便民服務中心匯報材料

便民服務中心匯報材料

　　在日常學習、工作生活中，很多時候都需要進行匯報，匯報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，每次提筆要寫匯報的時候都毫無頭緒？下面是小編為大家整理的便民服務中心匯報材料，歡迎大家分享。

便民服務中心匯報材料1

　　光武鎮(zhèn)便民服務中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和市中心的大力支持下，成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

　　一、加強領(lǐng)導，整合資源

　　以“便民、利民”為服務宗旨 光武鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、黨委副書記、紀檢書記為副組長的領(lǐng)導小組，成員由各相關(guān)站（所）的負責人組成。我鎮(zhèn)便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、財稅、計劃生育、勞動保障、合作醫(yī)療、民政等8個服務窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務平臺，形成了“黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。

　　鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作匯報，并研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財政十分緊張的情況下，仍然投入10萬余元經(jīng)費，為便民服務中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內(nèi)容制定上墻，印制了《光武鎮(zhèn)便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民聯(lián)系卡》等3000余份下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。

　　二、創(chuàng)新思路，強化管理，實現(xiàn)服務型政府的職能轉(zhuǎn)變

　　在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質(zhì)量，創(chuàng)新

　　的思路是確保進一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的.紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結(jié)合:

　　1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業(yè)務能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執(zhí)行坐班及上下班簽到制，外出辦理業(yè)務或下村工作必須向中心負責人說明，確保中心真正實現(xiàn)有崗有人，有人有責，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領(lǐng)導，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導帶班制，要求值周領(lǐng)導趕場天到中心帶班，負責中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

　　2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動相結(jié)合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務，中心每季度都要組織窗口人員進行業(yè)務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業(yè)務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調(diào)協(xié)作。對于需要多個窗口聯(lián)辦的事項，都按時按要求完成工作手續(xù)交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結(jié)，一次性收費，基本上理順了各項工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮(zhèn)進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯(lián)動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點

　　為群眾提供所辦事項所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費和時間。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務政務綜合服務站并正常運轉(zhuǎn)的有14個村。

　　三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運行模式，全面提升服務形象

　　為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規(guī)范運行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導監(jiān)督機構(gòu)，設置了服務窗口意見箱，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結(jié)制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報銷、民政款項領(lǐng)取、計生證件發(fā)放等業(yè)務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯(lián)合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規(guī)范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規(guī)范完善，符合管理要求。

　　我鎮(zhèn)服務中心正常的管理渠道，服務中心的工作人員都能夠嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項制度，切實增強服務意識，熟練掌握窗口業(yè)務辦理程序，規(guī)范管理各類表冊，準確辦理各個項目，真誠對待辦事群眾，使服務中心的工作有序開展。中心1—6月，鎮(zhèn)辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評。這更加堅定了我們在下步工作中，堅持結(jié)合正在進行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進一步加強領(lǐng)導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

便民服務中心匯報材料2

　　一、工作目標

　　以“把行政管理、行政審批、行政服務延伸到基層，進一步完善基層社會管理和服務體系，整合基層資源，強化村級自治和服務功能，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高服務效率，方便群眾辦事”為總體工作目標，全面加強村（社區(qū)）規(guī)范化建設。以“十個一”（一個場所、一塊牌子、一套制度、一本臺賬、一部電話、一臺電腦、一個公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務卡）要求作為村（社區(qū)）便民服務中心建設的最低標準，在今年6月底前實現(xiàn)便民服務中心在全區(qū)411個行政村和159個社區(qū)便民服務中心的全覆蓋，使基層群眾得到更多便利的服務，促進我區(qū)經(jīng)濟社會各項事業(yè)和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

　　二、工作職責和服務項目

　　（一）主要職責：

　　1.負責法律、法規(guī)、政策及群眾辦理行政許可事項的咨詢和解釋等服務；

　　2.負責受理登記轄區(qū)居民的申請，實行報送代辦服務；

　　3.負責有關(guān)政務、村務、服務信息公開公示工作，對轄區(qū)居民開具相關(guān)證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

　　4.與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項目的現(xiàn)場踏勘工作；

　　5.按時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料。

　　（二）服務內(nèi)容：

　　村（社區(qū)）便民服務中心具體事項按照能進盡進原則，由各鎮(zhèn)街結(jié)合實際確定，今年重點將以下事項納入便民服務范圍：

　　民政服務事項：最低生活保障，臨時救助，醫(yī)療救助，殯葬改革，養(yǎng)老服務和老年優(yōu)待等。

　　勞動保障服務事項：勞動力資源登記管理，公益性崗位開發(fā)，就業(yè)指導與培訓，困難家庭的就業(yè)援助；社會養(yǎng)老保險、新農(nóng)合等社會保險參保人員的基本信息錄入、個帳查詢、費用征收、領(lǐng)取資格認定和待遇支付；企業(yè)退休人員社會化管理服務，勞動爭議調(diào)解，協(xié)助被征地農(nóng)民基本生活保障及社會保險的其他管理服務，協(xié)助開展勞動保障監(jiān)察等。

　　國土服務事項：農(nóng)村宅基地審批受理和代辦、設施農(nóng)用地審批受理和代辦、農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證受理和代辦、建設用地相鄰糾紛的`調(diào)解與協(xié)調(diào)；

　　建設服務事項：村級建設規(guī)劃審批受理和代辦；農(nóng)民建房政策法規(guī)和技術(shù)咨詢等。

　　農(nóng)業(yè)服務事項：土地流轉(zhuǎn)信息收集、審查、、上傳；農(nóng)產(chǎn)品買賣市場信息；有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、氣候變化、抗災防災、支農(nóng)惠農(nóng)政策傳達；農(nóng)技推廣、動植物疫病防控、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管；糧食直補資金落實服務；農(nóng)資供應、育秧育苗、植保統(tǒng)防統(tǒng)治、機耕機收等生產(chǎn)作業(yè)；農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓等。

　　衛(wèi)生服務事項：組織辦理參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，協(xié)助開展農(nóng)村居民新農(nóng)合報銷情況公示；組織居民參加健康教育和體檢、預婚青年婚檢；改廁技術(shù)指導等。

　　人口計生服務事項：再生育審批的資格核對和代辦公示；生殖健康服務證、流動人口婚育證明等計生證件代辦；計劃生育獎勵扶助金、特別扶助金和公益金等利益導向政策的資格確認核對和公示；外來流動人口婚育證明查驗；計劃生育政策宣傳；優(yōu)生“兩免”服務告知書發(fā)放；病殘兒醫(yī)學鑒定申請及初步核對等。

　　殘聯(lián)服務事項：殘疾人相關(guān)政策法規(guī)咨詢，殘疾人證辦理相關(guān)服務事項。

　　公安服務事項：流動人口居住登記、二代證發(fā)放及死亡人員戶口注銷等代辦服務事項。

　　工商服務事項：代辦個體工商戶登記（設立、變更、注銷）、代辦農(nóng)民專業(yè)合作社及其分支機構(gòu)登記（設立、變更、注銷）、代辦食品流通許可證等。

　　綜合服務事項：家電下鄉(xiāng)補貼申報，黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，出具證明材料（加蓋印章），動員農(nóng)村居民參加健康教育，疾病防控、健康體檢信息，有線數(shù)字電視安裝、維修等申報受理，群眾間糾紛的調(diào)解和協(xié)調(diào)等。

　　三、工作制度和工作流程

　　（一）健全工作制度。村（社區(qū)）便民服務中心要嚴格執(zhí)行各項基本工作制度，并結(jié)合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優(yōu)化服務質(zhì)量。

　　1.建立干部輪值制度。村（社區(qū)）要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保便民服務中心有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時到相關(guān)部門為群眾代辦有關(guān)事項。

　　2.建立臺賬登記制度。村（社區(qū)）便民服務中心受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內(nèi)容包括申辦人姓名及聯(lián)系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結(jié)時間、辦結(jié)結(jié)果和群眾評價等。

　　3.建立工作制度。村（社區(qū)）便民服務中心應定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鎮(zhèn)街，由鎮(zhèn)街匯總后上報區(qū)民政局，由民政局梳理匯總后報送區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導和區(qū)紀委監(jiān)察局。

　　4.建立檢查考核制度。各鎮(zhèn)街應建立健全對村（社區(qū)）便民服務中心的檢查考核制度。通過聽取匯報、實地查看、召開座談會、走訪村民等形式，定期對所屬村（社區(qū)）便民服務中心建設情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時抓好整改落實。區(qū)紀委監(jiān)察局、區(qū)民政局將研究制定考核辦法，對各鎮(zhèn)街根據(jù)區(qū)有關(guān)考核辦法，自行制定村（社區(qū)）便民服務中心考核細則，對村（社區(qū)）便民服務中心工作進行考核。

　　（二）規(guī)范工作流程。各村（社區(qū)）便民服務中心要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據(jù)申辦人申辦事項的類別不同，嚴格按照流程，開展代辦服務工作，主要由申請、受理、辦理、回復四個環(huán)節(jié)組成。

　　1.申請環(huán)節(jié)。由辦事群眾向村（社區(qū)）便民服務中心口頭或書面申請，并提交相關(guān)證件。對不屬于村（社區(qū)）便民服務中心代辦范圍的，應當解釋清楚，并告知申辦人向有關(guān)單位申請辦理。

　　2.受理環(huán)節(jié)。凡屬于村（社區(qū)）便民服務中心代辦的事項，村（社區(qū)）便民服務中心均應予以受理，并向申辦人發(fā)放一次性告知清單，告知申辦人相應的手續(xù)、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應繳納的稅收規(guī)費等內(nèi)容。對手續(xù)齊全的，應向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續(xù)不全的，口頭或書面告知需補交的清單，待材料齊全后再重新受理。

　　3.辦理環(huán)節(jié)。經(jīng)過受理登記后，確定代辦員，明確辦理期限和承辦責任。代辦員應及時到相關(guān)部門辦理，確保在承辦時限內(nèi)完成。

　　4.回復環(huán)節(jié)。辦理完畢后，應及時將辦事結(jié)果通知申辦人，并歸還有關(guān)證件，做好各項費用結(jié)算以及聽取申辦人的意見。

　　四、工作條件和辦公保障

　　1.服務場所。各村（社區(qū)）便民服務中心辦公地點應按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的要求，設在村委（社區(qū)）集中辦公場所內(nèi)或其他群眾熟悉、辦事方便的場所，已經(jīng)建成的村（社區(qū)）服務中心，可增掛“村或者社區(qū)便民服務中心”；正在建設的村（社區(qū)）服務中心，需同時增掛“村或者社區(qū)便民服務中心”的牌子。

　　2.配套硬件。各村（社區(qū)）便民服務中心應配置電話、電腦、打印機以及其他必備的日常辦公設備。村（社區(qū)）便民服務中心各項工作制度以及辦事流程圖應上墻公開，并設立專門的公示欄，公開代辦員姓名、職務、聯(lián)系電話、當前去向等信息，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

　　五、有關(guān)工作要求

　　進一步深化村（社區(qū)）便民服務中心建設，實現(xiàn)便民服務全覆蓋，是一項便民、利民的系統(tǒng)工程，也是加強農(nóng)村基層黨風廉政建設的一項重要舉措，涉及面廣、工作量大，時間緊、任務重，各級各部門一定要高度重視。要建立健全黨委領(lǐng)導、政府負責、紀委組織協(xié)調(diào)、職能部門各司其職、群眾廣泛參與的領(lǐng)導機制和工作機制，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

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