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工業(yè)工程碩士論文提綱范文2篇
工業(yè)工程碩士論文提綱范文一
目錄 4-6
Table of Contents 6-8
摘要 8-9
Abstract 9-10
第1章 緒論 11-17
1.1 研究背景 11-14
1.2 研究意義 14-15
1.3 研究方法和內(nèi)容 15-17
1.3.1 研究方法 15-16
1.3.2 研究內(nèi)容 16-17
第2章 文獻(xiàn)綜述 17-24
2.1 顧客滿意度相關(guān)概念 17-20
2.1.1 顧客滿意 17
2.1.2 顧客滿意度 17-18
2.1.3 非營利性組織 18-19
2.1.4 客戶滿意度的基本特征 19-20
2.2 顧客滿意度一般測評模型 20-23
2.2.1 KANO模型 20-21
2.2.2 四分圖模型 21
2.2.3 顧客滿意度指數(shù)模型 21-23
2.3 本章小結(jié) 23-24
第3章 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗(yàn)中心發(fā)展現(xiàn)狀 24-28
3.1 檢驗(yàn)中心概況 24-25
3.2 工作業(yè)務(wù)流程 25-26
3.3 滿意度現(xiàn)狀及調(diào)查存在問題 26-28
第4章 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗(yàn)中心客戶滿意度調(diào)查 28-40
4.1 BZ市特檢院車用氣瓶檢驗(yàn)中心客戶滿意度測評模型 28
4.2 確立測評指標(biāo)體系 28-31
4.2.1 確定測評指標(biāo) 28-29
4.2.2 測評指標(biāo)權(quán)重的確定 29-31
4.3 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 31-33
4.3.1 顧客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 31-32
4.3.2 問卷樣本描述 32-33
4.4 進(jìn)行滿意度調(diào)查 33-36
4.4.1 問卷的信度分析 33-34
4.4.2 問卷潛在變量的效度檢驗(yàn) 34-36
4.5 分析滿意度調(diào)查結(jié)果 36-40
4.5.1 顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析 36-38
4.5.2 滿意顧客的分析 38-40
第5章 原因分析及滿意度提升措施 40-51
5.1 存在問題的原因分析 40-42
5.2 滿意度改進(jìn)措施 42-51
5.2.1 加大宣傳力度,提升企業(yè)形象 42-43
5.2.2 為客戶提供更多的增值服務(wù) 43-46
5.2.3 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 46-48
5.2.4 提升檢驗(yàn)服務(wù)的價(jià)值 48-49
5.2.5 提供顧客服務(wù)交流的平臺 49
5.2.6 提升員工的滿意度 49
5.2.7 加強(qiáng)同大客戶的關(guān)系管理 49-51
第6章 結(jié)論與展望 51-53
附錄：問卷調(diào)查 53-55
參考文獻(xiàn) 55-58
致謝 58-59
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的.學(xué)術(shù)論文目錄 59-60
學(xué)位論文評閱及答辯情況表 60
工業(yè)工程碩士論文提綱范文二
摘要 10-12
Abstract 12-13
第1章 引言 14-21
1.1 研究背景 14-18
1.1.1 目前國內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀 15-16
1.1.2 人造板產(chǎn)品質(zhì)量概況 16-17
1.1.3 國內(nèi)人造板產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室實(shí)施質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 17-18
1.2 研究內(nèi)容 18
1.3 研究意義 18-19
1.4 研究方法 19-21
1.4.1 調(diào)查分析法 19-20
1.4.2 文獻(xiàn)資料法 20
1.4.3 定性分析與定量分析相結(jié)合的方法 20-21
第2章 基礎(chǔ)理論與相關(guān)文獻(xiàn)綜述 21-26
2.1 相關(guān)概念 21-22
2.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量 21
2.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 21-22
2.1.3 質(zhì)量控制 22
2.1.4 全面質(zhì)量管理 22
2.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn) 22-26
2.2.1 相關(guān)論著 22-24
2.2.2 國內(nèi)外相關(guān)研究 24-26
第3章 A省人造板產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的主要問題 26-30
3.1 A省人造板產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系概況 26
3.2 A省人造板產(chǎn)品生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行存在的問題 26-30
3.2.1 檢驗(yàn)過程中質(zhì)量管理不到位 27
3.2.2 員工結(jié)構(gòu)不合理及整體素質(zhì)偏低 27-28
3.2.3 質(zhì)量管理體系執(zhí)行不力 28
3.2.4 思想觀念偏差 28-29
3.2.5 具體檢驗(yàn)過程評估 29-30
第4章 造成質(zhì)量控制問題的原因 30-39
4.1 影響檢測結(jié)果因素 30-35
4.1.1 人員素質(zhì) 30
4.1.2 儀器設(shè)備 30-31
4.1.3 實(shí)驗(yàn)物料 31
4.1.4 檢驗(yàn)方法 31-32
4.1.5 環(huán)境條件 32-35
4.2 檢驗(yàn)結(jié)果形成過程分析 35-39
4.2.1 抽取樣品 35
4.2.2 樣品登記與保存 35-36
4.2.3 樣品檢驗(yàn) 36-38
4.2.4 記錄檢測數(shù)據(jù) 38
4.2.5 檢驗(yàn)報(bào)告簽發(fā) 38-39
第5章 改進(jìn)對策 39-50
5.1 進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系 39-40
5.1.1 修訂既有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 39
5.1.2 確認(rèn)質(zhì)量要素和控制程序 39
5.1.3 調(diào)整機(jī)構(gòu) 分配質(zhì)量職能 39-40
5.1.4 修訂質(zhì)量管理體系文件 40
5.2 加強(qiáng)檢驗(yàn)過程控制 40-43
5.2.1 提高檢驗(yàn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 40-41
5.2.2 做好儀器設(shè)備/標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的期間核查工作 41
5.2.3 實(shí)驗(yàn)樣品 41-42
5.2.4 實(shí)驗(yàn)方法 42
5.2.5 環(huán)境條件 42-43
5.3 開展內(nèi)部審核 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 43
5.4 檢驗(yàn)過程質(zhì)量控制 43-46
5.4.1 對各項(xiàng)過程應(yīng)明確控制的職責(zé)與權(quán)限、準(zhǔn)則和方法以及所需的資源 44-45
5.4.2 識別并關(guān)注影響檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量的關(guān)鍵因素 45
5.4.3 確保監(jiān)控和驗(yàn)證活動的有效性 45-46
5.5 落實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 46-48
5.5.1 加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用 46
5.5.2 保證質(zhì)量工作持續(xù)符合質(zhì)量體系的要求 46-47
5.5.3 做好監(jiān)督檢查工作 47
5.5.4 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 47
5.5.5 確保全員參與 47-48
5.6 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 48-50
5.6.1 質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目 48
5.6.2 質(zhì)量改進(jìn)的保證措施 48-49
5.6.3 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 49-50
第6章 總結(jié)與展望 50-52
6.1 總結(jié) 50
6.2 展望 50-52
參考文獻(xiàn) 52-55
致謝 55-56
攻讀學(xué)位期間主要科研成果 56-57
學(xué)位論文評閱及答辯情況表 57
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