前廳部輪崗工作匯報
在現(xiàn)實的學習、工作中，用到匯報的地方越來越多，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，那么，優(yōu)秀的匯報內容都是怎么寫的？以下是小編精心整理的前廳部輪崗工作匯報，希望能夠幫助到大家。
一、4月總體工作情況
（一）熟悉掌握前廳部的總體工作流程，能夠獨立解決工作中遇到的問題。認真分析以往工作中自己和同事出現(xiàn)的各種問題，避免問題再次出現(xiàn)。
（二）前廳部與銷售部召開溝通會議，就工作中出現(xiàn)的各種溝通問題進行探討，加強了預訂單的跟進，4月份以來，預訂單跟單及時，同時也降低了預訂未到房數(shù)。
（三）部門員工英語口語有待加強，缺乏統(tǒng)一標準的部門英語口語教材，通過各種途徑搜集常用英語口語素材，部門培訓時可情景模擬，必要時可抽背抽考。
（四）工作之余，閱讀書籍，加強自己的知識儲備。
二、工作時遇到的`問題及解決方法
（一）語言溝通能力有待增加
酒店接待的外賓中以韓國客人占大多數(shù)，在前廳部工作時發(fā)現(xiàn)只會英語不能解決和客人溝通的問題，需要學習最基本最常用的韓語。對于和客人溝通的語言，英語口語需要加強，常用的韓語口語需要自學。4月底人力資源部組織了韓語培訓，激發(fā)了員工學習韓語的熱情。20xx屆儲干中有韓語專業(yè)的同事，以便自己的學習，建立自己5月的學習任務表，如下：
時間節(jié)點
學習任務
學習方式
5月10日
最常用的韓語音節(jié)發(fā)音
搜集資料，記背
5月25日
前廳部最常用的詞匯與語句
請教同事，現(xiàn)學現(xiàn)用
5月31日
能進行最簡單的韓語溝通
多說多用
除韓語外，關于酒店的專業(yè)英語口語還待加強，特別是一些專業(yè)詞匯掌握得不是很好，覺得酒店的雙語服務指南很全面，決定熟練掌握，有必要背下來。
（二）酒店業(yè)務知識適合更新，熟練掌握
4月酒店集團大力推廣酒店金卡銀卡優(yōu)惠，賣卡提成大大增加，提高了酒店員工的工作積極性和工作熱情。但是由于工作部門性質不同，前臺接待與收銀員工的積極性遠遠高于其他部門，其他部門員工對此項活動業(yè)務不甚熟識，營銷意識也不是很強。因為員工都是社會人也是經(jīng)濟人，由于利益的差異導致工作熱情的差異在所難免，但是最基本的工作業(yè)務知識是必須掌握的，主管人員應把其納入考核范圍之內。
（三）酒店服務質量以“快”取勝
在商務中心和總機上班的時候經(jīng)常會接到客人的電話，服務速度達不到客人的要求，我們一般是在向客人做好解釋的同時，多次打電話至房務中心催促。客人大多數(shù)能理解，但是說明我們部門間的溝通，以及部門內部員工之間的交接班溝通或是員工的服務態(tài)度有待提高和加強。部門間溝通會議的如期進行應能夠提高酒店的對客服務質量。
（四）總機的鑰匙管理
酒店的重要部門鑰匙統(tǒng)一由酒店總機管理，由于員工流動性比較大，對于領取鑰匙的程序不是很熟悉，鑰匙管理過于松弛，總機員工嚴格把關鑰匙派發(fā)簽名確認的同時，各部門員工領取鑰匙應自覺簽名確認，特別是總機員工忙碌于接電話或轉接電話時，避免自己拿了鑰匙就走的情況。
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