景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案

時(shí)間：2025-01-04 09:19:55 曉映服務(wù)方案我要投稿

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案推薦度：
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景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用17篇）

　　為了確定工作或事情順利開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編精心整理的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案，希望對大家有所幫助。

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用17篇）

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 1

　　為深入貫徹落實(shí)“六字要訣”，全面提升全市旅游景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗(yàn)，結(jié)合我市旅游景區(qū)當(dāng)前發(fā)展實(shí)際，制定本方案。

　　一、安全質(zhì)量提升

　　（一）強(qiáng)化安全制度建設(shè)

　　1、配合景區(qū)主管部門督導(dǎo)A級旅游景區(qū)進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)例會制度、安全生產(chǎn)費(fèi)用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實(shí)。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　2、指導(dǎo)A級景區(qū)按照其主管部門要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責(zé)承諾書》，不斷夯實(shí)企業(yè)法人、實(shí)際控制人、分管負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　3、嚴(yán)格審核A級景區(qū)是否取得《公眾聚集場所投入使用前、營業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設(shè)備使用登記證》《食品經(jīng)營許可證》等證照，特殊建設(shè)工程是否通過消防設(shè)計(jì)審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　�。ǘ⿵�(qiáng)化安全能力建設(shè)

　　1、配合景區(qū)主管部門全面落實(shí)A級景區(qū)旅游安全責(zé)任制和雙重預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)對景區(qū)交通、消防、特種設(shè)備、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、人員密集場所、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全隱患排查整治。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　2、各A級景區(qū)要匯總、梳理、分析景區(qū)安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學(xué)合理的工作方法、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援等安全保障體系。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　3、各A級景區(qū)要構(gòu)建完善安全生產(chǎn)保障系統(tǒng)，按要求配備消防、危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等安全設(shè)施設(shè)備，特殊旅游項(xiàng)目實(shí)施安全確認(rèn)，全面落實(shí)安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區(qū)防控體系建設(shè)，做到疫情防控按指南辦，景區(qū)安全做底線守。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化安全業(yè)務(wù)建設(shè)

　　1、各A級景區(qū)要每月開展一次對消防安全、建筑安全、特種設(shè)備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設(shè)情況檢查，至少半年進(jìn)行一次消防應(yīng)急演練。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　2、各A級景區(qū)要引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費(fèi)用，會同保險(xiǎn)公司實(shí)施“景責(zé)險(xiǎn)”項(xiàng)目，由保險(xiǎn)公司組織第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)每年對景區(qū)進(jìn)行體檢式安全檢查，切實(shí)做到安全檢查專業(yè)人做專業(yè)事。（資源開發(fā)科、市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升

　�。ㄒ唬⿵�(qiáng)力推動A級景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展

　　1、深入貫徹落實(shí)樓陽生書記在第六屆全省旅發(fā)大會上的講話精神，強(qiáng)化“景區(qū)為王”理念，推動云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區(qū)做優(yōu)做強(qiáng)。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)）

　　2、強(qiáng)化A級景區(qū)退出機(jī)制。發(fā)揮旅游景區(qū)帶動區(qū)域旅游發(fā)展的重要作用，強(qiáng)化A級景區(qū)動態(tài)管理，對不合格的A級景區(qū)形成警告、嚴(yán)重警告、降級、摘牌等處理意見。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)）

　　3、推進(jìn)山西省智慧旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動的智慧文化旅游監(jiān)管平臺和綜合服務(wù)平臺。（科技教育科負(fù)責(zé)）

　　4、提升景區(qū)管理、服務(wù)和經(jīng)營運(yùn)作水平和能力，加強(qiáng)景區(qū)智慧化服務(wù)，國有高等級景區(qū)20xx年4月底前全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。（資源開發(fā)科、科技教育科負(fù)責(zé)）

　　5、準(zhǔn)確核定A級景區(qū)日最大承載量和瞬間承載量，實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)游客容量狀況，幫助游客合理規(guī)劃行程，錯(cuò)峰出行。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)）

　�。ǘ⿵�(qiáng)力構(gòu)建旅游景區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

　　1、以A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區(qū)等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，全面提升環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)）

　　2、進(jìn)一步加快景區(qū)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施。重點(diǎn)圍繞對客服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規(guī)范、操作規(guī)范、工作流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高景區(qū)運(yùn)行的精細(xì)化、專業(yè)化水平。（資源開發(fā)科、科技教育科負(fù)責(zé)）

　　3、持續(xù)規(guī)范景區(qū)停車場、內(nèi)部小交通的建設(shè)管理，科學(xué)設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等標(biāo)識標(biāo)志，科學(xué)設(shè)置與景區(qū)協(xié)調(diào)一致的游客休憩設(shè)施、觀景設(shè)施及特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，提供多語種、高質(zhì)量的導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。（資源開發(fā)科、公共服務(wù)科負(fù)責(zé)）

　�。ㄈ⿵�(qiáng)力打造景區(qū)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)

　　1、深化“游山西·讀歷史”活動。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進(jìn)文旅融合，開發(fā)一系列精品旅游線路。（宣傳交流合作科負(fù)責(zé)）

　　2、以游客需求為導(dǎo)向，打造景區(qū)獨(dú)特產(chǎn)品，培育一批康養(yǎng)型、休閑型景區(qū)，推進(jìn)康養(yǎng)山西夏養(yǎng)山西落地生根。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負(fù)責(zé)，資源開發(fā)科配合）

　　3、打造特色文創(chuàng)旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內(nèi)涵、有市場、有影響力的文創(chuàng)旅游產(chǎn)品進(jìn)景區(qū)。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負(fù)責(zé)）

　　4、開展旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，培育一批放心消費(fèi)示范景區(qū)。（市場管理科負(fù)責(zé)）

　　三、環(huán)境質(zhì)量提升

　　（一）加強(qiáng)旅游景區(qū)資源保護(hù)和開發(fā)

　　繼續(xù)強(qiáng)化景區(qū)規(guī)劃管理。堅(jiān)持科學(xué)開發(fā)、合理開發(fā)、適度開發(fā)，不得亂搭亂建、過度開發(fā)。嚴(yán)密景區(qū)規(guī)劃評審程序，重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃報(bào)省政府批準(zhǔn)后實(shí)施。堅(jiān)守生態(tài)保護(hù)的底線。推動旅游粗放開發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變，更加注重資源能源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，加強(qiáng)景區(qū)的景觀、生態(tài)、文物、古建筑等保護(hù)，確保景區(qū)整體的真實(shí)性和完整性。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)，改革發(fā)展科配合）

　�。ǘ⿲�(shí)施景區(qū)“四化工程”

　　推動旅游景區(qū)“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場所和購物點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕過度商業(yè)化。購物場所的.建筑應(yīng)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。購物場所的位置不得破壞主要景觀，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。旅游商品應(yīng)當(dāng)具有本景區(qū)或本地區(qū)特色，避免品種單一、同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)景區(qū)周邊環(huán)境整治。開展景區(qū)內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)整治，建立有功能達(dá)標(biāo)的污水處理系統(tǒng)；加強(qiáng)景區(qū)可視范圍建筑立面風(fēng)貌提升改造，確保建筑風(fēng)格與景區(qū)整體環(huán)境協(xié)調(diào)相融；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外村莊（社區(qū)）的風(fēng)貌提升，讓旅游景區(qū)的山更秀、水更清、景更美。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合）

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化旅游市場監(jiān)管

　　1、強(qiáng)化旅游市場綜合監(jiān)管。依法落實(shí)旅游市場屬地監(jiān)管責(zé)任，建立健全旅游綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和投訴快處機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。（市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　2、加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)餐飲、住宿、購物、娛樂等場所的衛(wèi)生、安全、質(zhì)量等方面的監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，依法打擊違法違規(guī)行為。（市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)）

　　3、購物場所要進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，杜絕尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。規(guī)范景區(qū)門票價(jià)格，落實(shí)特殊人群優(yōu)惠政策，景區(qū)內(nèi)部消費(fèi)做到明碼標(biāo)價(jià)。以信用監(jiān)管為著力點(diǎn)，不斷提升監(jiān)管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團(tuán)進(jìn)行景區(qū)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化景區(qū)消費(fèi)環(huán)境，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。（市場管理科、執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)，資源開發(fā)科配合）

　�。ㄋ模⿵�(qiáng)化景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)

　　1、實(shí)施專業(yè)素養(yǎng)研培計(jì)劃。充分利用淡季景區(qū)從業(yè)人員時(shí)間相對充裕的特點(diǎn)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞服務(wù)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)等方面，進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)。實(shí)施景區(qū)專業(yè)人才以賽代訓(xùn)計(jì)劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務(wù)標(biāo)兵”“業(yè)務(wù)能手”，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)）

　　2、建立完善校企合作培訓(xùn)機(jī)制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設(shè)施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓(xùn)機(jī)制，著力提升培訓(xùn)效果，全面提升景區(qū)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（資源開發(fā)科負(fù)責(zé)）

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬┳圆樽约m

　　20xx年1月12日前，全市各A級景區(qū)結(jié)合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實(shí)際及在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理等工作要求，制定本景區(qū)自查自糾工作方案，召開專項(xiàng)整改工作啟動會議，建立聯(lián)絡(luò)報(bào)告制度，并將自查自糾情況報(bào)送市文旅局市場管理科。

　�。ǘ┛己藱z查

　　20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區(qū)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開展全面考核檢查，建立問題清單和整改清單，明確整改要求，堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，確保成效。

　　（三）考核總結(jié)

　　20xx年4月底前，各縣（區(qū)）文旅部門和局有關(guān)科室要完成負(fù)責(zé)內(nèi)容的考核檢查工作，并將總結(jié)報(bào)送市場管理科。

　　五、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要充分認(rèn)識A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強(qiáng)工作部署，明確工作推進(jìn)路線圖、時(shí)間表和責(zé)任分工，確保各項(xiàng)行動落到實(shí)處。

　�。ǘ﹫�(jiān)持問題導(dǎo)向

　　各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要嚴(yán)格按照程序，加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，對標(biāo)國際國內(nèi)一流景區(qū)，逐一排查梳理存在的問題和短板，在創(chuàng)建和保牌、真創(chuàng)和爭創(chuàng)聯(lián)動中明確責(zé)任主體，采取過硬措施，限期整改到位，全力推動A級景區(qū)安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量全面提升。

　�。ㄈ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查

　　各縣（區(qū)）文旅部門、局有關(guān)科室要加強(qiáng)對A級景區(qū)的督導(dǎo)檢查、跟蹤評估，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 2

　　為進(jìn)一步提升我縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)許旅[20xx]2號《關(guān)于開展提升A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量活動的通知》文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導(dǎo)，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，以提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區(qū)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強(qiáng)旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹立景區(qū)景點(diǎn)良好形象。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過開展20xx鄢陵縣旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，增強(qiáng)旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識，使景區(qū)的建設(shè)更加完善，項(xiàng)目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動是20xx年全縣旅游重點(diǎn)工作之一，縣旅游局成立旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行業(yè)管理股。

　　四、活動內(nèi)容

　　（一）開展品牌景區(qū)創(chuàng)建

　　以打造核心旅游景區(qū)品牌為重點(diǎn)，全力建設(shè)旅游新產(chǎn)品。一是積極開展A級景區(qū)創(chuàng)建工作，打造精品旅游景區(qū)；二是積極創(chuàng)造條件，開展國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織A級旅游景區(qū)積極開展“全國旅游價(jià)格信得過景區(qū)”創(chuàng)建活動，推動旅游市場規(guī)范發(fā)展。

　�。ǘ╅_展A級旅游景區(qū)自查

　　對全縣A級景區(qū)自查自糾活動，加大對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過景區(qū)自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補(bǔ)缺，對不合格的景區(qū)，通過警告、通報(bào)批評、限期整改等方式，完善景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣A級景區(qū)綜合形象。

　�。ㄈ╅_展景區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　各景區(qū)要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，通過2-3年努力，達(dá)到經(jīng)營規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎(chǔ)完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游景區(qū)。

　�。ㄋ模╅_展旅游廁所革命

　　各旅游景區(qū)應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，加強(qiáng)道路、停車場和旅游廁所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點(diǎn)是旅游廁所建設(shè)年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設(shè)任務(wù)。要以簡約、衛(wèi)生、實(shí)用、環(huán)保為原則，建設(shè)一批A級（1A、2A、3A三個(gè)等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。

　�。ㄎ澹╅_展智慧景區(qū)建設(shè)

　　各景區(qū)要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢，提高景區(qū)服務(wù)水平。按照20xx年全市A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動的要求，4A級景區(qū)的游客中心、游客活動集中區(qū)域要實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋。

　�。╅_展平安景區(qū)創(chuàng)建

　　各景區(qū)要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區(qū)創(chuàng)建工作，認(rèn)真組織自查自檢活動，落實(shí)景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立和完善景區(qū)安全管理制度，夯實(shí)安全崗位責(zé)任，完善景區(qū)停車、道路、湖面、河道等標(biāo)識和安全防護(hù)設(shè)施，消除安全隱患，建立安全應(yīng)急及事故處理機(jī)制，強(qiáng)化安全宣傳及培訓(xùn)，確保安全管理萬無一失。

　�。ㄆ撸╅_展景區(qū)綜合整治

　　全縣A級景區(qū)要開展景區(qū)綜合整治活動，加大景區(qū)周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導(dǎo)、黑導(dǎo)；及時(shí)清理景區(qū)周邊的流動攤販；加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；嚴(yán)格票務(wù)管理，做好價(jià)格公示、公開優(yōu)惠政策，嚴(yán)禁倒票、販票等違法違規(guī)行為；規(guī)范停車場管理、收費(fèi)，嚴(yán)禁亂停亂放；從根本上整治景區(qū)旅游亂象。

　　（八）開展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)

　　采取多種方式、多種渠道進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區(qū)導(dǎo)游（講解）服務(wù)規(guī)范、講解技巧與語言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)景區(qū)人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)檔次和市場競爭力。

　�。ň牛╅_展文明景區(qū)建設(shè)

　　文明建設(shè)景區(qū)：文明施工，文明建設(shè)，盡量減少避免項(xiàng)目施工給旅游者帶來的不良影響。

　　文明服務(wù)景區(qū)：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來。

　　文明游覽景區(qū)：在景區(qū)中營造人人爭當(dāng)勞動模范、服務(wù)標(biāo)兵的工作氛圍，樹立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)文化。大力倡導(dǎo)文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進(jìn)一步”、“愛護(hù)景區(qū)一草一木是文明的標(biāo)志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區(qū)的.行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區(qū)的面貌不斷改善。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

　　組織開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動，是貫徹落實(shí)《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的一項(xiàng)重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全縣各旅游景區(qū)要牢固樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認(rèn)識旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實(shí)把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動組織好、開展好、落實(shí)好。

　　（二）精心組織，狠抓落實(shí)

　　全縣各A級景區(qū)要按照全縣上下的統(tǒng)一部署和實(shí)施方案的要求，緊貼工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精心制定旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升活動實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)工作措施，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量明顯改觀。

　�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍

　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，唱響旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動主旋律。充分利用景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺、景區(qū)內(nèi)部報(bào)刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強(qiáng)烈，嚴(yán)重影響景區(qū)形象的問題要公開曝光，讓社會監(jiān)督整改。

　�。ㄋ模┱w推進(jìn)，注重實(shí)效

　　要充分調(diào)動各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在活動中，各旅游企業(yè)要認(rèn)真分析，圍繞薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，確�；顒尤〉脤�(shí)效。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 3

　　為提升A級旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)制定淮上區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作方案。

　　一、提升對象

　　全區(qū)A級旅游景區(qū)。本次提升行動同時(shí)結(jié)合A級旅游景區(qū)復(fù)核、景區(qū)品牌創(chuàng)建等工作開展。

　　二、提升方式

　　采取景區(qū)自查整改、區(qū)文化和旅游局督促檢查相結(jié)合的方式，開展地毯式檢查排查，加強(qiáng)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管，確保A級旅游景區(qū)整治提升全覆蓋。

　　三、重點(diǎn)任務(wù)

　�。ㄒ唬╅_展集中整治提升

　　重在發(fā)現(xiàn)和整治提升A級旅游景區(qū)在資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品創(chuàng)新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營、弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀等方面存在的問題。重點(diǎn)抓好以下整治提升工作：

　　1.資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開發(fā)、資源保護(hù)力度不夠、過度商業(yè)化、景觀質(zhì)量下降、區(qū)域整體風(fēng)貌受到破壞等問題以及經(jīng)營性污水處理、排放，景區(qū)內(nèi)文物古跡、古樹名木保護(hù)，建筑物景觀協(xié)調(diào)性、輸電通訊線路布局情況等。

　　2.服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區(qū)工作人員服務(wù)是否規(guī)范、熱情；景區(qū)管理體制、經(jīng)營機(jī)制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場所的管理維護(hù)、經(jīng)營秩序、旅游咨詢、信息服務(wù)等方面存在的問題。

　　3.安全管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)安全制度、安全員配置、應(yīng)急處置預(yù)案、最大承載量核定及公示、安全警示、監(jiān)控設(shè)施、醫(yī)療急救服務(wù)以及危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)等措施是否到位。

　　4.環(huán)境衛(wèi)生。重點(diǎn)檢查景區(qū)主要出入口可視范圍及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境狀況、衛(wèi)生保潔制度落實(shí)、臟亂現(xiàn)象治理、垃圾收集和處理設(shè)施更新維護(hù)以及通景公路兩側(cè)的“潔化、綠化、美化”等。

　　5.公共服務(wù)設(shè)施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區(qū)停車場、內(nèi)部道路、游步道、標(biāo)識指引系統(tǒng)、休憩設(shè)施等數(shù)量、布局、維護(hù)、管理以及旅游廁所革命推進(jìn)情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢、醫(yī)務(wù)等服務(wù)功能情況；景區(qū)主要游客活動區(qū)域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設(shè)施完好情況。檢查是否存在數(shù)量布局不合理、設(shè)施管理不到位、景觀價(jià)值不協(xié)調(diào)等問題。

　　6.綜合管理。重點(diǎn)檢查景區(qū)購物場所設(shè)置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點(diǎn)有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標(biāo)價(jià)、導(dǎo)游規(guī)范、誠信經(jīng)營等市場秩序情況，杜絕引導(dǎo)亂消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導(dǎo)”“黑車”等違規(guī)行為。

　　四、集中整治提升時(shí)間步驟

　　本次集中整治提升時(shí)間為20xx年8月-11月。

　�。ㄒ唬┳圆檎�。A級旅游景區(qū)嚴(yán)格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的'劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細(xì)則對自身問題進(jìn)行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責(zé)任人，集中力量整治提升。

　�。ǘ┒酱僬�。區(qū)文化和旅游局將督導(dǎo)A級旅游景區(qū)做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區(qū)檢查全覆蓋。

　　五、相關(guān)要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。旅游景區(qū)要高度重視質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。

　　（二）狠抓落實(shí)。聚焦薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提升，以刀刃向內(nèi)、自我革新的勇氣推動旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，要有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。

　　（三）嚴(yán)格督查。區(qū)文化和旅游局將嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對各景區(qū)質(zhì)量提升行動進(jìn)行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的旅游企業(yè)要通報(bào)批評，并上報(bào)市文化和旅游局給予降低或取消等級處理

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 4

　　一、時(shí)間

　　20xx年11月21日（星期三），下午14：xxxx17：3

　　二、地點(diǎn)

　　農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

　　三、參加接待人員

　　1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣xx副xx）

　　2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

　　四、內(nèi)容及線路

　　1、14：從高新區(qū)前往郫縣

　　2、14：30xxxx15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

　　（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；

　　（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；

　　3、15：20前往農(nóng)科村

　　4、15：30xxxx17：30參觀郫縣農(nóng)科村

　　成都高新區(qū)xxxx成灌高速郫縣石家橋收費(fèi)站出口（郫縣外辦人員等候）xxxx省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀xxxxxx郫縣農(nóng)科村參觀xxxx返回成都

　　五、具體要求

　　1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的.參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

　　2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準(zhǔn)備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

　　3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

　　六、聯(lián)系方式

　　郫縣外辦電話：xxxxx

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 5

　　一、時(shí)間

　　20xx年8月1日----20xx年3月31日(開業(yè)慶典結(jié)束)

　　二、基本思路：

　　分五個(gè)階段，充分利用景區(qū)的新聞事件、景區(qū)重大項(xiàng)目的進(jìn)展情況、各類節(jié)慶活動等，在新聞媒體逐漸推出“藥王谷”，讓廣大旅游消費(fèi)者從知曉、了解“藥王谷”，到認(rèn)識、渴望游藥王谷。讓“藥王谷”在公眾視線中不間斷地出現(xiàn)，進(jìn)而產(chǎn)生“必游”感。

　　三、分階段營銷規(guī)劃

　　(一)、第一階段：

　　引子營銷階段，20xx年8月1日----20xx年9月30日。

　　以景區(qū)所發(fā)生的幾件重要事件為題，利用相關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)藥王谷景區(qū)，傳播藥王谷概念。

　　主要事件：

　　1、中法專家第四次聯(lián)合溶洞考察藥王谷景區(qū)地下溶洞群

　　2、藥王谷大橋通車慶典

　　3、市、縣領(lǐng)導(dǎo)視察藥王谷景區(qū)

　　4、景區(qū)重要崗位人才招聘

　　5、景區(qū)概況報(bào)導(dǎo)

　　形式：媒體報(bào)導(dǎo)

　　選用媒體：

　　綿陽日報(bào)、綿陽晚報(bào)、綿陽電視臺、四川日報(bào)、華西都市報(bào)、成都商報(bào)、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游政務(wù)、綿陽人事人才

　　(二)、第二階段：

　　試運(yùn)行階段，20xx年10月1日----20xx年11月30日

　　主要事件：

　　景區(qū)公路硬化工程全面啟動

　　景區(qū)主要接待設(shè)施主體竣工并進(jìn)入全面裝修

　　景區(qū)各部門經(jīng)理招聘

　　形式：媒體報(bào)導(dǎo)

　　選用媒體：綿陽日報(bào)、綿陽晚報(bào)、四川日報(bào)、華西都市報(bào)、成都商報(bào)、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游、綿陽人事人才

　　運(yùn)作方式：

　　10月1日至11月30日：本階段的營銷宣傳以招聘部門經(jīng)理為主要內(nèi)容，粗線條式作景區(qū)形象宣傳，主要選擇已有的網(wǎng)絡(luò)資源(綿陽人事人才、四川旅游、四川旅游)為載體，并根據(jù)招聘的進(jìn)展情況在綿陽的晚報(bào)上作一次到二次招聘宣傳;借市領(lǐng)導(dǎo)視察之機(jī)，在可能的媒體上報(bào)到相關(guān)事件;景區(qū)公路硬化工程期間，投稿各媒體，宣傳進(jìn)入景區(qū)方便快捷，其可入性完全達(dá)到旅游度假的要求。

　　景區(qū)編寫好相關(guān)稿件，分時(shí)段直接投發(fā)上述媒體。

　　及時(shí)催促川報(bào)在10月15號前刊發(fā)景區(qū)的主題報(bào)導(dǎo)。

　　人才招聘仍在網(wǎng)上進(jìn)行，原則上不在平面媒體上發(fā)布。

　　(三)、第三階段：20xx年12月1日----20xx年1月5日

　　正式運(yùn)行開始，整個(gè)開業(yè)營銷全面啟動。

　　1、準(zhǔn)備：12月1日至12月10日。

　　A、周歷設(shè)計(jì)、印刷完畢。

　　B、與各媒體協(xié)調(diào)到位。

　　C、擬定新年拜訪對象并最終確定所有單位與人員名單，現(xiàn)景區(qū)內(nèi)工作人員的各單位或個(gè)人提出名單，由公司審核確定。

　　D、開業(yè)倒計(jì)時(shí)標(biāo)志或廣告的確定。

　　E、景區(qū)入口處(大橋)的環(huán)境布置方案確定。

　　2、發(fā)送新春周歷：12月11日至12月20日

　　在綿陽、遂寧境內(nèi)的所有景區(qū)有關(guān)聯(lián)的單位與個(gè)人均需發(fā)送到位;按已審定名單，

　　落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)全部按要求發(fā)放，且須取得被發(fā)送人的相關(guān)信息(姓名、單位、職務(wù)、地址、聯(lián)系方式)。

　　分成市級政府單位口、縣級單位政府口、企業(yè)口、文教口、新聞媒體口、銀行口，董事長、總經(jīng)理、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)完成。

　　3、媒體團(tuán)拜：12月21日至20xx年1月5日

　　12月21號到12月25日完成團(tuán)拜方案并與各媒體協(xié)調(diào)到位，經(jīng)董事長批準(zhǔn)執(zhí)行。主要內(nèi)容：

　　a、在綿陽與遂寧兩地市選擇當(dāng)?shù)刂髁髅襟w各兩家(電視、報(bào)刊各一)，恭祝人民元旦新春快樂：北川藥王谷，豬年送健康!后標(biāo)明藥王谷景區(qū)開業(yè)倒計(jì)時(shí)---天。

　　頻率：每種媒體隔天一次，共5次/一個(gè)媒體_2個(gè)_2地市

　　b、在四川日報(bào)、華西都市報(bào)、四川電視臺各作三次團(tuán)拜：北川藥王谷，豬年送健康!后標(biāo)明藥王谷景區(qū)開業(yè)倒計(jì)時(shí)---天。

　　4、倒計(jì)時(shí)標(biāo)志設(shè)立：在綿陽、遂寧市內(nèi)，選擇人流量最大的公眾場所的電子顯示屏，連續(xù)播放景區(qū)開業(yè)倒計(jì)時(shí)信息。

　　5、景區(qū)入口布置：自江油、北川縣界牌開始到景區(qū)大橋南橋頭，以彩旗、橫幅布置;景區(qū)大門口與酒店等接待設(shè)施正面，也需懸掛橫幅。

　　6、相關(guān)網(wǎng)站：向旅游同行、旅游愛好者恭賀新年送健康。

　　7、VIP接待：以接待基礎(chǔ)市場VIP在景區(qū)過元旦為引子，啟動“初嘗藥王谷”活動，有針對地請包括新聞媒體在內(nèi)的、有影響力的'、可能帶來群體重復(fù)消費(fèi)的企事業(yè)單位、社團(tuán)、政府部門的主要負(fù)責(zé)人到景區(qū)體驗(yàn)。

　　(四)、第四階段：20xx年1月6日----20xx年2月15日

　　深化階段，利用春節(jié)這一傳統(tǒng)全民節(jié)日，深入景區(qū)開業(yè)前的營銷活動。主要內(nèi)容：

　　1、春節(jié)拜年：在綿陽、遂寧、成都，選定兩家主流媒體，向社會各界拜年，并傳遞開業(yè)信息。

　　2、公益性新春活動：冠名贊助綿陽、遂寧春節(jié)聯(lián)歡晚會。宣傳以“藥王谷送健康快樂”為主題。

　　3、專題報(bào)導(dǎo)：在綿陽、遂寧、成都，選定一家主流平面媒體，以導(dǎo)紅、插圖、軟文形式，系統(tǒng)地宣傳藥王谷的人和事。

　　(五)、第五階段：20xx年2月16日----開業(yè)

　　高潮階段，正式開業(yè)。

　　主要內(nèi)容：開業(yè)前的產(chǎn)品推介會或新聞發(fā)布會、三八節(jié)預(yù)熱、開業(yè)慶典會、合作協(xié)議簽署會

　　1、開業(yè)前10天或15天的媒體集中宣傳

　　成都、綿陽、遂寧三地，選定一至二家平面媒體，每天用通欄12進(jìn)行開業(yè)宣傳，并在最后一天用1/2版公示祝賀單位名單。電視臺用移動字幕在新聞欄目不間斷播出上述信息。

　　2、開業(yè)前的產(chǎn)品推介會或新聞發(fā)布會

　　在成都，借一年一度的政府搭臺的有關(guān)交易會，設(shè)立獨(dú)立展臺，召開專場新聞發(fā)布會。

　　邀請單位：

　　A、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫(yī)藥界的知名專家、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健組織專家、綿陽市主管旅游市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局

　　B、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負(fù)責(zé)人

　　C、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站

　　四川日報(bào)、華西都市報(bào)、成都商報(bào)、天府早報(bào)、綿陽日報(bào)、綿陽晚報(bào)、遂寧日報(bào)及有關(guān)旅游專業(yè)報(bào)刊

　　D、具體執(zhí)行：可請有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理

　　E、注：必須在前十天左右完成相關(guān)工作(邀請函、人員、場地布置方案、會議資料、禮品等)

　　2、三八節(jié)預(yù)熱：3月6、7、8三天(星期六、星期日、星期一)，景區(qū)開展“試運(yùn)行期免門票游藥王谷”活動。

　　注意點(diǎn)：事前免門票宣傳、景區(qū)內(nèi)的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健特色產(chǎn)品宣傳

　　3、開業(yè)慶典會(會前15天形成細(xì)案并落實(shí)相關(guān)事項(xiàng))

　　時(shí)間：20xx年3月xx日(前十天按天氣預(yù)報(bào)確定)，時(shí)間二天。

　　程序與內(nèi)容：

　　A、場地布置：環(huán)境、會場、音響、展板、禮品、資料(慶典活動手冊與相關(guān)資料、景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)名片)、安全、秩序等

　　B、人員邀請：

　　a、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫(yī)藥界的知名專家、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健組織專家、綿陽市主管旅游副市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局、綿陽市各相關(guān)政府職能部門、北川各相關(guān)政府職能部門、景區(qū)所在地鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人、各大型企事業(yè)單位、綿陽醫(yī)學(xué)�？茖W(xué)校

　　b、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負(fù)責(zé)人，綿陽、遂寧等地市各大景區(qū)，重慶十家大型旅行社，漢中、西安十家大型旅行

　　c、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站

　　四川日報(bào)、華西都市報(bào)、成都商報(bào)、天府早報(bào)、綿陽日報(bào)、綿陽晚報(bào)、遂寧日報(bào)及有關(guān)旅游專業(yè)報(bào)

　　C、接待：迎賓、簽到、留名片或聯(lián)系方式、發(fā)送嘉賓證、贈送禮品、發(fā)送慶典活動手冊與相關(guān)資料、住宿安排等

　　D、會議主要內(nèi)容：聘請的專業(yè)主持人或景區(qū)安排主持人主持會議、董事長到歡迎辭、總經(jīng)理介紹景區(qū)、縣領(lǐng)導(dǎo)講話、旅游部門領(lǐng)導(dǎo)致辭、同業(yè)代表致辭、市領(lǐng)導(dǎo)講話、旅行社代表致辭、省領(lǐng)導(dǎo)講話、董事答謝、結(jié)束

　　E、開業(yè)主要活動：(文藝演出、參觀游覽----辛夷花線、大佛線、溶洞線，品七大養(yǎng)生大餐、晚宴)

　　F、時(shí)間(流程)安排：

　　第一天：全上午報(bào)到，下午游覽;歡迎晚宴，文藝晚會，煙火表演、泡藥浴，自由活動。

　　第二天：召開主題會，賞花，午餐，結(jié)束、送部分代表;下午與中間商專題會議。整個(gè)慶典結(jié)束。

　　四、注意事項(xiàng)：

　　1、安全、有序

　　2、熱情、大方

　　3、安排周密細(xì)致、準(zhǔn)備充分

　　4、熱鬧、轟動、新聞效應(yīng)強(qiáng)

　　5、費(fèi)用可控、責(zé)任到人

　　6、提前預(yù)演三次

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 6

　　目前，景區(qū)已進(jìn)入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，景區(qū)又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴(yán)峻。為了搞好景區(qū)五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，特制定本方案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　為切實(shí)加強(qiáng)對景區(qū)20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)小長假期間景區(qū)各項(xiàng)工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設(shè)辦公室于管理處保護(hù)管理科，由XX負(fù)責(zé)日常工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，小長假期間領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具必須保證24小時(shí)暢通。景區(qū)各經(jīng)營單位也要成立相應(yīng)的旅游接待工作組，制定接待和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急方案，落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)責(zé)任人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格值班紀(jì)律。

　　二、工作重點(diǎn)及措施

　　切實(shí)保證景區(qū)森林防火安全，協(xié)助縣級相關(guān)部門和景區(qū)經(jīng)營企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設(shè)備和娛樂項(xiàng)目設(shè)施安全、食品衛(wèi)生安全和人員人身財(cái)產(chǎn)安全；切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹立國家森林公園良好的對內(nèi)對外形象。

　�。ㄒ唬┕�(jié)前安全檢查。于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火、道路交通、娛樂設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、食品安全和消防安全。

　　（二）景區(qū)森林防火安全

　　1、落實(shí)森林防火責(zé)任。負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善景區(qū)森林防火預(yù)案。x公司負(fù)責(zé)景區(qū)護(hù)林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)各自區(qū)域的護(hù)林巡查工作。

　　2、開展森林防火宣傳。調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳；x公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)對入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。

　　3、強(qiáng)化巡護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。一是充實(shí)護(hù)林隊(duì)。各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域巡護(hù)任務(wù)具體分解落實(shí)到每名護(hù)林人員，簽訂巡護(hù)責(zé)任書，明確劃分責(zé)任范圍，確保每個(gè)角落都有人負(fù)責(zé)。二是充實(shí)應(yīng)急撲火隊(duì)。充實(shí)景區(qū)8支應(yīng)急撲火分隊(duì)，共計(jì)135人，其中x公司分隊(duì)47人，分隊(duì)20人，分隊(duì)11人，分隊(duì)22人，x酒店分隊(duì)8人，狩獵場分隊(duì)5人，x12人，x10人，分別配套完善相應(yīng)撲火工具和物資，由負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

　　4、加強(qiáng)野外火源控制。x公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門、帳篷露營區(qū)、露營區(qū)、接待中心、和大草原等重要路段，重點(diǎn)防范游客及村民的'野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區(qū)前門票房、后門票房、和重要路口設(shè)置森林防火檢查哨卡；景區(qū)大門每個(gè)售票點(diǎn)設(shè)置火種寄存箱1個(gè)，為進(jìn)山游客保存打火機(jī)、火柴等火源；各酒店及農(nóng)家樂禁止販?zhǔn)鄞蚧饳C(jī)、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。

　　5、充實(shí)防火物資儲備。負(fù)責(zé)調(diào)集森林防火宣傳車x臺（含x公司x臺），配備抽水水泵x臺、高能水槍需要x件、風(fēng)力滅火機(jī)臺、油鋸臺、鐵掃把把、砍刀把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)配齊相應(yīng)撲火物資，確保有備無患。

　　6、加強(qiáng)值班巡查制度。、景區(qū)各經(jīng)營單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，值班人員堅(jiān)守崗位，應(yīng)急隊(duì)伍集中待命，保持通訊暢通、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災(zāi)，立即啟動森林防火應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊(duì)進(jìn)行撲救。

　　（三）道路交通安全暢通。由縣x公司負(fù)責(zé)。制定完善交通工作預(yù)案，落實(shí)人員和物資，確保節(jié)日期間道路交通安全、通暢。

　�。ㄋ模┞糜问袌鼋�(jīng)營秩序維護(hù)。由x鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)，和x公司配合。加強(qiáng)市場巡查，認(rèn)真做好景區(qū)市場管理，嚴(yán)禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營活動，嚴(yán)厲打擊“野馬”無證經(jīng)營，嚴(yán)禁拉客宰客、哄抬市價(jià)和惡性競爭，全力維護(hù)良好的旅游市場秩序。

　�。ㄎ澹⿰蕵吩O(shè)施安全。各游樂項(xiàng)目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運(yùn)設(shè)施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查、維護(hù)，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂項(xiàng)目不得營業(yè)；要制定切實(shí)可行的安全應(yīng)急預(yù)案，游樂場所要設(shè)立明顯的游樂須知，告知相關(guān)游樂項(xiàng)目的操作規(guī)程和危險(xiǎn)因素，切實(shí)加強(qiáng)游客游樂期間的安全管理，及時(shí)為在游樂活動中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜。

　　（六）特種設(shè)備、消防及食品衛(wèi)生安全。各經(jīng)營單位要重點(diǎn)抓好特種設(shè)備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴(yán)禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質(zhì)食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發(fā)生。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 7

　　一年365天，景區(qū)沒有休息的日子，而且景區(qū)的應(yīng)急的、突發(fā)的事情相對較多，那么如何做好景區(qū)的培訓(xùn)工作？

　　培訓(xùn)是從上至下的事

　　曾接觸過幾家中小型景區(qū)的老板，他們的苦惱是如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何找到“物美價(jià)廉”的員工。但是在問及細(xì)節(jié)時(shí)，他們反映，大多數(shù)的新入職員工是當(dāng)天上班，當(dāng)天就上崗，根本就沒有做過培訓(xùn)。對于規(guī)范性的工作流程，他們認(rèn)為是虛的，沒有必要，而且在他們的意識中，一定要找熟手員工，但是又覺得工資支付高，留不住等等。這種自尋煩惱式的管理，是最大的時(shí)間浪費(fèi)，最主要的是按部就班做好內(nèi)部員工培訓(xùn)，連基礎(chǔ)員工都想從其他景區(qū)挖取，這是對自己景區(qū)完全不自信的表現(xiàn)。

　　廣州長隆集團(tuán)下三個(gè)景區(qū)，每年從學(xué)校引進(jìn)的學(xué)生達(dá)400余人，各個(gè)部門都有分配，部門負(fù)責(zé)人普遍愿意接受，而且很認(rèn)真地制定培訓(xùn)的計(jì)劃。在新員工入職時(shí)，企業(yè)的高層要與他們見面，而且各個(gè)部門負(fù)責(zé)人會在見面會上介紹本部門。從集團(tuán)總經(jīng)理，集團(tuán)人力資源部，到各部門將新員入職培訓(xùn)工作當(dāng)作頭等事情，往往將員工工作不到位，都要到人力資源部檢討培訓(xùn)是否到位。這樣使得景區(qū)的服務(wù)不因人員變更而降低服務(wù)質(zhì)量。因此，培訓(xùn)工作要從企業(yè)總經(jīng)理帶頭做起，這樣由上至下的重視才能做好。

　　景區(qū)需要什么樣的培訓(xùn)

　　不管如何定位培訓(xùn)，其實(shí)它每天都存在于工作中，比如管理人員在落實(shí)工作時(shí)，與下屬的溝通交流，這實(shí)際上就是一種培訓(xùn)過程，若用心于此則更富有實(shí)效。那么如何做有實(shí)效性的培訓(xùn)？培訓(xùn)的主要目的，就是發(fā)揚(yáng)優(yōu)良，改變不足，提高技能，縮短與同行差距，營造具有個(gè)性的企業(yè)文化，更形象一點(diǎn)，培訓(xùn)就是為企業(yè)添加營養(yǎng)。

　　培訓(xùn)不是無目的的，關(guān)鍵要做好幾件事；

　　一是常規(guī)培訓(xùn)，有無定期檢討培訓(xùn)內(nèi)容，比如企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目更新、管理結(jié)構(gòu)調(diào)整、相應(yīng)的行為規(guī)范的調(diào)整等；

　　二是專業(yè)技能培訓(xùn)，有無定期分析，比如導(dǎo)游的講說詞的調(diào)整，講解的技巧，接待客人的行為等等。同時(shí)對不同工種做好相就的調(diào)查與分析，按“缺什么補(bǔ)什么”的方式開發(fā)新的培訓(xùn)課題；

　　三是員工素質(zhì)培訓(xùn)，有無深入了解，做員工的素質(zhì)分析曲線圖有助于掌握，整體質(zhì)素的均衡，比如，崗位英語口語，廣東省外籍員工的廣州話，廣東省內(nèi)籍員工的普通話，形象禮儀，公關(guān)技巧培訓(xùn)等。四是員工價(jià)值培訓(xùn)，只有企業(yè)與員工價(jià)值調(diào)整到相互吻合時(shí)，企業(yè)的活力就能更有效地顯現(xiàn)，比如進(jìn)行企業(yè)文化生活的組織，不僅僅是安排旅游或一場活動那么簡單，更要將一些企業(yè)的價(jià)值觀融入進(jìn)去，常常用一些拓展式訓(xùn)練等休閑培訓(xùn)方式組織員工參加。

　　如何開發(fā)景區(qū)專業(yè)培訓(xùn)課題

　　景區(qū)的服務(wù)對象就是游客，景區(qū)管理人員需要換位思考，要站在游客的方位，什么樣的游玩才能盡興，這樣就會產(chǎn)生很多培訓(xùn)需求。在長隆集團(tuán)，所有的管理人員每天都要到一線，去查看需要什么提升，人力資源部的人員更是到各個(gè)崗位觀察與了解，經(jīng)常到服務(wù)最前線的部門（如游客服務(wù)中心、餐飲部、商場部、動物管理部、車輛管理部）了解情況，及時(shí)地針對部門所需開發(fā)現(xiàn)場培訓(xùn)課，對于糾偏、改正的事項(xiàng)，就場景，就事件展開培訓(xùn)，培訓(xùn)后再豐富教案，為下一次系統(tǒng)培訓(xùn)做好充足準(zhǔn)備。

　　同時(shí)，企業(yè)發(fā)展的需要、政策的推導(dǎo)、員工求知的需求、管理知識變更等這些都是培訓(xùn)所要開發(fā)的課題。不管什么樣的課題，都要有輕重緩急之分，要采用首要原則。

　　旺季考核，淡季練兵

　　景區(qū)每天都要營運(yùn)，崗位每天都不能缺人，而景區(qū)給予員工的例休的時(shí)間每個(gè)月也只有4~5天，因此在景區(qū)要想全員、全方位組織培訓(xùn)是很難的事情。不過，根據(jù)工作規(guī)律，利用淡旺時(shí)節(jié)，組織培訓(xùn)，將培訓(xùn)時(shí)間拉長或因地制宜是培訓(xùn)的首選了。往往在三大“黃金周”及學(xué)生寒暑假期是景區(qū)的旺季，而剩下的時(shí)間就可以充分地組織培訓(xùn)，這時(shí)的培訓(xùn)可以深入到一線，也可以采取局部集中培訓(xùn)。比如保安人員的培訓(xùn)工作，往往采取三班（二十四小時(shí)值班，分日班、中班、晚班）人員崗位壓縮，集中人員在交換崗時(shí)組織培訓(xùn)，這樣既不耽誤上班，也不耽誤培訓(xùn)，而且培訓(xùn)的效果也能很好地保證。

　　而在旺季時(shí)，就等于是平時(shí)培訓(xùn)的大考，人力資源部不僅要做全園的人力調(diào)度工作，同時(shí)也在做，人員平時(shí)培訓(xùn)效果的檢查工作，最常用的手法就是攝錄法、游客反應(yīng)法。

　　當(dāng)然這樣組織培訓(xùn)就需要人力資源部的很強(qiáng)的計(jì)劃與統(tǒng)籌能力了。培訓(xùn)的組織工作分為事先、事中、事后三段，事先的準(zhǔn)備充分與否直接關(guān)系到培訓(xùn)效果。所以在淡旺季區(qū)分式培訓(xùn)組織過程中，準(zhǔn)備工作是首要的事情，準(zhǔn)備工作應(yīng)由企業(yè)的核心管理人員甚至于總經(jīng)理親自把關(guān)。

　　培訓(xùn)就要縮短原來的差距

　　曾經(jīng)有一位景區(qū)老板告訴我，他很害怕給員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)完了，人就離開公司了。經(jīng)過了解，該老板是對一小部分員工的格外器重，他在公司中選了兩個(gè)優(yōu)秀的人才，作為企業(yè)重點(diǎn)人才培養(yǎng)，送他們到名校讀昂貴的EMBA，沒想到送出去的人完成學(xué)業(yè)后直接到其他企業(yè)就職了。不管這兩個(gè)人的人品如何評說，就這件事情而言，該老板對企業(yè)培訓(xùn)并不了解，培訓(xùn)與教育最明顯的區(qū)別就是：培訓(xùn)要求改變現(xiàn)有的不足，縮短與同行的差距，教育是為了啟智，并為了更深入地研究專業(yè)領(lǐng)域知識。EMBA固然是好的，但對于景區(qū)管理來說，它并不是急需或必須的，EMBA是通用的，但景區(qū)講究的是實(shí)戰(zhàn)的，EMBA對于個(gè)人的價(jià)值更顯現(xiàn)一些，企業(yè)將此項(xiàng)列入激勵(lì)方式更為恰當(dāng)一些。企業(yè)培訓(xùn)最主要的目的就是縮短同行業(yè)的.差距。

　　參觀、考察、評判性地借鑒是培訓(xùn)的一種特殊方式

　　為了促進(jìn)景區(qū)產(chǎn)品的豐富，使管理人員更能夠體驗(yàn)與認(rèn)識到自己的不足，這就要選擇優(yōu)秀的景區(qū)參觀是必要的。廣州長隆集團(tuán)每年都組織中高層管理人員到其他景區(qū)游玩，一方面作為企業(yè)文化生活，一方面作為福利，更主要的是讓大家在游玩時(shí)體驗(yàn)做游客的滋味，同時(shí)以游客的身份去學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，而且回來后，每個(gè)人都要寫體會，這就是一種特殊的培訓(xùn)。他們選擇的景區(qū)有歡樂谷、樂滿地、香港的迪斯尼、韓國樂天與愛寶等等，多數(shù)以國外為主，范圍涉及到歐美等地。通過這種直接的、務(wù)實(shí)的培訓(xùn)方式，使得原先并沒有從事過景區(qū)管理的人員迅速地成長起來。

　　這也驗(yàn)證了，作為景區(qū)管理工作者，本身就要見多識廣，所以“走出去，引進(jìn)來”式的培訓(xùn)，是景區(qū)人力資源管理的一個(gè)重要的途徑。

　　不管景區(qū)企業(yè)主有無意識到培訓(xùn)的重要性，但要想企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理越來越顯示出其戰(zhàn)略地位，而人力資源管理中的重要的培訓(xùn)模式更顯示出其持久性。培訓(xùn)是景區(qū)發(fā)展的營養(yǎng)源。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 8

　　十一國慶，是中華人民共和國成立紀(jì)念日，也是金秋豐收時(shí)節(jié)，我景區(qū)在此節(jié)日舉行慶祝國慶的系列民族活動，56個(gè)民族共同慶祝豐收、慶祝祖國生日，并在將來形成民族狂歡節(jié)的國慶節(jié)慶品牌。

　　一、活動名稱：

　　民族狂歡節(jié)

　　二、活動主題：

　　絲路xx歌舞秀生態(tài)河池文化周

　　全新推出：xx密境漂流濕地樂園親子游xx孔雀谷

　　三、活動時(shí)間：

　　20XX年10月1日-7日共7天（夜場為10月1日xx5日）

　　四、活動內(nèi)容：

　　主場表演

　　1）各民族風(fēng)情歌舞：將xx兩地的風(fēng)情歌舞與我司各民族節(jié)目融合，形成一臺各民族共慶豐收的狂歡盛會，表現(xiàn)各民族在豐收季節(jié)的喜慶，不同民族以各自的習(xí)俗共同品嘗新收成、慶祝豐收。

　　時(shí)間：開幕式10月1日11：30。日場14：30，夜場20：45地點(diǎn)：xx廣場

　　2）xx兩地歌舞專場表演

　　時(shí)間：11：30，18：00（每天兩個(gè)地區(qū)各自單獨(dú)演一場，根據(jù)具體協(xié)商調(diào)度）地點(diǎn)：xx廣場

　　五、活動時(shí)間表

　　所有活動時(shí)間以村寨部、表演部方案為準(zhǔn)

　　因日場主場表演需調(diào)用村寨演員，建議水上巡游暫停。

　　六、環(huán)境布置

　　（一）景區(qū)整體環(huán)境布置：

　　停車場竹樓：懸掛艾得萊斯。

　　八大牌：更換廣告牌，其中一部分為xx主題，一部分為xx主題。

　　大、小水車：更換廣告牌，內(nèi)容民族狂歡節(jié)主題。

　　外廣場：擺放大型阿凡提、大果籃及壽星（生態(tài)主題）、銅鼓雕塑。

　　民閘踏步：民閘踏步上空懸掛艾得萊斯，并在其中以瓜果進(jìn)行點(diǎn)綴。兩側(cè)放置銅鼓，并以河池生態(tài)特色裝飾。

　�。ǘ﹛x展示區(qū)環(huán)境布置：

　　為了突出xx主題區(qū)的概念，集中體現(xiàn)xx風(fēng)情，渲染節(jié)日氣氛，加之對天氣等因素的考慮，采用整體造型包裝的方法：將xx連接為一個(gè)有機(jī)整體。

　　xx廣場與xx一帶，為風(fēng)情周期間主要活動的集中地區(qū)，應(yīng)用阿凡提、艾得萊斯、瓜果、清真風(fēng)格的`弧形尖頂門窗等相對統(tǒng)一的元素進(jìn)行布置，形成明顯的區(qū)域感，以達(dá)到良好的活動效果。

　�。ㄈ﹛x展示區(qū)環(huán)境布置：

　　1、四合院：放置河池生態(tài)旅游周指示牌，入口處以銅鼓、及河池生態(tài)特色裝飾，引導(dǎo)游客入內(nèi)參觀；院內(nèi)展區(qū)根據(jù)具體展示內(nèi)容進(jìn)行生態(tài)及民族特色裝飾。

　　2、壯寨：放置劉三姐山歌會活動時(shí)間告示；用壯族繡球等民俗標(biāo)志物裝飾起來。做適當(dāng)民族裝飾，烘托氣氛。加長現(xiàn)有劉三姐影視作品的播放時(shí)間。小水池恢復(fù)原有的拋繡球游戲裝置。

　　七、部門分工

　　總辦：開幕式、新聞發(fā)布會等活動總協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)活動內(nèi)部信息宣傳，部分外部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。負(fù)責(zé)對方領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的行程安排。安排臨時(shí)辦公室。

　　市場部：負(fù)責(zé)整體活動方案及相關(guān)營銷政策的報(bào)批，負(fù)責(zé)活動的宣傳、促銷、平面和環(huán)境設(shè)計(jì)、標(biāo)牌制作、視頻編輯。上報(bào)新聞發(fā)布會和開幕式方案。

　　財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)做好活動期間相關(guān)票務(wù)的安排。

　　人力資源部：負(fù)責(zé)整體活動實(shí)施的督導(dǎo)。辦理xx人員工卡。

　　表演部：負(fù)責(zé)主場歌舞、夜場歌舞節(jié)目編排及表演計(jì)劃上報(bào)。根據(jù)活動主題對表演場地和活動場地進(jìn)行布置�；顒右魳肪庉�。

　　村寨部：根據(jù)活動內(nèi)容對表演場地和活動場地進(jìn)行布置，負(fù)責(zé)xx民俗風(fēng)情展示、劉三姐山歌會、新疆風(fēng)情展示項(xiàng)目及游客參與互動項(xiàng)目的相關(guān)事項(xiàng)。上報(bào)村寨表演計(jì)劃。負(fù)責(zé)對方演員的食宿接待。

　　總務(wù)部：負(fù)責(zé)物品采購，對方演員食宿安排。

　　營運(yùn)保障部：負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)方案布置環(huán)境，上報(bào)涉及環(huán)境布置約兩萬元材料的采購計(jì)劃；負(fù)責(zé)景區(qū)廣播、背景音樂的播放、燈光、音響配合等相關(guān)事宜。

　　安保部：負(fù)責(zé)維持景區(qū)秩序、保證消防安全和環(huán)境衛(wèi)生，并做好安保、消防的相應(yīng)預(yù)案。

　　經(jīng)營部：負(fù)責(zé)運(yùn)營主題餐飲、商品銷售、收費(fèi)小游戲等。為合作方提供攤位及配套設(shè)施。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 9

　　活動主題：歡樂嘉年華

　　活動時(shí)間：20xx年5月1日xxxx20xx年5月3日

　　活動內(nèi)容：

　　一、手“掌”天下第一“�！�

　　活動時(shí)間：9:30xx11:00 13:00xx15:00

　　活動地點(diǎn)：元符萬寧宮睹星門

　　活動內(nèi)容:

　　活動期間，按照活動規(guī)則，參加摸“�！被顒�，即可在天下第一福地為自己及家人朋友摸福、寫福、祈福，共享天下第一福地的福氣。

　　活動規(guī)則：

　　（1）、站立于宮前福石直接閉眼前行摸到“�！弊终�

　　獎(jiǎng)品：福地氣球一個(gè)。

　�。�2）一生二，二生三，三生萬物，道教講究三六九，凡是能按規(guī)定，在宮前福石上轉(zhuǎn)2圈，閉眼前行摸到“�！弊终�

　　獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)的福戒一枚）。

　�。�3）站立于宮前福石上，轉(zhuǎn)3圈，閉眼前行摸到“�！弊终�

　　獎(jiǎng)品：福袋一個(gè)（內(nèi)含帶來財(cái)運(yùn)福運(yùn)的福戒一枚）、茅山開光車符一個(gè)。

　�。�4）、站立于宮前福石上，正轉(zhuǎn)三圈反轉(zhuǎn)三圈，按規(guī)則摸到“�！弊终�。

　　獎(jiǎng)品：神秘大獎(jiǎng)（每天限5位）

　　二、親子嘉年華

　�。�1）、CS集結(jié)號

　　活動時(shí)間： 9:30xxxx15:00

　　活動地點(diǎn)：楚王澗景區(qū)

　　真人CS親子體驗(yàn)，家庭自由組合，分兩隊(duì)穿上特制CS服裝、槍械兩隊(duì)對戰(zhàn)，對戰(zhàn)結(jié)果優(yōu)秀的家庭，景區(qū)贈送精美禮品一份。只要參加就會有精美禮品相送。

　�。�2）、親子涂鴉全家總動員

　　活動時(shí)間： 9:30xx12:00 13:00xx15:30

　　活動地點(diǎn)：華陽洞景區(qū)廣場

　　現(xiàn)場準(zhǔn)備了超多涂鴉互動環(huán)節(jié)，大人和孩子一起玩樂，體會涂鴉的樂趣。涂鴉環(huán)節(jié)在現(xiàn)場指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行，游客可以學(xué)習(xí)和模仿，也可以自己創(chuàng)作。

　�、賰簳r(shí)回憶

　　現(xiàn)場提供一部分白色的畫板，小朋友可以在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，自由創(chuàng)作。創(chuàng)作后的畫板可以免費(fèi)提供給游客一部分留作紀(jì)念，每天前20名游客掃同程和茅山景區(qū)二維碼，即可免費(fèi)領(lǐng)取畫板，超出部分5元/個(gè)出售。

　　②百米畫卷：

　　規(guī)模宏大的畫卷，由孩子進(jìn)行肆意涂鴉臨摹，孩子和大人享受其中，場面十分熱鬧，畫后還可進(jìn)行展示。

　�、圩杂赏盔f

　　游客可以現(xiàn)場自由進(jìn)行創(chuàng)作，繪出心中的藍(lán)天。提供一部分白色的T恤，供游客或小朋友自行創(chuàng)作，在T恤上畫出自己喜歡的圖案。每天前20名游客掃同程和茅山景區(qū)二維碼，即可免費(fèi)領(lǐng)取白襯衫一件。超出20件之外，10元/件。

　�、芡盔f比賽（互動環(huán)節(jié)）

　　兒童在家長的配合下參加涂鴉比賽，限時(shí)提交自己的涂鴉藝術(shù)品，由涂鴉老師選出效果最好的一、二、三名小朋友，為他們頒發(fā)獎(jiǎng)品。

　　比賽每一個(gè)小時(shí)一場，上午2場，下午兩場；每場比賽，游客有40分鐘的時(shí)間作畫，20分鐘的時(shí)間評比和頒獎(jiǎng)；

　　每組比賽小朋友為10人（根據(jù)現(xiàn)場情況定），最終獲勝者3人，獲得精美畫筆一盒；其余7位小朋友活動優(yōu)秀獎(jiǎng)；

　　作畫物料不做限制，小朋友自行選擇風(fēng)箏、或者白襯衫、白石膏娃娃、畫紙、等等。

　　未參加比賽的小朋友，可以自由選擇物品作畫。

　�、莼顒訙�(zhǔn)備

　　1、主持人現(xiàn)在組織自愿參加比賽的小朋友，組織小朋友選擇繪畫物品，安排座位，開始作畫；

　　2、繪畫老師負(fù)責(zé)隨機(jī)指導(dǎo)，接受小朋友詢問；

　　3、比賽40分鐘結(jié)束，由3名老師共同給獲獎(jiǎng)的3名小朋友，頒發(fā)獎(jiǎng)品，其余小朋友給優(yōu)秀獎(jiǎng)。

　　（3）小小體能樂園

　　活動時(shí)間： 9:30xx11:00 13:00xx15:00

　　地點(diǎn)活動：華陽洞廣場

　　活動規(guī)則：凡是陪同小朋友來景區(qū)游玩的家長的用手機(jī)掃描茅山景區(qū)官方微信賬號，即可免費(fèi)使用我們的`游樂設(shè)施哦，根據(jù)規(guī)則在校比賽中獲勝的小朋友還可以免費(fèi)領(lǐng)取景區(qū)的小禮品哦！

　　（4）、活動主題：多彩春天，全城放飛風(fēng)箏節(jié)

　　活動時(shí)間： 9:30xx12:00 13:00xx15:30

　　活動地點(diǎn)：楚王澗草坪廣場

　　活動形式：①手繪個(gè)性化風(fēng)箏

　　活動內(nèi)容：參賽手繪風(fēng)箏活動的游客在規(guī)定的10分鐘之內(nèi)完成風(fēng)箏的繪畫設(shè)計(jì)工作，繪畫環(huán)節(jié)在現(xiàn)場工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，游客可以學(xué)習(xí)和模仿，也可以自己創(chuàng)作。并由現(xiàn)場工作人員投票評出“ 最佳配色獎(jiǎng)”和“最具創(chuàng)意獎(jiǎng)”。獲獎(jiǎng)的用戶將會獲得由驢媽媽旅游網(wǎng)提供的吉祥物公仔或特色精美禮品一份。(現(xiàn)場需憑訂單號并關(guān)注驢媽媽門票微信賬號和茅山景區(qū)官方微信賬號在崇禧萬壽宮草坪廣場領(lǐng)取免費(fèi)風(fēng)箏)

　　活動形式：②涂鴉手工風(fēng)箏

　　活動內(nèi)容：驢媽媽報(bào)名用戶及持茅山景區(qū)門票游客，可選擇自己動手制作獨(dú)一無二的手工風(fēng)箏，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由現(xiàn)場的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，從捆扎風(fēng)箏結(jié)構(gòu)，到制作風(fēng)箏畫面，到放飛成功體驗(yàn)一整個(gè)活動流程，享受傳統(tǒng)的手工樂趣。最終由現(xiàn)場工作人員評選出風(fēng)箏小能手和最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，分別贈送不同的活動禮品。(現(xiàn)場需憑訂單號并關(guān)注驢媽媽門票微信賬號和茅山景區(qū)官方微信賬號在崇禧萬壽宮草坪廣場領(lǐng)取免費(fèi)風(fēng)箏)

　　活動時(shí)間： 9:30xx12:00 13:00xx15:30

　　活動形式：③風(fēng)箏放飛

　　活動內(nèi)容：帶上自己制作的風(fēng)箏或游客自行購買的風(fēng)箏在活動場地內(nèi)進(jìn)行風(fēng)箏放飛活動，放飛過程不限時(shí)間，活動過程中將給風(fēng)箏放飛最高最穩(wěn)的用戶贈送驢媽媽吉祥物公仔或同等價(jià)值的活動禮品。(現(xiàn)場需憑訂單號并關(guān)注驢媽媽門票微信賬號和茅山景區(qū)官方微信賬號在崇禧萬壽宮草坪廣場領(lǐng)取免費(fèi)風(fēng)箏)

　　活動時(shí)間：20xx.5.1xx20xx.5.3（9:30xx12:00 13:00xx15:30）

　　活動形式：④驢媽媽會員日活動xx挑戰(zhàn)指壓板

　　活動內(nèi)容：繼全民跑男風(fēng)后，指壓板闖關(guān)互動游戲深受廣大粉絲喜歡，參加度極高。驢媽媽會員日指壓板活動規(guī)則：1.關(guān)注驢媽媽門票微信賬號參加2.在指壓板上持續(xù)跳繩20個(gè)完成該活動的用戶將得到驢媽媽提供的小禮品一份。

　　三、幽徑尋寶

　　（1）、“微”尋寶，“微”印象

　　活動時(shí)間：20xx年5.1日xxxx20xx年5.3日

　　活動地點(diǎn)：茅山景區(qū)全景區(qū)

　　活動期間在景區(qū)七大景點(diǎn)或者各項(xiàng)活動現(xiàn)場及宣傳資料均設(shè)有景區(qū)二維標(biāo)識，玩過景點(diǎn)后掃描二維碼并添加茅山景區(qū)官方微信，將您在茅山景區(qū)內(nèi)任何一處景點(diǎn)的原創(chuàng)照片發(fā)至景區(qū)官方微信即有機(jī)會贏取由茅山景區(qū)提供的ipad等獎(jiǎng)品。

　　活動獎(jiǎng)品：

　　特等獎(jiǎng)一名：蘋果ipad mini一個(gè)

　　一等獎(jiǎng)兩名：茅山靈符一卷

　　二等獎(jiǎng)三名：茅山開光玉車符一個(gè)

　　三等獎(jiǎng)五名：茅山開光木車符一個(gè)

　�。�2）活動地點(diǎn)： 9:30xx11:00 13:00xx15:00

　　根據(jù)景區(qū)導(dǎo)覽地圖來尋找一系列的點(diǎn)標(biāo)。每個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)都有由工作人員事先藏好的小寶物。根據(jù)活動指南找到指定小寶物的，可以到領(lǐng)獎(jiǎng)點(diǎn)領(lǐng)取景區(qū)精美禮品一份。

　　尋寶領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)：崇禧萬壽宮風(fēng)箏節(jié)現(xiàn)場領(lǐng)獎(jiǎng)臺

　　四、幸運(yùn)“專轉(zhuǎn)賺”

　　活動時(shí)間：9:30xx11:00 13:00xx15:00

　　活動地點(diǎn)：喜客泉景點(diǎn)

　　活動內(nèi)容：

　　游客可以憑景區(qū)門票免費(fèi)在喜客泉景點(diǎn)參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動。只賺不賠，幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)出好禮來，期待您的參加！每張門票限轉(zhuǎn)一次。

　　五、尋福人，答福卷

　　活動時(shí)間：9:30xx11:00 13:00xx15:00

　　活動地點(diǎn)：游客中心游客下車點(diǎn)

　　活動內(nèi)容：

　　為了更好的服務(wù)廣大游客，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，游客在游玩景區(qū)后，可以填寫茅山景區(qū)服務(wù)調(diào)查意見表，提出您對景區(qū)發(fā)展寶貴的建議，凡是參加意見調(diào)查的游客，均可獲得茅山特色紀(jì)念品一份。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 10

　　一、活動目標(biāo)：

　　打造完善南昌旅游服務(wù)配套設(shè)施，滿足南昌市民和外來游客消費(fèi)需求，帶動旅游相關(guān)行業(yè)整體發(fā)展的“南昌牌”旅游節(jié)慶文化活動。

　　長期以來，南昌只是全省旅游集散地。交通便利曾是南昌作為全省旅游集散中心的優(yōu)勢，但如今卻給南昌帶來了挑戰(zhàn)，南昌具有獨(dú)特優(yōu)勢的景點(diǎn)并不多。在這種背景下，依托城市的魅力來吸引游客也是一種選擇，而具有獨(dú)特地域特色的文化活動就是一個(gè)很好的平臺，如游客到了成都，晚上可以到茶館喝茶、看川劇等，這本身就是一種旅游資源，南昌也可通過豐富多彩的文化活動吸引外地游客。依托八大山人梅湖景區(qū)的旅游和文化資源，策劃文化活動將突出南昌地方元素。梅湖景區(qū)以八大山人紀(jì)念館文化底蘊(yùn)深厚的優(yōu)勢為核心，以傳統(tǒng)文化為主軸，以梅湖生態(tài)美景為紐帶，為豐富梅湖景區(qū)的特色，滿足市場和游客的需求，使之成為“南昌牌”的旅游節(jié)慶文化活動。使旅游文化活動成為市民和游客休閑、旅游、購物的`好去處，同時(shí)完善南昌旅游服務(wù)配套設(shè)施，為南昌聚集人氣，帶活商機(jī)，聚集財(cái)氣，從而帶動旅游相關(guān)行業(yè)整體發(fā)展。

　　二、活動背景

　　八大山人梅湖景區(qū)位于江西省南昌市青云譜區(qū)境內(nèi)，是以被聯(lián)合國教科文組織評委“中國十大文化藝術(shù)名人”、被鄭板橋譽(yù)為“名滿天下”的一代畫圣xxxx八大山人為核心，以傳統(tǒng)文化為主軸，以梅湖生態(tài)美景為紐帶的江南都市歷史文化生態(tài)景區(qū)。八大山人梅湖景區(qū)是集文化、旅游、娛樂、休閑、購物、美食于一體的江南歷史文化大觀園、游客旅游度假的大景區(qū)、市民休閑娛樂的大花園。

　　三、功能定位：

　　建設(shè)南昌特色鮮明、游購?qiáng)使δ芡陚�、配套設(shè)施齊全、融匯贛鄱特色風(fēng)味于一體的特色品牌旅游文化活動。

　　以南昌傳統(tǒng)美食小吃，帶動其他消費(fèi)行為做成文化性的旅游活動，利用綜合性地理優(yōu)勢，充分體現(xiàn)地方特色，做大規(guī)模;為改善以往此類活動的弊端，創(chuàng)“服務(wù)工作一流、交通便捷順暢、環(huán)境整潔衛(wèi)生、管理科學(xué)合理”的品牌文化活動，極力引進(jìn)南昌本地、省內(nèi)外、國內(nèi)外“品牌”企業(yè)，通過制作文化活動宣傳手冊、舉辦展銷會、媒體推廣等形式，唱響南昌旅游文化活動品牌。將梅湖景區(qū)文化活動分為旅游購物區(qū)、市民休閑活動區(qū)、美食夜宵區(qū)、經(jīng)營區(qū)和演出區(qū)五個(gè)區(qū)域。在演出區(qū)，各類文藝節(jié)目將輪番上演，沒有演出時(shí)就放映露天電影，市民和游客在這里可以看到南昌傳統(tǒng)戲曲、小品、歌舞等文藝節(jié)目;在旅游購物區(qū)，將有商家銷售文化旅游紀(jì)念品、江西名優(yōu)土特產(chǎn)、南昌地方特色的工藝品等;美食夜宵區(qū)以美食小吃為主，江西傳統(tǒng)小吃、家常菜及燒烤、冷飲等一應(yīng)俱全;而在活動區(qū)內(nèi)，各種參與性、互動性強(qiáng)的游戲等待著各個(gè)年齡層次的人前來游玩。緊扣“看南昌戲曲、吃南昌小菜、喝南昌啤酒、品南昌民俗”這一主題，采取多種形式，加大宣傳力度，形成“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、百姓參與”共同推進(jìn)旅游休閑文化活動的良好氛圍。突出南昌地方元素，著力唱好“一臺戲”，做好“一桌菜”，融南昌傳統(tǒng)戲曲、江西名優(yōu)土特產(chǎn)、贛鄱美食小吃和互動游戲于一體，吸引大量游客和市民前來旅游休閑。極力建設(shè)一個(gè)全省、全國甚至國際性的文化旅游品牌活動。

　　四、活動優(yōu)勢：

　　以文化為主題，宏揚(yáng)南昌傳統(tǒng)小吃文化，帶動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。南昌現(xiàn)在已經(jīng)形成了不少較有影響力的品牌文化活動，接下來要做的是豐富這些品牌活動的內(nèi)涵，擴(kuò)大品牌外延，提高品牌含金量。繩金塔廟會也好，休閑夜市也罷，最重要的是要有地方特色，要融入城市特有的文化元素。堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高強(qiáng)度投入、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理的“四高”方針，準(zhǔn)確地把握市場和游客需求，每個(gè)活動都要能夠體現(xiàn)南昌地域文化特色，而且要求交通便捷、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施齊全和游購?qiáng)使δ芡陚�。書寫我市乃至我省文化�?jīng)貿(mào)活動史上的輝煌篇章，利用資源整合成為具有強(qiáng)大吸引力的極佳旅游會展品牌和具有強(qiáng)大號召力的品牌節(jié)會，爭創(chuàng)成為我市一個(gè)響亮的經(jīng)典城市名片。為促進(jìn)梅湖景區(qū)帶客流量，調(diào)動旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和結(jié)合市政府、區(qū)政府的關(guān)于做好扶持下崗失業(yè)人員再就業(yè)的精神，建設(shè)梅湖景區(qū)旅游文化活動安置下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營。提高政府和消費(fèi)者對商家的美譽(yù)度與理解度。結(jié)合贛鄱特色資源，把多種營銷方式進(jìn)行整合，從而開創(chuàng)一條極具贛文化特色的營銷成功之路。

　　五、操作方式

　　1、攤位擺放：統(tǒng)一購置，規(guī)范化治理。

　　2、攤位招商：以政府扶持下崗職工再就業(yè)，拉動青云譜區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)，本著政府搭臺經(jīng)濟(jì)唱戲的原則，廣泛招商。

　　六、宣傳方案

　　要做成南昌城區(qū)又一個(gè)旅游文化活動經(jīng)濟(jì)的典范，離不開有效的媒體宣傳。推薦在南昌市場上利用以下媒體優(yōu)勢，最大限度發(fā)揮本地媒體特色職能，把南昌市的訊息迅速準(zhǔn)確的傳遞到目標(biāo)受眾的信息地帶。將舉辦文化活動的信息廣而告之。以南昌為核心，在周邊區(qū)域大力宣傳推廣本次活動。主要通過新聞媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外廣告、海報(bào)張貼、宣傳車等方式展開宣傳推廣工作。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 11

　　一、活動內(nèi)容：

　　今年“十一”，時(shí)值建國69周年，x省共青團(tuán)聯(lián)合x和各地景區(qū)共同發(fā)起“我和國旗合個(gè)影，我為中國來點(diǎn)贊”大型活動。

　　x村和x景區(qū)為積極響應(yīng)號召，特推出“我和國旗合個(gè)影，我為家鄉(xiāng)而自豪xxxx相約x村走進(jìn)x”，國慶特別活動。

　　愛國，就是要大聲說出來，愛國，就要積極秀出來!小伙伴們，拿起相機(jī)、手機(jī)，馬上來參加吧!小伙伴們可以按照以下提示，與國旗合影，并展現(xiàn)出來。

　　二、征集時(shí)間

　　10月1日至10月30日

　　三、照片要求

　　愛國主題，在x村和x景區(qū)與國旗合影的一切照片均可，為家鄉(xiāng)點(diǎn)贊。

　　四、參與方式

　　1.微博參與，可將合影照片x，參與#我和國旗合個(gè)影#、#我為家鄉(xiāng)而自豪#話題討論;

　　2.微信參與，可關(guān)注x官方微信，將合影發(fā)到朋友圈，并留言回復(fù)參與;

　　3.郵箱參與，可將照片發(fā)送至：[email protected] m。

　　五、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置

　　1、評選出優(yōu)秀作品十名，可獲得x旅游景區(qū)門票三張(價(jià)值180元);

　　2、評選出十佳作品五名，可獲得x村旅游景區(qū)門票三張(價(jià)值294元);

　　3、評選出杰出作品一名，可獲得免費(fèi)游覽x村、x及免費(fèi)住宿x小木屋一套的機(jī)會(價(jià)值1378元，可攜帶一名親朋)

　　4、優(yōu)秀作品還有機(jī)會在x網(wǎng)“我和國旗合個(gè)影”專題展示，x網(wǎng)以新聞報(bào)道、圖片墻、網(wǎng)絡(luò)互動等形式發(fā)布照片。

　　十一國慶特惠：

　　1、國慶節(jié)前夕，我們在各地主流報(bào)紙媒體旅游版硬廣推出“10元x門票代金券”，購買x景區(qū)門票可沖抵十元現(xiàn)金，有效期為10月1日xxxx7日;

　　2、國慶節(jié)期間，我們將推出“掃二維碼，送x海盜船”的活動，關(guān)注公眾微信xx即送x海盜船體驗(yàn)券;

　　3、國慶節(jié)期間，我們聯(lián)合x網(wǎng)推出“一元秒殺x門票活動”(只含觀光門票)，趕快登錄x“x”搶票吧!

　　4、全國普通高校中，有200萬經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，其中絕大多數(shù)基本生活難以保障，一天只吃兩頓飯或饑一頓飽一頓的現(xiàn)象非常普遍。

　　這些學(xué)生因經(jīng)濟(jì)上的重負(fù)，導(dǎo)致心理上也承受著巨大的.壓力，易產(chǎn)生自卑、抑郁、焦慮、孤僻等心理問題。

　　x聯(lián)合xx旅游借一元門票倡導(dǎo)微公益，呼吁大家在享受一元玩景點(diǎn)的同時(shí)，一元獻(xiàn)愛心，的參與公益。

　　1元錢贊助貧困生一頓早飯，10元錢贊助貧困生一天的學(xué)費(fèi)，我們會將大家的愛心全部轉(zhuǎn)交到貧困學(xué)生的手中，讓他們對這個(gè)世界充滿希望。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 12

　　一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日xxxx春節(jié)即將到來，為使您在綿山度過一個(gè)歡樂祥和的春秋佳節(jié)，使您的節(jié)日旅游更加生動活潑，享受獨(dú)具特色的綿山生活，我們安排了虔誠莊重的法事道場，為您祈福祝愿。

　　一、除夕夜文化活動

　　為了適應(yīng)廣大群眾根深蒂固的民族習(xí)慣，根據(jù)廣大游客的信仰需求，為您安排有：迎神接福、撞頭鐘燃火香、賀歲等活動。當(dāng)新年的鐘聲響起，是那樣的祥和、嘹亮，宣示著一切美好事物重寫開始，我們懷著之心，恭迎眾神臨壇，降祥瑞賜福人間，在這神圣的莊嚴(yán)的時(shí)刻，親自點(diǎn)燃臨香，讓我們的心愿伴隨這悠揚(yáng)的鐘聲，乘著裊裊青煙，上達(dá)九天，祈愿佛的恩澤，降臨在自己的身旁，慮誠的祝福，閃亮的明燈，將洗滌舊歲的塵勞，注入勃勃生機(jī)。從此，你不再孤單，不再徘徊，向著您選定的人生目標(biāo)，大步邁進(jìn)，愿綿山的鐘聲永遠(yuǎn)與您相伴，吉祥的光芒照亮您的錦繡之路，愿神佛的恩澤將您圍繞，好事連連，好夢圓圓。

　　撞新年頭鐘鐘報(bào)平安，來年大吉

　　焚大年第一爐香靈香達(dá)信，如愿成真

　　賀新歲迎財(cái)納福大型法事道場為施主灑甘露、誦吉祥咒、繞佛祈愿、法力加持

　　二、新年開鴻運(yùn)，恭請綿山吉祥圣物活動

　　綿山鐘靈毓秀，物華天寶，而有求必應(yīng)的“綿山三寶”圣物，更成為眾多善信的追求與向往。千百年來經(jīng)久不衰�！熬d山三寶”指：祥鈴、祥云、祥燈，分別代表：靈、運(yùn)、福，蘊(yùn)含豐富，法力無邊。

　　1、新年掛祥鈴神佛靈應(yīng)，吉祥如意

　　2、新年掛祥云平步青云，運(yùn)旺吉祥

　　3、新年掛祥燈光明錦繡，仕途光華

　　三、各種法事道場

　　初一至十五期間，根據(jù)信眾祈求愿望，結(jié)合神佛神職神能，我們準(zhǔn)備有：祝國迎祥、祈福謝恩，斗轉(zhuǎn)星移、增福延壽、流年幸運(yùn)等佛事道場，通過虔誠莊嚴(yán)的道場法事，可以為您求仕途，祛災(zāi)厄，增財(cái)源，長智慧，使您的人生之路得到神佛保佑。一帆風(fēng)順，心想事成。

　　四、春節(jié)助興演出

　　春節(jié)十七，為使您的假日生活更加生動有趣，我們?yōu)槟才帕司实母挥芯d山地域特色的文藝節(jié)目，在宴會、晚會中為您展示。

　　《貞觀御宴》是一種宴會助興表演，節(jié)目主要以唐代樂舞為軸線，結(jié)合唐太宗謝雨？鈴史記內(nèi)容，在現(xiàn)輝煌的貞觀盛世，精美畫卷，舞臺畫面經(jīng)典大氣、絢麗多姿，反映出貞觀時(shí)期綿山欣欣向榮的歷史風(fēng)貌，自推出以來，得到社會各界、專家學(xué)者的高度贊揚(yáng)，是綿山最尊貴、豪華的品牌名宴。

　　《文公宴》是綿山開發(fā)的又一文化大餐，此宴以晉文公敕封寒食節(jié)，祭拜介子推為契機(jī)，盡展歷朝歷代帝王將相，追賢思考朝拜介公之風(fēng)采，通過宏大而精美的舞臺畫面，歌頌了介子推割股奉君、功不言祿、無私奉獻(xiàn)的高尚情操，揭示了介子推“十六字箴言”的精神實(shí)質(zhì)，以及寒食清明節(jié)俗的核心文化價(jià)值xxxx構(gòu)建社會主義和諧社會，促進(jìn)中華民族文化的偉大復(fù)興，場面壯觀，氣壯山河，是不可多得的'文化精品。

　　《寒食宴》根據(jù)寒食節(jié)食品而制的特色名宴，席間有樂人進(jìn)行禮樂演奏，曲調(diào)古樸、典雅、清悠悅耳，與寒食名宴相映成趣，頗具春秋金石特色。“清音弄笛歌春秋”道出了此宴之無限情思。

　　《秦王宴》圣德合天地，五星連珠現(xiàn)，和風(fēng)拂世民，上下同歡宴。一首優(yōu)美的賀捷詞，把我們帶入遠(yuǎn)古的隋唐時(shí)期，武德三年，秦王李世民得介神點(diǎn)化，雀鼠谷一役，大敗劉武周，收降尉遲恭，為李唐王朝的崛起立下了汗馬功勞，秦王綿山設(shè)宴勞師，犒賞三軍，席間觥籌交錯(cuò)，將帥相和，一曲《秦王破陣樂》拉開了“秦王宴”的帷幕，通過《秦王劍舞》《秦王點(diǎn)兵》等精美絕倫的畫卷，展示了一代英主氣壯山河的豪情壯志，觀后使人有一日夢回千年之感。

　　晚會演出：

　　為給您創(chuàng)造輕松愉快的節(jié)日旅游生活，春節(jié)期間，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了精彩的文藝節(jié)目，敬請觀賞。晚會形式多樣，內(nèi)容豐富，獨(dú)具綿山地域特色的表演，時(shí)而雋永悠揚(yáng)，時(shí)而幽默歡騰，把年的喜慶氛圍，推向高潮，使人目不暇接，流連忘返。

　　宗教表演《道和諧》

　　現(xiàn)在社會倡導(dǎo)和諧，而做為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分的道德文化，具有豐厚的文化資源，因?yàn)樽非蠛椭C始終是道家思想和言行的重要內(nèi)容，是道之所以為道的完美體現(xiàn)，宗教表演，《道和諧》這個(gè)節(jié)目是根據(jù)道家的手印和踏罡改編而成，手印和踏罡是宗教義理中祈福迎祥的重要手段，以它特有的方式表達(dá)道家敬天法祖的樸素思想。

　　手印與踏罡融合了五行、八卦、陰陽、五氣中的基本義理，有著博大精深的道家理論，高功腳穿云鞋，隨著道曲沉思九天，按星辰斗宿之方位，招請神靈，溝通三界，用我們虔誠之心祈愿世界和平，天下大同，國家昌盛，人民幸福，為弘揚(yáng)祖國傳統(tǒng)文化，我們將這美好的祈禱形式展示在大家面前，忠心祝福各位，身體健康、事業(yè)發(fā)達(dá)、全家幸福、萬事吉祥。

　　手印以特殊的方式顯示宗教人士的內(nèi)心世界，是一種特色鮮明的中國宗教文化，主要表達(dá)了宗教界對和平的祈求與向往，也表達(dá)了人們對平安吉祥的祈盼，手印不僅為宗教徒活動中所具有的宗教功用，而且具有醫(yī)病強(qiáng)體的保健作用。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 13

　　一、活動背景

　　隨著暑假的到來，為豐富游客的休閑旅游體驗(yàn)，提升xx景區(qū)的知名度和吸引力，我們特策劃了一系列以“清涼一夏”為主題的暑假活動。本次活動通過多樣化的互動體驗(yàn)，讓游客在享受自然風(fēng)光的`同時(shí)，感受到夏日的清涼與歡樂。

　　二、活動主題

　　清涼一夏·歡樂無限。

　　三、活動時(shí)間

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

　　四、活動地點(diǎn)

　　xx景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)及游客中心

　　五、活動內(nèi)容

　　1、夏日水上樂園

　　在景區(qū)內(nèi)設(shè)立水上樂園，提供水滑梯、水上碰碰車、水上滾筒等水上娛樂項(xiàng)目。

　　設(shè)立親子互動區(qū)，讓家長和孩子共同體驗(yàn)水上樂趣。

　　提供防曬用品、泳衣租賃等便利服務(wù)。

　　2、清涼徒步游

　　策劃多條清涼徒步路線，沿途設(shè)置休息點(diǎn)和補(bǔ)給站，提供清涼飲品和水果。

　　邀請專業(yè)導(dǎo)游帶領(lǐng)游客領(lǐng)略景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)光和人文景觀。

　　舉辦徒步攝影大賽，鼓勵(lì)游客用鏡頭記錄美景，并設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)。

　　3、文化體驗(yàn)活動

　　在游客中心舉辦民俗文化表演，如民族歌舞、傳統(tǒng)手工藝展示等。

　　設(shè)立非遺文化體驗(yàn)區(qū)，讓游客親手體驗(yàn)剪紙、泥塑等傳統(tǒng)手工藝。

　　開展暑期研學(xué)游活動，邀請專家為游客講解景區(qū)內(nèi)的歷史文化知識。

　　4、親子互動游戲

　　在景區(qū)內(nèi)設(shè)置親子互動游戲區(qū)，如親子接力賽、尋寶游戲等。

　　舉辦親子才藝大賽，鼓勵(lì)家長和孩子共同展示才藝。

　　提供親子套票優(yōu)惠，讓家庭游客享受更多實(shí)惠。

　　5、美食嘉年華

　　在游客中心設(shè)置美食街區(qū)，匯聚各地特色美食和當(dāng)?shù)靥厣〕浴?/p>

　　舉辦美食制作比賽，邀請游客現(xiàn)場制作并品嘗美食。

　　設(shè)立清涼飲品區(qū)，提供各類冷飲和冰品供游客消暑解渴。

　　六、活動宣傳

　　1、利用景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上渠道發(fā)布活動信息，吸引游客關(guān)注。

　　2、在景區(qū)入口、游客中心等地設(shè)置活動海報(bào)和宣傳欄，提醒游客參與活動。

　　3、與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献�，推出暑期�?yōu)惠旅游套餐，吸引團(tuán)隊(duì)游客。

　　4、邀請媒體進(jìn)行采訪報(bào)道，提高活動知名度和影響力。

　　七、活動預(yù)算

　　1、水上樂園建設(shè)及運(yùn)營成本：xx萬元

　　2、徒步游路線開發(fā)及運(yùn)營成本：xx萬元

　　3、文化體驗(yàn)活動及研學(xué)游成本：xx萬元

　　4、親子互動游戲及美食嘉年華成本：xx萬元

　　5、活動宣傳及推廣成本：xx萬元

　　八、活動效果評估

　　1、通過游客滿意度調(diào)查了解活動效果及游客需求。

　　2、統(tǒng)計(jì)活動期間游客數(shù)量及消費(fèi)情況，分析活動對景區(qū)收益的影響。

　　3、總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)及不足之處，為今后的活動策劃提供參考依據(jù)。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 14

　　一、活動名稱：

　　黃金海灘“五一”三天樂

　　二、活動時(shí)間：

　　20xx年4月29日5月1日，共三天

　　(每天具體活動時(shí)間：9：0017:00)

　　三、活動地點(diǎn)：

　　啟東市黃金海灘景區(qū)內(nèi)

　　四、活動內(nèi)容：

　　(一)海釣爭霸賽。

　　1、每場比賽時(shí)間為3小時(shí)，上、下午各一場。

　　2、挑出參賽者在比賽時(shí)間內(nèi)釣到最大的'魚，進(jìn)行現(xiàn)場稱重。

　　3、根據(jù)重量，評選出單場比賽前三名。獎(jiǎng)品為：啟東市黃金海灘景區(qū)門票各5張。

　　4、三天活動結(jié)束后，根據(jù)每次單場比賽成績，評選出本次“海釣節(jié)”優(yōu)勝獎(jiǎng)10名。獎(jiǎng)品為：黃金海灘景區(qū)門票各20張。

　　(說明：對于海釣比賽中的獲獎(jiǎng)?wù)�，餐廳免費(fèi)為其釣到的海魚烹飪12道海鮮美食。)

　　(二)吃貨達(dá)人秀微博。

　　1、“五一”期間，旅客在餐廳、特色燒烤區(qū)品嘗美食，并將美食、活動場景等在微博上發(fā)表。

　　2、5月5日前，旅客將微博截圖、聯(lián)系方式等發(fā)至xxx。

　　3、評出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)黃金海灘門票20張;二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)黃金海灘門票10張;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)勵(lì)黃金海灘門票5張。

　　(三)民俗風(fēng)情展。

　　1、旅游特色商品展銷。

　　把啟東的旅游特色商品在黃金海灘景區(qū)集中展示、銷售。

　　2、風(fēng)味小吃品嘗。

　　組織相關(guān)經(jīng)銷人員，在黃金海灘景區(qū)現(xiàn)場制作啟東各類風(fēng)味的小吃，供旅客品嘗。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 15

　　為進(jìn)一步打響“登xx、保平安”品牌，鞏固xx祈福圣地地位，豐富游客春節(jié)期間的文化生活，營造祥和濃厚的節(jié)日氛圍，xx景區(qū)將在20xx年元旦至春節(jié)期間舉辦系列活動。具體方案如下。

　　一、活動時(shí)間

　　時(shí)間：20xx年12月31日xx20xx年2月1x日

　　二、活動主題

　　平安吉祥新春游xx祈福過大年

　　三、活動安排

　　(一)“跨年迎新”系列活動

　　1、“鳴鐘祈福迎新年”活動：集中組織人員20xx年12月31日晚八點(diǎn)前到達(dá)普照寺，由僧侶、信眾敲響祈福鐘聲，象征迎接20xx年的到來，并為新年祈福。岱廟、普照寺、弘德樓零點(diǎn)時(shí)分別安排人員敲響祈福鐘聲。

　　2、“岱頂迎接新年第一縷曙光”活動：日出時(shí)刻，在拱北石活動現(xiàn)場懸掛“20xx之巔迎接新年第一縷曙光”條幅，烘托良好的節(jié)日氛圍。組織參加活動人員在岱頂迎接新年的第一縷曙光，同時(shí)展開國旗，以表達(dá)對祖國新年的祝愿、對x新年的祝福。

　　3、天地廣場慶新春美陳展示

　　20xx年春節(jié)期間，在xx天地廣場，設(shè)置大型美陳展示。

　　(二)“萬名香客春節(jié)祈福”系列活動

　　1、岱廟祈福迎春過大年系列活動

　　(1)地方傳統(tǒng)戲曲專場演出

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：唐槐院

　　活動：特邀請?zhí)┌舶鹱觿F(tuán)的x演員，舉辦山東梆子戲曲專場，每天定時(shí)演出傳統(tǒng)經(jīng)典曲目，讓游人充分領(lǐng)略地方傳統(tǒng)戲曲的獨(dú)有魅力。

　　(2)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目、民間曲藝雜技表演

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：漢柏院

　　活動:以高蹺、中幡、中華武術(shù)等民間技藝為主要展演內(nèi)容。為增加本次年慶活動的趣味x，將邀濟(jì)南小超高蹺隊(duì)赴泰進(jìn)行現(xiàn)場表演，演出內(nèi)容豐富多x，有文有武，有單人有集體，節(jié)目短小精湛，驚險(xiǎn)刺激，并可與游客進(jìn)行現(xiàn)場互動，讓游客參與其中，陶醉其間。

　　(3)舞龍舞獅表演

　　時(shí)間：正月初一至初二

　　地點(diǎn)：岱廟天貺殿大露臺

　　活動：龍是x古代神話傳說中形象化的動物，是華夏民族世世代代所崇拜的.精神圖騰。獅是x人心目中象征吉祥的瑞獸，獅吼群獸懾伏。春節(jié)期間，將邀請x舞龍舞獅團(tuán)隊(duì)為游客呈現(xiàn)一場精x的具有獨(dú)特民族韻味的舞龍舞獅表演，展示偉大祖國的龍騰盛世和繁榮富強(qiáng)。

　　(4)地方特x傳統(tǒng)小吃

　　時(shí)間：正月初一至初六

　　地點(diǎn)：遙參亭東側(cè)

　　活動：設(shè)置xx驢油火燒、xx煎餅、x糖葫蘆等多個(gè)具有地方特x的美味小吃攤點(diǎn)，使游客在感受傳統(tǒng)民間文化精髓的同時(shí)，品味地方獨(dú)有的傳統(tǒng)飲食文化，豐富喜迎新春的旅游體驗(yàn)。

　　(5)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品展銷

　　時(shí)間：正月初一至正月初六

　　地點(diǎn)：岱廟仁安門

　　活動：邀請xx及xx周邊地區(qū)的市級、省級、國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目傳承人現(xiàn)場進(jìn)行展示、展銷，借助景區(qū)平臺弘揚(yáng)民俗文化，用地方文化豐富景區(qū)內(nèi)涵。展示展銷項(xiàng)目主要有：xx剪紙、xx泥塑、xx墨玉藝術(shù)、濟(jì)南社火臉譜、蛋殼雕刻、xx布衣、xx竹龍等。

　　(6)行為藝術(shù)xxxx活雕泥塑藝術(shù)表演

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：后寢宮

　　活動：邀請行為藝術(shù)家以銅人的形式裝扮成書生、x糖葫蘆小販等栩栩如生的傳統(tǒng)人物，為游人展示古代36行經(jīng)典形象。

　　(7)迎新春名人字畫拍賣會

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：雨花道院魯班殿前

　　活動：為了弘揚(yáng)書畫藝術(shù)，傳承中華文明，推動書畫藝術(shù)緊跟時(shí)代發(fā)展，活動期間將邀請我市書畫界名家提供書畫精品，進(jìn)行拍賣活動。在吉慶祥和的環(huán)境中，為廣大書畫愛好者提供一個(gè)近距離交流、欣賞、收藏的平臺。

　　(8)動漫真人秀表演

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：雨花道院

　　活動：邀請?zhí)┏歉鞔笤盒５膭勇鐖F(tuán)為游客表演動漫人物真人秀，設(shè)置動漫展板供孩子拍照，以吸引廣大青少年參與。

　　(9)兒童x活動

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：唐槐院

　　活動：春節(jié)期間，我們將在唐槐院設(shè)置一片專門以兒童為參與對象的x活動區(qū)域，項(xiàng)目包括淘氣堡、滾鐵環(huán)、跳房子等，以增加孩子們的游樂興趣。

　　(10)猜燈謎活動

　　時(shí)間：正月初一至正月初二

　　地點(diǎn)：仁安門前

　　活動：在仁安門前甬道上方懸掛燈謎，游客猜中燈謎可獲得景區(qū)贈送的精美禮品一份。

　　(11)“走福路繞福石摸福樹”活動

　　時(shí)間：正月初一至正月初六

　　地點(diǎn)：岱廟天貺殿前扶桑石

　　活動：岱廟扶桑石摸樹游戲，距今已有400余年的歷史，摸樹象征摸福，“摸福”這個(gè)游戲本身蘊(yùn)含著祈禱幸福的意義。為進(jìn)一步弘揚(yáng)這一傳統(tǒng)文化，本屆廟會將采取有獎(jiǎng)競猜的方式，吸引游客積極參與。

　　(12)“新年祝福”語林

　　時(shí)間：正月初一至正月十五

　　地點(diǎn)：岱廟天貺殿大露臺

　　活動：春節(jié)期間，在岱廟天貺殿大露臺設(shè)置留言區(qū)，游人可留下對親人、朋友在新的一年中的美好祝福。

　　(13)xx攝影大賽作品展

　　時(shí)間：正月初一至正月十六

　　地點(diǎn)：岱廟配天門

　　活動：為使廣大游客充分感受xx的文化魅力，擬在配天門推出以xx為主題的攝影作品展。使游客徜徉于藝術(shù)的長廊，感受精神的自由與愉悅。

　　2、后石塢元君廟祈福

　　農(nóng)歷臘月十五，在后石塢元君廟，組織淄博大橋村香客xx祈福。

　　3、關(guān)帝廟古戲樓“祈�！び椤背髴�

　　為營造年節(jié)濃郁的節(jié)慶氛圍，滿足游客及泰安民眾年節(jié)文化的體驗(yàn)感受。按照xx傳統(tǒng)民俗習(xí)慣，在xx盤道第一廟的關(guān)帝廟舉辦“新春唱大戲”活動。20xx年大年初一至初三，邀請知名戲班演出經(jīng)典戲曲，每天上、下午各演出一場，每場演出2個(gè)小時(shí)。免費(fèi)向游客及周邊民眾開放。

　　4、“福、祿、壽、喜、平安、財(cái)”xx新春搶六福活動

　　大年初一至初三，自遙參亭起，沿紅門xx中天門xx南天門xx玉皇頂傳統(tǒng)祈福線路登山的游客，可參與搶福贏大獎(jiǎng)活動。在遙參亭、關(guān)帝廟、壺天x、未了軒、青帝宮、玉皇頂設(shè)搶福處。(方案另附)

　　5、“平安祈福、眾神送福、萬人搶�！比f名香客xx大型祈�；顒印�

　　20xx年正月初三，由中華xx封禪大典秦、漢、唐、宋、清五朝帝王的扮演者，身著古裝，在天地廣場誦新春祈愿文，祝福祖國20xx年國泰民安、繁榮昌盛。儀式結(jié)束后由扮演眾神的演員向參加活動的群眾派發(fā)紀(jì)念品，烘托節(jié)日氛圍。

　　6、“不一樣的年節(jié)xxxx祈福過大年”港澳同胞新春大型祈�；顒印�

　　7、100名xx平安文化使者評選活動。

　　景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案 16

　　一、重陽節(jié)來歷

　　在每年農(nóng)歷的九月九日，是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日。

　　九月九日，日月并陽，兩九相重，故而叫重陽，也叫重九。

　　重陽節(jié)早在戰(zhàn)國時(shí)期就已經(jīng)形成，到了唐代，重陽被正式定為民間節(jié)日，此后歷朝歷代沿襲至今。民間在該日有登高的風(fēng)俗，所以重陽節(jié)又稱登高節(jié)，此外還有茱萸節(jié)、菊花節(jié)等說法，人們在慶祝重陽節(jié)時(shí)一般會登高、賞菊、喝菊花酒、插茱萸、吃糕。常在此日祭祖與推行敬老崇孝活動。重陽節(jié)與除、清、盂三節(jié)也是中國傳統(tǒng)節(jié)日里祭祖的四大節(jié)日。

　　二、活動宗旨

　　華鎣山景區(qū)自廣安旅游投資有限公司接手以來，我們在秉承保護(hù)景區(qū)原生態(tài)風(fēng)貌，不影響游客體驗(yàn)的同時(shí)，對景區(qū)進(jìn)行景點(diǎn)修繕，環(huán)境改造，努力提高廣大游客的旅游質(zhì)量，做好自然景區(qū)旅游安全工作。感謝廣大游客的配合，景區(qū)平穩(wěn)過度，安全運(yùn)營。我們也將努力開展景區(qū)升級下一步工作，維護(hù)自然風(fēng)光，拓展景區(qū)業(yè)態(tài)，發(fā)揚(yáng)紅色文化;爭取將華鎣山景區(qū)打造為同類旅游景區(qū)中門票低價(jià)，活動豐富，保護(hù)紅色印記，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的旅游休閑好去處。

　　借此重陽佳節(jié)，在慶賀節(jié)日的'同時(shí)我景區(qū)為回饋各大游客，特推出“登高攬勝，祈福安康”活動，在發(fā)揚(yáng)重陽節(jié)登高傳統(tǒng)的同時(shí)，不但對各個(gè)年齡層次的游客給予優(yōu)惠，更對老齡游客加大了優(yōu)惠力度，讓大家重陽節(jié)與親朋同游，暢懷抒情。希望通過活動讓我們發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，也讓我們用自己的言行不斷充實(shí)、豐富敬老的思想。

　　三、活動時(shí)間：

　　20xx年10月15日-17日

　　四、活動地點(diǎn)：

　　華鎣山旅游區(qū)

　　五、活動主題：

　　登高攬勝，祈福安康。

　　六、活動內(nèi)容：

　　1、登高祈福。觀中國最大山體睡佛，朝覲高登古剎為家人朋友祈福;

　　2、登高攬勝。登臨華鎣之巔，一覽華鎣山的秀美，在清新的空氣中享受大自然的賜予。

　　七、優(yōu)惠政策：

　　1、活動期間華鎣山景區(qū)門票10元/人/次(原價(jià)95元);優(yōu)惠套票(門票+博物館)35元/人/次(原價(jià)120元)不含觀光車等自費(fèi)項(xiàng)目。

　　2、活動期間60歲(含)以上老人憑身份證免費(fèi)參觀華鎣山景區(qū)及博物館;70歲以上老人免陪同一人。