電話客服工作職責

時間：2024-01-09 09:25:09 工作職責我要投稿

電話客服工作職責20篇（優選）

電話客服工作職責1

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

電話客服工作職責20篇（優選）

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的`不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責2

　　1、安排業務員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的`銷售活動；

　　3、負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5、團隊的日常管理。

電話客服工作職責3

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協調。

　　3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責4

　　1、根據公司官方網站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的'銷售進行開單

電話客服工作職責5

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的`業務能力，按時完成小組下達的任務。

電話客服工作職責6

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責7

　　1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

電話客服工作職責8

　　1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐；

　　2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系；

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的.“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向；

　　4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責9

　　1、通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務；

　　2、收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用；

　　3、收集售后服務過程中的'客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門；

　　4、收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責10

　　1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的`障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

電話客服工作職責11

　　1、接聽來電（xx）；

　　2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理；

　　3、協助理解電話投保，保單的錄入；

　　4、完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責12

　　1、負責與公司提供的`各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作。

電話客服工作職責13

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給的服務；

　　4、跟進業務受理后處理情景。

電話客服工作職責14

　　1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的.客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

電話客服工作職責15

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的`客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

電話客服工作職責16

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的`潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作職責17

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。

電話客服工作職責18

　　1、理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；

　　3、降低并減少客戶的'不良資產，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責19

　　1、通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）

　　2、挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3、通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4、參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。

電話客服工作職責20

　　1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；

　　2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；

　　3、協助接受電話投保，保單的錄入；

　　4、完成領導交辦的其他工作。

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