前臺主管崗位職責

時間：2022-07-15 12:26:26 崗位職責我要投稿

前臺主管崗位職責

　　在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的前臺主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺主管崗位職責

前臺主管崗位職責1

　　■根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　■負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■帶領本部門人員模范遵守公司的各項規章制度。

　　■做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　■組織召開每天晨夕會。

　　■做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

　　■實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　■做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　■協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　■遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責3

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的穩定與提升;

　　2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

　　5、完成其它崗位相關工作。

前臺主管崗位職責4

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理;

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務內訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責5

　　1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

　　3..負責門店前臺的工作安排和調度;

　　4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

　　5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責6

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，

　　2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管崗位職責7

　　1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的'貫徹執行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責8

　　1.受理電話、互聯網、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。

　　2.及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數據處理。

　　3.為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。

　　4.保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責9

　　1.接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。

　　2.通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

　　3.掌握客房出租的情況，制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。

　　4.負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

　　5.做好客史檔案的統計工作。了解客情發現問題及時向上級匯報。

前臺主管崗位職責10

　　1、負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

　　2、對于銷售部的人員安排要有總體的協調能力;

　　3、記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

　　4、銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;

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