售后文員的工作職責

時間：2022-06-19 08:15:31 工作職責我要投稿

售后文員的工作職責

售后文員的工作職責1

　　工作職責：

售后文員的工作職責

　　（1）負責處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　（2）負責完成公司下達任務。

　　（3）協(xié)助公司其他部門相關工作。

　　具體要求：

　　（1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　　（2）英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　（3）商務信函寫作熟練。

　　（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

　　（5）良好團隊管理協(xié)調(diào)能力。

售后文員的工作職責2

　　工作職責

　　1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統(tǒng)；

　　2、跟進客戶投訴，根據(jù)售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)；

　　3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責；

　　4、查明并跟進每筆報損的補損進度；

　　5、每月整理并分析相關的售后數(shù)據(jù)表；

　　任職要求

　　1、高中及以上學歷；

　　2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；

　　4、有原則性和獨立性；

　　5、對數(shù)據(jù)敏感，學習能力強；

　　6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

售后文員的工作職責3

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的'各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

售后文員的工作職責4

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

售后文員的工作職責5

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點任務，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分配的臨時任務。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后文員的工作職責6

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

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