保潔服務(wù)方案

時間：2024-10-14 10:42:03 藹媚服務(wù)方案我要投稿

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保潔服務(wù)方案（通用17篇）

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編幫大家整理的保潔服務(wù)方案，希望對大家有所幫助。

保潔服務(wù)方案（通用17篇）

　　保潔服務(wù)方案 1

　　一、前言

　　隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區(qū)環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區(qū)的整體形象。因此，制定一套具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的小區(qū)保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。

　　二、目標(biāo)

　　本方案的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理手段，提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足居民的需求，提升小區(qū)的整體形象。

　　三、工作內(nèi)容

　　1. 公共區(qū)域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車庫等公共區(qū)域的清潔工作。

　　2. 垃圾處理：包括垃圾分類、收集、運輸和處理等工作。

　　3. 綠化養(yǎng)護(hù)：包括草坪修剪、樹木修剪、花草澆水等工作。

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括清掃工具、垃圾車、電梯等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定詳細(xì)的工作計劃：根據(jù)小區(qū)的實際情況，制定出詳細(xì)的工作計劃，包括每天的工作內(nèi)容、工作時間、工作人員等。

　　2. 培訓(xùn)保潔人員：對保潔人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　3. 實施清潔工作：按照工作計劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過程中，要嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。

　　4. 檢查和評估：定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。

　　五、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、公共區(qū)域清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專用清潔劑和工具，對電梯內(nèi)外進(jìn)行徹底清潔。

　　c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　d. 地下車庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無灰塵、垃圾。

　　2、垃圾處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類規(guī)定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。

　　b. 垃圾收集：每天定時收集垃圾，確保垃圾車及時清空。

　　c. 垃圾運輸：垃圾車應(yīng)按照預(yù)定的'時間和路線進(jìn)行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾處理：垃圾應(yīng)在指定的地點進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。

　　3、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀。

　　b. 樹木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹木的健康和美觀。

　　c. 花草澆水：根據(jù)植物的生長需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機(jī)。

　　4、設(shè)施設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a. 清掃工具維護(hù)：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更換。

　　b. 垃圾車維護(hù)：定期檢查垃圾車的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　c. 電梯維護(hù)：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

　　六、質(zhì)量管理

　　1. 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定出具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。

　　3. 實施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　七、人力資源管理

　　1. 人員招聘：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過程中，要注重人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

　　2. 員工培訓(xùn)：對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

　　3. 員工考核：定期對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全規(guī)定：根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的安全規(guī)定，制定出具體的安全規(guī)定。

　　2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結(jié)構(gòu)、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 實施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　九、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1. 制定環(huán)保政策：根據(jù)國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。

　　2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結(jié)構(gòu)、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。

　　3. 實施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本預(yù)算：根據(jù)小區(qū)保潔服務(wù)的實際需要，制定出成本預(yù)算。

　　2. 實施成本控制：按照成本預(yù)算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過程中，要注重節(jié)約資源，提高效率。

　　十一、總結(jié)與改進(jìn)

　　1. 定期總結(jié)保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。

　　2. 根據(jù)總結(jié)的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　保潔服務(wù)方案 2

　　根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。

　　二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。

　　三、準(zhǔn)備接管驗收樓盤的工作包括

　　內(nèi)業(yè)資料的移交工作：

　　1、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

　　2、綜合竣工驗收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。

　　3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。

　　小區(qū)房屋主體的接管驗收：

　　1、對小區(qū)公共部位進(jìn)行驗收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。

　　2、戶內(nèi)的驗收。

　　3、園林綠化的驗收。

　　4、工程設(shè)施設(shè)備的驗收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

　　5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對。

　　6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的'讀數(shù)的確認(rèn)。

　　工程接管驗收流程：

　　1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。

　　2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中。

　　4、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項，分類登記、整理、存檔。

　　5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

　　6、整改后，在對不合格項進(jìn)行驗收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗收標(biāo)準(zhǔn)為xxx《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》。

　　四、對小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

　　五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

　　現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實際需要選取表格使用。

　　入住程序：

　　1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

　　2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。

　　3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實際需要填寫表格。

　　4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件。

　　5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗收單》，驗收不合格限期整改。

　　6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。

　　7、整理在驗收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改。

　　8、整改后，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　六、二次裝修管理階段

　　1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

　　2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點等。

　　3、服務(wù)處在接受裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。

　　4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后可以退款。

　　5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

　　6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后，在裝修申請表上填寫裝修驗收情況并簽名。

　　7、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。

　　8、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

　　9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報相關(guān)執(zhí)法部門。

　　10、對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運。

　　11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。

　　七、入住后的管理階段

　　服務(wù)處追求的目標(biāo)：

　　1、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；

　　2、報修及時率達(dá)到100％；

　　3、清潔管理無盲點；

　　4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；

　　5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；

　　6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；

　　7、有效投訴處理率100％；

　　8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；

　　9、綠化完好率達(dá)到98％以上；

　　10、道路完好率達(dá)到98％；

　　11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；

　　12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。為達(dá)到以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：

　　1）完善各項管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

　　2）保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。（保潔日計劃、周計劃、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　3）對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。

　　4）管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等。

　　5）建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫，及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對來電來訪內(nèi)容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計，分析相關(guān)案例。對未能及時處理的事項應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案。

　　6）建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成，急修不過夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。

　　7）管理人員應(yīng)當(dāng)每天對自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括（裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等），并記錄相關(guān)情況。（嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

　　8）小區(qū)實施封閉式管理，業(yè)主出入實施刷卡，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進(jìn)入，外來車輛實行臨時取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。

　　9）維序人員實施24小時值班制度。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放。

　　10）客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實處理，并及時將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進(jìn)行防止類似情況在發(fā)生。

　　11）建立24小時值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

　　12）建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；

　　13）建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核。

　　14）社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實際情況每年定期開展社區(qū)文化活動，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）。

　　15）便民服務(wù)。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，責(zé)任部門為服務(wù)處。

　　16）每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　保潔服務(wù)方案 3

　　商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

　　一、早期介入工作方案

　　在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：

　　1、工作內(nèi)容：

　　（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；

　　（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

　　園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；

　　建筑設(shè)計和選材；

　　環(huán)境整體設(shè)計；

　　標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；

　　綠化設(shè)計；

　　其它公建配套設(shè)施配置；

　　電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；

　　消防設(shè)施配置；

　　安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；

　　弱電系統(tǒng)其它配置；

　　各類設(shè)備配置、選型；

　　隱蔽工程施工。

　　2、管理措施

　　（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

　　（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；

　　（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

　　二、接管驗收管理方案

　　為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

　　（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

　　（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

　　（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

　　（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

　　核對、接收各類房屋和鑰匙；

　　核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

　　核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

　　核對、接收各類標(biāo)識。

　　2、管理措施：

　　（1）組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗收工作；

　　（2）制定接管驗收規(guī)程；

　　（3）掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

　　（4）提高對接管驗收重要性的認(rèn)識；

　　（5）實事求是地開展接管驗收工作；

　　（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。

　　租戶入住管理方案和保安管理方案

　　三、租戶入住管理方案

　　在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，()對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

　　（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

　　（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

　　（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。

　　（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗收交接表》。

　　（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。

　　2、管理措施：

　　（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

　　（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

　　（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

　　（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

　　（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

　　四、保安管理方案

　　在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。

　　門崗的任務(wù)：

　　a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；

　　b.維護(hù)出入口的交通秩序；

　　c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗證和換證；

　　d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；

　　e.嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入大廈；

　　f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。

　　g.為租戶提供便利性服務(wù)。

　　巡邏崗的任務(wù)：

　　a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

　　b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；

　　c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；

　　d.大廈安全檢查；

　　e.裝修戶的安全檢查；

　　f.防范和處理各類治安案件；

　　g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。

　　（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。

　　對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　　值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

　　2、管理措施：

　　（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴(yán)格付諸實施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

　　（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。

　　（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

　　（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。

　　（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

　　五、消防管理方案

　　xx廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；

　　（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；

　　（3）保持消防通道的暢通；

　　（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；

　　（5）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

　　（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實；

　　（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

　　（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

　　（4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；

　　（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

　　（6）制止任何違反消防安全的行為；

　　（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；

　　（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。

　　六、清潔綠化方案

　　清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

　　根據(jù)氣候，給花木適量澆水。

　　根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

　　及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補(bǔ)苗；

　　制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

　　做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

　　（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；

　　（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

　　綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。

　　地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。

　　垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

　　大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

　　樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。

　　電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

　　電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。

　　消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。

　　各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

　　洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。

　　外墻：定期清洗。

　　2、管理措施：

　　（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

　　（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；

　　（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；

　　（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；

　　（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。

　　房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案

　　七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案

　　房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。

　　租戶已領(lǐng)房：

　　a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

　　b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。

　　c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的`問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。

　　（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

　　電梯在裝修期間實行保護(hù)性管理；

　　大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

　　公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

　　水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；

　　電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；

　　消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

　　供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；

　　消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；

　　電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；

　　租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。

　　2、管理措施：

　　（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

　　（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；

　　（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

　　（5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；

　　（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

　　八、財務(wù)管理方案

　　財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

　　（2）搞好財務(wù)核算；

　　（3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；

　　（4）做好年度預(yù)算和決算工作；

　　（5）認(rèn)真審核報銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費用報銷；

　　（6）及時掌握財務(wù)收支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　2、管理措施：

　　（1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；

　　（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

　　（3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　（4）加強(qiáng)成本控制；

　　（5）加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。

　　質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

　　九、質(zhì)量管理方案

　　導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計劃；

　　（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

　　（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

　　（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。

　　2、管理措施：

　　（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

　　（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；

　　十、人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

　　（2）任人唯賢，量材錄用；

　　（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　（4）進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。

　　2、管理措施：

　　（1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

　　（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性；

　　（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；

　　（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：

　　（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

　　十一、檔案管理方案：

　　1、管理內(nèi)容：

　　（1）工程檔案；

　　（2）租戶檔案；

　　（3）工作檔案；

　　（4）財務(wù)檔案；

　　（5）文件檔案。

　　2、管理措施：

　　（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

　　（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；

　　（3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

　　（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；

　　（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

　　（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。

　　保潔服務(wù)方案 4

　　物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

　　我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的`是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進(jìn)行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

　　第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　1、管理機(jī)構(gòu)

　　全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

　　2、人員配備

　　針對我公司實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

　　具體配備：

　　1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

　　3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場、及道路車間外圍1人；

　　3、主要人員的素質(zhì)要求

　　保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

　　第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)

　　一、保潔范圍

　　宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

　　二、保潔內(nèi)容

　　1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

　　2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進(jìn)行動態(tài)保潔；

　　3、窗臺每3天擦拭1次；

　　4、曬衣場每周進(jìn)行3次清掃；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

　　三、保潔要求

　　1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

　　2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

　　保潔服務(wù)方案 5

　　隨著社會的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)保潔服務(wù)的需求也越來越大。然而，現(xiàn)有的保潔服務(wù)存在著一些問題，如服務(wù)品質(zhì)不穩(wěn)定、服務(wù)流程不規(guī)范、客戶投訴率高等等。因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們需要對物業(yè)保潔服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和升級。

　　一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

　　作為物業(yè)保潔服務(wù)的主體，保潔人員的素質(zhì)和技能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此，加強(qiáng)人員培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　首先，應(yīng)根據(jù)不同崗位的職責(zé)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括基本的專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和安全知識教育等。此外，還應(yīng)定期舉辦考核、評比活動，借助比賽或者評獎機(jī)制，激勵保潔人員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、優(yōu)化服務(wù)流程

　　優(yōu)化服務(wù)流程可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，同時也能夠改善客戶體驗，增加客戶黏性。因此，我們應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行優(yōu)化：

　　1、簡化服務(wù)流程。針對不同服務(wù)項目，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，明確服務(wù)范圍和工作量，以提供更透明、規(guī)范的服務(wù)。同時，不要讓客戶填寫繁瑣的'表格，減少冗余步驟，節(jié)約時間和精力。

　　2、提高服務(wù)效率。設(shè)置目標(biāo)和計劃，規(guī)定服務(wù)時間，能夠有效安排保潔人員上班時間和任務(wù)分配，提高工作效率。此外，還可以運用技術(shù)手段，如使用樓宇綜合管理系統(tǒng)，便于監(jiān)管，能夠大大提高服務(wù)效率。

　　三、提升服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)保潔服務(wù)的核心競爭力。我們應(yīng)該全方位提升服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度三個方面入手，以下是具體方法：

　　1、服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)客戶需求，精簡服務(wù)項目，確保服務(wù)項目的覆蓋面和質(zhì)量。以適當(dāng)?shù)膬r格，提供透明服務(wù)，避免過度銷售服務(wù)項目。

　　2、服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，制定評價標(biāo)準(zhǔn)和評估標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。同時，監(jiān)督保潔人員遵守操作規(guī)程，保證質(zhì)量穩(wěn)定。

　　3、服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是客戶選擇服務(wù)商的重要考慮因素之一。我們應(yīng)該從源頭入手，重視員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。同時，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更加智能化，客戶更加方便。

　　四、加強(qiáng)投訴處理

　　投訴處理是物業(yè)保潔服務(wù)中不可避免的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該積極應(yīng)對，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　1、將投訴處理納入服務(wù)評估范疇，及時回應(yīng)客戶，并追蹤問題處理情況，確保問題得到妥善處理。

　　2、建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任，及時整改，推廣最佳實踐。

　　總之，物業(yè)保潔服務(wù)提升方案需要我們從多個方面入手，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)和加強(qiáng)投訴處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。只有這樣，我們才能更好地適應(yīng)市場需求，滿足客戶需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　保潔服務(wù)方案 6

　　一、管理設(shè)想及策劃

　　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系。

　　要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

　　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。

　　二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資

　　1、二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；

　　2、在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)；

　　3、職員5人（其中一人為班長），清潔工3人，服務(wù)員2人；

　　4、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的'，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。

　　三、管理內(nèi)容（合同期一年）

　　根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

　　1、大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

　　2、各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　　3、其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配置等）

　　四、管理目標(biāo)及獎罰制度

　　1、總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

　　2、獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%。

　　保潔服務(wù)方案 7

　　海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋――以“紐帶”作為方案構(gòu)思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內(nèi)外。動感、平滑，使人舒服。體現(xiàn)通關(guān)中心的服務(wù)意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現(xiàn)代、挺拔，矗立于廣場的盡頭。體現(xiàn)通關(guān)中心的時代氣息。

　　一、項目概況

　　寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心項目位于寧波保稅區(qū)太河以東，興業(yè)大道以西，駱霞公路以北，保稅區(qū)商務(wù)大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建筑面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2。

　　二、方案構(gòu)思

　　海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋。寧波港是響譽(yù)國內(nèi)外的國際深水港。寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心是口岸服務(wù)的窗口，更是聯(lián)系境內(nèi)外客商的重要紐帶。作為進(jìn)出口貿(mào)易的重要紐帶，全面的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構(gòu)思引入到建筑設(shè)計中來。她隱喻著我們寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心永遠(yuǎn)的服務(wù)意識。

　　三、設(shè)計理念

　　1.順應(yīng)地形，就勢而為。保稅區(qū)大廈與商務(wù)大廈在朝向中心廣場一側(cè)，其主樓界面是一條連續(xù)的自由曲線，結(jié)合地塊北側(cè)沿河的折線型輪廓，于是，由商務(wù)大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢，既順應(yīng)了地形，又與原有建筑形成了延續(xù)的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態(tài)上，對于通關(guān)中心主樓的位置，設(shè)計之初，我們進(jìn)行了幾個方案的對比與推敲。當(dāng)把建筑放到環(huán)境當(dāng)中的時候，結(jié)論便呼之欲出了。主樓置于地塊的西南側(cè)，面朝東，幾乎是正對著城市廣場的主軸線，更與保稅區(qū)大廈及商務(wù)大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態(tài)勢，攜手環(huán)抱開闊的城市廣場。

　　2.利用“田”字型的功能布局，來詮釋幾大功能區(qū)塊之間“分”與“合”的關(guān)系，并形成人車分流的外部空間。沿地塊設(shè)置環(huán)形的機(jī)動車道（兼消防車道），環(huán)形車道內(nèi)是以“田”字型布局的四個功能區(qū)塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區(qū)塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區(qū)塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平臺，亦是建筑的'內(nèi)廣場空間。這些開放的平臺作為聯(lián)系幾個功能區(qū)塊之間的紐帶，將四個功能區(qū)塊緊密地聯(lián)系在一起。將來隨著功能的變化及發(fā)展，各層的服務(wù)大廳還可相互串聯(lián)，靈活劃分。人群經(jīng)過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達(dá)2～4層各服務(wù)大廳。

　　3.從城市設(shè)計的角度出發(fā)，在建筑設(shè)計中妥善處理河岸、建筑及城市廣場的關(guān)系。通關(guān)中心位于廣場的盡頭，設(shè)計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現(xiàn)代雕塑”，建筑是廣場的一部分。建筑內(nèi)2～4層的開敞平臺即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之余，在平臺上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

　　4.充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計理念。我們將人性化的設(shè)計理念充分體現(xiàn)到建筑設(shè)計的各個角落，以表達(dá)政府服務(wù)、口岸服務(wù)的服務(wù)意識，表達(dá)親民、便民、利民的人本位思想，充分體現(xiàn)通關(guān)服務(wù)中心的紐帶作用。

　　5.引入綠色建筑的設(shè)計理念，充分考慮建筑的節(jié)能減排及綠色環(huán)保要求，在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度的節(jié)約資源。（1）在環(huán)境上選用少維護(hù)、耐候性強(qiáng)、病蟲害少、對人體無害的鄉(xiāng)土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平臺上設(shè)有屋頂綠化；

　　（2）屋頂設(shè)計太陽能電板，既節(jié)能，又可以豐富建筑的第五立面；

　　（3）空調(diào)采用節(jié)能的地源熱泵系統(tǒng)；

　　（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設(shè)計中將雨水進(jìn)行收集與沉淀（地下二層設(shè)有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等。

　　四、總體規(guī)劃布局

　　（一）功能結(jié)構(gòu)

　　建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設(shè)計為2層的圓形建筑，與商務(wù)中心的凹弧相呼應(yīng)。裙房內(nèi)設(shè)計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關(guān)中心服務(wù)大廳、金融服務(wù)中心、行政服務(wù)中心以及行政辦公的門廳。

　　（二）交通流線

　　地塊沿興業(yè)大道設(shè)計出入口。其中南側(cè)的為步行出入口，北側(cè)的是車行出入口，車行出入口與北側(cè)的商務(wù)中心公用，以避免短距離內(nèi)道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所，沿建筑的東側(cè)和西側(cè)各設(shè)一個地下汽車庫出入口。地面沿環(huán)形通道設(shè)有機(jī)動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設(shè)有非機(jī)動車停車位，滿足停車需要。商務(wù)中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區(qū)塊的人流及車流，并沿商務(wù)中心周圍設(shè)計環(huán)形消防車道，滿足規(guī)范要求。

　　五、建筑單體設(shè)計

　　（一）平面功能

　　建筑一至四層為對外的服務(wù)大廳，分別是：通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)，通關(guān)服務(wù)中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區(qū)，通關(guān)服務(wù)中心大廳的報關(guān)區(qū)以及行政服務(wù)中心。各服務(wù)大廳的出入口均開向步行道內(nèi)，分區(qū)明確，且聯(lián)系緊密。主樓的一層除了通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)外，還有金融服務(wù)中心及辦公部分和檔案館的門廳。為使用方便，我們在行政服務(wù)中心旁也設(shè)計了部分金融服務(wù)，從而完善功能布局。一條通向內(nèi)部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務(wù)中心與行政服務(wù)中心在底層分開，進(jìn)一步將城市廣場空間引入到建筑內(nèi)部，使建筑與環(huán)境互融。東北角的2層圓形建筑為餐廳，其中底層的西北側(cè)為廚房部分，設(shè)計單獨的出入口通向地塊內(nèi)的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平臺相連，既各自獨立又相互聯(lián)系。裙房頂層設(shè)計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯(lián)，使之成為聯(lián)系各大功能區(qū)塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關(guān)服務(wù)辦公區(qū)。

　　（二）建筑造型

　　運用“紐帶”做為立面基本框架，再結(jié)合體塊完成建筑的造型設(shè)計。主樓的設(shè)計中，我們將建筑層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風(fēng)舞動，而串聯(lián)著各服務(wù)大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性、力量的一面。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進(jìn)，就似一艘揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結(jié)合，剛?cè)岵?jì)的設(shè)計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現(xiàn)代雕塑進(jìn)行結(jié)合，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現(xiàn)代感的夾芯復(fù)合金屬板為主墻面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建筑即有陽剛、穩(wěn)重的性格又不失動感、靈氣的一面。

　　（三）景觀設(shè)計

　　在景觀設(shè)計的處理上，將建筑盡可能的沿西側(cè)的太河及東側(cè)的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側(cè)通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建筑的干擾。由于場地較小，建筑周邊的環(huán)境景觀主要以點狀及帶狀分布，重點是西側(cè)沿太河的景觀帶。設(shè)計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內(nèi)部及平臺的景觀設(shè)計延續(xù)了建筑造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建筑造型相呼應(yīng)。

　　六、結(jié)語

　　形式與功能是建筑永恒的主題，這里通過從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置、立面設(shè)計、空間造景的設(shè)計過程表達(dá)了設(shè)計者對形式與功能的理解，在此與建筑同仁共同探析。

　　保潔服務(wù)方案 8

　　為認(rèn)真貫徹落實全省農(nóng)村地區(qū)疫情防控視頻會議精神，切實推進(jìn)我市農(nóng)村人居環(huán)境持續(xù)改善，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓廣大農(nóng)民群眾擁有一個干凈、整潔、健康、衛(wèi)生、文明有序的村莊環(huán)境，度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，結(jié)合春季農(nóng)村生產(chǎn)生活特點，決定在全市范圍內(nèi)開展“保清潔、戰(zhàn)疫情、迎新春”行動和20xx年村莊清潔行動春季戰(zhàn)役，助力農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作，現(xiàn)制定如下方案：

　　一、工作目標(biāo)

　　以筑牢農(nóng)村地區(qū)疫情防控防線為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰(zhàn)疫情、迎新春”行動主題，堅持常態(tài)化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動員廣大農(nóng)民群眾積極參與，清理死角盲區(qū)，開展村莊公共環(huán)境衛(wèi)生綜合治理。

　　二、活動時間

　　即日起至20xx年4月底，共一百天。

　　三、主要任務(wù)

　　(一)抓重點環(huán)節(jié)衛(wèi)生清潔整治，將村莊清潔行動向縱深推進(jìn)。充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾在家閑暇時間，組織動員群眾在做好個人防護(hù)的前提下，關(guān)口前移，加強(qiáng)村莊公共場所、村口、路口等重要點位環(huán)境消殺和衛(wèi)生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側(cè)、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區(qū)。同時組織發(fā)動廣大群眾做好院內(nèi)院外、室內(nèi)室外的雜物清理，形成“家家戶戶搞衛(wèi)生，干干凈凈過大年”的濃厚氛圍，持續(xù)鞏固擴(kuò)大“三堆六亂”整治成果，創(chuàng)造干凈整潔的村莊環(huán)境。

　　(二)及時清理轉(zhuǎn)運垃圾，建立健全長效管護(hù)機(jī)制。按照“戶分類、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運、縣處理”的模式，及時做好村內(nèi)垃圾收集清運工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強(qiáng)清掃清運頻次，做到垃圾日產(chǎn)日清不堆積。合理設(shè)置垃圾堆放點，教育引導(dǎo)群眾到固定點投放，自覺做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯(lián)、文明辦等單位牽頭負(fù)責(zé)，深入開展美麗庭院評選、文明家庭評比等活動，將村莊清潔納入村規(guī)民約，潛移默化轉(zhuǎn)變農(nóng)民生活習(xí)慣，讓戴口罩、講衛(wèi)生、保清潔成為農(nóng)民群眾的良好習(xí)慣，人人成為村莊清潔行動的倡導(dǎo)者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環(huán)境、健康文明的鄉(xiāng)村風(fēng)貌迎接新年。

　　(三)妥善解決糞污問題，降低疾病糞口傳播風(fēng)險。及時清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶廁日常衛(wèi)生維護(hù)，運營公司按照戶下要求，規(guī)范廁所糞污清掏操作流程，及時清理、維修無害化公廁和戶廁的后續(xù)清理，降低疾病糞口傳播風(fēng)險。

　　(四)持續(xù)抓好疫情防控，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。落實返鄉(xiāng)人員提前報備制度。及時開展摸排管控工作。引導(dǎo)群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風(fēng)、戴口罩、保持“一米線”社交距離。指導(dǎo)群眾做好自我防護(hù)，在人員密集場所或乘坐公共交通工具時，提高防范意識，全程佩戴口罩。鼓勵群眾減少聚集和出行，控制春節(jié)期間聚餐人數(shù)，避免前往疫情重點地區(qū)。

　　(五)聚焦實施環(huán)境綠化建設(shè)，推動美麗經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合春季植樹造林活動，把村莊清潔行動與發(fā)展鄉(xiāng)村綠色產(chǎn)業(yè)、休閑旅游、庭院經(jīng)濟(jì)等有機(jī)結(jié)合，鼓勵農(nóng)民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設(shè)，美化村容村貌，推動美麗經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。

　　四、幾點要求

　　(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，抓落實。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要主動入位，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作調(diào)度，進(jìn)一步壓茬壓實鎮(zhèn)、村責(zé)任，各鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯(lián)動、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居辦要嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，層層傳導(dǎo)壓力，強(qiáng)化日常信息報送，倒逼任務(wù)落實。對工作成效明顯、群眾滿意度高的，給予通報表揚(yáng);對工作開展不力、造成不良后果的.，給予通報批評。

　　(二)健全工作機(jī)制，抓常態(tài)。各鎮(zhèn)（街道）、村要落實好“門前三包”、村規(guī)民約等制度，以家庭為單位，組織農(nóng)戶開展屋內(nèi)屋外全面清潔，打好春節(jié)節(jié)日戰(zhàn)、環(huán)境保衛(wèi)戰(zhàn)。充分利用我市農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生市場化運作模式，充實保潔隊伍，增加、配備、更換保潔設(shè)備，加快推動村莊清潔行動制度化、常態(tài)化、長效化。

　　(三)直面現(xiàn)實問題，抓整改。各鎮(zhèn)（街道）要對標(biāo)省市反饋農(nóng)村人居環(huán)境整治問題線索、鞏固脫貧攻堅成果后評估發(fā)現(xiàn)問題和媒體曝光的輿情線索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿意。堅決杜絕做樣子、擺架子、走過場、勞民傷財?shù)刃问街髁x和官僚主義，積極總結(jié)好的經(jīng)驗做法，發(fā)揮先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，推動村莊清潔行動落細(xì)落實，取得實實在在的成效。

　　(四)強(qiáng)化宣傳教育，抓動員。通過村莊大喇叭、宣傳車、張貼標(biāo)語、宣傳畫及對聯(lián)、發(fā)放倡議書等多種形式，把村莊清潔行動與愛國衛(wèi)生運動、健康村莊打造、移風(fēng)易俗等農(nóng)村精神文明建設(shè)有機(jī)融合，與當(dāng)前疫情防控工作統(tǒng)籌謀劃、一體推進(jìn)，營造濃厚社會氛圍，激勵調(diào)動農(nóng)民群眾積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓村莊清潔行動成為每位群眾的行動自覺。

　　保潔服務(wù)方案 9

　　一、基本情況

　　此次調(diào)研工作，機(jī)關(guān)事務(wù)中心上下高度重視，調(diào)研前，召開專題會議，研究討論調(diào)研方案，確定調(diào)研主題；調(diào)研時，按照調(diào)研方案安排，分三個層次（公司機(jī)關(guān)、所屬單位、中心內(nèi)部）、三個階段（問題收集、實地調(diào)研、問題剖析）展開調(diào)研工作；調(diào)研后，對反映出的四個方面問題進(jìn)行提煉總結(jié)和認(rèn)真檢視剖析。共調(diào)研公司機(jī)關(guān)部門3個、所屬單位8家及中心5個科室，收集整理了四個方面問題。

　　二、存在問題及分析

　　1.作風(fēng)建設(shè)方面。機(jī)關(guān)事務(wù)中心有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，關(guān)鍵時刻“拉得出來、沖得上去”，做到了“領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意”，但也存在擔(dān)當(dāng)意識不強(qiáng)、主動作為不夠、抗壓能力薄弱、理論學(xué)習(xí)不深等問題。這些現(xiàn)象的存在反映出，黨的理論沒有完全貫徹到工作中去，平時理論自學(xué)抓得不夠緊、學(xué)得不夠深、用得不夠好。

　　2.管理工作方面。大廈表層管理的建立分清了機(jī)關(guān)事務(wù)中心與物業(yè)服務(wù)方的管理界線，捋清了大廈業(yè)主、入駐方和物業(yè)方協(xié)同方式，大廈整體秩序管理良好，監(jiān)管和服務(wù)工作有序進(jìn)行。但表層管理中的品質(zhì)監(jiān)管、節(jié)能管理、安全管理、風(fēng)險防控、評價措施等，還需要在實踐工作中持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)一步磨合落地。

　　3.服務(wù)工作方面。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)基層單位出入大廈不便的問題（主要是所屬單位領(lǐng)導(dǎo)來公司開會辦事隨行人員），硬件功能、制度建設(shè)都已經(jīng)很完善，客觀上存在我們培訓(xùn)和宣傳不足，主觀上反映出我們主動服務(wù)意識不強(qiáng)、與基層溝通不夠的問題。

　　4.廉潔教育方面。存在對工作要求說得多，廉潔要求提得少，廉潔教育活動開展得少等問題。

　　三、改進(jìn)措施

　　一是要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高思想站位，要樹立終身學(xué)習(xí)的意識，時代在發(fā)展、環(huán)境在變化，舊矛盾疊加著新矛盾、老問題連著新問題，理論具有引領(lǐng)作用，只有加強(qiáng)對理論的`學(xué)習(xí)掌握，才能不斷提高解決和處理問題的能力，今后中心支部要在把理論講深、講透、落實上下功夫，簡單講就是要與大家分享黨的理論怎么用。

　　二是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、打造過硬團(tuán)隊，面對管理和服務(wù)環(huán)境新的變化，對工作提出新的要求，要克服“守攤子”的思想，不能有墨守成規(guī)、一成不變的想法，經(jīng)驗主義和教條主義要不得，要發(fā)楊優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在密切聯(lián)系群眾、主動服務(wù)基層方面下功夫，在精益管理、創(chuàng)新服務(wù)上做文章，打造精神振奮、作風(fēng)優(yōu)良、品質(zhì)過硬、團(tuán)結(jié)和諧的卓越管理服務(wù)團(tuán)隊。

　　保潔服務(wù)方案 10

　　一、背景及目的

　　學(xué)校是培養(yǎng)青少年健康成長的重要場所，為了提供一個干凈整潔、美觀宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力，制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。

　　本方案旨在建立一個科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識，同時培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　二、保潔管理

　　1、保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學(xué)校的規(guī)模和布局，將學(xué)校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。

　　2、保潔人員配置：根據(jù)學(xué)校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時、高效完成。

　　3、保潔工具和設(shè)備：提供必要的保潔工具和設(shè)備，確保保潔人員的工作效率和工作質(zhì)量。

　　4、保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。

　　5、定期保潔計劃：制定定期保潔計劃，明確保潔時間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學(xué)校的整潔度和衛(wèi)生條件。

　　三、綠化管理

　　1、綠化設(shè)計和規(guī)劃：根據(jù)學(xué)校的面積和布局，進(jìn)行合理的綠化設(shè)計和規(guī)劃，包括樹木種植、花壇設(shè)置、草坪修剪等。

　　2、綠化區(qū)域維護(hù)：將學(xué)校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護(hù)區(qū)域，制定維護(hù)計劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。

　　3、植物種植和養(yǎng)護(hù)：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護(hù)，確保植物的生長和觀賞效果。

　　4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、綠化意識教育：通過開展綠化活動、宣傳綠化知識等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綠化意識和環(huán)境保護(hù)意識，提高學(xué)校綠化管理的參與度。

　　四、協(xié)作機(jī)制

　　1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視保潔綠化工作，加強(qiáng)對保潔綠化工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促，確保工作落實。

　　2、保潔綠化團(tuán)隊建設(shè)：組建專業(yè)的保潔綠化團(tuán)隊，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神和責(zé)任意識，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3、學(xué)生參與管理：鼓勵學(xué)生積極參與保潔綠化工作，組織學(xué)生開展志愿者服務(wù)活動，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　4、家長支持參與：加強(qiáng)與家長的溝通和合作，組織家長參與保潔綠化工作，共同營造良好的`校園環(huán)境。

　　五、培訓(xùn)與評估

　　1、員工培訓(xùn)：為保潔人員提供必要的培訓(xùn)，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。

　　2、學(xué)生培訓(xùn)：通過綠化知識講座、實地考察等方式，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識和綠化管理能力。

　　3、定期評估：定期對保潔綠化工作進(jìn)行評估，分析評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。

　　六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

　　1、保潔綠化需求調(diào)研：定期開展保潔綠化需求調(diào)研，了解學(xué)校的實際需求和改進(jìn)反饋，作為調(diào)整保潔綠化計劃的依據(jù)。

　　2、保潔綠化計劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整保潔綠化計劃，確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。

　　3、培訓(xùn)與培訓(xùn)資源開發(fā)：加強(qiáng)保潔綠化培訓(xùn)的力度，引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設(shè)備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。

　　4、保潔綠化成果評估：通過定期評估保潔綠化工作的成果，反饋評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。

　　七、總結(jié)

　　本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機(jī)制、培訓(xùn)與評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計和實施，可以為學(xué)校提供一個科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識，還可以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　保潔服務(wù)方案 11

　　清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：

　　一、服務(wù)原則

　　1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

　　2、及時性與隱秘性相結(jié)合

　　3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

　　4、計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

　　二、服務(wù)目標(biāo)

　　1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

　　2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

　　3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)保化

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的.清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。

　　3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

　　4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。

　　5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、

　　6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

　　7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。

　　保潔服務(wù)方案 12

　　隨著人們物質(zhì)生活水平不斷提高，保潔服務(wù)逐漸走進(jìn)人們的生活中，成為現(xiàn)代化生活不可或缺的一部分。然而，市場上的保潔服務(wù)種類多樣，質(zhì)量也各不相同，很多消費者對保潔服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，保潔服務(wù)提升方案顯得尤為重要。本文通過調(diào)查和分析，提出了以下保潔服務(wù)提升方案：

　　一、改進(jìn)保潔工具和材料

　　保潔工具和材料是影響保潔服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，改進(jìn)保潔工具和材料是提高保潔服務(wù)質(zhì)量的重要措施。一方面，選購更加高效先進(jìn)的保潔工具，如：全自動洗地機(jī)、高效吸塵器等，提高工作效率，減少時間浪費，提高客戶的滿意度。另一方面，更加注重材料的質(zhì)量，如：優(yōu)質(zhì)的清潔劑、環(huán)保型洗滌用品等，提高清潔效果，使清潔后的環(huán)境更加健康、安全、衛(wèi)生。

　　二、提高保潔員的職業(yè)素養(yǎng)

　　保潔員是保潔服務(wù)的主要執(zhí)行人員。提高保潔員的職業(yè)素養(yǎng)可以直接提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。首先，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)和教育，深化保潔員對保潔服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作技能。其次，建立責(zé)任制度，規(guī)范保潔員的.行為準(zhǔn)則，要求他們要遵紀(jì)守法、誠實守信，做到保潔服務(wù)文明、規(guī)范、可控。最后，在保潔員的待遇、福利、晉升空間等方面加強(qiáng)管理，提高保潔員的工作積極性和責(zé)任感。

　　三、建立完善的服務(wù)流程

　　建立完善的服務(wù)流程是提高保潔服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。服務(wù)流程覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后等全過程，包括客戶咨詢、服務(wù)定制、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)評估等環(huán)節(jié)。首先，建立服務(wù)咨詢和報價制度，提高服務(wù)透明度和客戶滿意度。其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔計劃，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。最后，在服務(wù)執(zhí)行中，要密切關(guān)注服務(wù)進(jìn)程和反饋，及時處理客戶投訴和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系管理是提升保潔服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，可以增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。具體方法包括：建立客戶檔案和信息管理體系，了解客戶需求和反饋，增強(qiáng)服務(wù)個性化和差異化；建立投訴和問責(zé)制度，快速處理客戶投訴和問題，保持客戶信任和支持；針對重要客戶，加強(qiáng)關(guān)懷和溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　總之，保潔服務(wù)提升方案是諸多思路和措施的集合。只有綜合運用好這些方案，才能真正提高保潔服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，實現(xiàn)品質(zhì)生活的提升。

　　保潔服務(wù)方案 13

　　為進(jìn)一步鞏固xx街示范社區(qū)創(chuàng)建成果，深化城市環(huán)境綜合整治工作，創(chuàng)造和維護(hù)優(yōu)美、整潔、文明、有序的市容環(huán)境，根據(jù)省人民政府城市環(huán)境綜合整治相關(guān)要求，結(jié)合xx街社區(qū)整治工作實際，制定本工作方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　建立健全社區(qū)長效管理機(jī)制，提高城市容貌品質(zhì)和人居環(huán)境質(zhì)量，落實全省開展的城市環(huán)境綜合整治行動，努力營造“容貌整潔、秩序井然、執(zhí)法文明、環(huán)境優(yōu)美、居民滿意”的社區(qū)環(huán)境，加快形成城市管理新格局，實現(xiàn)xx街社區(qū)整潔有序的市容環(huán)境和群眾滿意度的提升。

　　二、部門職責(zé)

　　（一）xx街社區(qū)

　　1.牽頭協(xié)調(diào)物業(yè)公司及各單位，按照示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，開展創(chuàng)建整治和長效管理各項工作。

　　2.負(fù)責(zé)對物業(yè)公司及各單位的督查考核。

　　3.配合物業(yè)科做好落實老舊小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)的各項工作。

　　4.對社區(qū)居民的投訴、矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)并及時解決。

　　5.做好“城管進(jìn)社區(qū)”各項工作。

　　（二）xx街物業(yè)公司（江蘇xx物業(yè)公司、機(jī)關(guān)事務(wù)局）

　　1.按照勞動定額配齊、配足、配強(qiáng)清掃保潔隊伍，人數(shù)要滿足日常保潔需要，明確各自責(zé)任范圍，清掃保潔、垃圾清運及時，形成完善的作業(yè)體系。

　　2.及時進(jìn)行“小廣告”清理，確保小區(qū)地面、墻面、樓道等無非法“小廣告”。

　　3.確保小區(qū)內(nèi)垃圾桶等設(shè)施整潔干凈、功能完好無破損。

　　4.及時修復(fù)道路，確保小區(qū)內(nèi)道路平整、無破損、無積水；地面鋪裝平實，無松動、殘缺；無私自占用、擅自開挖道路現(xiàn)象。

　　5.確保小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

　　6.確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好，路平、地綠、燈亮、水暢，達(dá)到保潔、保綠、保序標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)體系完善，樓棟長制度落實到位。

　　7.針對小區(qū)內(nèi)存在改變使用功能進(jìn)行居住的車庫，可設(shè)立統(tǒng)一的晾曬點方便居民，嚴(yán)禁亂拉亂曬。

　　8.小區(qū)內(nèi)的綠化帶定期進(jìn)行修剪、清理。

　　（三）城管局市容環(huán)衛(wèi)管理科

　　1.對沿街老商住樓建筑外墻及外立面進(jìn)行清洗或粉刷涂料。

　　2.沿街建筑物門窗設(shè)置、空調(diào)外機(jī)遮擋安全美觀、卷簾門保持完好無銹蝕。

　　3.對非機(jī)動車輛停放位置進(jìn)行劃線。

　　4.對破損道板及時進(jìn)行修補(bǔ)。

　　（四）城管局綜合管理科

　　1.沿街（巷）、步行街戶外廣告和店招店牌設(shè)置符合戶外廣告規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置規(guī)范、設(shè)計精美、形成特色，無破損殘缺、無安全隱患。利用步行街的優(yōu)勢，要增加大型公益戶外廣告的設(shè)置，形成亮點、特色。

　　2.規(guī)范攤點設(shè)計，3月31日前制定xx街公共通道、步行街?jǐn)傸c疏導(dǎo)方案，由執(zhí)法大隊組織實施。

　　（五）城管局物業(yè)行業(yè)管理科

　　1.牽頭創(chuàng)建示范社區(qū)期間及后續(xù)整治工作。

　　2.實現(xiàn)基本物業(yè)全覆蓋，實施基本保潔、基本保綠、基本保序為內(nèi)容的“三基本”服務(wù)。

　　3.做好創(chuàng)建示范社區(qū)相關(guān)臺賬的保存工作。

　　4.社區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)繼續(xù)實施綠化改停車泊位工程

　　（六）數(shù)字城管信息中心

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促各部門按職責(zé)做好城市管理工作，加強(qiáng)督查并跟蹤考核，確保落實到位。

　　2.協(xié)調(diào)工商局，確保農(nóng)貿(mào)市場（新華市場）等服務(wù)設(shè)施滿足需求，維護(hù)保養(yǎng)及時，管理秩序良好，清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

　　3.協(xié)調(diào)住建局，從立面、地面、地下管網(wǎng)以及設(shè)施設(shè)備、綠化亮化、車輛停放等方面對步行街進(jìn)行重新規(guī)劃并制定實施方案，并組織實施。（完成時間：4月25日前）

　　4.協(xié)調(diào)住建局，確保公共通道道路平整、無破損、無積水；地面鋪裝平實，無松動、殘缺；盲道要保持暢通連續(xù)；無私自占用、擅自開挖道路現(xiàn)象。

　　5.協(xié)調(diào)住建局，逐步完善雨污分流規(guī)劃建設(shè)，基本完成建設(shè)污水收集管網(wǎng)；確保各種窨井蓋完好無損，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無大面積淹澇現(xiàn)象。

　　6.協(xié)調(diào)住建局，確保主要道路、街巷照明設(shè)施功能完善，實現(xiàn)集中控制，開閉正常；居民區(qū)路燈等公共照明設(shè)備完好。

　　7.協(xié)調(diào)電信局，對附著墻面的各類管線設(shè)置整齊并作美化處理。

　　8.協(xié)調(diào)公安局，統(tǒng)籌公共通道、步行街及周邊區(qū)域的停車問題。確保車輛停放有序、無占用消防通道、逆向停車、占用盲道等突出問題；針對xx街社區(qū)區(qū)域內(nèi)3個公共通道及步行街制定專門車輛管理方案（實施單行道劃線或者利用石擋阻隔機(jī)動車輛進(jìn)入步行街），既要方便步行街外來車輛、就餐人員用餐，又要保證車輛停放有序。（完成時間：4月25日前）

　　（七）環(huán)衛(wèi)處

　　2.確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶、公廁等）整潔干凈、功能完好無破損。

　　3.對道路、綠地廣場等公共綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　4.河道兩側(cè)綠化保潔、補(bǔ)植、養(yǎng)護(hù)。

　　（八）城管局執(zhí)法大隊

　　1.安排2人專職駐點管理，接受中隊領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.按照“主干道嚴(yán)禁，次干道嚴(yán)控，小街巷規(guī)范”的要求，對照綜合科提出的.疏導(dǎo)方案，加強(qiáng)對占道經(jīng)營攤點的管理，主次干道、步行街內(nèi)禁止“店外店”現(xiàn)象；經(jīng)營疏導(dǎo)點設(shè)施要合理，經(jīng)營區(qū)域、時間、內(nèi)容明確，保潔到位，管理規(guī)范。

　　3.建立防違控違巡查機(jī)制。違法建設(shè)得到有效控制、無嚴(yán)重影響市容環(huán)境和安全隱患的亂搭亂建，保持違建零增長；“城管進(jìn)社區(qū)”工作要更加全面、細(xì)化，規(guī)范居民投訴處理流程，確保及時有效地解決問題。

　　4.及時拆除違章廣告燈箱、廣告牌等。

　　（九）海城公司

　　及時進(jìn)行“小廣告”清理，確保沿街商住樓地面、墻面、樓道等無非法“小廣告”。

　　三、工作要求

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

　　省政府確定的“一整治三創(chuàng)建”工作是一項惠及民生的工程，其涉及面廣、任務(wù)艱巨。各責(zé)任單位要高度重視，各司其職，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

　　（二）宣傳發(fā)動，各方聯(lián)動

　　要利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、社區(qū)宣傳櫥窗等傳播媒體進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉，引導(dǎo)居民和單位參與、配合，積極動員社會力量，利用群眾基礎(chǔ)，配合各責(zé)任單位的工作，營造全民參與環(huán)境。

　　保潔服務(wù)方案 14

　　一、方案目的

　　健康的環(huán)境是每個人生活的基礎(chǔ)，為了保證單位辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，提高員工的工作效率和身體健康程度，制定一份科學(xué)的保潔方案和實施計劃。

　　二、方案內(nèi)容

　　1、保潔周期

　　按照國家規(guī)定，一般的辦公區(qū)域應(yīng)該每日至少保潔一次，清潔頻率還需要根據(jù)人員密度、設(shè)備工作情況、環(huán)境污染等因素進(jìn)行科學(xué)的定制。

　　2、保潔內(nèi)容

　　（1）保潔區(qū)域范圍：按照辦公場所布局規(guī)劃，嚴(yán)格劃分不同的保潔區(qū)域，明確清掃范圍，避免重復(fù)或遺漏。

　　（2）地面清掃：包括機(jī)動車、人員行走留下的腳印、污漬、灰塵等，使用吸塵器、拖把和清潔劑清潔處理，保證地面干凈整潔。

　　（3）玻璃清潔：將玻璃表面吸塵、清洗、拋光處理，達(dá)到清晰、透亮的效果。

　　（4）辦公家具及電器清潔：將辦公桌椅、柜子、門窗、地面、掛畫等按一定順序、規(guī)則、方法用相應(yīng)工具進(jìn)行清洗，潔白、光亮、美觀。

　　（5）廁所與垃圾清掃：按照一定標(biāo)準(zhǔn)，完成公共廁所、垃圾處理區(qū)域等清潔處理，同時做好垃圾及廚余垃圾的分類、臨時儲存和安全清理。

　　3、保潔標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）保潔質(zhì)量：保證達(dá)到企業(yè)的一般要求，能夠在正常的工作環(huán)境下，減少疾病的傳播和影響，為在辦公場所工作的員工提供一個干凈、舒適、舒適的工作環(huán)境，減少人員的操作失誤率。

　　（2）保潔速度：以適合的速度、動作、順序來進(jìn)行穩(wěn)定、有序、高效、衛(wèi)生的保潔工作。避免清潔效果差、時間長等問題。

　　三、實施計劃

　　制定科學(xué)的實施計劃，按照確定好的保潔周期，在定時、定點、定質(zhì)、定人等方面嚴(yán)格執(zhí)行，達(dá)到不間斷、一貫的保潔效果。

　　四、保潔流程

　　保潔流程是指適應(yīng)不同環(huán)境、不同區(qū)域、不同設(shè)備、不同類型、不同要求的保潔工作的執(zhí)行流程。其保潔流程一般包括以下主要的內(nèi)容：

　　1、準(zhǔn)備事項：任務(wù)和工具的清晰規(guī)劃和部署。

　　2、開始任務(wù)：根據(jù)計劃，在規(guī)定的時間、地點、方法開始工作。

　　3、處理塵垢：對污垢、污漬、灰塵等進(jìn)行清洗、清掃、拖地等處理。

　　4、玻璃拋光：對玻璃表面進(jìn)行干磨、濕擦、拋光處理。

　　5、家具擺放：將家具擺放整齊、有序，到位。

　　6、巡視檢查：在保潔工作完成之后，對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查、觀察和評價。

　　五、保潔用品及消毒劑

　　保潔用品是保證辦公區(qū)域清潔、衛(wèi)生的`工具和物品。通常包括清潔布、垃圾袋、玻璃刀、掃把、吸塵器等常用工具。

　　消毒劑主要用于廁所、垃圾處理區(qū)域等易造成細(xì)菌感染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，有些情況下，建議使用專業(yè)消毒設(shè)備進(jìn)行消毒。

　　六、總結(jié)

　　健康的辦公環(huán)境是員工的工作效率和身體健康的保障。制定科學(xué)的保潔方案和實施計劃，可以大大提高保潔質(zhì)量與效率，創(chuàng)造一個良好的工作場所，有利于員工的工作、生活和健康。

　　在執(zhí)行計劃時，也需要根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整保潔周期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等，以達(dá)到最好的保潔效果。

　　保潔服務(wù)方案 15

　　為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，加強(qiáng)機(jī)場路的管理，不斷提升管理水平，把機(jī)場路打造成“xx第一路”。

　　二、工作任務(wù)：

　　（一）、保潔范圍：負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生，機(jī)場路路口村至xx國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生，新機(jī)場路全長公里，道路保潔面積約152萬平方米。

　　（二）、保潔標(biāo)準(zhǔn)：按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，確保道路日常保潔管理指標(biāo)，管段人員要監(jiān)督到位，點檢人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙，城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次，高速段清掃人員每天清掃不得少于一次。

　　三、工作措施：

　　（一）、物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理

　　點檢人員從7：30—18：00按時在路面點檢垃圾，確保路面無白色垃圾，要求各段清掃人員早（5：30—8：30）、中午（13：30—15：30）對路面各清掃一次，確保道路衛(wèi)生。

　　（二）、管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段，若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的，嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰。若自己管轄路段有保潔人員遲到、早退、甚至?xí)绻ぃ芾砣藛T沒有發(fā)現(xiàn)，按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。

　　（三）、管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，與周圍群眾建立良好的關(guān)系，隨時準(zhǔn)備好備用的`保潔員，當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時，能及時找到新的保潔員頂上，以免影響道路保潔工作。

　　（四）、管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作，隨時掌握路面情況和保潔人員情況，發(fā)現(xiàn)有遲到、早退、曠工的應(yīng)及時處理，做好保潔員考勤工作，確保路面保潔質(zhì)量。

　　（五）、上班時間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事，沒有去制止，按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰，同時也要對保潔人員進(jìn)行處罰。

　　（六）、政治任務(wù)期間，按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外，還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾。

　　（七）政治任務(wù)期間，清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃，保持通訊暢通，政治任務(wù)需要時聯(lián)系不上，每次扣當(dāng)月獎金10元，未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。

　　（八）、保潔人員點檢、清掃不干凈、不及時被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎金30元，被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎金。

　　（九）、建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系，及時處理突發(fā)事件，因機(jī)場路車流量大，垃圾較多突發(fā)事件較多。需要發(fā)動群眾，部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾、泥土和石渣時都能及時通知保潔人員進(jìn)行清理，縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時間。

　　（十）、采取機(jī)掃與人工清掃、人員工點檢相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔。當(dāng)有重大政治任務(wù)時，根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案，合理增加臨時點檢人員，除特殊情況外，物業(yè)部全體人員上路巡撿，確保道路干凈整潔。機(jī)掃范圍：負(fù)責(zé)xx至路口村快車道衛(wèi)生，清掃時間（5：30—8：30），人工清掃范圍：xx至機(jī)場口慢車道和路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生。人工點檢范圍：xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口，快慢車道，路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道，點檢時間（7：30—18：00）。

　　四、人員管理：

　　嚴(yán)格按照物業(yè)部管理制度管理。

　　保潔服務(wù)方案 16

　　根據(jù)農(nóng)貿(mào)市場多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

　　一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

　　（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

　　1、安全。

　　安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生

　　清潔服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，包括公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。

　　（二）組織架構(gòu)、人員編制及崗位責(zé)任

　　1、市場主任xx人

　　2、水電工電工xx人

　　3、保潔員xx人

　　4、保安3人

　　3、崗位責(zé)任

　　（1）市場主任

　　負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績效考核工作。

　　（2）內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。

　　（3）市場協(xié)管員和保安人員

　　市場協(xié)管組由xx名組長和xx名市場協(xié)管組員與xx名保安人員組成，為三班制。

　　（4）環(huán)境組

　　環(huán)境組由xx名領(lǐng)班和xx名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理。

　　（5）工程維修組

　　工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

　　二、市場經(jīng)營者守則

　　（一）凡需進(jìn)入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設(shè)攤經(jīng)營。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場外交易。

　　（二）嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護(hù)市場秩序。

　　（三）亮照（證）經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。

　　（四）講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價，公平交易，不準(zhǔn)以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者；不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場；不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品；不準(zhǔn)使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨；份量不足的要給消費者退款。

　　（五）出售的'食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

　　（六）愛護(hù)場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

　　（七）所有進(jìn)場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀(jì)場規(guī)酌情予以處罰。

　　三、市場財務(wù)管理制度

　　（一）負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。

　　（二）負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會計核算、會計分析工作。

　　（三）認(rèn)真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費用，及時上報中心。

　　（四）負(fù)責(zé)市場管理人員月工資、貼補(bǔ)發(fā)放。

　　（五）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。