房地產客服崗位職責

時間：2022-05-25 20:16:19 崗位職責我要投稿

房地產客服崗位職責

　　在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的房地產客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

房地產客服崗位職責

房地產客服崗位職責1

　　1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優(yōu)先

　　3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。

房地產客服崗位職責2

　　崗位職責

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產置業(yè)咨詢服務；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數據及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業(yè)不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷售、客戶服務經驗者優(yōu)先考慮；

　　工作時間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

房地產客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

房地產客服崗位職責4

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據業(yè)主投訴內容及性質進行分類，及時轉發(fā)到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業(yè)主投訴的`具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業(yè)主

　　職責二

　　職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統(tǒng)籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協作關系：

　　內部協調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關系

　　業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

房地產客服崗位職責5

　　（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　（7）負責物業(yè)管理服務質量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調查；

　　（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質。

　　（10）公司領導交辦的其他事宜。

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