空調(diào)售后服務方案
為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先制定好方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的空調(diào)售后服務方案，希望對大家有所幫助。
空調(diào)售后服務方案1
一、設備情況：
1、開利水冷活塞冷水機組：1臺
ⅰ、型號：30HR225。
ⅱ、制冷量：698KW。
ⅲ、制冷劑：R22。
ⅳ、額定電壓：380V。
ⅴ、出廠日期：x年8月。
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調(diào)設備有限公司。
2、開利水冷離心冷水機組：1臺
ⅰ、型號：19XL4243424CN。
ⅱ、制冷量：1231KW。
ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG。
ⅳ、額定電壓：380V。
ⅴ、出廠日期：20xx年4月。
ⅵ、廠家：上海合眾開利空調(diào)設備有限公司。
二、離心壓縮機大修內(nèi)容
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：
2、機組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績?nèi)：
3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：
4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執(zhí)行機構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動軸等）轉(zhuǎn)動情況：
5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，
6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：
7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：
9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦;
10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況;
11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）;
12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等;
13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機;
14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求;
15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等;
16、更換冷凍油及過濾器;
17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：
18、維修完畢后提供維修報告于用戶。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機大修內(nèi)容：
1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解
2、關閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內(nèi)容
1、檢查電器的技術參數(shù)
2、檢查電腦的工作情況查看設置參數(shù)并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。
6、緊固配線端子。
7、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑
9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
10、檢查設備的工作效率。
11、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。
12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補充制冷劑。
13、檢查相關聯(lián)的內(nèi)容和項目。
（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務
（二）在每季空調(diào)開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統(tǒng)的開機前維護及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：
1、檢查電器的技術參數(shù)
2、檢查系統(tǒng)的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。
4、檢查保護系統(tǒng)是否靈敏。
（三）每季空調(diào)開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉(zhuǎn)、調(diào)試，確保空調(diào)設備正常運行。
（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：
1、堅固電器配件的接線端子。
2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。
4、檢查設備的工作效率。
例行檢查服務后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。
（五）負責設備的故障維修工作。
（六）在每季運行結(jié)束時，乙方對甲方空調(diào)設備進行系統(tǒng)維護，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機的處理工作。
五、維護保養(yǎng)方式：
在維保期內(nèi)，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責;單價200元材料以上由甲方負責。
六、雙方職責：
1、甲方責任
①甲方應派專人進行空調(diào)主機的操作。
②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。
③維護保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合;可借用現(xiàn)有的空閑的設備和用具。
④甲方必須嚴格按照《主機操作規(guī)程》進行設備的操作使用及維護保養(yǎng)。
⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協(xié)議的執(zhí)行。
2、乙方責任：
①乙方按維修合同的服務內(nèi)容嚴格履行。
②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規(guī)章制度。
③依據(jù)實際運行情況適時調(diào)整或建議甲方更換零配件。
④指導甲方更經(jīng)濟、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。
3、包修及補償
在保修期間收到甲方的通知后，12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。
4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。
七、保用期：
對主機維修部分保用12個月。
八、維修總報價：
1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）
2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）
3、一年維保費用（單項列出此項費用）
4、稅費等（單項列出此項費用）
九、付款方式：
1、合同簽訂后甲方預付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件：
（1）離心機大修明細：
序號、名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800
3、冷媒過濾器KH45LE1201個17801780
4、回油過濾器KH42ME0601個18001800
5、過濾器KH11NG0701個12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000
7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸
8、吸氣口墊片2個x
9、吸氣口密封圈1個x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工
11、制冷劑R22（巨化）40瓶40016000
12、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換
13、拆機搭架費用1項50005000
14、差旅費40004000
15、壓縮機維修費1項4680046800
合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）
（2）活塞機大修明細
序號名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注
1、吸、排氣閥片1臺（套）589589
2、閥板墊片1臺（套）580580
3、缸蓋墊片1臺（套）580580
4、底蓋墊片1臺（套）580580
5、軸承1臺（套）38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費50005000
10、差旅費10001000
合計：人民幣18889元。
（3）一年維保費用0元。
（4）稅費、管理費等0元。
總計費用289237元（不含葉輪）。
報價單位蓋章確認：
空調(diào)售后服務方案2
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效
率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。
二、 售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10
分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面、
服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。
售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：
四、 保修服務內(nèi)容
1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的`保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。
2）對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；
3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內(nèi)免責申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：
1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；
3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；
4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售后服務
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。
1.設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。
2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。
保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：
1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；
3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器運行有無異常聲音。
3、設備維修服務：
在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的
機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。
八、 服務監(jiān)督和投訴
1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；
2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；
3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務）
1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容
1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。
1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節(jié)關機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容
2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）
2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。
2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。
2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。
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