客服專員工作職責

時間：2023-10-12 17:25:15 宇濤工作職責我要投稿

客服專員工作職責（通用24篇）

　　在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的客服專員工作職責，希望對大家有所幫助。

客服專員工作職責（通用24篇）

　　客服專員工作職責 1

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的.工作。

　　客服專員工作職責 2

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的'工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　客服專員工作職責 3

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　客服專員工作職責 4

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

　　客服專員工作職責 5

　　1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數據及銷售合同的`完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

　　8.負責發放產權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯絡及會員活動的配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責 6

　　1、負責與各相關部門做好業務銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責套裝發放、樣品接收交接工作、負責業務數據報表的統計

　　3、負責客戶業務咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責客戶相關檔案資料的管理、客戶材料的'發放工作；

　　5、負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。

　　客服專員工作職責 7

　　1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

　　客服專員工作職責 8

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　客服專員工作職責 9

　　1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

　　2、能夠針對新上線的`產品和日常問題開展系統培訓工作;

　　3、收集用戶反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

　　4、根據日常問題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;

　　5、收集日常問題強化知識庫。

　　客服專員工作職責 10

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據市場部的`階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　客服專員工作職責 11

　　1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

　　2、及時響應客戶并專業化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

　　3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的`所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

　　6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

　　7、其他崗位相關銷售客服工作。

　　客服專員工作職責 12

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙（空置房、業主托管、未接房）、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

　　客服專員工作職責 13

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的.相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

　　客服專員工作職責 14

　　1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

　　2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;

　　3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

　　4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

　　5、分公司的FTP申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;

　　6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

　　7、負責組織公司產品的'滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

　　8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;

　　9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;

　　10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

　　客服專員工作職責 15

　　1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5、完成領導交給的'其他任務。

　　客服專員工作職責 16

　　1、對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2、對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3、參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

　　4、定期收集、整理內外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態;

　　5、完成領導臨時安排的工作。

　　客服專員工作職責 17

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的.形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

　　客服專員工作職責 18

　　1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的'建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　客服專員工作職責 19

　　1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的'客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

　　客服專員工作職責 20

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

　　客服專員工作職責 21

　　1、為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3、為客戶提供工作數據報告等;

　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5、善于溝通，具有一定的'抗壓能力;

　　客服專員工作職責 22

　　1、接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;

　　2、處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3、對用戶的意見、建議及投訴進行有效的`記錄與后期跟進處理;

　　4、協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5、保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

　　6、客服其他日常工作支持。

　　客服專員工作職責 23

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的.發展動態。

　　2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I務能力的原則，分配給相關客服專員�？头䦟T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

　　2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

　　3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　客服專員工作職責 24

　　1、售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

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