物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責

時間：2025-03-06 09:55:56 崗位職責我要投稿

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　　在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責

物業(yè)中心客服主任助理崗位工作職責1

　　1. 目的

　　通過制訂客服中心主任助理工作規(guī)程，達到客服中心內(nèi)部管理規(guī)范，促使部門工作有序開展。

　　2. 適用范圍

　　助理(客服中心主管)

　　3. 職責

　　3.1 負責制訂、完善客服中心各崗位職責、工作規(guī)程、管理制度，并負責組織實施;

　　3.2 制訂本部門各項工作計劃，并檢查、監(jiān)督工作計劃實施及完成情況;

　　3.3 負責組織本部門工作例會，根據(jù)公司要求，有針對性地布置部門工作;

　　3.4 負責制訂本部門員工培訓學習計劃，并對部門員工進行綜合培訓的實施，

　　3.5 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門員工工作實施情況;

　　3.6 負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報;

　　3.7 負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復，加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　3.8 制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效;

　　3.9 負責本部門員工的季度、年度考核，對員工獎懲、辭職、辭退的審批及上報;協(xié)助行政部做好人員招聘與引進工作;

　　3.10 配合相關(guān)部門做好物業(yè)交驗工作;

　　3.11 協(xié)助管理處主任對各部門工作進行檢查監(jiān)督，并對管理處行政、人事等工作進行協(xié)助管理;

　　3.12 協(xié)助管理處主任開展外聯(lián)工作;

　　3.13 編寫案例、組織員工分析、討論;

　　3.14 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　4. 工作程序

　　4.1 完善規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查落實情況;

　　4.1.1 制訂本部門的各項工作規(guī)程，建立健全儀容儀表及服務用語規(guī)范，保障本部門高質(zhì)量、高效率運作，并塑造良好的對外形象;

　　4.1.2 要求并督促本部員工開展各自分塊工作，根據(jù)日常工作和內(nèi)外部評價中暴露出的缺陷，制訂糾正和預防措施并進行驗證;

　　4.1.3 對日常管理制度中的不足，及時進行修訂和補充，定期組織員工學習，并督促檢查實施情況;

　　4.1.4 各類規(guī)章制度應分類、裝訂成冊，不定期根據(jù)工作需要組織員工學習。

　　4.2 工作計劃制訂與實施

　　4.2.1 按照管理處要求編制年度工作計劃，并根據(jù)本部門的實際情況，制訂詳細的月度工作計劃，報管理處主任審批后實施，工作計劃必須切實可行;

　　4.2.2 工作計劃要目的明確，計劃性強，并有針對性地檢查計劃實施情況，對計劃與工作不相適應的應及時進行調(diào)整，并及時采取糾正措施;

　　4.2.3 月末、年終進行工作總結(jié)，對照和檢查服務工作計劃，從中總結(jié)經(jīng)驗，找出不足以利于今后工作的開展;

　　4.3 部門工作例會

　　4.3.1 主持本部門每周工作例會，傳達上級的指示，總結(jié)本部門周工作情況，指出工作中存在的問題，提出整改措施，同時對下周工作進行安排布置;

　　4.3.2 主持本部門召開晨會、臨時會議，時間控制在10分鐘左右，主要針對前日工作情況進行簡單總結(jié)說明，對存在問題進行分析糾正，并對當天工作進行安排。

　　4.4 員工培訓與考核

　　4.4.1 根據(jù)上級要求和結(jié)合本部門實際情況，制訂切實可行的員工培訓計劃并實施;

　　4.4.2 負責制訂本部門培訓工作規(guī)程;

　　4.4.3 結(jié)合實際工作表現(xiàn)，根據(jù)《員工考核辦法》對員工予以綜合考核;

　　4.4.4 積極鼓勵互相學習，自我總結(jié)和提高。

　　4.5 工作檢查

　　4.5.1 每月對本部門員工工作情況進行檢查、考評，對檢查出的問題及時糾正處理，并進行驗證，填寫《工作月考核表》;

　　4.5.2 每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄，并對工作情

　　況進行評價，填寫《工作檢查記錄表》;

　　4.5.3 每天不定時對各崗位工作情況進行抽檢，填寫《工作檢查記錄表》;

　　4.5.4 不定期對本部門的現(xiàn)場工作如裝修管理進行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，查找原因，以便采取糾正預防措施。負責處理業(yè)主裝修過程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結(jié)構(gòu)、損壞防水層等)。處理方式一般有：停止施工、限期整改并恢復、扣裝修保證金、驅(qū)逐其施工單位離場等方式。填寫《裝修違章整改通知書》。

　　4.6 受理投訴

　　4.6.1 受理有關(guān)物業(yè)服務的投訴，了解投訴的原因;

　　4.6.2 按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;

　　4.6.3 重大投訴向管理處主任匯報，并按管理處主任的.指示進行處理。

　　4.7 回訪

　　4.7.1 制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;

　　4.7.2 組織員工進行定期回訪業(yè)主和不定期有針對性的回訪業(yè)主，填寫《回訪記錄表》;

　　4.8 在管理處主任的指導下，做好本部門管理方案的編制工作。

　　4.9 對業(yè)主和住戶入住控制程序進行控制管理，編制《業(yè)主收房活動方案》，并具體組織實施。

　　4.10 積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)的接管驗收工作，依照《物業(yè)接管驗收方案》做好本部門人員的協(xié)調(diào)安排。

　　4.11 員工招聘

　　4.11.1 根據(jù)本部門的工作需要，填寫《人力資源需求表》提交管理處主任審批后，協(xié)助行政部進行招聘工作;