全業(yè)務(wù)運營研究相關(guān)論文
全業(yè)務(wù)運營范疇包括：
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運營商完成。互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)。具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺。可以預(yù)見，未來的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運營商會把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務(wù)平臺來開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運營的重要組成部分。
傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)融合
3G時代的到來，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營商帶來了運營移動業(yè)務(wù)的機會，將使得國內(nèi)各運營商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎(chǔ)上進行競爭，因此傳統(tǒng)的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運營的重要組成部分。
基于上述兩點，不同類型的運營商面臨全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營商全業(yè)務(wù)運營策略分析
對固網(wǎng)運營商來，目前的運營收入來源主要是固網(wǎng)語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在3G時代到來后的相當長的一段時間內(nèi)，固網(wǎng)運營商的業(yè)務(wù)收入來源主力仍然是現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來可觀的收入，但卻是未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對固網(wǎng)運營商來說，融合后的相當長的一段時間，傳統(tǒng)的固話語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍將是運營收入的主體，而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來的發(fā)展方向。所以對固網(wǎng)運營商來說，融合后的相當長的一段時間，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點。
因此固網(wǎng)運營商對全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求將分為兩個階段：
1.全業(yè)務(wù)運營的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運營及發(fā)展；促進移動及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的.發(fā)展；從客戶感知上，保證客戶無論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶感覺到的是在使用一個運營商的業(yè)務(wù)，例如客戶能夠感覺到服務(wù)渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的，等等。
2.全業(yè)務(wù)運營的第二階段：支撐系統(tǒng)的著眼點是按客戶、按服務(wù)功能劃分，從市場營銷角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場營銷的靈活支撐；從客戶服務(wù)角度看，能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的多業(yè)務(wù)支撐。
移動業(yè)務(wù)運營商全業(yè)務(wù)運營策略分析
對于移動運營商而言，移動語音業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點.同時這兩個領(lǐng)域仍存在巨大的增長潛力，全業(yè)務(wù)運營的主要工作是推動移動和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。移動運營商可能通過聯(lián)合或者自行建設(shè)等方式，進入固話業(yè)務(wù)，但初期所帶來的用戶數(shù)量應(yīng)該會比較少，很難產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的組合營銷的效應(yīng)，因此移動運營商對全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求是：
1.延續(xù)現(xiàn)有移動運營商支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，以保證對移動語音及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的可持續(xù)的支撐。
2.逐步增強對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力，發(fā)展具有移動運營商特點的全業(yè)務(wù)支撐。
3.逐步融合傳統(tǒng)的固話、語音業(yè)務(wù)。
全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)
各運營商支撐系統(tǒng)以其現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，經(jīng)歷了長期的規(guī)劃、長期的投資建設(shè)，逐步提升了對其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐能力，但面臨全業(yè)務(wù)的支撐要求，不同的運營商面臨著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動運營商現(xiàn)有系統(tǒng)側(cè)重于計費的實時性和用戶的信用監(jiān)控、跟合作伙伴的管理，實施的即開即通等等；而固網(wǎng)運營商則側(cè)重于流程的自動化管理、組合業(yè)務(wù)營銷等等。
因此，對于固網(wǎng)運營商的支撐系統(tǒng)要支撐全業(yè)務(wù)，就需要提升系統(tǒng)營銷能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計費實時性、開通的實時性。對與移動運營商的支撐系統(tǒng)，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務(wù)處理能力、組合業(yè)務(wù)支撐能力、個性化支持能力。系統(tǒng)建設(shè)：分步走，逐步融合
業(yè)務(wù)融合對支撐系統(tǒng)的建設(shè)也提出了相應(yīng)的要求，融合是方向，但非一蹴而就。在實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營的過程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問題，包括系統(tǒng)模型的差異、業(yè)務(wù)支撐的局限性、系統(tǒng)功能的側(cè)重點不同、系統(tǒng)能力的關(guān)注點不同，等等。因此，無論哪種類型的運營商，要去融合支撐新的業(yè)務(wù)，都需要對現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復(fù)雜的調(diào)整。依據(jù)前面所做的“不同類型的運營商面臨全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展策略分析”，經(jīng)過對全業(yè)務(wù)融合支撐系統(tǒng)建設(shè)的探討和研究，我們認為總體原則是：
把實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合支撐，發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營的優(yōu)勢作為目標，綜合考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)的收入貢獻能力、系統(tǒng)目前的融合業(yè)務(wù)支撐能力、現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)廠商對全業(yè)務(wù)的理解及建設(shè)能力、業(yè)務(wù)融合程度需求、系統(tǒng)建設(shè)風險等多種因素，尋找平衡點，來選擇建設(shè)方案。融合支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路是分步走，逐步整合，以將風險最小化。
1.固網(wǎng)運營商：融合支撐系統(tǒng)建設(shè)要既不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，又要保證移動業(yè)務(wù)的的發(fā)展，同時保證客戶體驗的統(tǒng)一性，及發(fā)揮固網(wǎng)業(yè)務(wù)運營商組合業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)勢。
移動業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨的系統(tǒng)來支撐，保證對現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小，促進移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
通過建設(shè)數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一接口平臺，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對組合業(yè)務(wù)的支持，實現(xiàn)對統(tǒng)一客戶體驗的支持。
在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗及系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個內(nèi)部系統(tǒng)中，最終實現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐。
2.移動運營商：融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以保證現(xiàn)有移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，在風險最低的情況下，逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
初期，移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現(xiàn)有思路，獨立運行。
逐步提升現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力。
在積累和儲備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
系統(tǒng)提供商的全業(yè)務(wù)門檻
系統(tǒng)提供商在運營商全業(yè)務(wù)發(fā)展中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。如何助力運營商有力支撐全業(yè)務(wù)運營，并順利實現(xiàn)未來融合目標，對運營商提出很高的要求。
首先，系統(tǒng)提供商應(yīng)具備全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗。亞信在中國移動、中國聯(lián)通、中國通、中國電信各運營商有核心支撐系統(tǒng)項目，包括移動10省的BOSS系統(tǒng)建設(shè)；網(wǎng)通4省的BOSS系統(tǒng)建設(shè)；新疆電信、浙江電信、北方電信的CRM系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、OCS系統(tǒng)建設(shè)。聯(lián)通9省的綜合營賬、綜合計費、CRM系統(tǒng)建設(shè)以及網(wǎng)通、電信多個省份的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)；聯(lián)通總部、網(wǎng)通、電信、移動的增值業(yè)務(wù)平臺、自有業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺的建設(shè)等等。亞信公司通過上述項目，積累了豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，并儲備了相關(guān)的技術(shù)能力和技術(shù)人才。
第二，應(yīng)具備3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗：亞信公司2007年承接了中國移動TD試驗網(wǎng)的BOSS支撐系統(tǒng)的建設(shè)以及3G業(yè)務(wù)咨詢項目。目前已經(jīng)進入試商用階段，亞信公司成為國內(nèi)第一家具有真正建設(shè)3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗的廠家，同時培養(yǎng)出國內(nèi)一批3G支撐系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)人才，包括實施人才、研發(fā)人才、咨詢?nèi)瞬诺取?/p>
第三，系統(tǒng)提供商的軟件產(chǎn)品和方案應(yīng)具備支撐全業(yè)務(wù)的能力。亞信公司的AIOPENBOSS系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項目以及3GBOSS的建設(shè)中，已經(jīng)被實踐證明可以很好地支持電信運營商的全部業(yè)務(wù)。亞信所提供的系統(tǒng)應(yīng)是成熟的，在移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項目，特別是3GBOSS的建設(shè)中擁有廣泛成功的應(yīng)用。亞信系統(tǒng)對于業(yè)界成熟、領(lǐng)先的技術(shù)有很好的采用，如：構(gòu)件化技術(shù)，可將系統(tǒng)的功能及數(shù)據(jù)對象化，并放到工具中的構(gòu)件庫中統(tǒng)一管理；如流程自動化技術(shù)，可使系統(tǒng)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的可配置；系統(tǒng)應(yīng)采用先進、高效的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，這樣才能提升系統(tǒng)實時處理性能；融合計費的計費引擎，可以支持按不同計費要素計費。
第四，由于全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是長期的發(fā)展過程，系統(tǒng)提供商要有豐富的項目實施經(jīng)驗和人才儲備，要有強大的資金保證和長久的發(fā)展保證，既從業(yè)務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)儲備、人員儲備、系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗等綜合實力方面，具備建設(shè)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的能力。
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