物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)

          時間:2022-08-03 19:30:56 崗位職責(zé) 我要投稿

          物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)

            在發(fā)展不斷提速的社會中,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

          物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)

          物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)1

            1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作,全面解答項目情況,帶看現(xiàn)場,做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

            2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù);

            3、定期回訪簽約客戶,及時反饋客戶入駐后遇到的困難;

            4、參與租戶的洽談,并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化,并及時總結(jié)和反饋;

            5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成書面報告提交部門負(fù)責(zé)人;

            6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時性工作。

          物業(yè)客服專員具體的崗位職責(zé)2

            1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

            2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問,遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

            3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

            4、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

            5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

            5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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            1、負(fù)責(zé)客服微信號,禮貌向業(yè)主/租客解答疑問,做好咨詢及關(guān)懷工作

            2、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

            3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料,做好客戶檔案的管理;

            4、負(fù)責(zé)客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

            5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

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            1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

            2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費用;

            3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

            4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理,降低投訴率;

            5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成;

            6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

            7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

            8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

            9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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            1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

            2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

            3、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來信、來訪、投訴、項目報修等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

            4、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

            5、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)各種社區(qū)文化活動的開展;

            6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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            1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

            2.保證環(huán)境部工作的有序開展,對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

            3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查,對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

            4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,工具的安全使用,保管和保養(yǎng)工作;

            5.對現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通,做好外包單位的工作評估;

            6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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