汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-05 14:30:18 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的.銷(xiāo)售事宜。

　　八、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司訪客的.前臺(tái)接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢(xún)量的登記記錄；

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)

　　2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。

　　4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的'車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去

　　8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后，方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

　　2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　3、將客戶(hù)信息公平合理的'分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　4、接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　5、根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人

　　6、記錄客戶(hù)電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　　8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、將顧客咨詢(xún)電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的`信息的準(zhǔn)確性。

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的.管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

　　7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的.功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

　　汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

　　3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

　　4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。