淘寶客服崗位工作職責

時間：2023-10-29 11:30:10 呈崗位職責我要投稿

淘寶客服崗位工作職責（通用17篇）

　　在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的淘寶客服崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

淘寶客服崗位工作職責（通用17篇）

　　淘寶客服崗位工作職責 1

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的'客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

　　淘寶客服崗位工作職責 2

　　1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

　　2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

　　3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

　　5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；

　　6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

　　8、其它客服相關工作。

　　淘寶客服崗位工作職責 3

　　1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的`建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

　　淘寶客服崗位工作職責 4

　　1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的`疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　淘寶客服崗位工作職責 5

　　1、利用微信平臺進行公司產品的`銷售及推廣；

　　2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議；

　　3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能；

　　4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　淘寶客服崗位工作職責 6

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的.目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

　　7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

　　淘寶客服崗位工作職責 7

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨；

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議；

　　4、完成主管分配的其他工作；

　　5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位工作職責 8

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶管理。

　　6、完成與協助上級分配的任務。

　　淘寶客服崗位工作職責 9

　　1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；

　　2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；

　　4、負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的'決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

　　淘寶客服崗位工作職責 10

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；

　　3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的'office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；

　　5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優先考慮。

　　淘寶客服崗位工作職責 11

　　1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網店的.營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

　　淘寶客服崗位工作職責 12

　　崗位職責：

　　1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋；

　　2、負責公司新產品的預告和發布，激勵群員對產品的.分享和轉化；

　　4、定期組織微信群培訓；

　　5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經驗；

　　2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網絡社區的活躍用戶優先；

　　3、熱愛互聯網，對微信、微博、sns、博客、論壇等產品有濃厚興趣或深刻認識；

　　4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦；

　　淘寶客服崗位工作職責 13

　　1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；

　　4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的'物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

　　5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負責客戶發票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領導交辦的各項工作任務。

　　淘寶客服崗位工作職責 14

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的`應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

　　淘寶客服崗位工作職責 15

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記；

　　5、定期分析網上客戶對服務感受需求的.關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。

　　8、協助店長進行直播；

　　淘寶客服崗位工作職責 16

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的日常相關工作；

　　5、完成店長交辦的.相關工作。

　　淘寶客服崗位工作職責 17

　　職責描述：

　　1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

　　4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

　　任職要求：

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

　　5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

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