物業(yè)客服工作職責集合15篇
物業(yè)客服工作職責1
1.配合物業(yè)經理收取物業(yè)能耗費、水電費;
2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;
3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;
5.配合物業(yè)經理落實各項園區(qū)管理辦法;
6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的`良好關系;
7.其他上級安排的工作。
物業(yè)客服工作職責2
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區(qū)日常服務管理工作的'檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責售樓部的.客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責4
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。
物業(yè)客服工作職責5
（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內的.巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的.物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；
6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛(wèi)生工作；
7、服務臺值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責7
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的`收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業(yè)客服工作職責8
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的.工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業(yè)客服工作職責9
1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的`服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;
5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業(yè)客服工作職責10
1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的`各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業(yè)客服工作職責11
1.0直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。
3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。秩序維護經典培訓資料
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的`工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產的流失現象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發(fā)現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服工作職責12
1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
2. 全面負責管理區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。
3. 對保潔服務供方的服務質量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。
4. 提交管理區(qū)域內除“四害”、消殺工作的.計劃，并落實實施。
5. 經常在管理區(qū)域內巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發(fā)現不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現衛(wèi)生死角，要及時調配人員予以清除。
6. 根據管理文件的規(guī)定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發(fā)現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。
7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。
8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作
9. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責13
一、崗位說明
1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；
4.保持前臺環(huán)境清潔；
5.負責公司文件打印，協助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？
9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；
18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；
19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的.使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導匯報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前臺整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的'工作對接;
6、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責15
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的`統計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
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