接待員崗位職責(zé)15篇
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的接待員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待員崗位職責(zé)1
1、做好消費(fèi)賓客的`迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的提議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé)2
1.根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù);
2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行;
3.負(fù)責(zé)對(duì)公司日常客流信息的`登記、統(tǒng)計(jì)、分析、準(zhǔn)確錄入電腦系統(tǒng);
4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。
5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)3
1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
3、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的.房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。
接待員崗位職責(zé)4
1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶(hù)有耐心，能夠完成上級(jí)交代的.任務(wù)
2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題
7、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等
接待員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、按照店長(zhǎng)安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，作好與客人的溝通及推銷(xiāo)工作；
4、每日盤(pán)點(diǎn)、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；
5、及時(shí)向店長(zhǎng)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；
職位描述
2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和
3、熟悉標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責(zé)任性強(qiáng)。
4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍；
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的`收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
7、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
8、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
接待員崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)月子中心客戶(hù)來(lái)訪接待;
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，采集客戶(hù)信息，完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng)，致力于提升會(huì)員滿(mǎn)意度;
4.客戶(hù)物資出庫(kù)、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn);
5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);
6.受理中心內(nèi)外客戶(hù)投訴并及時(shí)上報(bào)反饋。
接待員崗位職責(zé)7
1、儀容端正、著裝整齊；
2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開(kāi)朗；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利；
4、身高160cm以上，會(huì)畫(huà)淡妝優(yōu)先考慮。
任職資格：
一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。
二、經(jīng)驗(yàn)不限、男女不限、戶(hù)籍不限，（18—28歲）
三、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢、有上進(jìn)心。
四、不要求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，公司有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（90%新進(jìn)員工都沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）。
五、性格開(kāi)朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿(mǎn)激情。
六、思維清晰，口齒伶俐，對(duì)文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。
七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。
八、行為自律、渴望成功！具有團(tuán)隊(duì)精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；
九、歡迎熱愛(ài)藝術(shù)，愿長(zhǎng)期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛(ài)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷。
工作內(nèi)容：
1、公司9.5成客戶(hù)是自己找上門(mén)的，公司提供上門(mén)客戶(hù)資源，投資顧問(wèn)通過(guò)電話(huà)等方式給客戶(hù)介紹公司服務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
2、維護(hù)好老客戶(hù)關(guān)系，為二次開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備；為前來(lái)咨詢(xún)的`客戶(hù)安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶(hù)辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的客戶(hù)名單，通過(guò)呼叫系統(tǒng)撥打電話(huà)，以專(zhuān)業(yè)職業(yè)人的身份與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
1、公司總部展廳接待及形象維護(hù)、VIP會(huì)務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；
接待員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱情引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；
2、負(fù)責(zé)核查庫(kù)存物資數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，按照工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問(wèn)好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；
5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的'日常維護(hù)。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉基本的服務(wù)禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識(shí)；
3、忠于公司、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、善于溝通、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。
接待員崗位職責(zé)9
一、在客戶(hù)服務(wù)部主管的.直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好禮儀接待及服務(wù)工作。
二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時(shí)做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語(yǔ)規(guī)范。
四、業(yè)主進(jìn)門(mén)時(shí),應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭致意,并說(shuō)'您好'。
五、業(yè)主離開(kāi)時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意,目送業(yè)主,并說(shuō)'請(qǐng)走好,再見(jiàn)。'
六、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、特約服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。
七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。
八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責(zé)10
1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)工作；
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自我的`行為；
3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)資料，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，供給令客人滿(mǎn)意的服務(wù)；
5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)持環(huán)境整潔，空氣清新；
7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；
8、參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；
9、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。
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1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。
2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。
8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車(chē)輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10.公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的.登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé)12
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)不知的工作任務(wù)。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規(guī)范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預(yù)訂,并對(duì)預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。
4、負(fù)責(zé)vip的`上報(bào)。
5、客房狀況,掌握客房銷(xiāo)售情況。
6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。
7、根據(jù)客人要求辦理?yè)Q房、加床、續(xù)住。
8、負(fù)責(zé)住客生日?qǐng)?bào)表的打印、并委托禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。
9、熟悉問(wèn)詢(xún)資料,為客人提供酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢(xún)服務(wù)。
10、為客人提供留言服務(wù)。
11、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的意見(jiàn)和建議。
12、做好總臺(tái)客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應(yīng)急措施。
16、嚴(yán)格遵守安全工作的規(guī)章制度,做好本酒店的安全防范工作。
接待員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪。
二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；
三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；
五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；
六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的`考勤統(tǒng)計(jì)工作；
七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)14
1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。
2、 為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。
3、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。
4、 隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。
5、 為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。
6、 正確有效地接待賓客問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類(lèi)信息。
7、 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。
8、 負(fù)責(zé)訪客查詢(xún)工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶(hù)資料輕易泄露。
9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎?bào)告上級(jí)主管。
10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。
11、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。
12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。
13、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。
14、負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。
15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。
16、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門(mén)傳送中外賓信息。
17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門(mén)服務(wù)。
19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
20、做好員工間的`協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。
接待員崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;
3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練掌握酒店應(yīng)會(huì)知識(shí)，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);
5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
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