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小區(qū)客戶服務中心經(jīng)理崗位工作職責
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的小區(qū)客戶服務中心經(jīng)理崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。
在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合公司的小區(qū)（大廈）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策，保證相關政策有效推進。
1、負責督導公司小區(qū)（大廈）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。
2、依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉。
3、組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。
4、負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5、聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務。
6、與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能。
7、制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度，崗位職責，制定各類業(yè)務工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9、負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)（大廈）安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
10、積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。
11、負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。
12、負責監(jiān)督檢查小區(qū)（大廈）治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監(jiān)督工作。
13、負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)（大廈）清潔綠化工作實施狀況，協(xié)調(diào)相關工作。
14、負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)（大廈）設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15、負責每半年組織召開顧客懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。
16、協(xié)助監(jiān)督小區(qū)（大廈）日常的業(yè)務管理中的財政開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。
17、完成上級領導交辦的其他工作任務。
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