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網絡中心經理述職報告
一、去年全年實現總收入：萬元。
每月收入分布如下圖：
平均每月實現收入萬元。
二、全年各項費用支出：萬元。
平均每月支出為：萬元。
三、完成的部分應用項目：
⒈局域網系統：
用戶之間可以實現文件共享、聊天、語音電話等功能。
⒉服務器：
為用戶提供常用軟件、音樂、電影、學習資料的下載，目前已經向用戶開放兩臺服務器，深受同學好評。
⒊用戶自助服務平臺：
為用戶提供修改密碼、費用查詢自助服務的平臺。
⒋用戶投訴與技術交流平臺：
學生可以對服務進行投訴，可以提出問題，網絡中心予以處理及解答，架設了一條中心與用戶之間的溝通渠道。
第二部分二零零三年經營目標
一、收入及利潤目標
⒈年預計實現收入萬元，與年相比增長，平均每月需完成收入萬元。
⒉年預計完成純利潤萬元，每月需實現利潤萬元，純利潤率為。
二、提高人員素質
⒈加強部門內部培訓，包括職業技能、基礎知識、文明禮儀、服務意識、主人翁意識等各方面，培訓形式以課堂講課式為主，同時以情景教學、親身參與為輔，提高員工參與的積極性和學習的熱情。
⒉鼓勵員工參加社會培訓、學校再教育等。
鼓勵員工參加與本職工作相關的各種社會認證培訓，如：思科的、，微軟的等。
鼓勵員工進行學校再教育，可以以自考或夜大的形式參與，同時鼓勵員工參加國家的職業技能認證考試。
⒊為員工提供一個良好的學習氛圍及學習條件。
在時間上，在不影響全局工作的情況下，我們將為員工的學習開綠燈，鼓勵員工利用非工作時間來學習。
在學習資料上，我們將根據員工的實際情況及需求，為其提供部分書籍和雜志，同時訂閱一些相關報紙，使其了解界的最新動向。
在學習氛圍與環境上，我們將利用各種激勵與懲罰的措施，使得員工積極投身于學習中去，創造一個人人學習，比學趕優的校園式學習氣氛。
三、公共關系
⒈與學生會繼續保持良好的合作關系，同時加強與學生會的緊密聯系，取得校學生會的支持與合作。
⒉與社團組織加強各方面的合作，充分利用社團在資源方面的優勢，開展優勢互補，互利互惠的合作，從而達到雙贏。
⒊與校領導進行多方面多角度的溝通，使其了解我們的運作方式、了解我們的運營狀況、了解學生的動態，以便獲得校領導的支持。
⒋與學校其他各個相關機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。
四、服務質量
年度上半年，我們將在服務將在提高服務質量上下大力氣，爭取改變以前在用戶心目中的印象，使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術過硬，我們將從以下幾個方面進行改進：
⒈統一著裝，統一佩戴。
⒉培養員工自覺使用文明禮貌用語。
⒊培養員工良好的工作與生活習慣，提高員工為用戶服務的意識與技能。
⒋培訓員工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節。
⒌制定日常工作行為準則，并制定相應獎懲條例。
⒍理順工作流程，加強各項工作的銜接與管理。
⒎提高網絡穩定性，加強網絡監控，對不穩定因素提前發現、提前處理，減少人為原因造成的破壞。
⒏加強網絡應用的宣傳力度，并對用戶進行適當培訓，以提高用戶的使用熟練度，擴大應用范圍，并提高網絡內容的更新速度。
、擴大網絡出口帶寬，增加互聯網出口鏈路，準備增加一條經過北郵的連接教育網的百兆出口。
、做好與用戶交流的平臺，為用戶提供一個投訴、交流、學習、查詢的平臺，做到屆面友好，使用方便，內容精彩。
⒈不定期舉辦相關知識培訓，能夠使部分用戶自己發現解決問題。
⒉提高報修反應速度，爭取做到分鐘趕到現場，分鐘解決問題。
五、網絡建設
⒈聯接北師大圖書館，實現學生宿舍網絡直接訪問圖書館資源。
⒉新建一條與教育網聯接的互聯網鏈路。
⒊新建八幢學生公寓網絡，并與目前網絡接通使用。
⒋目標實現后的北師大學生公寓寬帶網絡圖：
路由器
防火墻
計費服務器服務器服務器圖書館服務器
六、新項目開發
⒈北師大新建主樓的綜合布線工程。
⒉北師大蘭蕙公寓網絡接入。
⒊電腦維修與操作系統維護服務。
⒋其他
第三部分風險分析及規避方法分析
一、網絡質量
年我們為學生提供的網絡服務質量不是很好，用戶反應很強烈，主要是對我們的網絡穩定性意見很大。年我們也將可能存在網絡不問題的問題，造成網絡不穩定的因素主要有以下幾個方面：
⒈互聯網病毒影響。
⒉首信網絡故障，年開始首信網絡出口很不穩定，每隔幾天就會出現暫時中斷現象。
⒊中心機房網絡設備故障。
⒋樓層交換機故障。
⒌服務器負載過重。
⒍認證客戶端問題。
⒎用戶本身系統或硬件故障。
⒏局域網內人為攻擊或蓄意破壞。
為了盡量避免網絡的不穩定，我們將采取以下措施：
⒈新增北郵的教育網鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。
⒉加強設備監測，出現故障隱患及時解決。
⒊加強對核心交換機的監控，發現惡意攻擊。
⒋對用戶進行簡單培訓。
二、學生態度
學生對我們的意見很大，我們的形象在學生的印象中很差，年底曾經發生學生罷網、學生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學生不滿主要是原因以下幾點：
⒈網絡不穩定，網絡速度慢。
⒉收費高，網速與價格不成正比。
⒊人員服務差。
⒋網絡中心的事務缺乏公開性。
今年我們將針對這些問題展開糾正與提高，主要的措施為：
⒈采取多種優惠措施及營銷手段，讓利于我們的用戶。
⒉確實提高員工的服務素質。
⒊提供更快更穩定網絡服務。
⒋讓學生參與到我們的經營活動。
⒌做好我們的學生資助服務平臺。
三、各種資質及經營合法性
我們信息中心及其他各個分公司在企業資質與經營范圍合法性上關注的不夠充分，如：系統集成資質、綜合布線資質、資質、開展增值電信業務資質等均未取得，由于未取得資質，而且公司的工商局認定的經營范圍有些業務并未涉及，所以為各部門的經營帶來一定風險。
為了避免風險，各部門應當積極配合辦公室，為取得相應資質作充分準備，其他部門也應當作相應配合，各部門共同推進才能順利取得。
第四部分年度工作計劃
一、員工培訓計劃
我們要通過各種培訓是每一位員工做到：
著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節、技術過硬
⒈每周五下午：：舉辦部門內部培訓
⒉月主要進行員工的服務意識及禮儀禮節方面的培訓，目的是提高員工的服務意識、服務水平，提高客戶滿意度。同時加強日常生活的管理，培養員工勤奮的生活與工作作風，培養員工的主人翁精神。
培訓方式：講解其他公司的優秀服務案例、員工情境扮演、員工討論。
⒊月主要培訓內容為：計算機原理及基礎知識、網絡基礎知識、綜合布線基本知識、常見故障定位與處理。
培訓方式：教材講解、課下自學、總結考試、動手實驗。
⒋月進行員工服務方面強化培訓。
⒌月月主要培訓內容：網絡交換、網絡路由、交換機配置實踐、目前網絡環境復雜故障的定位與處理、華為交換機、服務器簡單管理、計費服務器管理。
培訓方式：教材講解、課下自學、總結考試、動手實驗。
⒍月主要進行員工服務方面強化培訓。
二、網絡擴建計劃
⒈本學期爭取與圖書館和校方溝通，取得校領導和圖書館領導同意，將我們的學生公寓網絡與圖書館網絡連接，使用戶能夠直接訪問圖書館資源。
⒉今年年底計費服務器擴容。目前我們的計費服務器支能夠支持個用戶，明年幢新公寓建成后，我們的用戶將會有很大增長，一定會突破用戶限制，所以我們的計費服務器必須購買新的許可證來增加用戶容量。
⒊爭取新建一條連接教育網的廉價鏈路，一方面可以滿足日益增長的用戶對帶寬的需求，另一方面教育網的一些資源也可以快速訪問。本工作必須在年底完成。
⒋與波暢達配合，共同實施新建幢公寓的綜合布線工程，并做好網絡規劃與實施工作。
三、新業務開發計劃
⒈月份與基建處溝通，利用我方優勢爭取拿到新建主樓的綜合布線工程。
⒉月積極聯系蘭蕙公寓，為他們提供網絡接入，聯系宿管中心、網絡中心爭取取得新建幢公寓的接入。
⒊與學校其他各個相關機構加強溝通，培養感情，以取得這些部門對我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機。主要目標機構為：宿管中心、保衛處、基建處、房管處等。
⒋⒋月進行語音服務的宣傳，發展內部網應用。
⒌繼續完善用戶自助服務平臺，月前能夠以嶄新面貌面向用戶。
四、資質認證計劃
目前已經將基本申請資料遞交辦公室，還缺財務部的各種財務報表和信譽證明材料，未來幾個月我們將全力支持辦公室的申辦工作。
五、收入與利潤實現計劃
年月爭取完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元；
年月完成收入萬元，實現利潤萬元；
月完成收入萬元，實現利潤萬元。
完成總收入：萬元，總利潤萬元
第五部分崗位描述及目前在編人員的工作劃分
一、網絡維護（人）王宏志、馬金龍、梁魏、王海濤
用戶安裝：新申請用戶安裝
◎統計新用戶電腦配置信息
◎填寫《地址統計表》
◎機房設施信息統計與設施維護
◎機房衛生清掃
◎將新信息反饋到用戶申請受理人和維護人
◎填寫相關表格
用戶維護：用戶網絡維護
◎機房設備配置管理
◎用戶控制系統信息管理
◎記錄新更改的用戶信息及機房設備信息
◎將更改信息反饋給用戶申請受理人和用戶安裝人
◎填寫各種相關表格
網絡管理：
（一）網絡監控與管理：秦國明、馬金龍
⒈掃描、監控非法用戶
⒉填寫《非法用戶登記表》
⒊網絡節點管理
⒋解答學生咨詢問題
⒌解決網絡故障
（二）核心交換機、防火墻配置與管理：秦國明
⒈核心交換機、防火墻配置
⒉配置文件保存
⒊優化設備性能
二、客戶服務（人）田葉紅、李站（民大）
收銀：田葉紅、李站（民大）
收費并向客戶開列收據。
填寫《交費用戶統計表》、《用戶登記表》、《維護表》、《安裝表》等。
安排維護與安裝任務。
監督維護與安裝任務的進展和完成情況，每天向經理匯報。
倉庫保管：田葉紅、李站（民大）
新購商品的入庫登記與檢驗。
商品出庫登記。
商品保管。
每周末清點庫存，制作庫存明細表，并向全體員工匯報。
銷售：田葉紅、李站（民大）
銷售各種商品。
⒋用戶申請受理：田葉紅、李站（民大）
◎新裝用戶受理，填寫用戶信息。
需維護用戶受理，填寫維修、維護單。
⒌投訴受理：田葉紅、秦國明、李站（民大）
◎接聽學生的報修、投訴、意見反電話
◎填寫電話記錄
◎將電話記錄轉交給相關工作人員
◎監督工作人員的電話記錄處理
◎電話回訪
三、部門經理（人）秦國明、李站
召開并主持各種會議。
制定部門業務發展方向。
監督各項工作的開展情況。
受理客戶投訴并進行處理。
監督并審批財務收支。
制定部門各種規章制度。
監督員工日常工作。
招聘與解聘員工。
負責整個網絡維護與管理。
每月對員工進行考核評估。
四、活動策劃與學生關系協調員（兼職人）
策劃并組織實施各種營銷活動。
為網絡中心經營提出積極建議。
協調學生會資源。
幫助網絡中心協調學生資源。
監督網絡中心員工服務質量。
監督網絡中心網絡質量。
年將是各部門發展至關重要的一年，是我們的戰略轉折點，我們北師大和民大的位同仁將滿懷熱情，團結一致，不懼困難，勇往直前，認真完成我們制定的各種計劃，實現我們預定的目標。我們相信，經過我們的辛勤努力，我們的明天必將更加美好！
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