網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力的培養(yǎng)論文
一、導(dǎo)論
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅猛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才需求也應(yīng)運(yùn)而生。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一新興的商業(yè)模式，大學(xué)生也逐漸認(rèn)可并青睞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)就業(yè)崗位。淘寶、天貓、京東的快速發(fā)展，淘寶大學(xué)和各類(lèi)電商人才培訓(xùn)的興起均有力地證明了以上觀點(diǎn)。根據(jù)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售將成主流零售模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的就業(yè)和發(fā)展前景也極為可觀。與此同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)比較慢，導(dǎo)致這部分人才嚴(yán)重缺乏。針對(duì)這一狀況，許多高校紛紛設(shè)立了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，新開(kāi)有關(guān)課程，加快了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的步伐。然而，我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)工作起步比較晚，仍處于探索階段。因此，我們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養(yǎng)分析，有助于高校制定合適的培養(yǎng)課程，培養(yǎng)新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求分析
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在推廣方式、購(gòu)物流程、支付環(huán)節(jié)、配送方式、客戶(hù)服務(wù)、交易信用體系等方面與傳統(tǒng)零售不同，這些差別都導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從崗位設(shè)置到崗位技能都有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和居民消費(fèi)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，眾多國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。目前，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴(kuò)張、經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)范化、品牌化，人才需求數(shù)量日益增大。根據(jù)調(diào)研，在企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售各類(lèi)人才的需求中，崗位按熱度依次為：客服；策劃與運(yùn)作；美工；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品拍攝與處理；文案編輯；網(wǎng)絡(luò)推廣；分銷(xiāo)管理和培訓(xùn)。我們可以看到，這些崗位大多都是與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的.。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)的招聘信息進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的途徑主要有：校園招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘；人才交流會(huì)；相關(guān)人士介紹等。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求都保持在較高的水平，所有受訪企業(yè)都表示樂(lè)意獲悉由學(xué)校提供的畢業(yè)生推薦信息，希望學(xué)校幫助培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。因而加強(qiáng)校企合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、學(xué)校企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)勢(shì)在必行。針對(duì)各企業(yè)內(nèi)崗位名稱(chēng)不同，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該幫助學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)勝任力培養(yǎng)，滿(mǎn)足大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位的一般技能和要求。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養(yǎng)分析
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的企業(yè)多需要復(fù)合型掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能的人才和具備系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的人才。現(xiàn)在各類(lèi)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求已不只是注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要綜合能力的復(fù)合型人才。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養(yǎng)上應(yīng)該注重以下方面。
1.能力方面，根據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才中需要具備的各種能力要求有：語(yǔ)言溝通能力(91%)、營(yíng)銷(xiāo)能力(90%)、溝通服務(wù)能力(81%)、平臺(tái)使用能力(65%)、信息采編能力(61%)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售能力(56%)。由此可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)語(yǔ)言溝通能力要求普遍比較強(qiáng)烈。這些溝通能力主要體現(xiàn)在兩方面，一是日常工作中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作溝通上，二是與客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判溝通上。經(jīng)過(guò)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，大多數(shù)畢業(yè)生都表示“商務(wù)談判能力”也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位需求的核心能力。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通能力的培養(yǎng)大都分散在《管理學(xué)》、《商務(wù)談判》和《客戶(hù)關(guān)系管理》等課程中展開(kāi)。這種培養(yǎng)方法導(dǎo)致知識(shí)點(diǎn)分散，缺乏系統(tǒng)性和層次性，今后我們需要注重加強(qiáng)整合，提高學(xué)生溝通技能的勝任力培養(yǎng)。
2.知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，在對(duì)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)企業(yè)崗位要求員工掌握的核心能力涵蓋的知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與運(yùn)作(68%)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售(63%)、客戶(hù)關(guān)系管理(53%)、產(chǎn)品拍攝與圖片處理(44%)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理(42%)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作(42%)。由此可見(jiàn)，企業(yè)要求員工具備較為全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，在人才勝任力培養(yǎng)方面既要精通技能，又要具有較為完備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3.職業(yè)素養(yǎng)方面，經(jīng)過(guò)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)普遍重視的職業(yè)素養(yǎng)包括：責(zé)任感(76%)、合作性(72%)、誠(chéng)信(70%)、主動(dòng)性(65%)和忠誠(chéng)(53%)。絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)都具有較高的期望值。一般地，學(xué)校較重視培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)和技能，企業(yè)則更看中則責(zé)任感和應(yīng)變能力。這就要求學(xué)校加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程、頂崗實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)等各類(lèi)校內(nèi)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及營(yíng)銷(xiāo)方式的持續(xù)創(chuàng)新，都將對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求產(chǎn)生不可避免的影響。本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的特點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才勝任力培養(yǎng)進(jìn)行了分析研究。但是隨著市場(chǎng)需求不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)也要順應(yīng)時(shí)代不斷創(chuàng)新，以更好地符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求。
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