業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案

時間：2022-11-04 11:10:53 培訓(xùn)方案我要投稿

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案4篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案4篇

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案1

　　為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目的：

　　本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　入職培訓(xùn)的目的:

　　1、減少新員工的壓力和焦慮;

　　2、減少啟動成本;

　　3、降低員工流動;

　　4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;

　　5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望;

　　6、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

　　7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

　　2、公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù);

　　3、會計(jì)基礎(chǔ)知識(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);

　　4、綜合系統(tǒng)操作流程;

　　5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間;

　　6、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息);

　　7、介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程;

　　8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會);

　　9、銀行日常安全防范工作;

　　10、工作外的活動(如工會活動，團(tuán)委活動，本行辦的月報(bào)等)

　　11、參觀公司服務(wù)場所(如餐廳，會議室，各部門等);

　　三、培訓(xùn)時間

　　第二批時間安排：

　　四、組織驗(yàn)收：

　　1、組織考試20xx年x月x日

　　2、上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃

　　五、培訓(xùn)紀(jì)律：

　　1、不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。

　　2、培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

　　3、培訓(xùn)要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。

　　4、同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

　　5、培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

　　六、培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

　　(一)培訓(xùn)的態(tài)度：積極的態(tài)度已經(jīng)成為當(dāng)今最為稀缺、珍貴的資源;它是個人決勝于未來的資本，是縱橫職場最核心的競爭力!再平凡的培訓(xùn)，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價值的鍛煉!

　　心若改變，你的態(tài)度跟著改變

　　態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變

　　習(xí)慣改變，你的性格跟著改變

　　性格改變，你的人生跟著改變

　　(二)培訓(xùn)的意義：

　　1、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作;

　　2、學(xué)到新的知識，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會提升;

　　3、堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故;

　　4、可以增加收入，創(chuàng)造更好的工作條件;

　　5、會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心;

　　6、增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展;

　　7、了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案2

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、消除新員工陌生感，達(dá)成對公司文化，價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

　　了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。

　　強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。

　　二、培訓(xùn)對象

　　公司新入職員工

　　三、培訓(xùn)方式

　　由綜合部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、企業(yè)文化

　　2、員工手冊

　　3、OA辦公平臺使用方法

　　六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備

　　新入職人員錄用資料、新放職人員及參培人員簽到表、公司企業(yè)文化宣傳資料、員工手冊、OA平臺使用說明

　　七、培訓(xùn)實(shí)施

　　1、綜合部領(lǐng)導(dǎo)致詞

　　2、培訓(xùn)主管自我介紹和新員工自我介紹

　　3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律

　　4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解

　　5、培訓(xùn)評估與考核

　　八、培訓(xùn)后期跟進(jìn)

　　1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)

　　2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案3

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)市、縣教育局相關(guān)文件的精神，結(jié)合我校教師實(shí)際情況和課程改革的實(shí)際需要，以“問題導(dǎo)學(xué)”理論為重點(diǎn)，以加強(qiáng)師德建設(shè)與教師業(yè)務(wù)技能提升為主題，采取集中培訓(xùn)與校本(聯(lián)盟)培訓(xùn)相結(jié)合的形式，幫助教師更新教育教學(xué)理念,豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化教學(xué)反思意識,全面提升中小學(xué)教師隊(duì)伍的.整體素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全體在職教師。

　　三、培訓(xùn)時間

　　20xx年7月4日至10日。

　　上午：8:00～10:30；下午：2：30～5：00。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　“問題導(dǎo)學(xué)”理論、學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)、德育管理等。具體培訓(xùn)內(nèi)容見安排表。

　　五、培訓(xùn)形式

　　1.全縣集中培訓(xùn)、學(xué)校集中培訓(xùn)與聯(lián)盟校集中培訓(xùn)相結(jié)合。

　　2.專家講座與現(xiàn)場研討、集中考核相結(jié)合。

　　六、參培教師要求

　　1.紀(jì)律方面：一是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，珍惜學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，樹立良好學(xué)風(fēng)；二是按時到崗，做到不遲到、不早退，不中途離崗，中層以上干部要起模范帶頭作用。

　　2.學(xué)習(xí)方面：虛心學(xué)習(xí)，積極參與互動交流，按時完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)結(jié)束后，提交學(xué)習(xí)過程的各項(xiàng)記錄及學(xué)習(xí)匯報(bào)等材料。

　　七、管理與考核

　　1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立教師培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、督查組。

　　培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：韓朝平繆中艷汪漢成凌建東孫方彪

　　培訓(xùn)工作小組：唐海霞倪金中匡霞徐友萍祁建淮

　　劉娟趙莉董菊香劉瑩瑩

　　培訓(xùn)督查組：余榮軍楊定杰袁壽芳

　　2.強(qiáng)化管理。精心組織，確保責(zé)任人、校本培訓(xùn)主講人、培訓(xùn)地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等落實(shí)到位，保證培訓(xùn)工作順利開展。學(xué)校建立《暑期教師培訓(xùn)日志》，對教師培訓(xùn)情況學(xué)校落實(shí)專門人員進(jìn)行督查。

　　3.嚴(yán)格考核。根據(jù)參培教師的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、作業(yè)情況及“教學(xué)設(shè)計(jì)”基本功考核成績等項(xiàng)目進(jìn)行全面考核，并最終匯總成為教師個人評優(yōu)、評先的一項(xiàng)主要內(nèi)容，同時也是晉級的重要參考。

　　八、培訓(xùn)日程安排

　　（見安排表）

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案4

　　自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5A景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。十月、十一月通過部門起初的培訓(xùn)計(jì)劃粗略地對職工做了景區(qū)相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點(diǎn)，我們應(yīng)合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5A景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進(jìn)一步提升景區(qū)的形象和效益。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5A級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓(xùn)對象

　　景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法

　　由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。

　　由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。

　　具體考核辦法：

　　1、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月考。

　　四、培訓(xùn)原則及要求

　　原則：

　　1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

　　3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

　　4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)。

　　具體要求：

　　1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；

　　4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)時間

　　1、整個培訓(xùn)計(jì)劃時間：12月1日————3月31日

　　2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日全天

　　3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）

　　六、培訓(xùn)方式

　　1、培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

　　2、一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；

　　3、為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

　　4、景區(qū)淡季時加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

　　1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按GB/T 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；

　　a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

　　b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

　　c）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

　　2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971—1995中4、5、3和4、5、5的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程————職業(yè)道德》

　　各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

　　①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

　　②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。

　　④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

　　⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、

　　填寫要求和填寫規(guī)定。

　　（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

　　②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識；

　　③增強(qiáng)凝聚力。

　　（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)

　　3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

　　4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)