能實現企業理念,弘揚企業精神。因此,員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”,凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗,然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望,以《員工培訓手冊》為切入口,全面塑造職業化團隊,追求企業效益的最大化,實現××、走出××的宿愿。

          物業員工培訓手冊的策劃方案

            第一章共同課目目的:了解企業創業史、現狀及遠景,熟悉《員工守則》和企業各項管理制度,恪守職業道德,掌握服務技能,增強服務意識,發揚團隊精神,實現企業理念。

            一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨;

            二、職業道德;

            三、企業各項規章管理制度;

            四、《員工守則》;

            五、相關法律、法令及法規;

            六、管理區域基本情況介紹、觀摩;

            七、業主基本情況;

            八、團隊精神;

            九、服務理念、服務技巧。

            第二章財務會計崗位

            目的:熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

            一、會計人員基本職責;

            二、財務部經理崗位職責;

            三、現金出納會計崗位職責;

            四、現金管理;

            五、材料物資管理;

            六、成本費用管理;

            七、會計檔案管理。

            第三章管理員崗位

            目的:熟悉管理員崗位職責,牢記業主基本情況,,學習業務知識,提高服務水平。

            一、物業管理員崗位職責;

            二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳;

            三、與業主及內部員工的溝通技巧;

            四、三級檢查制度,各崗位工作內容、工作紀律、工作標準;

            五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理;

            六、熟記業主基本情況;

            七、二次裝修管理。

            第四章供配電崗位

            目的:熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程,提高業務技能,加強供電設備管理,保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

            一、電工崗位職責;

            二、配電房管理規定;

            三、配電房交接班制度;

            四、配電房運行管理規程;

            五、配電房安全操作規程;

            六、供配電設備(設施)維修保養規程;

            七、干變式變壓器保養規程;

            八、低壓配電柜控制柜保養規程;

            九、弱電系統維修保養規程。

            第五章給排水崗位

            目的:熟悉水工崗位職責及操作、維保規程,加強給排水設備管理,保證設備性能良好,確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

            一、水工崗位職責;

            二、水泵房管理規定;

            三、給排水設備(設施)運行管理規程;

            四、給排水設備(設施)的維修保養規程;

            五、水泵定期保養規程;

            六、水泵房安全操作規程。

            第六章中央空調崗位

            目的:熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程,保障中央空調設備住性能良好,掌握應急處置方法,減少損失,保證冷氣供應。

            一、中央空調工崗位職責;

            二、中央空調設備保養規程;

            三、風機保養規程;

            四、空調工交接班制度;

            五、空調系統應急處理規程;

            六、空調機房管理規定。

            第七章電梯崗位

            目的`:熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程,提高設備管理水平,保證電梯技術性能處于良好水狀態,準確、迅速排除電梯故障,及時解救被困人員。

            一、電梯工崗位職責;

            二、電梯機房管理規定;

            三、電梯安全管理規定;

            四、電梯運行管理規程;

            五、電梯困人救援規程;

            六、電梯維修保養規程;

            七、自動扶梯維修保養規程;

            八、電梯維修保養安全規程;

            九、電梯定期保養規程;

            十、電梯故障維修規程;

            十一、電梯負荷試驗規程。

            第八章巡護保安崗位

            目的:熟悉巡護保安崗位職貴,保證管理區域全方位巡護,掌握重點部位防范措施,學習消防安全知識,增強安全意識,提高業務能力,防止各類案件、事件發生。

            一、巡護保安崗位職責;

            二、崗位效能考核細則;

            三、巡護路線和巡護時間;

            四、()巡檢項目;

            五、突發事件處置程序及現場保護;

            六、隊列訓練、體能訓練;

            七、反扒知識;

            八、消防安全管理制度;

            九、滅火器、消火栓操作規程;

            十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序;

            十一、大廈技防設施介紹;

            十二、大廈重點部位防范措

            施;

            十三、大廈廣場秩序管理;

            十四、民事糾紛調解。

            第九章門衛保安崗位

            目的:孰悉門衛保安崗位職責及門衛管理制度、規定,注重儀容儀表和言談舉止,保持門廳秩序良好,為來往的業主、使用人和顧客提供優質服務,密切注視門廳周邊動態,把好大復安全第一關。物業員工培訓手冊-策劃方案

            一、護衛保安崗位職責;

            二、崗位效能考核細則;

            三、護衛保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準;

            四、隊列訓練、體能訓練;

            五、郵件收發管理規定;

            六、外來人員進出管理規定;

            七、物品搬入、搬出大廈管理規定;

            八、門廳秩序維護;

            九、鑰匙箱管理規定;

            十、電話接轉規定;

            十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序;

            十二、業主投訴、報修規程。

            第十章監控保安崗位

            目的;熟悉監控保安崗位職責,掌握監控設備、技防設施操作規程及一般故障排除方法,充分發揮設備、設施的作用,避免或減少突發事件所造成的損失。

            一、監控保安崗位職責;

            二、崗位效能考核細則;

            三、隊列訓練、體能訓練;

            四、消防安全自動報警系統操作規程及一般故障排除;

            五、電視監控系統操作規程及一般故障排除;

            六、紅外線報警系統操作規程及一般故障排除;

            七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

            第十一章車輛管理保安崗位

            目的:熟悉車輛管理崗位職責,養成良好的保安形象,學習車輛管理制度,增強安全防范意識,維護停車庫、停車場交通秩序。

            一、車輛管理保安崗位職責;

            二、隊列訓練、體能訓練;

            三、安全防范常識;

            四、本崗位服務技能;

            五、崗位效能考核細則;

            六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

            第十二章綠化養護崗位

            目的:熟悉綠化工崗位職責,提高專業技能,掌握操作流程、服務要領,增強服務意識。

            一、綠化工崗位職責;

            二、環境美化、綠化、凈化等環保意識;

            三、綠化專業書刊、典范資料學習;

            四、花卉養護知識,花卉樹木修剪、整形常識;

            五、參觀學習園林典范單位;

            六、綠化工具使用、保養。

            第十三章保潔崗位

            目的:熟悉保潔工崗位職責,掌握崗位操作規程、標標,嚴肅工作紀律,樹立保潔服務職業道德意識,提高保潔質量。

            一、保潔工崗位職責;

            二、環境保護意識;

            三、工作標準、工作紀律;

            四、特殊保潔項目示范觀摩、學習;

            五、保潔工具使用、保養。

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