服務專員崗位職責

服務專員崗位職責

　　在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的服務專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務專員崗位職責1

　　1、負責部門銷售渠道維護、培訓、輔導以及日常溝通，促進渠道產能最大化，達成月、季、年渠道銷售目標；

　　2、負責渠道維護的各項配套服務工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時清理應收等；

　　3、負責渠道保險業務經辦人員的關系維護，負責客戶接待、宣傳等工作；

　　4、建立健全合作渠道經營檔案，定期檢視渠道合規經營指標，確保銷售維護行為100%合規合法。

服務專員崗位職責2

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的.統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

服務專員崗位職責3

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的.地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領導

　　3、協助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業績壓力！

　　5、協助維護辦公環境及秩序

服務專員崗位職責4

　　1、協助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的'執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協助大型市場推廣活動的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。

　　3、根據市場情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；

　　4、物料開發與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發與制作，產品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

服務專員崗位職責5

　　通過支持和協調城市公司用戶訂單及商務服務政策及流程,致力提升蔚來對于用戶商務服務的美譽度,并創造愉悅的生活方式;

　　負責地方補貼在購車流程中的.整合,落地以及文檔管理;

　　負責城市端運營數據的收集、整理、分析和呈現;城市公司訂單和交付的管理并與總部對接;

　　熟悉銷售系統邏輯和操作并能支持Fellow日常系統工具應用;熟練掌握用戶購車服務流程并能支持Fellow日常工作;熟練掌握各項商務政策并能支持城市端政策引導和培訓。任職要求:

　　本科以上學歷,有咨詢行業、汽車行業或者文檔管理工作經驗者優先;

　　思路清晰,出色的學習能力,良好的溝通能力;

　　熟練掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他數據分析、呈現工具。

服務專員崗位職責6

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的`接洽和聯系工作。八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

服務專員崗位職責7

　　1、在個人住所附近區域，為公司固定的老客戶提供續交保費、保險咨詢、資料變更、保險理賠等服務；

　　2、邀請老客戶參加公司的各項活動，例如：旅游、水療、健康體檢、理財講座、風水講座等等；

　　3、為客戶提供個性化的家庭保險理財方案，包括車險、壽險、意外險、財產險、農業險、團險等；

　　4、能力優秀者，將會建立和管理自己的`團隊。

服務專員崗位職責8

　　1、達成公司規定的各項業績指標，完成公司規定的品質管理要求等；

　　2、客戶續期催繳，采取相關服務措施保證在規定時間內完成續期收費和滿期給付工作；

　　3、負責進行客戶資源的二次開發，向客戶推薦合適的保險產品，大力開拓新業務；

　　4、配合完成投訴件處理；確�？蛻綦娫捇卦L成功和問題件的處理。招聘條件

　　1、大專及以上學歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；2、相貌端正，身體健康，遵紀守法、誠實守信，工作主動積極，富有責任感和敬業精神；

　　3、具有良好的`心理素質、溝通協調能力和執行能力，有良好的學習能力，能承受較大的工作壓力。

服務專員崗位職責9

　　1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作

　　2、按照計劃對管轄范圍內的設備進行保養、維修工作

　　3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作

　　4、發生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應急措施

服務專員崗位職責10

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的'監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。 8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；12）完成上級領導交辦的其他工作項目。任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。服務專員崗位職責6