考核方案必備14篇
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的考核方案，希望對(duì)大家有所幫助。
考核方案 篇1
總則
1.為規(guī)范各崗位員工試用期滿后的考核工作，特制定本制度。
2.本制度只適用于本店。
考核原則
3.關(guān)鍵指標(biāo)原則：考核指標(biāo)既要精簡(jiǎn)又要易于操作，對(duì)本店具有重要意義。
4.崗位職責(zé)原則：考核指標(biāo)應(yīng)具有高度體現(xiàn)崗位職責(zé)，而非針對(duì)工作者本人。
5.目標(biāo)導(dǎo)向原則：個(gè)人考核指標(biāo)是本店總體目標(biāo)的有效分解。
6.具體量化原則：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)盡可能具體和量化，易于客觀公正的評(píng)估。
7.行為化原則：態(tài)度、主動(dòng)性、積極性等非量化指標(biāo)通過(guò)考察其行為間接考核。
8.調(diào)整原則：考核指標(biāo)按實(shí)際需要可進(jìn)行調(diào)整。
9.透明原則：考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)新員工公開，使新員工理解。
10.共識(shí)原則：考核指標(biāo)應(yīng)是被考核人與主管領(lǐng)導(dǎo)(指導(dǎo)員)共同認(rèn)可的，并共同去實(shí)施。
11.反饋原則：試用期同樣要有業(yè)績(jī)面談和幫助員工改進(jìn)績(jī)效的具體措施，再考核其執(zhí)行、合作能力和工作績(jī)效。
考核組織及分工
12.辦公室組織試用期滿考核。領(lǐng)班及以上管理人員由店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及其同事組成考核組。
13.領(lǐng)班以下人員由辦公室、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及其同事組成考核組。
14.辦公室負(fù)責(zé)考核流程、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)的審批和考核結(jié)果的審查。通過(guò)分析明確指出被考核人的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn);同時(shí)通過(guò)指導(dǎo)員將考核結(jié)果反饋給被考核人。
15.根據(jù)試用人員崗位級(jí)別高低分別由店長(zhǎng)、辦公室審批錄用人選。
16.辦公室組織試用期考核檢討、統(tǒng)籌考核及結(jié)果整理工作;提出相關(guān)修訂建議。
17.部門主管(經(jīng)理)具體組織對(duì)本部門試用期員工進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果建議員工錄用情況、錄用后薪資、獎(jiǎng)金及職位等，上報(bào)店長(zhǎng)審批，辦公室備案。
試用期滿考核主要內(nèi)容
18.考核結(jié)果關(guān)系到員工配置的合理性，為確保考核全面性、公平性以及提高考核效率，領(lǐng)班及以上中高層員工與普通員工采用不同的考核內(nèi)容。
中高層干部考核：
19.工作績(jī)效——是客觀的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)，直接反映實(shí)際工作結(jié)果。
20. 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和個(gè)人品德——為主觀軟指標(biāo)，來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的評(píng)價(jià)，反映其團(tuán)隊(duì)合作、適應(yīng)能力等，具體內(nèi)容請(qǐng)參照《新員工試用期滿考核表》。
【普通員工綜合考核】
21.工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度等各方面內(nèi)容。
22.用《新員工試用期滿考核表》評(píng)估，由用人部門主管、同事打分。
【考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定】
23.試用期考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)見本店《業(yè)績(jī)管理制度》中該崗位的`關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
24.綜合素質(zhì)指標(biāo)主要是根據(jù)工作態(tài)度(主動(dòng)性、積極性、勞動(dòng)紀(jì)律)、工作能力(專業(yè)能力、協(xié)調(diào)、適應(yīng)能力)來(lái)設(shè)計(jì)的。
25.溝通訪談：用人部門主管(指導(dǎo)員)應(yīng)盡早與試用期員工就考核指標(biāo)進(jìn)行溝通。
26.確定目標(biāo)和權(quán)重：確定考核目標(biāo)值，確定各指標(biāo)的權(quán)重。
27.模擬測(cè)試：辦公室組織對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行抽樣測(cè)試以分析整體考核的效果。
【試用期滿考核評(píng)估】
28.試用期滿考核的重點(diǎn)在于保證評(píng)估資料的全面性，給新員工自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供員工發(fā)展必要的反饋。
29.辦公室根據(jù)《新員工試用期滿考核表》中的指標(biāo)組織考核。
30.被考核人提供自我總結(jié)及其他信息資料，積極配合考核。
31.部門主管(經(jīng)理)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)新員工錄用以及錄用后的薪資、獎(jiǎng)金及職位提出建議。
32.辦公室組織對(duì)錄用后員工的能力、管理技能及潛力作評(píng)估，并提出發(fā)展方向。
33.辦公室組織對(duì)錄用后員工進(jìn)行硬性排名，結(jié)合排名確定不轉(zhuǎn)正新員工名單。
34.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工考核結(jié)果和獎(jiǎng)金發(fā)放建議的審批;辦公室或部門主管(經(jīng)理)負(fù)責(zé)普通員工考核結(jié)果和獎(jiǎng)金發(fā)放建議的審批。
35.辦公室組織考核結(jié)果的匯總、備案。
36.部門主管(經(jīng)理)將考核結(jié)果反饋給新員工，與其確定出下一步發(fā)展方向和計(jì)劃。
【考核結(jié)果應(yīng)用】
37.考核硬性排名最后的部分人員不予錄用或延長(zhǎng)試用期。
38.用人部門根據(jù)試用員工考核報(bào)告結(jié)果提出轉(zhuǎn)正意見，交辦公室進(jìn)行報(bào)批。
39.根據(jù)試用期員工考核結(jié)果對(duì)新員工發(fā)放正式任命書或轉(zhuǎn)正通知書。
【考核檢討】
39.試用期滿考核制度極為重要，故應(yīng)不斷檢討，提升其準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
40.試用期滿考核的執(zhí)行情況應(yīng)由下而上層層總結(jié)。
41.各個(gè)部門年度工作總結(jié)中，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有試用期滿考核制度運(yùn)行效果作出評(píng)估。
42.各部門將試用期考核改進(jìn)意見匯總，報(bào)辦公室作為下年度改進(jìn)依據(jù)，由辦公室組織討論并負(fù)責(zé)制訂出改進(jìn)方案。
43.檢討時(shí)主要考慮以下方面：責(zé)任是否明確?考核內(nèi)容是否完整、合理?權(quán)重是否正確?指標(biāo)是否合理?下一年應(yīng)如何改進(jìn)?
44.辦公室調(diào)整考核指標(biāo)或評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)必須以相關(guān)部門提出的書面材料為基礎(chǔ)。
45.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)調(diào)整需隨時(shí)配合本店需要，但應(yīng)有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍悦獗粸E改、濫用。
【調(diào)整程序是】
46.考核人/直接上級(jí)/辦公室提出修改要求及原因;
47.由辦公室匯總所有修改意見，做出總結(jié)報(bào)告;
48.由辦公室和各部門主管(經(jīng)理)共同討論、決定;
49.報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
50.指標(biāo)修訂于每年第一個(gè)月底前完成。
附則
51.本制度的解釋權(quán)歸本店辦公室。
52.本制度經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
53.本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督實(shí)施。
考核方案 篇2
一、考核周期
以自然月為考核周期，考核時(shí)間為下月5日前。
二、主要考核指標(biāo)
對(duì)食堂工作人員的考核詳見《食堂人員績(jī)效考評(píng)細(xì)則》(附件)。
三、考核結(jié)果使用
以100分為標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)食堂人員的具體表現(xiàn)將其考核結(jié)果納入相應(yīng)的等級(jí)，以此作為食堂工作人員績(jī)效工資的發(fā)放根據(jù)。
1、績(jī)效考核成果在90分-100分者，按績(jī)效工資的100%發(fā)放;
2、績(jī)效考核成果在75分-89分者，按績(jī)效工資的'80%發(fā)放;
3、績(jī)效考核成果在65分-79分者，按績(jī)效工資的60%發(fā)放;
4、績(jī)效考核成果在65分以下，不發(fā)績(jī)效工資;
四、績(jī)效工資設(shè)定
崗位崗位工資績(jī)效工資工資結(jié)構(gòu)備注
炊事
班長(zhǎng)1300元200元/月崗位工資+績(jī)效工資+
廚師1200元200元/月
幫廚1000元200元/月
本方案自20xx年10月1日起執(zhí)行。
考核方案 篇3
一、考核目的
為了對(duì)酒店采購(gòu)部各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、價(jià)格監(jiān)督工作，保證與供應(yīng)商對(duì)賬款項(xiàng)及應(yīng)付貨款的管理和結(jié)算準(zhǔn)確，特制定本考核方案。考核結(jié)果作為統(tǒng)計(jì)員薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。
二、考核周期
1．月度考核：對(duì)統(tǒng)計(jì)員當(dāng)月的工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下一個(gè)月的1～5日，遇節(jié)假日順延。
2．季度考核：對(duì)統(tǒng)計(jì)員當(dāng)季度的總體工作績(jī)效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的5～10日，遇節(jié)假日順延。季度考核得分為當(dāng)季度3個(gè)月考核的`平均得分。
3．年度考核：考核統(tǒng)計(jì)員當(dāng)年1～12月的綜合工作績(jī)效，考核時(shí)間為下一年度的1月5～15日，遇節(jié)假日順延。年度考核得分為當(dāng)年12個(gè)月考核的平均得分。
三、考核計(jì)分辦法
本考核總分為100分，考核計(jì)分實(shí)施扣分制。每項(xiàng)考核指標(biāo)基礎(chǔ)分為100分，將考核得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重后計(jì)入考核總分。
四、考核內(nèi)容
根據(jù)統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)及績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定的具體績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表。
統(tǒng)計(jì)員績(jī)效考核表
考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明/評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分 采購(gòu)物資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出錯(cuò)率 目標(biāo)值為 %，每降低 %，減 分；超過(guò) %，減 分30% 采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 提交及時(shí)率
目標(biāo)值為 %，每降低 %，減 分；超過(guò) %，減 分20% 統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容完整性統(tǒng)計(jì)報(bào)表記錄完整，無(wú)缺失項(xiàng)。每存在1項(xiàng)缺失，減 分；超過(guò) 項(xiàng)，減 分15% 統(tǒng)計(jì)報(bào)表歸檔及時(shí)率
目標(biāo)值為 %，每降低 %，減 分；超過(guò) %，減 分15% 對(duì)賬、結(jié)賬管理對(duì)賬、結(jié)賬及時(shí)率
目標(biāo)值為 %，每降低 %，減 分；超過(guò) %，減 分20% 五、考核結(jié)果應(yīng)用
考核總分為100分，考核結(jié)果可分為五個(gè)等級(jí)，不同的等級(jí)采取不同的獎(jiǎng)懲方案，詳見下表。 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
考核得分（A）考核結(jié)果應(yīng)用
90≤A≤100考核年度內(nèi)10個(gè)以上月度或3個(gè)以上季度或年度績(jī)效考核得分在該等級(jí)，職位晉升或固定工資上調(diào)40%，獎(jiǎng)金全額發(fā)放
80≤A＜90考核年度內(nèi)8個(gè)以上月度或2個(gè)以上季度或年度績(jī)效考核得分在該等級(jí)，固定工資上調(diào)20%，獎(jiǎng)金發(fā)放80% 70≤A＜80考核年度內(nèi)6個(gè)以上月度或1個(gè)以上季度或年度績(jī)效考核得分在該等級(jí)，固定工資不變，獎(jiǎng)金發(fā)放60%～80% 60≤A＜70考核年度內(nèi)4個(gè)以上月度或年度績(jī)效考核得分在該等級(jí)，固定工資不變，獎(jiǎng)金發(fā)放30%～50% A＜60考核年度內(nèi)2個(gè)以上月度或年度績(jī)效考核得分在該等級(jí)，固定工資扣減20%，無(wú)年度獎(jiǎng)金；4個(gè)以上月度考核得分在該等級(jí)，予以降級(jí)處理并安排培訓(xùn)或辭退。
考核方案 篇4
1、此建議案主要改變研發(fā)各工程師崗位人員
（項(xiàng)目工程師、設(shè)計(jì)工程師、現(xiàn)場(chǎng)工程師等，工模班及加工中心各操作人員、班組長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效暫未納入）績(jī)效考核的系數(shù)KPI計(jì)算公式；
至于各崗位人員工資的計(jì)算：
工資=基本工資+原績(jī)效工資基數(shù)XXKPI暫不變。
2、系數(shù)KPI的計(jì)算70%來(lái)自各工程師在項(xiàng)目管理PROJECT（PJ）軟件內(nèi)登記的數(shù)據(jù)：
KPI=10%（JE）+20%（MG）+70%（PJ）；
其中JE為總工加權(quán)系數(shù)；MG為科長(zhǎng)和班組長(zhǎng)加權(quán)系數(shù)；
PJ值完全公開，計(jì)算依據(jù)XX于各位工程師自己的記錄（當(dāng)然有必要的監(jiān)督），可謂公平公正。
3、PJ的計(jì)算：
PJ=計(jì)劃能力（P）XX（10%——30%）+工作量（W）XX60%+進(jìn)度掌控能力（C）XX（30%——10%）
公式中不定比例由工作崗位決定見下：（每周計(jì)算一次；班組長(zhǎng)計(jì)算）
項(xiàng)目工程師（P）PJ=PXX30%+WXX60%+CXX10%
設(shè)計(jì)工程師（D）PJ=PXX20%+WXX60%+CXX20%
現(xiàn)場(chǎng)工程師（W）PJ=PXX10%+WXX60%+CXX30%
4、P值（計(jì)劃能力）的計(jì)算：
P值工時(shí)的取值時(shí)機(jī)在每周一的8：00——12：00計(jì)算下周的計(jì)劃工時(shí)和，同時(shí)在此時(shí)機(jī)計(jì)算上周的實(shí)際工時(shí)和；計(jì)算公式中是指同一周的工時(shí)數(shù)；
P=150—（∣∑（計(jì)劃工時(shí)）—∑（實(shí)際工時(shí)）∣/48）XX100
5、W值（工作量）的計(jì)算：
W值工時(shí)的'取值時(shí)機(jī)在每天的上午8：00——10：00記錄并審核工程師前一天的實(shí)際投入工時(shí)，滿一周時(shí)按下面公式計(jì)算：W=（∑（實(shí)際工時(shí)）/48）XX100
6、C值（進(jìn)度掌控能力）的計(jì)算：
C值計(jì)算的取值時(shí)機(jī)也在每天的上午8：00——10：00記錄并審核工程師前一天是否存在自身工作任務(wù)或負(fù)責(zé)管控任務(wù)超期。默認(rèn)總分120分，一項(xiàng)任務(wù)超期記扣3分，任務(wù)超期后及時(shí)制定新的任務(wù)時(shí)段并受控不再扣分，反之補(bǔ)扣5分，依次累計(jì)，每周統(tǒng)計(jì)。最低分0分，不計(jì)負(fù)分。公式表達(dá)如下：
1）、當(dāng)計(jì)算結(jié)果≦0時(shí)，C=0
2）、當(dāng)計(jì)算結(jié)果>0時(shí)，C=120—（超期任務(wù)次數(shù)XX3）—無(wú)受控新計(jì)劃次數(shù)XX5 7、工作質(zhì)量（工作失誤）因與團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)干部審核有直接職責(zé)，不單獨(dú)計(jì)算績(jī)效分?jǐn)?shù)，但可以體現(xiàn)在各級(jí)干部的加權(quán)分?jǐn)?shù)內(nèi)。
考核方案 篇5
1、目的
為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jī)效考核制度改革，全面調(diào)動(dòng)各級(jí)干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績(jī)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。
2、范圍
本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門、收費(fèi)部門、維修服務(wù)部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等基層單位目標(biāo)管理績(jī)效考核的內(nèi)容及要求。
3、職責(zé)
企管部是目標(biāo)管理績(jī)效考核的主管部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。
4、考核原則
以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效，程序簡(jiǎn)捷、結(jié)果客觀公正。
5、考核依據(jù)
對(duì)機(jī)關(guān)部室的考核：以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。
對(duì)營(yíng)銷單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《市自來(lái)水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。
對(duì)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);
6、考核程序
對(duì)機(jī)關(guān)各部室的考評(píng)程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);每月25日由辦公室對(duì)各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià);企管部匯總上報(bào)。
對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對(duì)各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對(duì)各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核，并深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核(或擇機(jī)抽查)，再由企管部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，最后由企管部對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施及意見。
對(duì)特殊情況的考核程序：當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的`單位或個(gè)人時(shí)，被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書面形式將問(wèn)題及受影響程度闡述清楚，并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認(rèn)。否則，視為被考核者之責(zé)任。
生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對(duì)出廠水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的，可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。
如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí)，以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。
7、考核方式
分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。
月度考核時(shí)以各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn)，采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核;
季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
8、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
各單位(部室)能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作，且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放績(jī)效工資。
在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人元元的獎(jiǎng)勵(lì)。
生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故，給予單位元元的獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì)，由總工辦組織評(píng)定，視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人，視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
處罰標(biāo)準(zhǔn)
機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，一次扣罰績(jī)效工資元元，累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資。
對(duì)各基層單位的考核，采取百分制。經(jīng)考核，達(dá)到95(含本數(shù))分的，全額發(fā)放績(jī)效工資;低于95分的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣罰單位元績(jī)效工資。
水廠以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。
水表檢測(cè)中心以《20xx年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。
供水安裝公司以《20xx年度目標(biāo)責(zé)任狀》為依據(jù)。
考核方案 篇6
一、績(jī)效考核目的
建立一種文化，用考核來(lái)制約和規(guī)范個(gè)人，獎(jiǎng)勤罰懶。研發(fā)人員績(jī)效考核的目的在于引導(dǎo)研發(fā)部門完成項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)和計(jì)劃，在設(shè)立績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)從激勵(lì)的角度出發(fā)，使員工明確實(shí)施績(jī)效管理是以完成工作目標(biāo)為主要目的，績(jī)效目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。因此，績(jī)效考核應(yīng)以促進(jìn)員工的工作績(jī)效改進(jìn)和效率提升為目的，而不是以獎(jiǎng)懲為考核目的`。
二、績(jī)效考核原則與要求
1、結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主。績(jī)效指標(biāo)要盡量避免主觀評(píng)價(jià)（主要包括行為、態(tài)度等方面），應(yīng)以事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行考核。對(duì)于不可避免的主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，要制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范評(píng)估行為。
2、考核對(duì)象：一般研發(fā)人員、室主任及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
3、考核方式：對(duì)于一般研發(fā)人員，采取室主任（組長(zhǎng)）考核、同級(jí)互評(píng)及分管主任考核三級(jí)考核形式；對(duì)于實(shí)驗(yàn)室主任采取主管主任（上級(jí)）、一般研發(fā)人員（下級(jí)）、及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三級(jí)考核形式，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人采取主管主任、室主任（組長(zhǎng)）及室內(nèi)考核綜合考評(píng)形式。按照所占權(quán)重，采用加權(quán)平均計(jì)分方式。
4、考核依據(jù)：分管主任、室主任及組長(zhǎng)要對(duì)每位被考評(píng)人在考核期內(nèi)建立考評(píng)檔案記錄，檔案記錄及考核前制定的與本部門年度計(jì)劃相關(guān)的績(jī)效目標(biāo)做為績(jī)效評(píng)估的主要依據(jù)。
三、績(jī)效考核流程
1、績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定（溝通貫穿整個(gè)績(jī)效考核的全過(guò)程）：
分管主任、實(shí)驗(yàn)室主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要與研發(fā)人員進(jìn)行溝通，讓員工明確部門目標(biāo)及項(xiàng)目目標(biāo)，幫助他們根據(jù)部門目標(biāo)確立自身目標(biāo)。其次，對(duì)研發(fā)人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)該和研發(fā)部門的主管以及研發(fā)人員進(jìn)行共同討論，獲取考評(píng)人與被考評(píng)人的認(rèn)同。目標(biāo)設(shè)定原則：設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則。
1）導(dǎo)向原則。依據(jù)研發(fā)部門總體目標(biāo)，層層分解，設(shè)立個(gè)人目標(biāo)。
2）SMART原則。即目標(biāo)要具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)到（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）、有時(shí)間限定（Time-based）。
3）目標(biāo)數(shù)量適中原則。目標(biāo)不要太多，最多6～8個(gè)。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)
基本情況及績(jī)效目標(biāo)完成情況，提前評(píng)估好，其它考核項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)打分，考核小組成員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，及時(shí)公布考核結(jié)果。
評(píng)分權(quán)重見下表：（見附表1）
3、績(jī)效反饋與溝通
在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)要把考核結(jié)果及時(shí)反饋給下級(jí)，并與下級(jí)進(jìn)行溝通，有利于下級(jí)改進(jìn)工作。在考核結(jié)束后，考核人必須與每一位下屬進(jìn)行考核面談，面談的主要目的在于：
1）肯定業(yè)績(jī)，指出不足，為研發(fā)人員職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)的不斷提高指明方向；
2）討論研發(fā)人員工作中產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以便形成雙方共同認(rèn)可的績(jī)效改善點(diǎn)，并將其列入下一考核周期的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；
3）在研發(fā)人員與上級(jí)溝通互動(dòng)過(guò)程中，確定下年度（或考核周期）的各項(xiàng)工作績(jī)效目標(biāo)；
4、績(jī)效改進(jìn)（循環(huán)進(jìn)行）
考核人幫助研發(fā)人員分析績(jī)效不足的原因或改進(jìn)提高的機(jī)會(huì)，幫助尋求解決的辦法，并制定績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，納入下一階段的績(jī)效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效考核循環(huán)。如有必要，可修訂年度（或考核周期）的績(jī)效目標(biāo)，但必須經(jīng)過(guò)上一級(jí)主管同意后方可。
績(jī)效考核流程圖：（見附圖1）
四、績(jī)效考核周期
對(duì)研發(fā)人員的考核周期相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，暫定為6個(gè)月為一個(gè)考核周期。
五、考核結(jié)果評(píng)定
按考核結(jié)果在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行排序，并依據(jù)考核結(jié)果由實(shí)驗(yàn)室主任對(duì)公司獎(jiǎng)金進(jìn)行二次分配，并將考核結(jié)果做為提薪、升職及公司先進(jìn)評(píng)選等方面的依據(jù)，并依此對(duì)不適合人員調(diào)換崗位。
考核方案 篇7
為了加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范教師從教行為，提升 教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，依據(jù)《中小學(xué)（幼兒園）教師師德考核 辦法》，結(jié)合本校實(shí)際，制定本考核方案。
一、 考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則 （附后 ）
二、 考核方法、步驟
1、 師德師風(fēng)考核小組。
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
考核小組成員通過(guò)民主選舉形式產(chǎn)生，挑選作風(fēng)正派、 辦事公正、政策業(yè)務(wù)水平和群眾威信較高的人員擔(dān)任。師德 師風(fēng)考核每學(xué)年度一次，根據(jù)《師德師風(fēng)考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì) 則》組織考核。
2、 組織考核。通過(guò)一定的形式向社會(huì)和家長(zhǎng)通報(bào)師德 考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)工作的透明度和監(jiān)督的力度。考核由 學(xué)校考核小組組織進(jìn)行， 考核實(shí)行百分制 ,學(xué)生評(píng)議 （含學(xué)生 家長(zhǎng)）占 20% ，教師自評(píng)占 10% ，教師互評(píng)占 10% ，考核 小組考核占 60% 。
學(xué)生評(píng)議：以班級(jí)為單位進(jìn)行，班主任在本班評(píng)議，任 課教師由考核小組在其所教班級(jí)中隨機(jī)抽取部分學(xué)生以問(wèn) 卷形式進(jìn)行評(píng)議；學(xué)生評(píng)議允許家長(zhǎng)參與。考核小組考核： 考核小組依據(jù)教師平時(shí)的師德表現(xiàn)、學(xué)校相關(guān)記錄，集中考 核小組成員按照 《師德師風(fēng)考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則》 進(jìn)行考核， 每月考核一次，學(xué)期末進(jìn)行匯總。
3、公布考核結(jié)果。考核小組將考核結(jié)果通過(guò)適當(dāng)形式 向全體教師公布，接受教師、學(xué)生監(jiān)督。
三、考核等級(jí)
考核結(jié)果以得分高低分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合 格四個(gè)等級(jí)。其中優(yōu)秀占 30% ，合格占 40% ，基本合格占 20%, 不合格占 10% 。
凡有下列情況之一者，實(shí)行一票否決，不管得分多少， 考核等級(jí)定為不合格：
1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的。
2、違反社會(huì)治安綜合治理有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重社會(huì)影 響的。
3、嚴(yán)重違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的；
4 、傳播有害學(xué)生身心健康的思想 ,參與色情、賭博和邪 教活動(dòng)，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的。
5、向?qū)W生家長(zhǎng)索要錢物，利用職務(wù)之便謀取私利，造 成嚴(yán)重社會(huì)影響的'。
6、體罰或變相體罰學(xué)生，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的。
7、品行不良，諷刺、挖苦、侮辱、猥褻學(xué)生，影響惡 劣的。
8、有聚眾上訪、打架斗毆、罷課罷會(huì)等問(wèn)題，嚴(yán)重影 響教育形象的。
9、組織和參與有償家教、違規(guī)補(bǔ)課，屢教不改，嚴(yán)重 影響教育形象的。
10 、不學(xué)習(xí)、不研究，教學(xué)水平低下，質(zhì)量評(píng)估連續(xù)兩 學(xué)期處于東南學(xué)區(qū)后兩位。
四、考核結(jié)果的使用
1、將考核結(jié)果作為對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲、聘任以及教師職 務(wù)晉升、工資晉升的重要依據(jù)。
2、對(duì)師德師風(fēng)考核優(yōu)秀者，在專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘和評(píng) 先評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。師德考核不合格者，年內(nèi)不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。
考核方案 篇8
一、考核指標(biāo)：
（一）訂單處理效率：完成訂單數(shù)/總訂單數(shù)。
（二）操作準(zhǔn)確率：誤操作量/總操作量。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量：驗(yàn)收不合格產(chǎn)品數(shù)量/總驗(yàn)收數(shù)量。
（四）庫(kù)存管理：庫(kù)存數(shù)量與理論庫(kù)存數(shù)量的差距。
（五）工作安排：按時(shí)完成上級(jí)工作安排度。
（六）個(gè)人效益：銷售貨物毛利與實(shí)際盈利之比。
（七）考勤情況：上班遲到、早退、缺勤等曠工情況。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)：
（一）訂單處理效率：
1、完成訂單數(shù)/總訂單數(shù)>80%，評(píng)定為優(yōu)秀；
2、70%
3、完成訂單數(shù)/總訂單數(shù)
（二）操作準(zhǔn)確率：
誤操作量/總操作量
2、1%
3、誤操作量/總操作量>3%，評(píng)定為待改進(jìn)。
（三）產(chǎn)品質(zhì)量：
1、驗(yàn)收不合格產(chǎn)品數(shù)量/總驗(yàn)收數(shù)量
2、1%
3、驗(yàn)收不合格產(chǎn)品數(shù)量/總驗(yàn)收數(shù)量>3%，評(píng)定為待改進(jìn)。
（四）庫(kù)存管理：
1、庫(kù)存數(shù)量與理論庫(kù)存數(shù)量的差距
2、1%
3、庫(kù)存數(shù)量與理論庫(kù)存數(shù)量的差距>3%，評(píng)定為待改進(jìn)。
（五）工作安排：
1、按時(shí)完成上級(jí)工作安排度>90%，評(píng)定為優(yōu)秀；
2、80%3、按時(shí)完成上級(jí)工作安排度
（六）個(gè)人效益：
1、銷售貨物毛利與實(shí)際盈利之比>50%，評(píng)定為優(yōu)秀；
2、30%3、銷售貨物毛利與實(shí)際盈利之比
（七）考勤情況：
1、考勤情況良好，評(píng)定為優(yōu)秀；
2、考勤情況存在一定問(wèn)題，評(píng)定為良好；
3、考勤情況嚴(yán)重不好，評(píng)定為待改進(jìn)。
三、考核周期：
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可以按照季度、半年度或年度等周期進(jìn)行考核。
四、考核結(jié)果：
（一）優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì)一定的績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)；
（二）良好：給予一定的提升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
（三）待改進(jìn)：設(shè)定個(gè)人補(bǔ)救措施，并進(jìn)行再次考核。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)管員績(jī)效考核方案應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行制定，考核指標(biāo)應(yīng)該科學(xué)合理，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公平公正，考核周期合理，考核結(jié)果應(yīng)該合理激勵(lì)員工，并且及時(shí)跟進(jìn)、修正。一份優(yōu)秀的`倉(cāng)管員績(jī)效考核方案，將有利于提高企業(yè)績(jī)效，激勵(lì)員工積極性，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
考核方案 篇9
（一）工作目標(biāo)考核部分：
1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)
1）說(shuō)明：每周考核一次，月度匯總
2）計(jì)算：
周工作考核得分=周工作實(shí)際得分之和/周工作計(jì)劃分?jǐn)?shù)之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)
3）要求：
周六12：00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃
總結(jié)客觀、公正、全面
計(jì)劃全面、科學(xué)
4）考核辦法：
不符合要求每例扣2-4分；
不按要求時(shí)間提交扣得分的3分。
2、司機(jī)的考核：適用于司機(jī)
1)說(shuō)明：每月考評(píng)一次；
2)要求：按公司車輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行；
3)考核辦法：按公司車輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行。
3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員
1)說(shuō)明：每月考核一次
2)要求：衛(wèi)生、價(jià)格、味道、花色基本滿足就餐員工要求
3)考核辦法：由部門設(shè)計(jì)調(diào)查文卷對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。
（二）日常行為考核部分：
說(shuō)明：每月考核一次，累計(jì)計(jì)算
計(jì)算：月日常行為考核得分=扣分+獎(jiǎng)勵(lì)
1、考勤：
1)要求：按公司和部門規(guī)定出勤；行政人事助理和車隊(duì)長(zhǎng)外出半小時(shí)以上需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)，司機(jī)（炊事員）外出（非固定時(shí)間工作內(nèi)容）半小時(shí)以上須車隊(duì)長(zhǎng)（行政助理）批準(zhǔn)，司機(jī)外出1小時(shí)以上須部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須按公司規(guī)定提出書面申請(qǐng)，按程序進(jìn)行審批；漏打卡應(yīng)于2日內(nèi)向部門經(jīng)理說(shuō)明情況，情況屬實(shí)可由部門經(jīng)理簽認(rèn)，月度內(nèi)限3次，超過(guò)按公司規(guī)定執(zhí)行；
2)考核辦法：由部門經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個(gè)人記錄確認(rèn)，每違反一例扣分值的3分。
2、5S管理：
1)要求：按公司5S管理方案執(zhí)行；
2)考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。
3、工作態(tài)度：
1)要求：主動(dòng)、積極對(duì)待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法；工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁(yè)。
2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁(yè)每例扣5分。
4、溝通協(xié)調(diào)：
1)要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)（含間接領(lǐng)導(dǎo)）、對(duì)待同事不友好，工作中的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋、說(shuō)服。
2)考核辦法：沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分；對(duì)待同事不友好每例扣1-2分
5、會(huì)議：
1)要求：按時(shí)間參加公司和部門的相關(guān)會(huì)議
2)考核辦法：會(huì)議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。
6、臨時(shí)性工作：
1)要求：無(wú)條件、積極、主動(dòng)的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作并按時(shí)按質(zhì)按量完成。
2)考核辦法：部門領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分；公司領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。
7、工作失誤：
1)要求：工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；
2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1)要求：具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀念，能積極、主動(dòng)有效的幫助同事解決工作和生活中的問(wèn)題。
2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；
9、車輛管理（本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)）：
1)要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進(jìn)行車輛停放；出勤日每天對(duì)責(zé)任車輛進(jìn)行檢查；
2)考核辦法：違反一例扣5分
10、公司處罰：
1)要求：嚴(yán)守公司紀(jì)律，未有受公司處罰記錄；
2)考核辦法：受公司通報(bào)批評(píng)一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。
11、獎(jiǎng)勵(lì)：
獎(jiǎng)勵(lì)為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件，主要為以下幾方面：
1)受到部門表?yè)P(yáng)，每次加3分；受到公司通報(bào)表?yè)P(yáng)加6分，記功加10分；
2)完成計(jì)劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2-5分；
3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；
4)學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，進(jìn)步較快者，視情況加1-5分；
5)部門內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1-3分；
6)其他需要表彰的事項(xiàng)酌情加分。
考核方案 篇10
一、目的：中山科新電子采購(gòu)交易中心。禮品城跟單部、倉(cāng)庫(kù)、后勤保障部，前期的籌備工作已經(jīng)初步完成，目前的工作重點(diǎn)主要是以銷售實(shí)現(xiàn)公司盈利。為保證完成公司既定目標(biāo)的進(jìn)度和效果，調(diào)動(dòng)跟單專員的`工作積極性，盡快實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)，特制定此激勵(lì)提成方案。
二、提成標(biāo)準(zhǔn)(毛利潤(rùn)的35%作為獎(jiǎng)勵(lì)：分配為經(jīng)理20%，主管、店長(zhǎng)15%，客服10%，倉(cāng)庫(kù)5%(按人員分配)。毛利潤(rùn)為售價(jià)-進(jìn)貨價(jià))
跟單部(經(jīng)理;主管/店長(zhǎng);員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5)：
1、員工提成為：毛利潤(rùn)x 30% x 0.85 =提成金額
2、店長(zhǎng)、主管提成為：部門總毛利潤(rùn)x 30% x 0.05 =提成金額
3、經(jīng)理提成為：部門總毛利潤(rùn)x 30% x 0.10 =提成金額
4、例如：
A跟單員李x個(gè)人銷售額為200元，毛利為8000元。
李提成為：(8000 x 30%)x0.85 = 20元
B跟單員張x個(gè)人銷售額為10000元，毛利為3000元。
張?zhí)岢蔀椋?3000 x 30%)x0.85 = 765元
三、每月任務(wù)總量：
月份8月下旬9月10月11月12月
銷售額3萬(wàn)8萬(wàn)10萬(wàn)15萬(wàn)20萬(wàn)
毛利1.2萬(wàn)3萬(wàn)4萬(wàn)6萬(wàn)8萬(wàn)
四、提成發(fā)放方式：跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號(hào)，每周部門核對(duì)，每月1-3號(hào)助理統(tǒng)一與公司財(cái)務(wù)核對(duì)提成，每月公司工資結(jié)算日發(fā)放上一個(gè)月的提成。
考核方案 篇11
根據(jù)《xx市教育局關(guān)于做好20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作的通知》(瑞教義【20xx】34號(hào))文件精神，切實(shí)做好學(xué)校疫情防控期間教育教學(xué)工作的管理和指導(dǎo)，確保20xx年春季延期開學(xué)期間“停課不停學(xué)”工作的順利進(jìn)行，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂本方案。
一、對(duì)象及內(nèi)容：
(一)本校就讀的學(xué)生。
(二)內(nèi)容：開設(shè)道德與法治、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、歷史與社會(huì)、體育與健康，及心理輔導(dǎo)、疫情防控等拓展性課程，網(wǎng)絡(luò)授課由市教師發(fā)展中心組織名師統(tǒng)一開展，班級(jí)組織管理、線上答疑及作業(yè)批改評(píng)價(jià)等由本校班級(jí)科任教師落實(shí)。
二、參與方式：
本校學(xué)生參與學(xué)習(xí)的方式有三種：分別通過(guò)電腦(具備上網(wǎng)功能)、手機(jī)(僅限智能手機(jī))和電視機(jī)(僅限華數(shù)電視用戶)同步教學(xué)，學(xué)生只要選擇其中一種方式就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。具體方法見《xx市教育局關(guān)于做好20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作的通知》(瑞教義【20xx】34號(hào))。
三、時(shí)間安排：
暫定2月10日至3月1日(農(nóng)歷正月十七至二月初八)，雙休日正常休息。
四、工作保障：
(一)組織保障。成立xx市xx學(xué)校20xx年春季開學(xué)延期期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各成員職責(zé)。
1.xx市xx學(xué)校20xx年春季開學(xué)延期期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xx
成員：xxxxxxxx
2.領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職責(zé)：
xx：負(fù)責(zé)20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的全面工作。
xx：負(fù)責(zé)起草《xx市xx學(xué)校20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”實(shí)施方案》;統(tǒng)籌安排20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”;指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各成員間的工作。
xx(小學(xué)部)xx(中學(xué)部):
負(fù)責(zé)《xx市教育局關(guān)于做好20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作的通知》，《xx市xx學(xué)校20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”實(shí)施方案》及《xx市義務(wù)教育“空中課堂”學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)》的宣傳工作;負(fù)責(zé)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的功課表，電子課本，電子作業(yè)本等的發(fā)放;負(fù)責(zé)延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的未參加學(xué)生統(tǒng)計(jì)及匯總;負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的教師的考勤并督促教師按時(shí)，全程參與延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”;負(fù)責(zé)收集并檢查教師隨堂聽課的記錄;負(fù)責(zé)延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”教師作業(yè)布置，作業(yè)批改及在線答疑等的滿意度調(diào)查。
xx：負(fù)責(zé)延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的釘釘班級(jí)群的考勤，作業(yè)布置，作業(yè)批改，在線答疑等操作的培訓(xùn)工作及技術(shù)指導(dǎo)。
xx：負(fù)責(zé)延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”教師考勤的統(tǒng)計(jì)工作，并分別上報(bào)給xx(小學(xué)部)和xx(中學(xué)部)。
(二)行動(dòng)保障。明確班主任和課任老師及家長(zhǎng)，學(xué)生的職責(zé)，全員參與。
1.班主任：
(1)負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)社交軟件創(chuàng)建班級(jí)管理群，社交軟件應(yīng)具備簽到考勤，布置作業(yè)，上傳作業(yè)，在線交流等他功能，如釘釘，之江匯，微信，QQ等等(建議用釘釘)并督促本班科任老師和家長(zhǎng)，學(xué)生加入本班級(jí)管理群。
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)因不具備授課條件而無(wú)法參加的學(xué)生名單，并上報(bào)給xx(小學(xué)部)和xx(中學(xué)部)。
(3)負(fù)責(zé)向本班家長(zhǎng)和學(xué)生宣傳《xx市教育局關(guān)于做好20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作的通知》，《xx市xx學(xué)校20xx年春季延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”實(shí)施方案》及《xx市義務(wù)教育“空中課堂”學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)》。
(4)負(fù)責(zé)向本班級(jí)家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放授課表，電子課本，電子作業(yè)本等
(5)負(fù)責(zé)本班級(jí)學(xué)生考勤并督促學(xué)生按時(shí)全程參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。(注：一天考勤四次：上下午上課，上下午下課)
(6)協(xié)調(diào)本班級(jí)科任老師的工作，特別作業(yè)講評(píng)的開始時(shí)間和科任老師作業(yè)講評(píng)和在線答疑的順序及所需時(shí)間協(xié)調(diào)。
2.科任老師：
(1)加入本班級(jí)社交軟件中的班級(jí)管理群。
(2)按時(shí)，全程參與本學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)課堂隨堂聽課，并在上課前10分鐘在釘釘上打卡考勤并進(jìn)入課堂。(一節(jié)課考勤兩次，上課和下課分別一次)。
(3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隨堂課做好聽課記錄，聽課記錄記入開學(xué)后教學(xué)月查中的聽課節(jié)數(shù)。
(4)負(fù)責(zé)布置當(dāng)天作業(yè)，并要求學(xué)生當(dāng)天完成作業(yè)并上傳，第二天中午11:30前在班級(jí)管理群里發(fā)布前一天的`作業(yè)答案。
(5)及時(shí)檢查學(xué)生上傳的作業(yè)，特別是抄寫性的作業(yè);對(duì)沒有完成作業(yè)的學(xué)生進(jìn)行跟蹤督促。
(6)在下午5:00后進(jìn)入班級(jí)管理群，對(duì)前一天布置作業(yè)中的共性問(wèn)題作在線講解點(diǎn)評(píng)和答疑工作。(班主任協(xié)調(diào)作業(yè)講評(píng)開始時(shí)間和各科任老師講評(píng)順序及所需時(shí)間)
3.家長(zhǎng)：
(1)加入本班級(jí)社交軟件中的班級(jí)管理群，并在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)期間協(xié)助學(xué)生在上課前10分鐘在班級(jí)群里簽到考勤并進(jìn)入課堂。每天考勤四次即上午上課和下課各一次，下午上課和下課各一次。
(2)督促學(xué)生參加延期開學(xué)期間“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，做好陪伴學(xué)習(xí)。
(3)督促學(xué)生完成老師布置的作業(yè)并當(dāng)天上傳，并督促針對(duì)老師在第二天發(fā)布的作業(yè)答案進(jìn)行校對(duì)，并整理出作業(yè)中的疑問(wèn)和困惑。
(4)注意學(xué)生的用眼衛(wèi)生和視力保護(hù)。
4.學(xué)生：
(1)參加在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)，提前10分鐘在班級(jí)群里簽到考勤并進(jìn)入課堂。每天考勤四次即上午上課和下課各一次，下午上課和下課各一次。
(2)按時(shí)全程參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，按時(shí)完成老師布置的作業(yè)并上傳;針對(duì)老師在第二天發(fā)布的作業(yè)答案進(jìn)行校對(duì)，并整理出作業(yè)中的疑問(wèn)和困惑。
(3)下午5:00進(jìn)入班級(jí)管理群，聽科任老師對(duì)前一天作業(yè)的講解點(diǎn)評(píng)，并提出自己在作業(yè)中的疑問(wèn)和困惑。
(4)注意用眼衛(wèi)生和視力保護(hù)。
(5)注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)體育鍛煉。
(三)紀(jì)律保障。提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，認(rèn)真組織開學(xué)延期期間的互聯(lián)網(wǎng)+教育”服務(wù)工作，確保學(xué)生足不出戶就能得到繼續(xù)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行xx市政府疫情防控規(guī)定，不得于3月1日前組織學(xué)生返校開展線下教育活動(dòng)，不得要求學(xué)生及其家長(zhǎng)外出購(gòu)置教材、活動(dòng)器材或復(fù)印資料等。不得利用網(wǎng)絡(luò)授課名義進(jìn)行額外收費(fèi)。對(duì)個(gè)別不具備授課條件的學(xué)生家長(zhǎng)要做好解釋工作，提供必要的幫扶和指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(四)制度保障。教師在線隨堂聽課的考勤及作業(yè)布置，作業(yè)批改，作業(yè)講評(píng)和在線答疑等納入教學(xué)月查，考核結(jié)果納入20xx學(xué)年績(jī)效工資考核。
考核方案 篇12
為了進(jìn)一步提高我校教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)辦學(xué)活力，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)文明、健康的環(huán)境，對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)負(fù)責(zé)，真正調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，使每位教師能得到客觀、公正的評(píng)價(jià)，做到有章可循，依章辦事，特制定如下考核方案：
一、考核內(nèi)容（滿分100分）
職業(yè)道德（10分）、教學(xué)工作（50分）、教科研工作（25分）、立體評(píng)價(jià)（10分）、教育教學(xué)管理工作（5分）。
二、考核細(xì)則
1.職業(yè)道德（10分）
盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)、虛心執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表；熱愛教育事業(yè)、熱愛學(xué)校、能積極主動(dòng)的做好本職工作；關(guān)心學(xué)生，師生關(guān)系融洽，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、家長(zhǎng)反映良好，能體貼、理解領(lǐng)導(dǎo)困難；遇事能從大局出發(fā)，關(guān)心學(xué)校，團(tuán)結(jié)同志。（滿分）
出現(xiàn)下列情況則進(jìn)行扣分：
（1）全體教職工會(huì)、其他集體活動(dòng)，無(wú)故缺席1次扣1分；
（2）工作不負(fù)責(zé)任造成不良后果，每次扣2分；
（3）體罰或變相體罰學(xué)生，每次扣2分；
（4）賭博打架，做出有損師表形象，影響學(xué)校聲譽(yù)的事，一次扣10分；
（5）無(wú)正當(dāng)理由，故意躲避學(xué)校安排的重要工作，如任課、監(jiān)考、招生等每次扣3分；
2.教學(xué)工作（50分）
（1）工作量15分。
①學(xué)科系數(shù)：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、專業(yè)理論課每節(jié)課按1.3節(jié)計(jì)算，其余科目按1節(jié)計(jì)算；
②周課時(shí)基數(shù)：副校級(jí)4節(jié)，中層正職6節(jié)，中層副職8節(jié)，科長(zhǎng)辦事員10節(jié)，其他老師12節(jié)
③代足課時(shí)基數(shù)，滿工作量者10分，未滿工作量，因?qū)W校方面原因，按滿工作量計(jì)算；因教師個(gè)人原因（除學(xué)校同意外），按工作量比例扣分。超出課時(shí)基數(shù)1節(jié)，附加0.5分。本條目累分后總分不超過(guò)20分。
（2）備課5分
根據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)度確定應(yīng)備教案課時(shí)數(shù)，每少一課時(shí)扣0.5分。教師做到課前備課，按要求，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際，做到目標(biāo)明確，重難點(diǎn)突出，注重導(dǎo)學(xué)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練5分。不按規(guī)定備課，課后補(bǔ)充教案視為無(wú)教案。上課無(wú)教案每查到一次扣0.5分，此項(xiàng)扣完為止。
（3）上課15分
課堂教學(xué)能按課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)大綱要求，結(jié)合課程特點(diǎn)，根據(jù)教材和學(xué)生實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)進(jìn)度做到重點(diǎn)突出，注重能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，注重使用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法靈活多樣，學(xué)法指導(dǎo)到位，完成教學(xué)目標(biāo)，記15分。不按規(guī)定授課，每查到一次扣0.5分，此項(xiàng)扣完為止。
發(fā)現(xiàn)教師無(wú)故曠課一次扣2分、接打手機(jī)、上課遲到、提前下課等違反教學(xué)常規(guī)的一次扣1分，扣完為止。
（4）作業(yè)批改5分
根據(jù)實(shí)際上課時(shí)間確定應(yīng)做作業(yè)次數(shù)，認(rèn)真據(jù)實(shí)填寫作業(yè)批改記錄，足量?jī)?yōu)質(zhì)完成者得滿分；每少一次扣0.2分，扣完為止。
附作業(yè)次數(shù)規(guī)定（文化、專業(yè)理論課）：
語(yǔ)文：作文每月2篇，每學(xué)期8篇，作業(yè)每周1至2次，每月6次，每學(xué)期24次。
數(shù)學(xué)：每周2至3次，每月10次，每學(xué)期40次，中職班減半。
英語(yǔ)：每周2次，每月8次，每學(xué)期30次（含作文每月1-2篇，每學(xué)期6篇）。
大專業(yè)（每周開課4節(jié)以上）：每周1-2次，每月6次，每學(xué)期24次，小專業(yè)：每周1次，每月4次，每學(xué)期16次。
附：作文批改按班級(jí)實(shí)際人數(shù)與所帶班級(jí)折算，人數(shù)超過(guò)45人加0.5分，超過(guò)2個(gè)班級(jí)語(yǔ)文加1分，總加分不超過(guò)2分。
（5）教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)15分
參加考試科目的按專業(yè)部提供的各科教師歷次成績(jī)平均分的15%比例納入評(píng)價(jià)總分（如：甲教師一學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)成績(jī)的四次平均分為90分，則該教師的教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為90×15%＝13.5分。乙教師四次平均分為80分，則教學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為80×15%＝12分）；實(shí)訓(xùn)課按實(shí)訓(xùn)處有關(guān)考核方案累計(jì)教學(xué)成績(jī)計(jì)分，質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)（15、11、7、3、0）；考查科目則按10%計(jì)算，質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)（10、6、6、6）。
（6）考試工作（5分）
能夠嚴(yán)格按照《教考分離方案》組織考試，服從制卷、監(jiān)考、閱卷工作安排，班主任認(rèn)真布置考場(chǎng)并及時(shí)督促學(xué)生上交考試總結(jié)的得5分。以下情況扣分：
制卷工作拖延的扣1分，未完成制卷的扣5分；監(jiān)考遲到或早退的扣1分，考場(chǎng)出現(xiàn)作弊被巡視人員發(fā)現(xiàn)的扣5分，閱卷遲到或早退的扣1分，無(wú)故不參加監(jiān)考或閱卷工作的扣5分，班主任考場(chǎng)布置未到位及未督促學(xué)生上交考試總結(jié)分別扣1分
3.教科研工作（25分）
（1）聽課、評(píng)課4分
分四個(gè)等級(jí)：A（3.5-4分）；B（2.5-3.4分）；C（1.5-2.6分）D(0-1.4分)
每學(xué)期聽課次數(shù)達(dá)到20次以上，且有聽課記錄，評(píng)課實(shí)在，有導(dǎo)向作用記A;聽課次數(shù)達(dá)到15次以上，聽課記錄詳細(xì)，認(rèn)真參與評(píng)課活動(dòng)記B；聽課次數(shù)達(dá)10次以上，有記錄，評(píng)課活動(dòng)無(wú)缺席現(xiàn)象記C；聽課次數(shù)10次以下，無(wú)記錄，經(jīng)常缺席評(píng)課活動(dòng)記D。
（2）學(xué)習(xí)進(jìn)修2分
能積極參加國(guó)家、省、市、縣、校組織的各級(jí)各類培訓(xùn)進(jìn)修，能主動(dòng)提高個(gè)人的專業(yè)修養(yǎng)，得滿分。消極工作，不能主動(dòng)要求進(jìn)步者酌情扣分。
（3）教科研論文、課題占5分。
以獲獎(jiǎng)證書、結(jié)題證書為依據(jù)。任現(xiàn)職以來(lái)參加教育主管部門評(píng)選或授權(quán)評(píng)選的教科研論文，獲省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積5、4、3分；市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積4、3、2分；縣級(jí)一、二等獎(jiǎng)分別積3、2分。課題結(jié)題，省、市、縣、校級(jí)主持分別積4、3、2、1分，參與分別積2.5、2、1、0.5分。論文發(fā)表在國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)刊物上的分別積5、4、3分，增刊、專輯、論文集、非市級(jí)以上教育行政部門主管主辦的內(nèi)刊上發(fā)表的文章及復(fù)習(xí)資料、輔導(dǎo)材料、試題集等性質(zhì)的出版物，在非國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)在冊(cè)的期刊上發(fā)表的論文，均不作為申報(bào)評(píng)審的材料。發(fā)表的論文應(yīng)提交刊物合法證明打印件佐證。該項(xiàng)總分超過(guò)5分則取5分。
（4）參加各級(jí)基本功競(jìng)賽，開設(shè)各級(jí)公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座5分。
以相關(guān)文件、證書、學(xué)校職能部門的證明為依據(jù)。任現(xiàn)職以來(lái)參加基本功競(jìng)賽獲得省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積5、4、3分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積4、3、2分，縣級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別積3、2、1分，校級(jí)一、二等獎(jiǎng)分別積2、1分。開設(shè)公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座，省、市、縣分別積5、4、3分，校級(jí)分別積1分，公開課、示范課、優(yōu)質(zhì)課、講座不累計(jì)次數(shù)計(jì)分。該項(xiàng)總分超過(guò)5分則取5分。
（5）本人或輔導(dǎo)學(xué)生參加由教育主管部門組織的專業(yè)技能(或教師業(yè)務(wù))大賽，占５分
以獲獎(jiǎng)證書為依據(jù)。本人參加專業(yè)技能獲省一、二、三等獲獎(jiǎng)分別加5、４、3分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)分別加4、3、2分。輔導(dǎo)學(xué)生參加技能大賽獲獎(jiǎng)降1檔加分。省級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)每人次分別加4，3、2分，市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng)每人次分別加3，2、1分，凡多人輔導(dǎo)的，則根據(jù)輔導(dǎo)教師人數(shù)，以均分分值形式加給輔導(dǎo)教師。本條目累分后總分上不超過(guò)10分。
（6）輔導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)各類競(jìng)賽（不含技能大賽）或發(fā)表作品占4分。
以獲獎(jiǎng)證書為依據(jù)。任現(xiàn)職以來(lái)輔導(dǎo)學(xué)生參加省、市級(jí)競(jìng)賽或發(fā)表作品，獲得一等獎(jiǎng)每人次分別加4、3分；二等獎(jiǎng)每人次分別加3、2分；三等獎(jiǎng)分別加每人次2、1分。本條目累分后總分上不超過(guò)10分。
4.立體評(píng)價(jià)（10分）
實(shí)行學(xué)生評(píng)教、教師互評(píng)、學(xué)校行政（領(lǐng)導(dǎo)）評(píng)價(jià)三方面綜合立體評(píng)教（權(quán)重：6:3:3），評(píng)價(jià)依據(jù)為本校制定的教學(xué)管理規(guī)定中的三類評(píng)教“教學(xué)情況調(diào)查表”的`內(nèi)容。每學(xué)期由教務(wù)處組織學(xué)生對(duì)任課教師的教學(xué)工作進(jìn)行二次評(píng)價(jià)（滿分60分，每次滿分30分，兩次評(píng)分均分累加），每位教師由20名學(xué)生代表評(píng)價(jià)。擔(dān)任一個(gè)班級(jí)教學(xué)任務(wù)的教師由該班級(jí)學(xué)生代表評(píng)價(jià)。擔(dān)任二個(gè)班級(jí)以上教學(xué)任務(wù)的教師由每個(gè)班級(jí)派出學(xué)生代表評(píng)價(jià)；每學(xué)期教師互評(píng)一次（滿分30分）；每學(xué)期學(xué)校行政（領(lǐng)導(dǎo)）評(píng)教一次（滿分30分）。按綜合立體評(píng)教三類評(píng)教累分/10計(jì)分。
5教育教學(xué)管理工作（5分）
任現(xiàn)職以來(lái)積極參與教學(xué)教學(xué)管理，擔(dān)任學(xué)校班主任、中層及以上職務(wù)、教研組長(zhǎng)、學(xué)生科長(zhǎng)、學(xué)生社團(tuán)輔導(dǎo)老師等，盡職盡責(zé)。質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)（5、3、１、0）。
三、教師考核的結(jié)果和使用
1．根據(jù)考核結(jié)果，確定每位教師的教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)等級(jí)：優(yōu)秀：85分以上；良好：75－84分；合格：60－74分；不合格：60分以下。優(yōu)秀率不超過(guò)教師總數(shù)的15%
（1）有下列情況之一者，不能評(píng)為優(yōu)秀。
A:有無(wú)故曠課現(xiàn)象者；
B:一學(xué)期遲到早退20次以上者；
C:出現(xiàn)一般性教學(xué)事故者；
D:每學(xué)期請(qǐng)假超過(guò)教育局規(guī)定天數(shù)的。
（2）有下列情況之一者，為不合格。
A：考核總分在60分以下；
B：出現(xiàn)較嚴(yán)重的教學(xué)事故；
C：一學(xué)期曠課在3節(jié)以上；
D：一學(xué)期遲到早退在30次以上；
E：當(dāng)年受到嚴(yán)重警告以上處分。
2．評(píng)價(jià)結(jié)果的使用
與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位聘用、職務(wù)晉升、績(jī)效考評(píng)等掛鉤。
四、本方案自公布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在校長(zhǎng)室。
考核方案 篇13
為了推進(jìn)司法所各項(xiàng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化司法所工作人員的執(zhí)行力和落實(shí)力，經(jīng)研究決定開展第一季度司法所考核，方案如下：
一、考核對(duì)象：
各司法所
二、考核內(nèi)容：
《定遠(yuǎn)縣司法局基層司法所考核辦法》
三、考核原則
日常網(wǎng)上考核和實(shí)地檢查并重
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以局長(zhǎng)葉有清同志為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)嚴(yán)庭新、張曉惠和副主任科員鄭志成為副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各處所股室負(fù)責(zé)人為成員的'考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、考核方法
采用分組考核的辦法，從3月25日起至3月底結(jié)束。
具體分組如下：
六、考核要求
每個(gè)考核組要嚴(yán)格按照考核細(xì)則開展考評(píng)，嚴(yán)格按照考評(píng)細(xì)則打分排名，考評(píng)結(jié)束后，將考核分?jǐn)?shù)提供給基層股匯總，作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)和以獎(jiǎng)代補(bǔ)辦公經(jīng)費(fèi)的發(fā)放依據(jù)。
考核方案 篇14
一、考核目的
1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉陞和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鈎，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式並用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對(duì)象
本方案適用於本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基於客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。基於客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價(jià)。客單價(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的.客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)係著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)係的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基於客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，並在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率佔(zhàn)30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率佔(zhàn)30%(30分)、下單成功率佔(zhàn)10%(10分)、客單價(jià)佔(zhàn)5%(5分)、旺旺回復(fù)率佔(zhàn)5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間佔(zhàn)5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)佔(zhàn)5%(5分)、執(zhí)行力佔(zhàn)10%(10分)。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。
3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，並由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
4、補(bǔ)充建議(待商議)：
每一季度或每一年度還將基於本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔(zhàn)全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅遊。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)於部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。
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