投訴崗崗位職責(zé)

投訴崗崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的投訴崗崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

投訴崗崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級的`疑難問題，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部分一線管理(可向管理崗進(jìn)行定向培養(yǎng))。

投訴崗崗位職責(zé)2

　　1、規(guī)定時限內(nèi)處理客服內(nèi)部升級的敏感危機(jī)投訴、疑難訂單,以及工商渠道升級的投訴

　　2、監(jiān)控微博、旅游局等多個外部投訴渠道生產(chǎn)的投訴案例,規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)范操作流程處理完成并回復(fù)各平臺處理結(jié)果

　　3、利用日常記錄的`工作臺賬,分析提出優(yōu)化流程和系統(tǒng)功能的有效建議

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