【必備】培訓方案模板10篇
為確保事情或工作順利開展,常常需要預先制定方案,方案屬于計劃類文書的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的培訓方案10篇,希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
一、 活動背景
隨著藝考的普及,我省部分高中的美術教學事業有了很大發展,但是一些學校還受到某些條件的限制不能為學生提供有效地教學服務,而且由于交通、經費等條件的限制,某些高中的學生在暑期得不到有效地美術培訓。
我們策劃組織此次活動,就是想要把我們的知識,把各種有價值的信息傳播給孩子們,給他們帶去新的知識,拓寬他們的視野,增強他們的專業水平。對他們的考學有所幫助。帶去我們大學生對他們的一份關懷,同時也能對農村教育的現狀作深入實際的考察。
除此之外,讓大學生們用所學的知識服務社會,回報祖國,實現自我價值、社會價值。通過對支教生活的體驗,學會面對各種困難,磨練意志,培養吃苦耐勞和樂于奉獻的精神,在艱苦的環境中錘煉自我,凈化心靈,升華人格。并激發更多社會力量參與支教活動。
二、活動時間
xx年7月
三、活動主題
藝縷陽光
四、活動地點
十堰
黃岡
五、面向對象
高二美術藝考生
六、活動目的及意義
1、讓需要參加藝考的同學在假期能夠得到有效地學習;
2、傳遞愛心,為他們爭取社會資助和關愛。
3、鍛煉自身能力,培養吃苦耐勞和樂于奉獻的精神,實現自我價值和社會價值。
七 、活動內容
此次支教主要以暑期培訓班形式展開,主要講授素描靜物、速寫、色彩靜物等。
八、 所需資源
1、人力:
志愿者12人,分兩組,每組六人,兩所學校各一組。要求志愿者無條件接受其他隊員分配的任務并協助其他隊員的工作。
志愿者分工:班主任工作、各科任課老師、財務后勤負責人等。
2、物力:
每組需要筆記本電腦一臺,數碼相機一至二臺、備用藥品等,籌集物資如文具課外書等。各支教人員有義務捐一些書籍構成我們的愛心小書架,供同學們拓展視野
九、經費預算
路費預算:、生活開支
實踐所用器材及費用(如紙張及各種打印)
給孩子們購買一定的輔助用品等
以上資金預算,待定。
十、前期準備
1、聯系支教基地
2、在院內,進行志愿者招募和培訓工作,招募面向全院同學,特別是參加過志愿者活動,具有一定經驗的同學。隨后是培訓和組織工作,內容包括:
(1).志愿者招募:
(1)宣傳部做三份海報,并標明時間和地點。大致內容由組織部提供。海報貼在公共課部、食堂門口、平價超市展板上。言簡意賅,醒目但不能花哨。注意貼海報的位置選擇。
(2)志愿者自行在復印店打印申請表格,填寫完整并且貼上照片。附一張自薦書(個人的長處,對整個支教的想法和教學思想等)。
(3)從申請表中選拔,出海報、打電話通知復試。
(4)復試:3分鐘自我介紹。演示教學。
(5)評委打分,確定支教志愿者名單。再及時通知到每一個人,包括培訓地點和時間。
(2).志愿者培訓
a、首先要使志愿者們明確,支教是一項高尚的事業,但是也是它要求付出大量時間和精力,要求忍受極端艱苦的生活,是對個人毅力的嚴峻考驗,在做出決定之前,需要慎重考慮,一旦做出了決定,就有義務堅持到底;
b、介紹此次活動的內容和意義、所到地區的具體情況,隊員所承擔的責任和義務。組織閱讀關于農村教育現狀的資料,明確調研的目的和方向;
c、邀請院內做過支教活動的同學介紹生活、飲食、交通、人身安全等方面的注意事項;
d、對志愿者做一些教學工作的培訓工作;
e、隊員確定所教授科目,確定各個方面負責人以及各負責人職責分工;
f、購買準備支教活動所需物品及資料,包括文具、基本醫療藥品、圖片視頻等資料;
3、積極聯系有關機構組織,并做好與團委及院方負責老師的協調。
4、同支教小學登記好要參加暑期支教的'學生人數,并為志愿者安排住宿。
十一、日程安排(活動時間共計15天)
第一天:
1、從學校出發到達目的地后與當地領導和學校領導取得聯系,安排住宿,了解當地的教育情況,向接待老師介紹下鄉的目的、意義、內容、要求及所需要的幫助;
2、調整課題教學計劃,向孩子們講述此次專業培訓的目的和安排。
第二天至第七天:
上午:八點準時上課,十點下課、課間休息十五分鐘,十一點四十五下課。
下午:一點準時上課,三點下課休息、課間休息十五分鐘,五點下課。
晚上:六點半上課,八點半下課。
白天進行素描景物基礎課程訓練。
晚上進行速寫課程訓練。
第八至十四天:
白天進行水粉景物基礎寫生課程訓練。
晚上依舊進行速寫課程訓練。
第十五天
上午:與同學們告別,合影留念。
下午:返校
備注:上課內容及時間隊員可根據實際情況適當調整;每天晚上開全體隊員例會,進行經驗總結,整理資料;每位隊員每天記錄心得體會,并為第二天的工作做好準備。
十二、本次活動可能出現的問題及采取的應對措施。
1、安全問題:各隊員隨時保持警惕,走訪時最好不要單獨行動;
2、家長拒絕:隊員要對家長保持謙遜的態度,耐心向家長介紹此次活動。
3、食物安全問題:隊員要提高意識,預備好藥品,出發前進行相關的培訓;
4、突發事件:成立三人臨時決策小組,解決突發問題或意見分歧大的問題。
十三、活動可行性評估:
1.安全性:大家結伴集體行動,安全相對有保障。
2.可實施性:此次暑期實踐活動符合各參與單位活動目的。參與活動的志愿者都經過一定的培訓,并已經具有相當的志愿服務經驗,服務和奉獻意識強,使活動的順利開展有比較可靠的保證。同學們也可通過這次活動,提高專業水平。
十四、注意事項
1、安全與應急:
①出發前了解某些學生的家庭情況(如有特別注意的事項,派人事先了解后,再對隨行人員進行相關培訓);
②團隊成員要堅決服從集體安排,不能在支教期間擅自行動、離隊;
③團隊成員的通訊工具(手機)要處于開機狀態(電池帶足),出現突發情況,及時與團隊成員聯系;如遇手機無法聯系情況迅速與負責人員進行說明,不允許脫離團隊單獨活動;
④將所帶物品放在規定擺放的地方,減少不必要的損失,貴重物品隨身攜帶;
⑤每人帶上足夠現金,以備不時之需;
⑥若有暈車等身體不適狀況的同學,由隨隊醫務人員負責,做好應急準備。
2、自身素質,紀律方面:
①禮貌、不說粗話、熱情大方,注意自己的言語與行為;
②樸素大方整潔
十五、后續工作:
a.完成暑期支教報告的撰寫和活動的后期宣傳;
b.向上級領導提交暑期支教報告和發展建議,并考慮建立長期聯系,盡可能建立新的社會實踐基地,將支教、社會調查活動長期化、制度化;
c.總結大會,總結活動的經驗和不足,登記愿意以后繼續參加支教的志愿者名單,表彰表現突出的同學。
湖北美術學院
青年志愿者協會
xx/5/12
培訓方案 篇2
一、指導思想:
在新課程背景下,如何提升中小學教師的專業素質是非常緊迫而艱巨的任務。根據上級主管部門文件精神和我校的實際情況,以存在的突出問題為突破口,以學習、研究新課程教材為重點,以提高創新意識和創新能力為主線,以教師參與研究培訓為主要形式,以培養教師可持續發展能力為根本方向,以提高廣大教師實施新課程能力和教育創新能力,培養一批專業型、創新型教師為目的,對全體教師分層次全方位進行培訓,全面提高我校教師隊伍的綜合素質,以實現創名師、創名校,培養頂尖人才的辦學目標。
二、培訓目標:
通過開展校本培訓,促使廣大教師轉變教育觀念,提高教育教學能力、教育創新能力和教育科研能力,全面提升我校教師隊伍的整體素質,促進教師專業化發展,適應基礎教育改革與發展的需要,建立一支師德高尚,結構合理,業務精良,勝任新課程教學,符合素質教育要求的充滿生機活力的教師隊伍。
三、培訓內容
1、師德培訓。以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》和《中小學教師職業道德規范》為依據,以活動為載體,對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業道德教育,使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業觀,建立新型的師生關系,強化教師自身修養,塑造良好的教師形象。
2、新課程培訓。新課程培訓主要包括通識性培訓和學科教師培訓。通識培訓在市、區縣培訓機構組織集中專題培訓基礎上,組織教師開展自學,認真學習新的教育理論,學習新課程改革的指導思想、改革目標及相關政策等。學校以教研組為單位,組織學習討論、研討交流,檢查考核學習情況,使理論與教學實際相結合,促進教師將先進的理念內化為教學行為。學科培訓主要使通研教材、吃透教材、解讀課標、探索教法。學校要在培訓機構、教研部門的指導下,運用示范教學、集中研討、分散自修等多種形式,促進教師在教學實踐中研究掌握實施新課程的有效教學方法和手段。
3、教育教學能力培訓。教育教學能力培訓以教師的教學基本功和教學基本技能為主要內容,開展五項通用基本功、學科教學基本功和綜合能力基本功訓練;開展以信息技術為主要內容的現代技能培訓;開展教育學、心理學等基礎理論的培訓,結合中青年教師的不同特點采取不同的培訓方式。使每一個教師掌握扎實的教育教學基本技能,具有較高的教育教學水平。
4、教育科研能力培訓。教育科研能力是校本培訓的一個重要內容,逐步樹立教研科研意識,把培訓和教育科研緊密結合,圍繞新課程的實施,結合課堂教學,進行教學方法和教育科研基本方法的培訓。注重教師教學科研意識和能力的培養,根據本校、教師本人實際,針對當前教育教學中的實際問題,特別是基礎教育新課程實施中的問題,確定研究課題,進行有針對性的研究,引導教師從教學時間中不斷總結經驗和教訓,不斷提教學能力,提高教育科研的專業技能水平,用教育理論指導教學實踐,推進基礎教育課程改革。
5、創新意識和創新能力培訓。通過學習學科創新的基本理論、基本要求,研究如何把學科創新的基本理念和創新課堂的基本要求轉化為具體的教學行為,完善自己的課題教學并探索開展學科實踐活動的有效途徑和策略,進而形成自己的教學風格,創造性地實施新課程。積極探索新形勢下德育工作的內容,實施的途徑和方法,更新傳統的德育觀念,改革德育內容和方法,探索新的.德育評價體系,進而實現學科教學和德育工作的創新。
四、培訓形式與方法
采取各種措施進行多渠道、多形式的培訓,具體情況如下:
1、自主學習:教師自學,記讀書筆記,學校每學期推薦書目,組織教師認真讀書學習、交流研討。讓讀書成為教師的自覺行動,學習成為教師的濃厚興趣。
2、創造條件送教師外出學習或參加國家、省、市、區等各級培訓。外派培訓的教師回來后,做好對全校全校教師的培訓工作。
3、按上級主管部門的要求組織全員培訓。
4、定期開展專題培訓。如課堂教學技能達標訓練分導入技能、講解技能、提問技能、演示技能、結束技能、語言技能、板書技能、強化技能、反饋技能、教態變化技能、組織技能、體態語言技能等逐項研討培訓。新課程理念培訓,開展以“新課程與學校發展”、“新課程與教師角色的轉變”、“新課程與學習方式的變革”、“新課程與學生發展”、“新課程與評價改革”“信息技術與課程整合”六方面為主的專題講座。
5、利用網絡和資源共享,實施菜單式培訓,使教師自培與互助式培訓有機結合,滿足了教師的不同需求。
五、保障措施
(一)建章立制,加強教師培訓管理工作
1、網絡管理責任到人
為搞好校本培訓工作,全面提高教師素質,我校領導要認真學習教師教育有關規定和要求,定期研究校本培訓工作。成立校長為組長的“校本培訓”工作領導小組,負責校本培訓的規劃、管理及考核工作。學校注重完善校本培訓工作措施,制定培訓規劃,制定嚴格的校本培訓制度和考核細則,做到定時間、定內容、定人員、定期檢查評比,以保證人人參加,個個提高。
具體責任:業務校長具體抓校本培訓工作及日常事宜,每年都要制定切實可行的培訓計劃,并督促實施。教導主任協同各科教研組長負責帶領學科教學能力培訓,少先隊大隊輔導員協同各級部組長負責教師的班級管理、學生管理能力培訓。分工明確,責任到人,形成網絡式管理,網絡式培訓的局面。并將校本培訓工作納入校長任期工作目標。在校一把手的組織帶動下,全校教職工積極加入到各級各類培訓中。
2、加強制度建設,完善評價機制
為使校本培訓工作有章可循,我校建立校本培訓實施、考核、獎懲與管理制度,并在培訓過程中嚴格按制度辦事。根據上級主管部門的要求,認真制定好學年、學期校本培訓工作計劃并寫好培訓工作總結。
3、實施人性化管理,融洽人際關系
在校本培訓的過程中,我們實施人性化管理。即給予教師自主控制學習培訓進程的空間,鼓勵教師參與管理,相互交往,管理者和教師處于平等的合作關系,都是管理的主體,都是校本培訓對象。允許教師根據自己的實際情況,選擇培訓的內容、方式、方法,允許教師根據自己的實際情況,選定適合自己的培訓進度等。不得任何一方不切實際的獨斷獨行,不得施加任何的壓力,指派任何的硬性任務,讓領導老師們在輕松、愉快、和諧的環境中,得到共同鍛煉成長。
4、設置梯層目標明確成長方向
我校將所有教職工分為成長期、發展期、成熟期進行培訓,還要為教師設置梯次目標,即校級、縣級、市級。便于教師自我參照,明確目標,找出差距,循序漸進,達成目標,進而實現自我超越,自我發展、自我完善。
(一)加大經費投入,調動教師的培訓積極性
為確保校本培訓工作的順利實施,對外出培訓的教師,采用實消費實報銷制,以調動教師外出培訓的積極性。制定校本培訓獎懲條例及教育科研資助經費制度,對培訓典型給予物質和精神上的獎勵。
(二)加強硬件建設,不斷改善培訓條件
為師生利用互聯網學習提供了可靠的保證。我校將校本培訓工作納入網絡管理,營造良好的校本培訓環境。購置大量的校本培訓用書及音像資料,供老師們閱讀、查詢等,充分滿足培訓與研究的需要。
培訓方案 篇3
財務人員入職培訓財務人員的基本要求:
1、誠信、專業、務實、守密
誠信是一個人的基本品德,一個人失去了誠信,即失去了做人的基本品德
李嘉誠一有一句話:“待人以誠,執事以信” 做好終生學習的準備
2、有一個積極向上的心態
心態決定一個人的成功商數財務部門的工作要求
標準、精簡、高效 標準:從日常的工作的規范化到財務報表報告的統一規定等等方面都要有標準, 例如:統一會計核算方法,統一報表編制要求和格式,統一單據的格式等
精簡:工作崗位定崗定量 高效:以效率的提升為使命養成一個好習慣
二個本子,一個本子是“工作日志”另一個本子叫“工作手冊”
工作日志:主要是記錄工作計劃和執行情況的跟蹤,以及當天工作過程中備忘錄,工作記要,以及存在的問題或改進的方法等等,格式不定(一年期)。
工作手冊:主要是記錄日常須注意的重要事項流程或工作的職責,以及重要的方案等。(長期有效)掌握一個有效的管理工具
PDCA P:PLAY計劃 D:DO 執行 C:CHECK 檢查
A:ACTION 措施職業化管理要求 溝通:溝通是一個管理者最基本的工具,能否嫻熟掌握將決定工作是否能夠順利開展;
協助:作為一名財務管理者和財務工作組織者,其在企業的管理當中的定位是一個決策的協助者和咨詢者。 服務:財務工作作為企業的后勤部門是為了更好的服務于一線的銷售或后臺的生產,其次才是監督者,沒有服務就沒有監督,服務與監督相互作用,在服務的過程在做好監督。
監督:財務工作者作為公司日常運作的監督員,公司的資產安全和運營風險,都必須時時作監控提示,并且反饋在不同的層面上,以匯報、報表、分析、報告等,股東權益最大化和員工利益的合理平衡是其工作的終極目標。西隴化工的財務管理模式和目標 采用“財務集中管理,會計獨立核算”的財務管理模式。
建立健全的會計核算體系:建立建全的會計核算和成本核算體系,符合國家的法律法規的規定和要求,通過稅務籌劃合理控制稅務成本和風險。在第二個五年規劃內使公司的整體會計核算符合上市公司的`規范和要求。 建立健康的財務管理體系:建立財務的事前預算、事中控制與事后分析,來達到有效的資金管理和費用的合理控制,降低營運風險,從而保證公司的整體經營目標的達成。
堅持穩健的財務管理策略:繼續堅持穩健的財務政策,努力使財務經營風險降低到最低水平。保持健康穩健運營,項目投資或改造必須做好項目可行性分析,第二個五年規劃的財務管理重點將是“應收賬款、存貨以及現金流”的管理,保持合理健康的現金流量。
培訓方案 篇4
一、指導思想。
積極推進醫藥衛生體制改革,深入貫徹落實科學發展觀。建立健全基層醫療衛生服務體系,加強基層衛生人才隊伍建設,提升基層醫療衛生人員全科醫療服務能力和水平,逐步實現人人享有基本醫療衛生服務的目標。
二、基本原則。
(一)統一規劃。
以培訓基地為中心,分級實施。轉崗培訓工作以《規劃》為指導。社區、鄉鎮在崗臨床醫師為對象,全省統一規劃,市州分配培訓計劃,縣區確定培訓人員,基層醫療機構落實培訓任務。
(二)立足省情。
與社區衛生人員崗位培訓工作、農村衛生人員在職培訓工作相銜接,分類培養。根據我省衛生人員培訓無專項經費的具體情況。根據每位培訓對象的實際需要,有針對性地安排培訓時間、內容與流程。
(三)突出重點。
以加強培訓對象臨床實踐能力與臨床實用技術為重點,提高能力。采取臨床觀摩、教學查房、病例討論、基層現場指導等靈活多樣的形式。提高培訓對象對常見病的臨床診療水平,增強預防保健、健康教育等公共衛生服務能力。
(四)責任分解。
省衛生廳科教處擬定全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓實施方案,各負其責。建立全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓組織管理網絡。負責方案實施的綜合協調工作;省衛生廳婦社處負責組織實施社區醫療機構全科醫師轉崗培訓工作;省衛生廳農衛處負責組織實施鄉鎮衛生院全科醫師轉崗培訓工作;各市、州衛生局負責培訓基地的管理和日常工作的監督檢查;各縣(市、區)衛生局負責培訓對象的確定與相關工作的協調、溝通;各培訓基地根據衛生行政部門的要求,建立指導老師與培訓對象的一對一聯系,具體組織實施全科醫生培訓、考核和培訓效果評價。
三、培養目標。
通過開展轉崗培訓。培養一支適應城鄉居民基本醫療衛生服務需求的全科醫生隊伍,提升基層醫療衛生人員的基本醫療技術水平和公共衛生服務能力。基本實現城市每萬名居民擁有1。5名全科醫生,農村每個鄉鎮衛生院1名全科醫生的目標,基本滿足“小病在基層、公共衛生服務在身邊”基層衛生技術人才需求,逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。
四、培訓對象。
(一)培訓對象條件。
社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院從事醫療工作1年以上。取得執業(助理)醫師資格,具有醫學中專以上學歷。有一定的臨床醫療與公共衛生服務能力。優先安排基層醫療衛生機構衛生技術骨干人員以及曾接受過全科醫師崗位培訓、全科醫師骨干進修或農村衛生技術人員崗位培訓的人員。
(二)培訓對象選拔。
省衛生廳科教處根據衛生部下達的培訓任務。廳婦社處、農衛處向各市、州衛生局下達培訓計劃,按照我省培養目標向廳婦社處、農衛處分解任務。各市、州衛生局向各縣、區衛生局分配培訓名額,各縣、區衛生按照培訓對象條件確定培訓人員名單,并上報市、州衛生局。
五、培訓基地。
(一)基地確定。
1、理論培訓基地。
分別確定社區醫療機構和鄉鎮衛生院全科醫生轉崗理論培訓基地。結合全省基層醫療機構在崗人員培訓工作實際。
2、臨床技能培訓基地。
根據我省實際。分別承擔本市、州培訓任務。確定14個市、州醫院為轉崗培訓的臨床技能訓練基地。
3、基層實踐培訓基地。
以各縣、區醫院為主。由縣、區衛生局遴選,選擇部分有條件的社區衛生服務中心或中心鄉鎮衛生院為補充。市、州衛生局確定。
(二)基地職責。
負責本基地教學計劃制訂、教學課程安排、教學質量檢查與培訓對象的日常管理。主要包括:根據衛生部的培訓大綱安排培訓對象的理論學習、技能培訓和臨床實踐等。組織與實施培訓對象科室輪轉、進出科考核與培訓結業考試、技能考核,組織管理指導老師與培訓對象的培訓計劃的制訂和落實。組織落實培訓對象集中學習期間的生活安排與管理。
(三)指導老師。
理論培訓指導老師由各基地相關專業任課教師擔任。臨床技能和基層實踐培訓指導老師應具有主治醫師以上職稱。須經基地推薦,并有較豐富的臨床實踐經驗和教學經驗。由市、州衛生局認定。
六、培訓時間及方式。
培訓時間不少于12個月。基層實踐不少于4個月。培訓方式可采用集中理論培訓、個別面授、臨床觀摩、學術講座、科室輪轉、基層現場指導、遠程教學等多種形式進行。其中理論培訓不少于1個月(132學時)臨床技能訓練不少于7個月。
原則保證培訓大綱所要求課時的情況下。應本著“缺什么,對已參加過全科醫生骨干培訓、全科醫生在崗培訓、農村衛生技術人員崗位培訓的`人員。補什么”原則,由指導老師參考培訓對象個人的意愿,采取按需分程、必修與選修相結合的方式相應縮短培訓時間。
七、培訓內容及要求。
培訓內容以衛生部制訂的基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓大綱》為主。主要包全科醫學理論培訓、臨床技能訓練及基層實踐。結合我省基層醫療機構實際確定。
(一)理論培訓。
重點學習全科醫學及相關理論、醫患關系與人際溝通、康復醫學、心理衛生、預防醫學和醫療信息管理等內容。遠程教學為輔的形式進行。以集中面授為主。
(二)臨床技能訓練。
分為臨床基礎培訓和臨床科室輪轉兩部分。學員可以根據自己原來的專科,以輪轉科室為重點。選擇其中至少四個科室進行輪轉。各科實習內容及時間,可根據各地實際情況作適當調整。鄉鎮衛生院人員培訓也可參照衛生部組織編寫的鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓指導手冊》和《鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓系列教材急診急救指導手冊》對培訓內容做適當調整。
(三)基層實踐。
主要是帶教醫師的指導下。使其掌握全科醫療服務技能和預防保健相關工作的能力,通過學員直接參加基層全科診療實踐和病人管理活動。以培訓講授、具體工作實踐、演示觀摩、案例討論等形式進行。具體為:
1、全科醫療服務技能實踐不少于1個月。
掌握全科醫生的接診方式、醫患溝通技巧;以個人為中心的照顧方式;家庭保健的內容與方法、家系圖的繪制與家庭結構分析;居民健康檔案的建立與管理(每人至少完成2份規范的健康檔案)社區常用藥物的用量、用法及不良反應觀察;雙向轉診原則及其操作方式;病人群體和個體的健康教育技能(包括教育、咨詢、評價等)至少組織實施一次群體性的健康教育活動;法定傳染病報告程序。熟悉社區衛生服務需求評價、社區衛生診斷的原則和基本步驟;社區衛生服務計劃、實施與評價的基本方法;社區衛生服務網絡及團隊合作的工作方法;兒童免疫規劃知識和預防接種技術要求;傳染病和突發公共衛生事件的報告與處理規范;重性精神疾病患者管理服務規范。
2、慢性病管理實踐不少于0.5個月。
掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點慢性病人及高危人群的篩查、預防控制與連續性綜合管理技能;健康促進與健康教育;營養學基本知識;慢性病的膳食、運動及心理指導原則與方法;居民群體和病人個體健康教育的組織、實施和評價方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復方法。
3、重點人群保健不少于1個月。
包括《孕產婦健康管理服務規范》預防接種服務規范》036個月兒童健康管理服務規范》老年人健康管理服務規范》熟悉老年保健的目標、內容、方法與要求;老年常見健康問題的預防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點人群的健康管理及相關政策;國家基本公共衛生服務規范。
4、疾病預防控制中心和婦幼保健院參觀見習不少于0.5個月。解傳染病的防控體系及工作流程;兒童保健、婦女保健體系、內容與方法。
5、基層衛生服務管理不少于1個月。
熟悉基層衛生服務中的質量管理的基本概念、常用評價指標、方法和程序;病人滿意度調查及分析方法;基層衛生服務團隊的工作模式;與社區組織和其他專業人員溝通的渠道和溝通的技術。解基層衛生服務機構的運行及管理模式。
八、結業考核。
結業考核由省衛生廳統一組織。考核內容分為理論考試和實踐技能考核兩部分,廳婦社處、農衛處、科教處和各市、州衛生局各負其責。對考試考核全部合格者由省衛生廳頒發《全科醫生轉崗培訓合格證書》廳婦社處、農衛處分別負責社區人員和鄉鎮衛生院人員的理論培訓階段的理論考試;各市、州衛生局負責臨床技能訓練和基層實踐培訓階段的實踐技能考核;廳科教處負責考試考核的過程監督和證書發放。主要檢查培訓對象的理論考試試卷、實踐技能考核方式與過程、臨床技能訓練和基層實踐記錄。組織專家對培訓對象全科醫學的基本理論、基礎知識、基本技能掌握情況進行抽查。
九、組織實施.
(一)執行時間。
20xx年xx月xx日。
(二)培訓計劃。
(三)政策支持。
崗人員轉崗培訓培訓期間。由所在醫療機構發放,工資福利待遇保持不變。計算工作年限,住宿由培訓基地統一安排。經過培訓考核合格者可變更注冊為全科執業范圍,同時作為職稱晉升的必備條件之一。
(四)培訓經費。
社區衛生人員全科醫生轉崗培訓結合中西部社區衛生人員崗位培訓項目進行。
(五)監督檢查。
省衛生廳負責轉崗培訓實施的過程監管和效果評價工作。保證培訓任務的落實和培訓質量的穩定。將適時組織專家對培訓的實施進行督導。
培訓方案 篇5
一、指導思想
為深入貫徹落實國家、省、市中長期教育改革和發展規劃綱要,加強教師隊伍建設,提升全縣中小學教師師德素養和專業水平,努力培養和造就一支德才兼備、充滿活力的高素質教師隊伍,根據《關于做好xx年全市中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》(溫教辦人函〔xx〕97號)文件精神,結合我校實際,決定開展xx年全校教師暑期師德專題培訓工作。
二、培訓主題
和諧教育,幸福師生。
三、組織領導
為確保暑期師德培訓工作順利開展,達成預定目標,學校成立師德培訓工作領導小組,成員如下:
組長:蘇為澤
組員:劉素桃 肖云晴
四、培訓目標
通過暑期師德專題培訓教育活動,強化師德教育,弘揚高尚師德,增強廣大教師潛心教學、教書育人的責任感和為學生服務的'意識,引導廣大教師力行師德規范,提高師德水平,忠誠人民教育事業,全面提高我校教師在師德方面的認識并進而在教育教學實踐中認真貫徹落實。
五、培訓對象
平陽縣鰲江鎮前進小學全體教師
六、培訓時間
第一階段:8月28~30日,計3天。
第二階段: 8月31日-9月1日,計2天。
七、培訓內容
本次專題培訓活動要以深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發展規劃綱要精神為總領,以探尋“和諧教育,幸福師生”為目標,以學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉、 “最美司機”吳斌等榜樣事跡為重點,緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質量、促進教育公平”兩大戰略重點和“三心四德”教育,推動平陽教育科學和諧、優質均衡發展展開培訓學習。
八、培訓形式
采用集中培訓和分散學習相結合的形式進行,可采取專題講座、優秀教師先進事跡報告、學科素養測試、主題研討、個人自學等方式,開展培訓活動。
九、具體安排
第一階段:
第二階段:先進教師,學校計劃學習,教師崗位職責學習、師德培訓學習體會或總結等。
十、培訓考核
1.考勤,培訓期間的作息時間為上午8:30~11:30,下午14:00~17:00,其中自學地點均在辦公室,職員工如無學習任務則正常上班。集中學習要求全員參與,不得缺席。缺席(含請假、公務、培訓等)都要安排時間補課。無故缺席或未按要求參與這次集中教育活動的,要在當年的師德考核檔案中給予記載。
2.體會文章(根據師德培訓與師德讀本的閱讀,從個人崗位出發,以撰寫事例的形式,對自己的崗位職責及履職情況進行反思和剖析,提出改進和努力的方向,撰寫文章一篇,9月2日前交教務處。
3.說明:考核合格者作為校本培訓學分的依據。
xx年8月28日
培訓方案 篇6
一、指導思想
XX小學教師培訓工作,認真貫徹落實省、市師培工作精神,結合我區教育局重點工作,以高提小學教師專業水平為目的,按照“面向全員、強化學科、提升骨干”的方針開展培訓工作。學校將立足校本,結合常規教學和教科研活動,充分發揮校本培訓的功能和優勢,建設一支高素質的教師隊伍,特制定我校教師校本培訓計劃。
二、培訓目標
面向全體教師,透過實施校本培訓,使我校教師職業道德和專業素養得到進一步提高,在實施新課程中,了解本學科的發展趨勢,完善知識結構,提升知識層次,具有較強的教育教學潛力、實踐創新潛力和教育教學科研潛力,提高履行崗位職責和實施素質教育的潛力和水平,適應基礎教育發展的需要,成為覺悟高、觀念新、業務精、潛力強、善創新的教育工作者。
三、培訓的主要資料
以學科教育理論、專業知識、綜合文化知識和學科教學方法為主要資料。以課堂教學為主陣地,從理論到實踐,從日常教學到校本教研,從主科到專科,要求每人每周必學一篇與教育教學有關的文章。再次,繼續培養教師的現代遠程教育信息技術的管理與應用潛力,要求每人每學期應用現代信息技術講課不少于5節。
四、培訓途徑
1。教育教學理論和專業知識培訓
根據教師實際需要和學科教學的特點、要求,進一步組織教師學習現代教育理論,使教師能用理論指導教育教學行為,優化課堂結構,合理運用教學方法,更好的完成教育教學任務。
2、教育教學潛力培訓
實施開展教學實踐和技能培訓,把課堂作為主要陣地,改革教學方法,優化課堂結構,提高課堂效率。加強現代信息技術的培訓和運用,提高教學技能。要用心引導教師,運用教育教學問題進行實踐、研究、反思、總結,對教育信息進行收集、處理、共享,使教師的教育教學行為體現明確性、示范性、參與性和有效性。
3、教育科研潛力的培訓
要加大教育科研培訓的`力度,以學校課題研究或個人課題為載體,開展教育科研,進行基本理論及方法的培訓,為教師課題研究服務,把教育科研和課題、日常教育教學工作結合起來,在實踐中逐步提高教師的教育科研的素質。
四、培訓形式
培訓的主要形式是以校本培訓、自我提高為主,教研培訓、群眾培訓為輔的培訓模式,以學校為陣地,圍繞教育教學實際,培訓和提高教師的水平。擬采用聽、說、看、思、做、寫等形式開展培訓工作。
1、指導提高式
透過外出學習,觀看名家論壇,教師論壇,校內匯報課等形式;學習、交流、培訓、實踐。落實“四步提升法”
2、博客積累式
以教師博客為依托,把教學中的所得、經驗、困惑等用隨筆,論文、反思的形式,及時記錄下來,互相借鑒,相互促進、共同提高。
3、專題討論式
充分發揮每周三業務學習的時光,把人民教育、實踐新課程、小學校長等刊物中的名篇和有借鑒價值的教學經驗、案例。集中學習,并進行研究探討,提高自我。圍繞教育教學中出現的一些帶有共性的、有研究價值的問題,學校開展集中理論輔導,圍繞某些專題,組織研究,老師們在參與、體驗、反思中總結經驗,提高認識,使教師個體和教師群體水平都得到提高。
4、以“寫”促進式
要求所有教師每學期寫一篇教育教學教研等方面的文章。透過撰寫案例、論文、經驗、心得、反思等,使眾多教師既能說又能寫。鼓勵教師在各種正規刊物上發表文章。
五、培訓的實施
堅持以校本為原則,依據學校教學計劃,從學校的實際出發,以學校發展為本,立足自我,實現培訓后能提高全體教師的素質,解決教育教學實際問題。幫忙各層次的教師確定自我的發展目標,使他們都得到發展和提高。
培訓方案 篇7
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓,提升經營者的經營理念,開闊思路,增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業技能,增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓,通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式,業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學,開辦相關專業的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節假日集中授課,結合自學完成學業,取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年,高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓內容與方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習,國內外政治局勢、經濟形勢分析,國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維,提升經營理念,提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試,獲取執業資格證書。
3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓,培訓面力爭達到50%以上,重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網,給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業發展能力的員工,組織強化培訓,參加社會建造師考試,年凈增人數力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀,了解生產經營情況,借鑒成功經驗。
(三)專業技術人員
1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座,并建設公司自己的遠程教育培訓基地,進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓,培養創新能力,提高研發水平。
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗,開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理,培訓后要寫出書面材料報培訓中心,必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員,通過計劃培訓和考前輔導,提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員,聘請相關專業的專家進行專題講座,多渠道提高專業技術人員的技術等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟,對新員工進行專業技能培訓,基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績,考核不合格的'予以辭退,考核優秀者給于一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓
要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建,內部就業渠道的增加,及時進行專業技術培訓,培訓時間不得少于20天。
3、職工技術等級培訓
公司計劃新培養一級150名,二級員工100名,三級員工80名,四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面繼續普及,擴大比例,工作重點是培養高級技術人員,計劃培養中級管理人員10人,初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上,重點培訓中級工和高級工,爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上,使技術管理人員的素質有整體提高。
4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。
今年,公司將選擇部分主業工種進行輪訓,并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核,力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理,逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。
各部門和基層單位要積極創造條件,鼓勵員工自學和參加各類組織培訓,實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
u做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作,嚴格執行持證上崗的規定。
人力資源作為企業發展的第一要素,但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上,優秀的員工難選、難育、難用、難留?所以,如何打造企業的核心競爭力,人才培養是關鍵,而人才的培養,來源于員工通過不斷地學習和培訓,不斷提升自身的職業素養和知識技能,打造一支高績效的團隊,從而使企業從優秀到卓越,永遠基業常青!
培訓方案 篇8
為了滿足公司發展需要,打造一支高素質,高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.
一、目的
本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業文化, 樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎.
二、 培訓所需要的態度和培訓的意義
1. 培訓的態度:也許培訓真的很糟糕,也許真的對你的工作幫助不大,但你一定要記住:哪怕最“爛”的一堂培訓課,或最“爛”的一本書籍中,你也能發現最有價值的“鉆石”,關鍵在于你是否:用心“學習,態度積極。 心若改變,你的態度跟著改變。
態度改變,你的習慣跟著改變。
習慣改變,你的`性格跟著改變。
性格改變,你的人生跟著改變。
2. 培訓的意義:
① 掌握相應的工作技能、職業道德,從而勝任工作。
② 可學到新的知識,多獲得經驗,從而有機會提升。
③ 堅持接受培訓,可減少工作中的安全事故。
④ 新、生手變為熟手,老手不斷更新工作方法,提高工作效率。
⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。
⑥ 增強工作能力,有利于未來發展。
三、 培訓的紀律要求:
1. 不可遲到、早退,不得請事假(特殊情況除外),擅自缺席,視為自動離職。
2. 進入培訓場所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。 3. 見到上司要主動打招呼,對上司要服從,不可當面頂撞。 4. 培訓時要保持安靜,不可竊竊私語,注意力要集中。
5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發生爭執、打架;不能拉邦結派,一切不利于團結的事,一律禁止。
6. 培訓期間必須愛護公共財物,故意損壞公共財物者除照價賠償外,還將視情況處罰。
7. 培訓時應認真聽課,作好筆記,不得做與培訓無關的事。
四、 培訓時間安排。入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓詳見附表
培訓方案 篇9
以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃,將物業管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業性的員工培訓課程。項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案,上報物業公司管理層,安排出外培訓及考察。
員工是第一線的工作人員,直接為業主/住戶服務,工作質量的好壞,水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此,對員工的培訓十分重要。參考物業公司20xx年度員工培訓計劃
入職培訓:由物業管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。
崗位培訓:各部門根據實際需要及具體工作要求,分別對員工分專業再培訓。
1)知識即應知。根據不同工種和崗位,應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外,還應該對凌波麗景別墅園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主/住戶的需要。
2)能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。
3)態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率,要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間.
培訓的組織方式
為加速"凌波麗景"的物業管理水平的提升,必須有一個完善而系統的員工培訓計劃,現公司委聘美國阿肯道夫物業顧問顧問公司根據凌波麗景物業管理處情況以內部和外部資源兩方面進行工作計劃。內部培訓由美國阿肯道夫物業顧問公司內部專業人士進行現場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內其他城市的項目進行考察及現場陪訓。
員工培訓制度
1)員工培訓資格
按照各物業項目管理處的`在職員工,按部門、職級進行分類,依各專業培訓內容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業顧問制定的員工培訓計劃外,項目經理可根據現場的需要提出培訓建議及內容,由美國阿肯道夫物業顧問進行培訓安排。
2)員工培訓安排
物業經理將按現場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現場實地培訓及針對性的培訓課程,安排在交接班上下時段進行。
3、內部培訓內容在物業管理處內進行;
4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案,經物業公司批準后安排。
5、培訓教材由美國阿肯道夫物業顧問根據以往的管理經驗編制而成,其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等,以此提高員工的服務素質,達到專業水準。
1)培訓評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
員工培訓計劃
2)培訓時間
培訓分四期,首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃,將物業管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;第二期為專業性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關的員工培訓計劃課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓,根據首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照"凌波麗景"的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核,根據員工的職能職別,由人力資源部,項目物業經理和美國阿肯道夫物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案,上報物業公司管理層,安排出外培訓及考察。在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效
培訓方案 篇10
培訓主題:
培養一支忠誠快樂員工隊伍
培訓宗旨:
與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估
培訓重要性:
培訓之所以重要是因為:
培訓是過濾網―-培訓可刪去不利于酒店發展的態度、理念和行為;
培訓是調色板―-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度;
培訓是磁石―-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力,發揚團體精神。
培訓目標:
本店知識培訓 包括本店的創建背景、地理位置、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產品知識等內容,使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。
禮節禮貌培訓 包括嚴格的儀容、儀表、儀態、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經過禮節禮貌知識的培訓,掌握飯店對從業者在上述方面的要求,以便在日后的服務中時時、處處體現出對客人的尊重。
總體意識培訓 意識決定人的'行為,行為養成習慣。因此在培訓員工時還必須培養他們的總體意識,如服務意識、角色意識、質量意識、團隊意識、服從意識等。
業 務 培 訓 員工業務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用準則,不宜過多過深,目的是為了幫助員工能順利開展工作;技能則側重本崗位的具體操作規程,盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發問題的能力。
精神意識的培訓 現代賓館、酒店的員工培訓,已不單單是技能、技巧的培訓,更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀念。有了一種精神的支持,再加上有高超的技能和技巧,員工便會將服務工作做得更為出色。
培訓流程:
報名登記造冊
發放材料(引導自學)
上門考試(共5期 開卷)
成績反饋(定 期)
上門指導(隨 時)
考核發證(閉 卷)
培訓的內容:
(1)餐飲專業知識,包括食品、飲料、烹調、營養與食品衛生、餐具設備知識等。
(2)餐飲服務的基本技能,包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。
(3)禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧。
(4)普通話和語言技巧。
(5)員工守則、崗位職責、操作規程。
(6)強化服務意識,貫徹“賓客至上,賓客第一”的原則。
(7)處理賓客投訴,解答問題,案例分析。
(8)社交知識及心理學知識。
(9)民俗及生活常識。
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