地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

          時(shí)間:2022-05-10 13:24:45 崗位職責(zé) 我要投稿

          地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

            在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編為大家整理的地鐵站務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

          地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)1

            一、崗位要求:

            1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

            2、身體健康、無色盲、色弱。

            3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。

            4、具備良好的人際溝通能力。

            5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。

            二、崗位職責(zé):

            1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)匯報(bào),協(xié)助做好處置工作。

            2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。

            3、發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

            4、接待乘客問詢、建議、投訴。

            5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

            三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員

            工資4200元,加班另算,五險(xiǎn)一金,算全勤。

            工作班時(shí):做二休二或做一休一,上班時(shí)間:12小時(shí),早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。

            工作地區(qū):各區(qū)域

          地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)2

            1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,做到有令必行,有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。

            2、協(xié)助站長加強(qiáng)班組管理和現(xiàn)場檢查,協(xié)調(diào)車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作,督促車站員工“兩紀(jì)一化” 執(zhí)行情況。

            3、掌握列車運(yùn)行情況,組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故,盡快恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

            4、加強(qiáng)票務(wù)管理,分解上級分配的客流、票務(wù)銷售等任務(wù),并做好計(jì)劃制定、過程控制、總結(jié)上報(bào)等工作。

            5、接待乘客的`來訪來電,做好車站客運(yùn)服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛。

            6、負(fù)責(zé)制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃監(jiān)督、檢查培訓(xùn)工作的實(shí)施情況,并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

            7、檢查每日車站各類臺帳、報(bào)表的填記情況,并督促當(dāng)班郵件、數(shù)據(jù)的及時(shí)上報(bào)。審核、檢查每月需上報(bào)交郵件、報(bào)表。定期制作、及時(shí)調(diào)整、公布、上報(bào)員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務(wù)的計(jì)劃、分解、總結(jié)、上報(bào)等工作。

            8、定期組織、開展綜治小組會(huì)議,搞好車站綜合治理管理,并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。

            9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理,并積極配合、協(xié)調(diào)與各兄弟部門的關(guān)系

            10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。

          地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)3

            按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定,負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作,按照地鐵客運(yùn)規(guī)章的規(guī)定,確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行,同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。出現(xiàn)緊急情況時(shí),盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

            執(zhí)行下列工作任務(wù):

            負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作。

            負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒,從出站檢票機(jī)收票及更換票盒。

            負(fù)責(zé)站廳和站臺等處的站務(wù)工作,主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。

            負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。

            監(jiān)視乘客客流情況,巡查出入口、站廳和站臺。

            監(jiān)控設(shè)備的維修情況。

            1、崗位的主要工作介紹

            按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定,負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情,不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。

            2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn)

            站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé),保持積極向上,對乘客要熱情周到,保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。

            1.衣著平整,配套穿戴,不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。

            2.無論是否當(dāng)班,穿著制服均視為上崗。

            3.服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

            4.肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。

            5.鞋襪要標(biāo)準(zhǔn),保持干凈。

            6.頭發(fā)整潔,發(fā)型優(yōu)美,男職工頭發(fā)長度適宜,女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。

            7.面部干凈整潔,淡妝上崗,精神飽滿。

            8.主動(dòng)熱情,誠懇周到,文明禮貌,全面服務(wù)做到“四心”,重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。

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