會議前臺接待禮儀流程

          時間:2022-11-09 17:07:05 禮儀常識 我要投稿

          會議前臺接待禮儀流程

            前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”,下面是小編精心收集的會議前臺接待禮儀流程,希望能對你有所幫助。

          會議前臺接待禮儀流程

            1、尋常來訪客人的接待:應立即招呼來訪客人。應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人,打招呼時,應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人,稱呼要顯得比較親切。

            2、陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:您好!請問您找誰?請問您貴姓?請問您是哪家公司?

            3、接待客人時的.注意事項:

            (1)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

            (2)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲茶水。(不能讓客人在公司內部隨意走動,特別是辦公區域,告知客人在接待區等待(如會客廳、大會議室)。

            4、不速之客的接待:有客人未預約來訪時(或特殊客人的來訪),不要直接回答要找的人在或不在,而要告訴對方:“讓我電話聯系看看他是否在公司。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導,就更應該謹慎處理。

            接待禮儀

            1、接待客戶要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用禮貌用語,做到微笑服務,用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人;

            2、與客人相遇要主動讓路,若賓客主動伸出手來握手,應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手;

            3、與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。

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            前臺禮儀著裝要求

            (一)著裝規范

            1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服,不得隨便搭配。

            2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

            3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,白襯衣領口不得有污痕。

            4.統一穿黑色有跟皮鞋,著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現象。

            (二)儀容儀表

            1. 任何時候手與指甲必須保持干凈,并修剪整齊,不得涂深色指甲油,指甲

            縫內不得有污垢。

            2.上班時間不得佩戴奇異飾品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露飾品。

            3.長發必須扎起,不可披散,不可遮擋視線。不得染異類發,燙奇異發型。

            4.按要求統一化淡妝上班,妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底),膚色較

            暗者必須用遮蓋性較好的粉底,并以腮紅加以修飾,唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

            5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遺留在眼角,注意口腔衛生。

            前臺接待禮儀

            1、禮貌的請來賓填寫來賓登記表,并盡量填寫完整。在客人填寫的過程中詢問他是哪位會籍(或通過什么渠道知道我們健身房的)預約的。

            2、將來賓引導給相應的會籍(或值班會籍)。若會籍在忙或不在店里,可請最近的會籍幫忙接待。

            3、完善來賓登記表,并注明來賓信息、會籍顧問。

            4、禮貌的請來賓稍等,迅速與工作人員進行電話聯系,確認其事實。

            5、將來賓引導到正確的位置。若比較忙,可讓其在洽談區稍等或讓其他工作人員帶領。

            6、端兩杯水給來賓,要展現我們的熱情。

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