物業(yè)管理制度
在當下社會，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度1
1、按時巡視設(shè)備運行情況并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
2、認真準確抄錄各種儀表讀數(shù)。
3、正確執(zhí)行雙票制度，做好交接班工作。
4、發(fā)生事故時應(yīng)按電氣負責(zé)人命令處理，并把事故詳細情況和處理經(jīng)過，記錄于運行日志。
5、管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生。
6、堅守工作崗位，不得撤離職守。
7、高壓巡視檢查制
8、有人值班的`配電站，每班巡視檢查四次即：
白班：10：00；15:00
晚班：20：00；22：00
早班：2：00；5：00
9、無人值班配變站每日巡視檢查兩次10：00；15：00
10、車間配變站每日巡視一次10：00
11、電氣負責(zé)人每月巡視一次，全面了解設(shè)備運行情況和設(shè)備缺陷，確保安全運行。
12、班、站長每月進行一次夜間巡視，事故后對設(shè)備全面巡視一次。
13當發(fā)生大風(fēng)、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應(yīng)進行特殊巡視。
14、在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并記入缺陷記錄薄上。
15、巡視高壓設(shè)備時，不得進行其他工作，不得打開網(wǎng)門，不準單獨移開或越過遮欄，進出配電室隨手將門鎖好。
16、允許單獨巡視高壓設(shè)備的值班人員和非值班人員名單必須主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并書面公布。
物業(yè)管理制度2
一、目的
為規(guī)范工具管理，明確責(zé)任，特制定本制度。
二、適用范圍
物業(yè)公司工具分為自備工具和公用工具兩類：自備工具為員工上崗前按公司規(guī)定自費購備的具；公用工具為公司根據(jù)工作需要由公司購備的工具。本制度適用于公用工具的管理。
三、職責(zé)
1、庫房為公用工具的歸口管理部門。
2、庫房負責(zé)公用工具的出入庫登記備案。
3、班組長負責(zé)本班組公用工具的使用、管理與維護。
四、管理制度
1、自備工具由員工在上崗后2日內(nèi)自費購備（見附1）；公用工具由公司根據(jù)工作需要購置或更新。
2、自備工具以不影響工作質(zhì)量為準，自行及時更新。
3、公用工具的購置、維修、報廢、更新由班組長提交書面申請，按集團相關(guān)程序報批。
4、公用工具獨立建帳，入庫時注明工具的'名稱、數(shù)量、品牌、型號、價格、購置日期、使用年限等；出庫時填寫工具保管卡，使用人、庫房、固定資產(chǎn)各一份。
5、班組長為各班組公用工具的第一責(zé)任人，班組長可按工具使用情況確定直接責(zé)任人。
6、公用工具的使用、維修、保養(yǎng)、存放及校驗，要嚴格參照說明書進行，并做好記錄。
7、特殊技能要求的公用工具，由具備相關(guān)資格的人員使用。
8、公用工具執(zhí)行以舊換新或以舊申請購新制度。
9、工具維護卡及說明書由庫房保存。
10、價值500元以上工具的維修、報廢須由經(jīng)理現(xiàn)場檢驗核準。
11、各班組公用工具（如拖拉機）的相互借用，須辦理借用手續(xù)。
12、辭職人員須經(jīng)過庫管核實公用工具持有和使用情況。
13、所有公用工具均須辦理登記，并以書面形式確定責(zé)任人。
五、處罰
1、公用工具丟失由責(zé)任人照價賠償；
2、因公用工具使用或存放不當?shù)仍蛟斐蓳p壞的，由責(zé)任人自費維修或照價賠償，影響工作者予以100—500元處罰。
3、因故意造成公用工具損壞的，由責(zé)任人雙倍賠償，情節(jié)嚴重的予以開除處理。
4、未按規(guī)定對工具進行檢修、保養(yǎng)，造成工具使用壽命縮短、損壞，甚至引發(fā)事故的，由責(zé)任人承擔全部責(zé)任。
5、責(zé)任確定不明確或不到位的，追究庫房和主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、其他情況參照相應(yīng)規(guī)定追究責(zé)任。
物業(yè)管理制度3
電工管理制度是為了確保電工工作的安全、高效和規(guī)范，涵蓋了電工人員的職責(zé)、技能培訓(xùn)、工作流程、安全規(guī)定、設(shè)備管理、應(yīng)急處理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1.電工人員資質(zhì)：明確電工人員應(yīng)具備的專業(yè)資格證書，如電工操作證、特種作業(yè)證等。
2.崗位職責(zé)：詳細列出電工在日常工作中需要執(zhí)行的.任務(wù)，如設(shè)備檢修、線路安裝、故障排查等。
3.技能培訓(xùn)：規(guī)定定期進行電工技能和安全知識的培訓(xùn)，提升電工的專業(yè)能力。
4.工作流程：設(shè)定從接收到工作任務(wù)到完成任務(wù)的標準化流程，確保工作的有序進行。
5.安全規(guī)定：制定嚴格的電氣安全操作規(guī)程，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
6.設(shè)備管理：對電工使用的工具和設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其良好運行狀態(tài)。
7.應(yīng)急處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，對突發(fā)電氣故障進行快速有效的處理。
物業(yè)管理制度4
電工操作管理制度是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部電工工作流程、保障電氣設(shè)備安全運行及維護員工人身安全的重要文件。它涵蓋了電工的職責(zé)范圍、操作規(guī)程、安全規(guī)定、技能培訓(xùn)、設(shè)備管理、應(yīng)急處理等多個方面。
內(nèi)容概述：
1.電工職責(zé)：明確電工在日常工作中負責(zé)的設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)等工作內(nèi)容。
2.操作規(guī)程：詳細列出電工進行電氣作業(yè)時應(yīng)遵循的操作步驟和注意事項。
3.安全規(guī)定：制定防止觸電、火災(zāi)等事故的安全措施，包括個人防護裝備的使用、工作現(xiàn)場的安全布置等。
4.技能培訓(xùn)：規(guī)定電工應(yīng)定期接受的.安全教育和技能提升培訓(xùn)。
5.設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)備的使用、保養(yǎng)、報修和報廢流程。
6.應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)電工在發(fā)生電氣故障或事故時的正確應(yīng)對。
物業(yè)管理制度5
電工操作管理制度的重要性不容忽視。它可以確保電工按照標準化、規(guī)范化的.方式進行作業(yè)，減少人為錯誤導(dǎo)致的設(shè)備損壞和安全事故。良好的管理制度可以提高工作效率，通過預(yù)防性維護減少設(shè)備停機時間。它也是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的必要條件，符合國家和行業(yè)的安全法規(guī)要求，避免因違規(guī)操作引發(fā)的法律風(fēng)險。
物業(yè)管理制度6
文件收發(fā)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保信息的準確性：避免因文件處理不當導(dǎo)致的信息錯誤或遺漏。
2. 提高工作效率：通過標準化流程減少不必要的`延誤和混亂。
3. 保障信息安全：防止敏感信息泄露，保護企業(yè)核心競爭力。
4. 法規(guī)合規(guī)：符合相關(guān)法律法規(guī)對企業(yè)文件管理的要求。
5. 促進溝通：確保信息在各部門間的順暢流動，促進協(xié)同工作。
物業(yè)管理制度7
（一）管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案
設(shè)管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。
（二）員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎懲機制
員工培訓(xùn)：
為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規(guī)訓(xùn)練，增強安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，興行管理經(jīng)驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達標。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達標。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。
培訓(xùn)目標：
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上；
2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式：
自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)：
火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。
員工考核與獎懲：
1、錄用與考核
（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個月。
（2）考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的`考核制度和實施辦法：
a、簽訂經(jīng)營管理目標責(zé)任書，考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進行考核，考核率100%。
d、培訓(xùn)項目結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責(zé)人每年進行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結(jié)合小區(qū)實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務(wù)水平。
（四）員工著裝、標志]
1、公司將在管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。
物業(yè)管理制度8
1、工程部（設(shè)備設(shè)施管理部門）應(yīng)建立健全《設(shè)備臺賬》。
2、設(shè)備管理以安全、正常、經(jīng)濟運行為標準，設(shè)備的操作、保養(yǎng)、維修由工程部（設(shè)備設(shè)施管理部門）專業(yè)技術(shù)人員實施；相關(guān)專業(yè)人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)、上崗證。
3、智能控制、消防、電梯、供電、供水設(shè)備管理實行24小時值班制度；未經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)許可，非值班人員一律不得進入值班室及設(shè)備運行間。
4、設(shè)備運行、維修、保養(yǎng)必須嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程進行，并做好相應(yīng)的'安全措施和技術(shù)措施，謹防事故發(fā)生。
5、設(shè)備管理、運行、維修人員應(yīng)全面了解和掌握設(shè)備運行規(guī)律，貫徹'預(yù)防為主'方針，防止安全事故發(fā)生。
6、值班室、設(shè)備運行間應(yīng)按規(guī)范要求，配備合格的消防器材及相關(guān)警示標志。
7、值班室、設(shè)備運行間等工作場地，嚴禁吸煙。
8、值班室、設(shè)備運行間等工作場地、設(shè)備及附屬設(shè)施應(yīng)始終保持清潔衛(wèi)生，嚴禁堆放雜物及搭晾衣物。
9、設(shè)備運行間應(yīng)保持通風(fēng)、照明良好，應(yīng)急燈始終完好，門窗開啟靈活無破損，并有防鼠、防蛇、防小動物進入的相關(guān)措施。
10、每年年底前，工程部（設(shè)備設(shè)施管理部門）對所管物業(yè)項目的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)情況進行一次拉網(wǎng)式大檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題制訂下一年《年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃》、《年度設(shè)備設(shè)施大中修計劃》。
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儀容儀表：
1。工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2。保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3。對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具：
1。保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。
2。在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知會相關(guān)人員。
遇到客戶：
1。在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2。保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3。不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1。澆灌水時，擺放相關(guān)標識，以提醒顧客。
2。路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3。節(jié)約用水。
4。有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1。灑藥時要擺放消殺標識。
2。不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3。有客戶經(jīng)過，要停止工作。
4。藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5。噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的`藥物。
6。不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1。準備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2。及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3。節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4。有客戶經(jīng)過，要停止工作。
物業(yè)管理制度10
電工班管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：明確的'職責(zé)分工和工作流程可提高工作效率，減少延誤。
2. 確保安全：嚴格的安全規(guī)程可降低電氣事故風(fēng)險，保障員工生命安全。
3.保證質(zhì)量：通過技能培訓(xùn)和設(shè)備管理，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。
4.維護秩序：工作紀律的執(zhí)行有助于維持良好的工作環(huán)境，增強團隊凝聚力。
5.激勵員工：公正的評估與考核機制能夠激發(fā)電工的積極性和創(chuàng)新性。
物業(yè)管理制度11
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻：
1. 保障業(yè)主權(quán)益：明確的.制度可以保護業(yè)主的合法權(quán)益，防止糾紛發(fā)生。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化流程，提高物業(yè)管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護社區(qū)和諧：良好的管理制度有助于維護社區(qū)秩序，促進鄰里和諧。
4. 降低運營風(fēng)險：通過預(yù)防和應(yīng)對潛在問題，降低物業(yè)管理的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。
物業(yè)管理制度12
vk物業(yè)儲備基地禮儀管理規(guī)定
一、目的':培養(yǎng)高素質(zhì)安全管理隊伍,規(guī)范安全員言行舉止,養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣。
二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。
三、方法和控制
3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;
3、2以修養(yǎng)為基礎(chǔ),培養(yǎng)內(nèi)在品格和文化修養(yǎng),塑造良好形象體現(xiàn)真、善、美;
3、3用語文明:與人交談態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭得體,談保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領(lǐng)會;
3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、非休息時間嚴禁坐床、躺床;
3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺,體現(xiàn)雄姿;
3、6行走穩(wěn)健:行走時身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩(wěn)健行人要理讓,交談時靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;
3、7談話自然:態(tài)度要誠懇大方,語詞平和,使用禮貌用語。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;
3、8儀容整潔:工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。頭發(fā)要保持寸發(fā)、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長指甲,應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免異味;
3、9遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)到訪時,須行禮,主動問好、讓座;
3、10訓(xùn)練、就餐、外出及開展活動,均需排隊有序統(tǒng)一帶隊,杜絕個人主義;
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1.0目的:
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)委托合同的規(guī)定,為了明確酬金制物業(yè)管理運作模式下與委托物業(yè)管理企業(yè)的雙方權(quán)利義務(wù),有效監(jiān)管委托物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)經(jīng)營狀況,維護公司經(jīng)濟利益。
2.0范圍
適用于酬金制物業(yè)管理運作模式下,xx集團對委托物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)監(jiān)管工作。
3.0職責(zé)
3.1項目委托的物業(yè)管理公司(以下簡稱物業(yè)公司)負責(zé)項目物業(yè)管理具體經(jīng)營、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理的實際工作,以及經(jīng)營收入管理和成本控制工作;
3.2置業(yè)公司客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)負責(zé)與物業(yè)公司對接工作,以及費用結(jié)算、成本審核、物資采購初審、財務(wù)核查協(xié)助、資產(chǎn)管理監(jiān)督工作;
3.3置業(yè)公司財務(wù)部(以下簡稱地產(chǎn)財務(wù)部)負責(zé)對物業(yè)公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理的監(jiān)管和審核工作;
3.4集團資產(chǎn)運營部負責(zé)上述工作的監(jiān)督與指導(dǎo)工作。
4.0程序
4.1物業(yè)管理經(jīng)營收入監(jiān)管
4.1.1物業(yè)管理經(jīng)營收入定義與范圍
4.1.1.1物業(yè)管理經(jīng)營收入是指物業(yè)公司在本項目上所有業(yè)務(wù)經(jīng)營收入款項,包括主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入;
4.1.1.2主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入包括為物業(yè)管理服務(wù)費和停車服務(wù)費;
4.1.1.3其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入包括為裝修管理費、垃圾清運費、場租費、業(yè)務(wù)分成、維修服務(wù)費、有償服務(wù)費等其他業(yè)務(wù)收入;
4.1.1.4所有主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入必須入帳,錄入財務(wù)軟件、開具地產(chǎn)財務(wù)部指定的統(tǒng)一票據(jù),列入監(jiān)管范圍。
4.1.2財務(wù)票據(jù)監(jiān)控
4.1.2.1物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營收入款項(包括主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入),都必須向客戶開具地產(chǎn)財務(wù)部指定統(tǒng)一的《xx大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》(以下簡稱物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)),物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)一式三聯(lián),一聯(lián)給客戶、一聯(lián)物業(yè)公司存檔、一聯(lián)地產(chǎn)財務(wù)部存檔;
4.1.2.2物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)由地產(chǎn)財務(wù)部負責(zé)設(shè)計、印刷和管理;
4.1.2.3物業(yè)公司財務(wù)會計在每月3日前到地產(chǎn)財務(wù)部核銷上月的物業(yè)管理財務(wù)收據(jù),和領(lǐng)取本月物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)。
4.1.2.4物業(yè)公司在領(lǐng)取本月物業(yè)管理財務(wù)收據(jù),需要在地產(chǎn)財務(wù)部登記物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)的起始編號;
4.1.2.5物業(yè)公司在核銷物業(yè)管理財務(wù)收據(jù)時,需向地產(chǎn)財務(wù)部提交《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》,和當月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根。客戶服務(wù)中心根據(jù)月份報表和財務(wù)收存根進行審核物業(yè)公司當月經(jīng)營收入數(shù)據(jù)的真實性,客戶服務(wù)中心審核無誤后提交地產(chǎn)財務(wù)部復(fù)核;
4.1.2.6物業(yè)公司在使用《xx大湖之都物業(yè)管理收款收據(jù)》,必須按順序和規(guī)范填寫,如填寫錯誤必須收回客戶聯(lián),三聯(lián)一起核銷;不得有跳頁、涂改、開空白頁。自制和偽造財務(wù)票據(jù)、以及收款不開票據(jù)的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的`約定,每發(fā)生一次將給物業(yè)公司處于人民幣1萬元的罰款;
4.1.3物業(yè)管理軟件監(jiān)控
4.1.3.1為便于財務(wù)數(shù)據(jù)的及時監(jiān)控,將安裝物業(yè)管理軟件,在地產(chǎn)財務(wù)部、客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司各設(shè)置一個管理登陸平臺;
4.1.3.2物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營收入款項(包括主營業(yè)務(wù)經(jīng)營收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營收入),必須及時將財務(wù)數(shù)據(jù)錄入物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)庫中;
4.1.3.3客戶服務(wù)中心在每月4日前將根據(jù)物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,匯總和統(tǒng)計物業(yè)公司上月度的經(jīng)營收入數(shù)據(jù),并打印一份《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)。
4.1.3.4客戶服務(wù)中心根據(jù)《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿),對照物業(yè)公司提交的《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》,和當月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根,審核無誤后提交地產(chǎn)財務(wù)部復(fù)核;
4.1.3.5物業(yè)公司必須保證所有物業(yè)管理經(jīng)營收入款項數(shù)據(jù)原則上在48小時內(nèi)(停電、電腦或系統(tǒng)故障原因除外)錄入物業(yè)管理軟件的數(shù)據(jù)庫中。如月度審核中發(fā)現(xiàn)收費不錄入軟件的行為,根據(jù)《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定將每次處于物業(yè)公司人民幣1萬元罰款。
4.1.4物業(yè)管理經(jīng)營收入數(shù)據(jù)確認:地產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)客戶服務(wù)中心提交審核過的《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)、《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》、當月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據(jù)第一聯(lián)存根,進行復(fù)核,復(fù)核無誤后,在《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》簽字確認,確認后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當月的最終經(jīng)營收入數(shù)據(jù)。
4.2物業(yè)管理經(jīng)營成本監(jiān)管
4.2.1物業(yè)管理經(jīng)營成本定義與范圍
4.2.1.1物業(yè)管理成本包括人員物業(yè)管理人工成本和物業(yè)管理物料成本;
4.2.1.2物業(yè)管理人工成本包括:工資、福利、加班費、社會保險;
4.2.1.3物業(yè)管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)的成本支出;
4.2.1.4單價在500元以上的物資作為資產(chǎn)范圍,按照資產(chǎn)管理監(jiān)控程序處理;
4.2.2物業(yè)管理人工成本監(jiān)控
4.2.2.1物業(yè)公司必須在每月3日前提交上月的《xx月份考勤匯總表》和《xx月份人工成本報表》(報表中必須有工資、福利、加班費以及社會保險金額);
4.2.2.2客戶服務(wù)中心對上述報表和項目實際人員狀況進行核實和審核,審核無誤后將提交地產(chǎn)財務(wù)部進行復(fù)核;
4.2.2.3物業(yè)公司的人員編制、工資、福利和社會保險標準必須按照萬廈居業(yè)的《xx大湖之都物業(yè)管理投標文件》中的標準執(zhí)行,超出此標準的部分將不予以確認,超編制部分人員需提前報批;
4.2.2.4地產(chǎn)財務(wù)部和客戶服務(wù)中心在審核物業(yè)公司的人工成本時,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報人員考勤、工資、福利和社會保險的行為,將有權(quán)拒絕支付物業(yè)公司當月虧損補貼和酬金,并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金;
4.2.2.5物業(yè)管理人工成本數(shù)據(jù)確認:地產(chǎn)財務(wù)部對客戶服務(wù)中心提交的審核合格的《xx月份人工成本報表》進行復(fù)核,復(fù)核無誤后在報表上簽字確認,確認后的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當月的最終人工成本數(shù)據(jù);
4.2.3物業(yè)管理物料成本監(jiān)控
4.2.3.1物業(yè)公司在每月28日前向客戶服務(wù)中心提交下月的《xx月份物資采購報表》(報表中必須注明采購物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途、單價、總計金額)進行審核。客戶服務(wù)中心根據(jù)項目實際情況審核所采購物資的合理性、必要性和真實性;
4.2.3.2物業(yè)公司需每個季度向客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)財務(wù)部提交一份《xx大湖之都季度常用物資采購價格明細表》,以供價格參考。客戶服務(wù)中心和地產(chǎn)財務(wù)部有權(quán)對價格表中的價格進行市場調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在虛報價格的行為,將有權(quán)拒絕支付該項費用,并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任和扣罰酬金;
4.2.3.3客戶服務(wù)中心審核過程中如發(fā)現(xiàn),如發(fā)現(xiàn)《xx月份物資采購報表》的物資單價,超過《xx大湖之都季度常用物資采購價格明細表》單價的10%以上,將要求物業(yè)公司進行合理解釋,否則將拒絕確認。客戶服務(wù)中心審核合格后的《xx月份物資采購報表》,報一份給地產(chǎn)財務(wù)部復(fù)核;
4.2.3.4物業(yè)管理物料成本數(shù)據(jù)確認:地產(chǎn)財務(wù)部根據(jù)客戶服務(wù)中心審核后的《xx月份物資采購報表》,對照《xx大湖之都季度常用物資采購價格明細表》復(fù)核無誤后,在《xx月份物資采購報表》簽字確認,確認的數(shù)據(jù)將成為物業(yè)公司當月的最終物料成本數(shù)據(jù);
4.2.3.5物業(yè)公司根據(jù)審核合格后的《xx月份物資采購報表》實施采購。
4.3酬金和虧損補貼支付
4.3.1物業(yè)公司酬金提取標準按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規(guī)定標準提取計算;
4.3.2客戶服務(wù)中心根據(jù)地產(chǎn)財務(wù)部簽字確認后的《xx月份人工成本報表》和《xx月份物資采購報表》,計算當月管理酬金和虧損補貼,并簽發(fā)《xx月份物業(yè)管理虧損補貼審批表》,報地產(chǎn)財務(wù)部和公司總經(jīng)理審批,審批后在每月8日前憑物業(yè)公司開具的正式發(fā)票向物業(yè)公司指定帳號劃撥補貼款項,;
4.4資產(chǎn)管理監(jiān)控
4.4.1資產(chǎn)的定義和范圍:是指單價在500元以上的物資;
4.4.2資產(chǎn)購置申請:物業(yè)公司需要購置資產(chǎn),需要提前7個工作日向客戶服務(wù)中心提交《xx資產(chǎn)購置申請表》進行審批,客戶服務(wù)中心審批后報地產(chǎn)財務(wù)部和公司總經(jīng)理審批;
4.4.3資產(chǎn)購置費用報銷:物業(yè)公司憑審批合格后的《xx資產(chǎn)購置申請表》實施采購。報銷時需要提交發(fā)票、入庫單和《xx資產(chǎn)購置申請表》進行報銷,屬于前期開辦費范圍以內(nèi)的資產(chǎn)購置報銷由地產(chǎn)公司報銷,前期開辦費范圍以外的資產(chǎn)購置報銷由物業(yè)公司報銷;
4.4.4資產(chǎn)管理統(tǒng)計和監(jiān)督:物業(yè)公司需要在每月8日前向客戶服務(wù)中心提交《xx月份資產(chǎn)統(tǒng)計報表》,客戶服務(wù)中心進行監(jiān)督和核查,同時將此報表報地產(chǎn)綜合部備案。
4.4.5緊急采購和特殊情況采購:按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規(guī)定執(zhí)行。
4.5集團監(jiān)督:集團資產(chǎn)運營部對上述工作不定期進行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)和虛假行為,為集團內(nèi)部員工責(zé)任的將按照集團行政管理制度進行處罰,為物業(yè)公司責(zé)任的將按照合同規(guī)定追究合同違約責(zé)任。
5.0支持性文件及質(zhì)量記錄
5.1《xx前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》
5.2《xx物業(yè)管理收款收據(jù)》(地產(chǎn)財務(wù)部印制格式)
5.3《zz月份物業(yè)管理收入報表》zr-kf-wy-01
5.4《物業(yè)公司月份經(jīng)營收入數(shù)據(jù)匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)
5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02
5.6《xx月份人工成本報表》zr-kf-wy-03
5.7《xx月份物資采購報表》zr-kf-wy-04
5.8《xx大湖之都季度常用物資采購價格明細表》zr-kf-wy-05
5.9《xx月份物業(yè)管理虧損補貼審批表》zr-kf-wy-06
5.10《xx資產(chǎn)購置申請表》zr-kf-wy-07
物業(yè)管理制度14
洗地機:
1、于硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。
3、按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
6、注意事項
6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。
6.2、開動洗地機時,電源線要在操作者的背后。
6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。
7、保養(yǎng)工作
7.1、使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
7.2、用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
吸塵機:
1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。
2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關(guān)按鈕。
4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。
5.2、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。
5.3、干性吸塵機,切勿把水份吸入機內(nèi)。
6、保養(yǎng)工作
6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。
6.2、將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。
吸水機
1、專用于清除積水。
2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。
5.2、使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。
5.3、如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
6、保養(yǎng)工作
6.1、機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機頭殼。
6.2、吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。
6.3、機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。
拋光機
1、專用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
4、檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
6、注意事項
6.1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
6.3、操作機器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機器失控。
6.4、機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。
6.6、地線必須和開關(guān)盒、馬達相連,接錯將導(dǎo)致觸電、休克。
7、保養(yǎng)工作
7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。
7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
2、把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開動機身電源開關(guān)。
4、沖洗計劃好的地方。
5、注意事項
5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5.2、使用后必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。
2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。
3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。
6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的'呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
拖地操作方法:
1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應(yīng)盡量擰干。
2、拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi))。
4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。
2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。
3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復(fù)進行。
4、在刮鍍膜玻璃時,應(yīng)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應(yīng)及時更換。
6、更換膠條時,可把膠條先放在水里面一會兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。
洗手間清潔操作方法:
1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。
6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。
7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規(guī)定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關(guān)好。
10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。
11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時,應(yīng)在現(xiàn)場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。
13、清潔人員應(yīng)注意自我保護,清潔時應(yīng)帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應(yīng)使用肥皂洗手。
物業(yè)管理制度15
機電工管理制度對于企業(yè)的'運營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在：
1.保障生產(chǎn)安全：通過規(guī)范操作和維護，降低設(shè)備故障率，預(yù)防安全事故，保護員工生命安全。
2. 提高設(shè)備效率：科學(xué)的維護保養(yǎng)能延長設(shè)備壽命，減少停機時間，提升生產(chǎn)效率。
3.節(jié)約成本：避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷，減少維修費用，降低總體運營成本。
4.培養(yǎng)專業(yè)團隊：通過培訓(xùn)和考核，提升機電工的專業(yè)技能，形成穩(wěn)定、高效的作業(yè)團隊。
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