物業客服專員工作職責

          時間:2023-03-01 17:54:02 工作職責 我要投稿
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          物業客服專員工作職責

          物業客服專員工作職責1

            1、熟知本部門各項工作流程,負責對客服務承諾跟進和實施。

          物業客服專員工作職責

            2、負責日常客服工作的執行,受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

            3、掌握項目各種費用的.收繳情況,定期上報并負責費用催收,對收費率負主要責任。

            4、緊密聯系客戶,了解客戶動態,定期走訪,維護客戶關系,處理客戶意見、投訴等,提升客戶滿意度。

            5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

            6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管,跟進落實整改情況,提升品質管理。

            7、負責服務中心文字工作,發布對外公告和資料傳遞,統一歸口存檔。

            8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

            9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作,保持良好的外部關系。

          物業客服專員工作職責2

            1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;

            2.負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

            3.負責記錄業主報修情況和服務質量,負責與業主住戶聯絡;

            4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

            5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

            6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

          物業客服專員工作職責3

            1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

            2、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案的管理;

            3、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主、住戶聯絡;

            4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

            5、負責業主、住戶滿意度調查工作,做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的'統計分析工作;

            6、做好收房工作,業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約,填好并整理好業主檔案,做好電子檔記錄;

            7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

            8、負責業主生命、財產安全,力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

            9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

            10、執行公司的各項管理規章制度。

          物業客服專員工作職責4

            1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

            2、負責處理業主投訴工作;

            3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

            4、負責裝修手續的`辦理。參與裝修竣工驗收;

            4、負責業主入伙手續的辦理工作,裝修手續的辦理等;

            5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

          物業客服專員工作職責5

            1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

            2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的.熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

            3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

            4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

            5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶,并為其辦理或協調相關事宜;

            6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

            7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

            8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

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