值班工作崗位職責(zé)(15篇)
在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的值班工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
值班工作崗位職責(zé)1
值班站長需要對本班站務(wù)人員管理，對值班員、站務(wù)員的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。同時負(fù)責(zé)對保潔、護衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進行屬地管理。
每隔固定的時間段要對車站進行全面地巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報并組織整改。
負(fù)責(zé)本班客運服務(wù)工作。組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理乘客投訴事件，組織車站的客流控制。同時還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運作順暢。
負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時值班站長負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時，及時啟動預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運營負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。
其他工作（只列舉其中的一小部分）：開關(guān)站時開關(guān)車站出入口、夜間配合一些站內(nèi)施工、運營開始前進行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測試、檢查審核車站的票務(wù)報表、處理車站郵箱收到的郵件、組織自然站的中班交接班會、對下班人員進行服務(wù)工作點評、擺放和回收客運組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況、完成站長臨時安排的工作等等。
值班工作崗位職責(zé)2
1主題內(nèi)容及適用范圍
1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了氧化鋁熱電廠輸煤車間值班員的崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查與考核等內(nèi)容。
1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于氧化鋁熱電廠。
2崗位職責(zé)
2.1值班員是現(xiàn)場所屬設(shè)備安全經(jīng)濟運行的負(fù)責(zé)人,值班中受班長領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備啟停前后的檢查和運行中的監(jiān)視、調(diào)整及故障處理。
2.2熟知所轄設(shè)備的規(guī)范及工作原理,掌握運行情況,有設(shè)備缺陷應(yīng)填報缺陷通知單,并負(fù)責(zé)設(shè)備缺陷消除后的驗收工作。
2.3負(fù)責(zé)本崗位學(xué)習(xí)、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作。
3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3.1每日參加班前會,聽取值長介紹上班運行情況及值班長講話。
3.2每日檢查記錄,進行運行分析,匯報班長運行情況。
3.3每日了解本崗位設(shè)備的運行和異常、缺陷存在情況。
3.4每日認(rèn)真進行設(shè)備巡檢,進行本崗的定期工作。
3.5每日檢查崗位的衛(wèi)生情況及進行巡檢,對本崗位設(shè)備的運行情況進行分析。
3.6每日進行崗位衛(wèi)生的清理工作,進行設(shè)備的巡檢。
3.7每日認(rèn)真填寫交接班記錄,交接班卡。
3.8每周二參加安全活動會。
4檢查與考核
4.1按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行檢查。
4.2按照廠有關(guān)規(guī)定及《氧化鋁熱電廠輸煤專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行考核。
值班工作崗位職責(zé)3
值班人員崗位職責(zé)
1、遵守公司的各項法規(guī)及公司的規(guī)章制度,忠于職守,有責(zé)任心。
2、值班人員在值班期間應(yīng)佩帶值勤標(biāo)志,堅守工作崗位,并在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)隨時巡邏,守候好施工現(xiàn)場及辦公室、倉庫、食堂、現(xiàn)場材料和機械設(shè)備。
3、做好執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的防火防盜、防爆炸、防治安事故的工作。
4、加強門衛(wèi)工作,對出入車輛和人員必須嚴(yán)格驗證,對攜帶物品出門必須憑證,經(jīng)核實后方可放行,嚴(yán)防盜竊公私財物。
5、值班期間對發(fā)生在內(nèi)部的糾紛、斗歐,值班人員要立即制止及勸阻,緩解矛盾擴大,并及時向保衛(wèi)科、項目部報案。
6、認(rèn)真做好交接班手續(xù),明確雙方前后續(xù)工作職責(zé),做到相互責(zé)任分明,交接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽名交接。
值班工作崗位職責(zé)4
1、審閱設(shè)備運行報表,掌握設(shè)備安全運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理;
2、檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正;
3、實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施;
4、現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量和進度;
5、做好技術(shù)把關(guān)工作,保證設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時,應(yīng)迅速到現(xiàn)場組織處理,并及時向總工程師報告;
6、負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備運行方案,不斷研究改進措施,力圖節(jié)省能源消耗;
7、負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量,提高工作效率;
8、督導(dǎo)下屬嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備、機房、工作場地干凈。不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油,確保設(shè)備性能良好,密封良好,潤滑良好,緊固良好;
9、做好下屬考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,做故障維修、處理、換件記錄,每月整理歸檔;
10、掌握科技發(fā)展動態(tài),推廣新技術(shù),改造不合理設(shè)備,完善設(shè)計施工遺留缺陷;
11、編制培訓(xùn)計劃,經(jīng)常對下屬進行道德品質(zhì)教育,酒店意識、專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)。
值班工作崗位職責(zé)5
直接上級:安保主管
1.在本小區(qū)安保主管的領(lǐng)導(dǎo)、項目部值班室的工作監(jiān)督管理下,負(fù)責(zé)本班次對本小區(qū)的安保、消防監(jiān)控值班工作。嚴(yán)格執(zhí)行項目部《安保、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定的操作規(guī)定,確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。
2.負(fù)責(zé)按規(guī)定對本班次的監(jiān)控影像進行電子錄入工作,并對本班次的錄入質(zhì)量進行抽檢,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時向本小區(qū)安保主管進行匯報,并按操作規(guī)程對設(shè)備進行檢查,配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時間內(nèi)排除故障。
3.負(fù)責(zé)填寫本班次監(jiān)控值班記錄,在上下班時,做好交接登記,并對設(shè)備按交接程序進行檢查。對本班次發(fā)現(xiàn)的重要問題除填寫記錄外,還應(yīng)向接班人員進行特別提示說明。
4.值班期間必須堅守工作崗位,如有特殊情況,應(yīng)向安保主管提出請假申請,在帶班人員未到達前,不得私自離開工作崗位。
5.對值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問題,應(yīng)及時通知就近安保人員在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場,并根據(jù)安保主管或物業(yè)經(jīng)理指示做出向公安、消防部門報警工作。對錯報、誤報事件,在聽取現(xiàn)場安保匯報后,認(rèn)真填寫錯報、誤報記錄。對常發(fā)生錯報、誤報點,要向安保主管進行匯報,并請專業(yè)維修人員對故障點或系統(tǒng)進行檢查,排除故障。
6.保持監(jiān)控室干凈整潔,交、接班時應(yīng)對衛(wèi)生狀況進行檢查,并負(fù)責(zé)本崗位值勤期間的衛(wèi)生清掃工作。
7.自覺接受項目部值班室巡檢,完成安保主管交辦的其他工作。
值班工作崗位職責(zé)6
門衛(wèi)值班人員崗位職責(zé)及考核辦法門衛(wèi)值班崗位是一個關(guān)系到維護支行正常工作秩序，保障支行財產(chǎn)安全，塑造支行形象的重要崗位。因此，值班人員必須高度重視，認(rèn)識負(fù)責(zé)，努力履行崗位職責(zé)。
一、崗位職責(zé)
1、值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責(zé)任心，注意培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，無私無畏的道德、品行，主動熱情的服務(wù)意識，精明強悍的防衛(wèi)本領(lǐng)，努力做有道德、守紀(jì)律、肯奉獻的值班人員。
2、門衛(wèi)值班人員在自覺、自律的基礎(chǔ)上，必須接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)方可上崗。要珍惜崗位，鉆研業(yè)務(wù)，除能勝任日常的門衛(wèi)安保工作外，還應(yīng)正確保管和使用消防器材、警務(wù)器具等，要具備一定的安保救防知識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
3、門衛(wèi)值班人員要堅持文明值班，樹立良好形象。注意保持儀容儀表的端莊整潔和值班室的衛(wèi)生，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙。要注意文明用語、微笑服務(wù)。必須認(rèn)真履行職責(zé)，加強責(zé)任感，保持警惕，按時上崗，不得擅自離崗，做到在崗期間不遲到、不早退、不打瞌睡、不串崗閑聊、不干私活、不會私客、不準(zhǔn)與行內(nèi)外人員發(fā)生爭執(zhí)、謾罵，動粗斗毆。日常保衛(wèi)實施24小時值班，值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄，做好交接班手續(xù)。及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，在工作時間
不得喝酒和聚眾娛樂，如有急事應(yīng)提前跟領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)批準(zhǔn)后方可替崗，嚴(yán)禁空崗或漏崗現(xiàn)象發(fā)生。
4、門衛(wèi)值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行支行各項制度，如：《來人登記制度》、《車輛進出登記制度》等，對因公來行人員，要使用禮貌用語，熱情接待，對不熟悉人員車輛到訪，可向來訪人員詢問后給受訪人員電話通知，確認(rèn)后方可進入。對私自擅入人員，要堅持原則，堅決勸阻，把好大門，對個別社會閑雜人員混入支行，要堅決制止，切實維護支行正常工作秩序。
5、門衛(wèi)值班人員要加強行內(nèi)辦公場所巡視，特別是夜間巡邏，要注意各類門窗、電器、水電煤開關(guān)的關(guān)閉。要及時做好巡視記錄及整改工作，要確保安全無事故。
6、門衛(wèi)值班人員要提高警惕，加強防范。值班期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須迅速采取有效措施予以處置，必要時值班人員應(yīng)赴現(xiàn)場處理，重大問題要及時向辦公室直接報告，并詳細(xì)做好記錄。
7、值班人員按照支行要求按時開關(guān)大門，早上：7：30-12：00打開大門，中午12：00-14：30關(guān)閉大門，下午14：30-18：30打開大門，晚上18：30后關(guān)閉大門，遇到上級來人需在門口等待，隨時開關(guān)大門。
8、值班期間負(fù)責(zé)記錄《值班日志》和填寫其相關(guān)表格，做到及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確。
9、門衛(wèi)值班人員要負(fù)責(zé)支行院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，遇到雨雪天要早打掃、勤打掃，確保院內(nèi)干凈整潔。
二、考核辦法
1、值班期間發(fā)生脫崗一次罰款200元，造成損失需照價賠償。
2、值班期間發(fā)生消極怠工，串崗、出門、接待外來人員等，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。未按要求時間開關(guān)大門，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
3、值班期間有外部閑雜人員擅自闖入辦公區(qū)域或領(lǐng)導(dǎo)辦公室，造成經(jīng)濟損失照價賠償，未造成經(jīng)濟損失罰款100元。
4、節(jié)假日期間（主要指春節(jié)）值班每日補助50元，全年安全無事故、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的，年末一次獎勵300元。
值班工作崗位職責(zé)7
一、協(xié)助部長和副部長工作,服從指揮,統(tǒng)一調(diào)度,堅決完成部長、副部長安排的生產(chǎn)任務(wù)。
二、負(fù)責(zé)值班期間的生產(chǎn)運行和管理工作,保證整個生產(chǎn)工藝的正常運行。
三、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)值班人員正確地按設(shè)備操作規(guī)程進行操作,做到安全生產(chǎn)。
四、負(fù)責(zé)落實廠技改工藝內(nèi)容的實施,修改工藝參數(shù),調(diào)節(jié)工藝運行,以保證處理工藝正常運行。
五、負(fù)責(zé)落實設(shè)備及儀表的例保工作。
六、負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的設(shè)備、工藝運行故障,做好事故記錄。當(dāng)進水突發(fā)異常時及時上報運行管理部組織處理。
七、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的日常工作,督促班組人員嚴(yán)格遵守廠制定的各項規(guī)章制度。
八、協(xié)助副部長編制月度生產(chǎn)運行消耗品計劃,匯總月度和年度運行記錄統(tǒng)計表。
九、負(fù)責(zé)組織組員認(rèn)真辦理交接班手續(xù),確保接班時無遺留問題。
十、負(fù)責(zé)組員的工作安排,保持良好的工作秩序。
十一、負(fù)責(zé)設(shè)備、工藝運行記錄的檢查。
十二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,樹立本廠良好環(huán)境形象。
十三、監(jiān)督、落實剩余污泥、格柵垃圾的清運工作,確保外運污泥、垃圾數(shù)量的準(zhǔn)確性
十四、負(fù)責(zé)組員的績效考核和年終考核。
值班工作崗位職責(zé)8
一、在安全主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)地面宿辦樓、硝酸銨庫、車庫及圍墻以內(nèi)值班、安全檢查和護衛(wèi)工作。
二、警衛(wèi)人員必須愛崗敬業(yè),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
三、值班人員要盡職盡責(zé),堅守崗位,嚴(yán)禁脫崗、早退、撤撤離職守或醉酒上崗,做與值班無關(guān)的事情。嚴(yán)防庫房受到破壞或原材料丟失被盜。
四、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,履行警衛(wèi)人員的職責(zé),加強巡邏、防范,發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時妥善處理,重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
五、對出、入庫的爆炸物品吸進出人員進行驗證、檢查。
六、對進出人員進行登記管理,對外來車輛安排到安排到指定位置停車。如無故不登記或強行進入,應(yīng)及時陰攔,并向領(lǐng)導(dǎo)報告。嚴(yán)禁閑雜人等隨意出入庫區(qū)。
七、嚴(yán)防無關(guān)人員進入庫區(qū)。對進生產(chǎn)方式庫區(qū)的人員和車輛實施安全監(jiān)督,嚴(yán)防將火具、火種、易燃、易爆等危險物品入庫區(qū)。
八、夜間值班時,應(yīng)加強庫區(qū)內(nèi)外巡查,檢查各種設(shè)施完好情況,加強夜間辦理領(lǐng)用手續(xù)人員的管理。
九、經(jīng)常進行安全檢查,檢查的主要內(nèi)容為:
(1)報警裝置,防火用具是否齊全、有效、水源是否充足。
(2)庫房建筑、圍墻是否完好。
(3)避雷電系統(tǒng)是否有效。
(4)及時清理易燃物品,保持庫區(qū)整潔。
(5)及時消除庫區(qū)的不安全隱患。
值班工作崗位職責(zé)9
1、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務(wù)工作，妥善處理各類服務(wù)糾紛。
2、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。
3、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作。
4、正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報。
5、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
值班工作崗位職責(zé)10
1.現(xiàn)場值班人員必須愛護、保護好工地的每一寸材料,時刻保持場地材料堆放整齊。
2.工人下班時必須在現(xiàn)場值班,隨時保持高度警惕。晚上不得在工棚偷懶、睡覺。工人上班為值班人員休息時間,但不得隨便離開工地。
3.值班人員對自己所管轄范圍的所有進入工地的材料需倉庫管理員現(xiàn)場清點、確認(rèn)、簽收。待需調(diào)離本工地時,需經(jīng)倉庫管理員辦理材料調(diào)離驗收簽認(rèn)手續(xù),并對所簽認(rèn)的進出材料負(fù)全部責(zé)任,如有遺失按價賠償。對工地所有廢材料需收撿回工棚交給倉庫管理員回收。
4.值班人員需保護好自屬范圍的模板、方條、工具、設(shè)備、機械、鋼管、扣件等材料及用電設(shè)施、電纜等,在做好本職工作的同時,如遇到管理人員臨時安排其它工作時,在工地有人留守或能保證現(xiàn)場材料安全的情況下必須無條件服從。
5.值班人員在工地上必須時刻注意安全,進入現(xiàn)場必須戴好安全帽,不得穿拖鞋。為了他人安全,嚴(yán)禁閑人進入施工現(xiàn)場,如遇搶、盜時,必須在第一時間通知隊部或向110報警。
6.工地值班人員必須嚴(yán)格遵守以上守則,如有違反任何一款者,除賠償同等價值款項外,按情節(jié)輕重給予罰款,如職守自盜者,將交由公安部門處理,請嚴(yán)格遵守。
值班工作崗位職責(zé)11
1、組織全站員工處理事故，恢復(fù)車站正常運作。
2、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實作、技能培訓(xùn)工作。
3、正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報。
4、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調(diào)各兄弟部門的關(guān)系。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
值班工作崗位職責(zé)12
工作職責(zé)
1、工作時間:四班三運轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)配電房高、低壓配電的操作工作。
3、熟悉各種設(shè)備的使用情況,負(fù)責(zé)對各種設(shè)備的維護工作,能妥善處理電氣設(shè)備運行中的突發(fā)事件,并及時清理現(xiàn)場。
4、負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生保潔工作。
5、做好值班和維修記錄。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
7、必須持有電工高壓值班證,具有一定的設(shè)備操作知識和技能。
8、具有較好的工作主動性和自覺性,能不斷鉆研業(yè)務(wù),確保設(shè)備維護質(zhì)量和安全運行無事故。
9、負(fù)責(zé)新學(xué)生公寓的高壓室巡檢等事宜。
10、根據(jù)工作表現(xiàn)、工作需要水電工與高配值班電工可隨時換崗,服從安排。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
值班工作崗位職責(zé)13
1、全面負(fù)責(zé)食堂伙食管理工作帶領(lǐng)全體員工完成集團,中心交給的各項工作任務(wù)。模范遵守并堅決執(zhí)行集團、中心制定的各項規(guī)章制度。
2、努力提高管理水平,抓住關(guān)鍵、突出重點,合理安排人、財、物的配置,使食堂工作運行良性循環(huán)。最大限度地完成中心下達的營業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)和社會效益。
3、認(rèn)真做好成本核算工作,抓節(jié)約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質(zhì)量。
4、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生“五四制”,把好食品衛(wèi)生操作關(guān),抓好食堂衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生,杜*物中毒的發(fā)生。
5、做好食堂員工政治思想工作,加強職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),努力提高食堂員工的綜合素質(zhì)。把“三服務(wù)”、“兩育人”落實到實處。
6、抓好食堂伙食質(zhì)量,提高服務(wù)態(tài)度,做好清潔衛(wèi)生工作,并經(jīng)常聽取就餐者的意見,盡力增加和變換食品的花色品種,滿足不同的地區(qū)、層次就餐者的要求和需要。
7、抓好考核考勤工作,嚴(yán)格執(zhí)行考核考勤制度,做到考核考勤公開公正,充分調(diào)動食堂員工的工作積極性。
8、合理安排食堂的勞動力,做到有勞有逸,建全食堂良好的工作秩序。開足窗口、減少排隊現(xiàn)象。
9、加強食堂各種炊事機械的管理,嚴(yán)格執(zhí)行炊事機械的操作規(guī)程,嚴(yán)防機械安全事故發(fā)生。愛惜財產(chǎn)設(shè)備,努力降低食堂運行綜合成本。
10、努力完成后勤集團與中心臨時下達的工作任務(wù)。
值班工作崗位職責(zé)14
一、建立值班制度的目的
公司經(jīng)營場所是一個不間斷向顧客提供安全和服務(wù)保障的服務(wù)行業(yè)，為了保證對對客服務(wù)及問題處理的及時性、規(guī)范性。除正常的人員上班以外建立值班經(jīng)理制，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和指揮日班之外的工作。
二、值班經(jīng)理工作職責(zé)
1、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機
2、值班時，應(yīng)著公司制服，并注意儀容、儀表。
3、值班期間，主動征求顧客的'意見，以了解游客對園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進園區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
4、值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，禁止工作期間做與本工作無關(guān)的事情。
5、值班期間巡視各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
6、如有特殊情況確需外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和返回時間告知相關(guān)人員或部門。
7、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作，妥善值班期間發(fā)生的治安問題。檢查園區(qū)各通道，以消除各種隱患，保證園區(qū)財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應(yīng)在崗人員等是否正常在崗。
10、處理顧客的投訴。遇到顧客的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，并及時妥善處理，避免事態(tài)擴大
11、督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
12、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明，并填寫值班記錄，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負(fù)責(zé)人針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。
13、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
14、對可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程施工等，做好協(xié)調(diào)和跟進。
三、值班內(nèi)容
1、代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保園區(qū)經(jīng)營管理工作正常進行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
3、處理顧客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。
4、巡視檢查。對園區(qū)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
四、值班經(jīng)理權(quán)限
1、有權(quán)處理園區(qū)突發(fā)事件，維護園區(qū)利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。
五、值班記錄
值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天向總經(jīng)理匯報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。
六、值班標(biāo)準(zhǔn)
（一）公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/p>
2、園區(qū)綠化帶、地面是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)
4、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標(biāo)
5、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤：
（二）結(jié)帳高峰時在收銀臺巡視
1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。
2、收銀員是否準(zhǔn)確迅速。
3、收銀員是否堅守崗位。
4、收銀員是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。
（三）400電話機服務(wù)熱線
1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。
2、是否禮貌地稱呼您。
3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。
4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。
5、是否詢問您的姓名。
6、是否詢問您的特殊要求。
7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。
8、是否向您致謝。
（四）商鋪
1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。
2、滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、工作臺是否整潔，無食物殘留物。
6、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。
7、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
七、營運中的項目負(fù)責(zé)
1、背景音樂播放時間：全天廣播
2、園區(qū)觀光亮燈時間：18：00—園區(qū)營業(yè)結(jié)束
3、供電負(fù)責(zé)人：岳培明
4、保安負(fù)責(zé)人：張立
5、供水負(fù)責(zé)人：連建釗
6、保潔負(fù)責(zé)人：何夏樂
值班工作崗位職責(zé)15
保安中控值班員崗位工作職責(zé)
直接上級:保安部經(jīng)理
保安部當(dāng)班次主管
工作監(jiān)督:物業(yè)服務(wù)值班室
1、在保安經(jīng)理及保安部當(dāng)班次主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督管理下,負(fù)責(zé)本班次對本項目的保安、消防監(jiān)控承擔(dān)不間段的在崗值班工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行項目部《保安、消防監(jiān)控操作規(guī)程》規(guī)定,確保責(zé)任設(shè)備、設(shè)施始終處于有效工作狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定對本班次的監(jiān)控錄像進行錄入,并對本班次的錄入質(zhì)量進行抽檢,如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向保安經(jīng)理、當(dāng)班次的主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。并按操作規(guī)程進行設(shè)備檢查,配合專業(yè)維修人員在規(guī)定的時間內(nèi)排除設(shè)備故障。
4、負(fù)責(zé)填寫本班次監(jiān)控值班記錄,在上、下班時,做好接、交登記,并對設(shè)備按交接程序進行檢查。
5、對本班次發(fā)現(xiàn)的重要問題除填寫記錄外,還應(yīng)向接班人員進行特別提示說明。
6、值班期間必須堅守工作崗位,如有特殊情況,應(yīng)向值班主管提出請假申請,在代班人員未到達前,不得私自離開工作崗位。
7、對值班期間發(fā)現(xiàn)的治安、消防問題,應(yīng)及時通知就近保安人員在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場,并根據(jù)保安主管領(lǐng)導(dǎo)或項目經(jīng)理指示做出向公安、消防部門報警工作。
8、對錯報、誤報事件,在聽取現(xiàn)場保安匯報后,認(rèn)真填寫錯報、誤報記錄。對常發(fā)生錯報、誤報點,要向保安主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,并請專業(yè)維修人員對故障點或系統(tǒng)進行檢查,排除故障。
9、保持監(jiān)控室的干靜整潔,交、接班時應(yīng)對衛(wèi)生狀況進行檢查,并負(fù)責(zé)本崗值勤期間衛(wèi)生清掃工作。
10、自覺接受物業(yè)服務(wù)值班室不定時的電話巡檢。
11、值班期間禁止無關(guān)人員進入值班室。
12、保持值班電話通暢,不得使用值班電話處理私事。
13、完成保安主管交辦的其他工作。
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