客服專員工作職責范圍

時間：2023-05-26 18:52:43 工作職責我要投稿

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客服專員工作職責范圍

客服專員工作職責范圍1

　　1、熟悉本崗位業(yè)務知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務;

客服專員工作職責范圍

　　2、負責及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預訂及其它相關業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答。

　　遇到航班延誤情況，及時聯(lián)系航空公司，幫助旅客解決改簽及退票手續(xù)。負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預訂業(yè)務，保持電話暢通，服務用語規(guī)范。

客服專員工作職責范圍2

　　1. 負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2. 入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。

　　3. 負責接聽服務電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4. 負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

　　5. 負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區(qū)域內(nèi)居家服務的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6. 對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的.業(yè)主活動項目。

　　7. 嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領導匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8. 負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9. 完成上級領導安排的其他工作。

客服專員工作職責范圍3

　　1、全面負責項目所需材料的采購工作;

　　2、熟悉和掌握建材市場行情，按“質(zhì)優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購;

　　3、嚴把采購質(zhì)量關，物資選擇樣品供建設方審核定樣;

　　1、嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用。對購進物品做到票證齊全，票務相符，報賬及時;

客服專員工作職責范圍4

　　1、采購物料的項目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計；

　　2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；

　　3、物料的.交期進度控制和協(xié)調(diào)工作；

　　4、采購物料的品質(zhì)提供實物樣、效果圖、設計方案等，與業(yè)務需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。

　　4. 按照審批授權表規(guī)定審批采購申請，按照采購政策規(guī)定及法務等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風險并建議采取有效措施以降低風險。

　　5. 按照采購政策及審批授權表規(guī)定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進行對賬、報賬、供應商評估;妥善保留認可供應商清單，定期更新供應商基礎信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應商管理。

　　7. 提供領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍5

　　1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門資料的'收發(fā)、整理與歸檔工作;

　　2、負責草擬項目工程各類通知、聯(lián)系函等文書，并做好歸檔工作;

　　3、協(xié)調(diào)與其他相關單位間文件資料的催繳、收發(fā)、匯簽等往來工作，保證項目順利進行;

　　4、負責各類項目工程業(yè)務流程的發(fā)起;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍6

　　1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

　　2、認真貫徹公司標準化管理制度。

　　3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務提供、顧客滿意等)的相關工作。

　　4、組織實施產(chǎn)品的技術支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。

　　5、篩選物流供應商并監(jiān)督物流工作。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的'優(yōu)缺點。

　　7、維護合作單位的業(yè)務關系。

　　8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關工作。

　　9、審核部門財務預算，控制部門管理費用。

　　10、負責本部門員工團隊建設，提出對下屬的調(diào)配、培訓、考核意見。

　　11、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。

　　12、負責客戶檔案和客戶服務檔案管理和日常回訪工作。

　　13、客戶服務需求同意輸入、出口，處理客服相關事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。

　　14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。

　　15、負責為客戶提供產(chǎn)品使用相關的電話咨詢。

　　16、售后服務檔案錄入。

　　17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報告。

　　18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

　　19、領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責范圍7

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的.工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、按照公司規(guī)定的采購流程進行采購操作;

　　3、監(jiān)控物料的市場變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;

　　4、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶服務過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題。

客服專員工作職責范圍8

　　1、負責接聽客戶服務熱線，解答客戶業(yè)務咨詢并做好相應的工作記錄;

　　2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責版塊的`工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報和總結; 4、領導臨時指派的其他工作。

客服專員工作職責范圍9

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責范圍10

　　1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的問題解答、咨詢回復;

　　2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

　　3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的.問題給予解答;

　　4、認真做好登記、統(tǒng)計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

　　5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

　　6、協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

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