酒店前臺的工作崗位職責

時間：2023-04-11 20:01:57 崗位職責我要投稿

酒店前臺的工作崗位職責

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的酒店前臺的工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺的工作崗位職責

酒店前臺的工作崗位職責1

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作；

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續；

　　3、負責前臺收銀工作；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管；

　　6、服從上級主管的.安排，認真完成任務。

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的`各類投訴及建議，并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的`收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

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