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培訓方案5篇(精選)
為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么應(yīng)當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的培訓方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
1.故事型
在開頭講一個與你所講內(nèi)容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓演講開場白推薦方案(10個)。這個故事要求完整，要有細節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢?”
通過小學生不會剝雞蛋的新聞報道，將聽眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個人都應(yīng)該把培養(yǎng)孩子獨立生活的能力當一件大事來抓。
這種方式的開場白很能引起聽眾的興趣，而且在語言操作上也比較容易，這適合那些初學演講的朋友使用。
又如在一堂演講練習課上，要求學生以《當我走進大學校門的時候》為題目，練習開頭，其中一則是這樣開場的：
大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40 個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。
這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。
總之，你要注意的是故事型的開場白一定要摒棄復(fù)雜的情節(jié)和冗長的語言。
2.直白型
打開門映人眼簾的就是山，也就是一開始就用高度凝練的語言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽下文的欲望，接著在主體部分加以詳細說明和論述。這便是直白型，又叫開門見山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：
3 月14 日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人在屋里總共不過兩分鐘，等我們再進去的時候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠地睡著了。這個人的逝世對歐美戰(zhàn)斗著的無產(chǎn)階級、對于歷史科學，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來就會使人感覺到。在這里恩格斯以極為簡略、精當?shù)脑捳Z明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無產(chǎn)階級帶來的巨大的損失。
直白型的開場白適合于比較莊重的演講場合。因此，它要求必須具備高度的總結(jié)概括能力。
又如我國著名羽毛球運動員韓健在他的一次載譽歸來的匯報演講中，就大膽采用了這種開場白：
各位朋友：
我17 歲開始從事羽毛球運動，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開場白《培訓演講開場白推薦方案(10個)》。在這14 年里，我有過成功的經(jīng)驗，也有過失敗的教訓，有過當世界冠軍的喜悅，也有過敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。
3.幽默型
幽默型即是以幽默或詼諧的語言及事例作開場白。這樣的開場可以使聽眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進入角色，接受演講。
1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會。并發(fā)表了祝賀演說，他是這樣開場的：
今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥眩绹骷野材取ぢ芬姿埂に固乩逝浚瑧c祝40“公歲”誕辰。(參加宴會的祝壽者為“40 公歲”這個新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。
周總理靈活的用語，巧妙的'解釋，在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動得流下眼淚。請注意積極的幽默是高雅的，不能用低級的笑話或粗俗的語言來表達。比如：
今天，我給大家吹吹形勢問題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個瞎了狗眼的敢說不好?可是，有些家伙就說不好。他成天屁事不想干，想吃個蛇啊、魚啊、王八一類的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個五”呀(三五牌)、“萬個寶”(萬寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒有良心的家伙。
這位領(lǐng)導(dǎo)的演講，其主旨沒錯，也引起了聽眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽眾撇嘴，只會在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。
4.引用型
演講的開場白也有直接引用他人話語的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開場的：
美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒有達到目標，而在于沒有想要達到的目標。”
這就是符合演講主旨的極好的開場白。但被引用的開場白，必須具備兩個條件：
第一，話語本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說服力。
第二，要用的話語要出自名家、權(quán)威人士或聽眾熟知的人物，這就是一般所說的權(quán)威效應(yīng)和親友效應(yīng)，從而引起聽眾注意。
5.懸念型
創(chuàng)作文章需要設(shè)置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個懸念的“指引”下很快進入“設(shè)下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類型：
老先生：“人從哪里老起?”
聽眾甲：“大腦。”
聽眾乙：“大腿。”
聽眾丙：“肚皮。”
老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場哄堂大笑)“某些領(lǐng)導(dǎo)不深入實際，整天泡在‘會海’里，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來，豈不是屁股先老么?”
笑話中，老先生的演說目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問的方式制造了一個懸念給聽眾，調(diào)動了絕大多數(shù)聽眾的積極性，緊接著他又作出一個意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽眾的思想和情緒。
培訓方案 篇2
一.培訓目標
通過此次培訓，使學員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
二.培訓方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的`搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓練
3.眼神的運用規(guī)范與訓練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓練
5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語
2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語
3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動——運用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結(jié)
培訓方案 篇3
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
電影院服務(wù)禮儀培訓課程內(nèi)容：
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
課程目標： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語言； 能夠獨立接待客戶； 使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓課程大綱
第一講 重新認識自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌
第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀
服務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀
銷售服務(wù)人士儀容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷售服務(wù)人士儀容禁忌
第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀
銷售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語言的訓練： 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
演練：服務(wù)禮儀大使評選
第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規(guī)范 微笑的魅力與訓練 如何通過肢體語言讀懂人心
第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解
基本禮儀規(guī)范：
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
握手、名片使用及介紹演練
第七講：同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀
第八講：電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的.第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 有效電話溝通 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認 走有送聲
第十講：禮儀五步訓練法
看——觀察的技巧，把握目光的運用 聽——聽永遠比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
第十一講：客戶服務(wù)的語言藝術(shù)與表達技巧
電影院服務(wù)人員的語言表達要求與規(guī)則 與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術(shù) 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語規(guī)范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯話如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理
第十二講：危機處理——投訴的處理藝術(shù)
揣測判斷客戶的心理
“ART” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
培訓方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險、增效”的經(jīng)營方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業(yè)務(wù)技能、營銷能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風險防控能力的教育培訓力度，進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學習型、創(chuàng)新型、開拓型的員工隊伍。
二、總體目標
20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個專業(yè)隊伍、全面提升兩個水平。
儲備和打造四個專業(yè)隊伍：一是儲備和打造公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;二是儲備和打造個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;三是儲備和打造會計主管專業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專業(yè)隊伍。
全面提升兩個水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營管理水平。
三、培訓計劃
(一)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓
指導(dǎo)思想：以打造能力過硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營銷策劃能力和營銷服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
培訓安排：
1.初級客戶經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)
(1)培訓目標：通過基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識培訓，使培訓員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶經(jīng)理的專業(yè)知識，以達到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上崗資格。
(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)平臺客戶經(jīng)理、信貸管理部、風險部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理及報名參加培訓的員工。
(3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)，利用每周周五下午、周六全天時間，持續(xù)4至6個月時間開展集中培訓。培訓實行考試考核管理制度，每一個模塊培訓結(jié)束后，組織考試，全部培訓課程結(jié)束后實行綜合考試，考核全部通過者，由總行發(fā)給《公司類客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理準入條件。
2.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)
(1)培訓目標：通過高層次、有深度的培訓，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。
(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)條線骨干客戶經(jīng)理。
(3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)開展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓，同時可以組織骨干客戶經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓機構(gòu)的講座、交流會等，學習先進的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
3.管理層培訓班(9月份—10月份)
針對分管副行長、公司機構(gòu)金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)開展更高層次的培訓教育，同時可以外出參加專業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構(gòu)學習先進的經(jīng)營管理理念和營銷經(jīng)驗等。
(二)個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓
指導(dǎo)思想：以打造能力過硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊伍為目標，通過不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營銷策劃能力和營銷服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。
培訓安排：
1.客戶經(jīng)理日常培訓
(1)培訓目標。利用信貸例會，對本行個貸類金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過程中存在的問題等進行我針對性的日常持續(xù)培訓，從而進一步提高客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)。
(2)培訓對象。全行個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。
(3)培訓方式。由個人金融部、信貸管理部等部門牽頭，定期或不定期利用信貸例會等，有針對性的對我行個貸業(yè)務(wù)管理制度、個貸產(chǎn)品流程、客戶授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個人貸款貸后管理、貸款風險分類以及客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷等進行培訓。培訓采取兩種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式。考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。
2.初級客戶經(jīng)理培訓班(6月份)
針對全行有意從事個人客戶經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使參訓人員更快地提升營銷技巧、提高綜合授信能力，強化風險意識，提高個貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達到個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理準入條件。
3.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)
針對已從事個人客戶經(jīng)理多年且業(yè)績突出者，邀請外部專業(yè)機構(gòu)開展培訓，同時可以不定期組織外出參加培訓、交流會等，借鑒外部先進的信貸管理經(jīng)驗。
4.管理層培訓班(9月份—10月份)
針對總行分管副行長、個人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請外部專業(yè)機構(gòu)開展更高層次的培訓，同時可以不定期組織到外部培訓機構(gòu)、同行業(yè)金融機構(gòu)等參加培訓、考察交流等，學習先進經(jīng)驗。
(三)會計主管培訓
培訓對象：各分支機構(gòu)會計主管、村鎮(zhèn)銀行會計主管。
指導(dǎo)思想：以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高、合規(guī)意識強、技能型與管理型兼?zhèn)涞摹⒂胸熑涡牡臅嬛鞴荜犖闉槟繕耍M一步提高會計主管的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強風險防控能力，提高內(nèi)部管理水平，促進會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化。
培訓安排：
1.日常培訓。
由以會計與運行保障部為主的條線部門組織會計主管開展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓，提高業(yè)務(wù)操作規(guī)范化程度，加強風險識別能力，提升服務(wù)水平。
培訓內(nèi)容主要包括：安全保衛(wèi)知識專題培訓、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓、反洗錢知識培訓、每季度組織會計主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測試等。
培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會計例會等，有針對性的`對會計主管進行培訓。培訓采取兩種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式。考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。
2.專業(yè)培訓。(5月份)
為了全面提升會計主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計劃邀請專業(yè)培訓機構(gòu)針對會計主管開展提升類培訓，側(cè)重于會計管理水平的培養(yǎng)，努力提高會計主管的溝通協(xié)調(diào)能力，增強柜面團隊的凝聚力，提高工作效率。
(四)綜合柜員培訓
培訓對象：各分支機構(gòu)綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。
指導(dǎo)思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強風險防范，同時通過規(guī)范化的禮儀培訓，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務(wù)。
培訓安排：
1.日常培訓。
由以會計與運行保障部為主的條線部門組織綜合柜員開展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓。
內(nèi)容與會計主管培訓內(nèi)容一致。
培訓方式：由會計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對柜員進行業(yè)務(wù)技能培訓。培訓采取三種方式進行，一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓，在線考試方式;三是技能考核測試方式。考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗。
2.服務(wù)培訓。
緊緊抓住總行服務(wù)轉(zhuǎn)型的契機，由個人金融部牽頭，在柜面開展規(guī)范化禮儀培訓，使柜員樹立正確的客戶服務(wù)意識，掌握與客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧，并且通過建立長效的監(jiān)督機制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺階。
3.專業(yè)培訓。(6月份—9月份)
由人力資源部外聘專業(yè)機構(gòu)組織提升類培訓，側(cè)重柜面業(yè)務(wù)操作風險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓。
(五)新員工培訓(2月份—4月份)
培訓對象：本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。
指導(dǎo)思想：讓員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。
培訓安排：
1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內(nèi)容以目前業(yè)務(wù)規(guī)范和流程為基礎(chǔ)，從銀行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素養(yǎng)和專題講座四大模塊進行系統(tǒng)的培訓與訓練，通過考試、考核方式達到適應(yīng)崗位能力的要求。
2.組織會計、信貸等條線部門有針對性地開展業(yè)務(wù)知識培訓，組織辦公室、審計部門、合規(guī)部門分別開展企業(yè)文化培訓、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓及合規(guī)警示教育培訓，使新員工既能很快適應(yīng)新的工作崗位又能掌控風險。
(六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)
培訓對象：大堂經(jīng)理。
指導(dǎo)思想：大堂經(jīng)理作為顧客進入銀行的第一道服務(wù)線，服務(wù)質(zhì)量影響著顧客的潛在需求，通過培訓提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)與管理水平，對網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展十分關(guān)鍵。
培訓安排：
1.由個人金融部、會計與運行保障部開展信貸與會計基礎(chǔ)理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開展打下堅實的基礎(chǔ)。
2.邀請外部培訓機構(gòu)開展專項禮儀培訓、識別目標客戶能力、營銷能力和溝通技巧培訓，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規(guī)范，建立正確的客戶服務(wù)意識，掌握了解分析客戶、現(xiàn)場管理客戶的技巧及主動溝通、營銷技巧。
(七)中高層管理人員培訓
培訓對象：總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機構(gòu)行長(總經(jīng)理)。
指導(dǎo)思想：以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團隊為目標，進一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法，提高經(jīng)營決策的科學性，促進我行改革、發(fā)展目標順利實現(xiàn)。
培訓安排：
1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線業(yè)務(wù)知識培訓。
2.為了營造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流，通過相互溝通先進的改革理念、管理經(jīng)驗等，達到提高自身管理水平的目的。
3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學習先進的經(jīng)營理念和前沿理論，吸收先進經(jīng)驗，進一步加深對國內(nèi)外銀行業(yè)經(jīng)營策略和服務(wù)管理經(jīng)驗的認識，提升管理層管理水平，促進全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)
(八)參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工培訓
培訓對象：參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工。
指導(dǎo)思想：銀行的核心競爭力要通過員工不斷地學習和創(chuàng)新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學習與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極參加會計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會計師、經(jīng)濟師等專業(yè)技術(shù)資格考試以及各類學歷教育，是適應(yīng)銀行改革轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢的必然要求。
培訓安排：
1.專業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開展的專業(yè)培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專業(yè)考試培訓機構(gòu)針對參加中級會計師考試、金融理財師考試等相關(guān)資格證書考試的員工組織統(tǒng)一培訓。
(1)中級會計師培訓班。(9月份)
(2)金融理財師培訓班。(10月份)
2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書考試，確保各項考試工作順利開展。
四、工作要求
為確保培訓取得實實在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。
一要實行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后交人力資源部備案。
二要實行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經(jīng)允許任何人不得無故缺席。
三要實行考試制度。歷次培訓結(jié)束后均要進行考試，考試不及格的，補考，連續(xù)兩次不及格的，實行在崗學習一個月，考試合格后上崗，在崗學習期間只發(fā)基本生活保障工資。
四要實行外出學習總結(jié)制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排，外出考察、學習、交流的，回單位后一個星期內(nèi)均要針對學習考察內(nèi)容，結(jié)合本行實際工作進行思考，并寫一篇考察學習報告，交人力資源部匯總后報領(lǐng)導(dǎo)審閱。
培訓方案 篇5
根據(jù)鹿城區(qū)教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區(qū)中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》要求,力行師德規(guī)范,培育敬業(yè)精神,弘揚偉大師魂,努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M活力的'高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍,現(xiàn)就做好20xx年我校教師暑期師德專題培訓工作制訂如下培訓方案:
一、培訓主題
和諧教育,幸福師生。
二、培訓對象
全校教師
三、培訓時間
8月22日—8月26日,其中集中培訓時間8月24、25、26日。
四、培訓內(nèi)容
1、深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神;
2、學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;
3、聆聽Z市教育局謝樹華局長題為《愛與責任——師德之魂》的報告;
4、聆聽Z市教師教育院谷定珍院長題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;
5、聆聽廈門市教育局副局長任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;
6、本次培訓體會交流與征文。
五、培訓形式
本次培訓采用集中培訓和分散學習相結(jié)合的形式,分別運用專題講座、學科素養(yǎng)測試、錄像觀摩、主題研討、個人自學等方式。
六、培訓要求
1、集中培訓時間,請全體教師按時到達集中地點參加培訓,每天上午8:30開始,下午2:00開始;分散學習時間請教師自主安排,注意學用結(jié)合,學以致用。
2、分散培訓時間,教師自行安排學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園網(wǎng)上已掛材料),上網(wǎng)查找并瀏覽《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》全文及其他資料,內(nèi)化講座、報告內(nèi)容,撰寫本次師德培訓體會,力求提高本次培訓的實效。
3、小組主題研討時間,26日上午以教研組為單位組織學習樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園網(wǎng)首頁“校園新聞”。學習樣卷,復(fù)習迎考的形式是集中組員在同一地點還是在網(wǎng)上交流,由各組長自行安排。
4、每位教師完成1篇師德培訓體會,于9月1日送交各校區(qū)校長室。
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