(薦)培訓方案8篇
為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要事先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么你有了解過方案嗎？下面是小編收集整理的培訓方案8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓方案 篇1
一、活動目的：
通過競賽活動式培訓，展示輔導員各方面素養，培養一支知識豐富、開拓創新，團結協作的xxx鎮輔導員隊伍。
二、活動對象：
xxx一小、二小、文裔30周歲以下輔導員；
三、活動形式：
青年輔導員組成一個特色中隊，分各小隊參加“輔導員向前沖”知識擂臺賽。
四、活動準備：
1、方案確定：xxx、各小隊長
2、主持事項：xxx
3、電腦制作：xxx（控制）
4、現場轉播、音響：xxx、助手兩名
5、宣傳、拍照：xxx
6、會場布置：xxx、各小組長、一小體育組（主題畫面、鮮花購買、橫幅、座位分布等）
7、仲裁席：xxx
8、活動角色分布：輔導員——xxx；中隊長——xxx；旗手——xxx；護旗手——xxx、xxx；小鼓——xxx、xxx；指揮——xxx
小隊長——xxx
9、工作人員：一小體育組
10、后勤工作：xxx
五月、活動時間：
20xx年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）
六、活動地點：
一小新階梯教室
七、活動過程：
（一）介紹佳賓領導
�。ǘ┲嘘牷顒觾x式
1、預備部分（整隊、報數）
2、中隊長宣布活動開始
3、出旗
4、唱隊歌
5、中隊長簡述活動內容、意義、要求。
6、主題活動（有請主持人）
7、輔導員講話
8、呼號
9、退旗
10、中隊長宣布活動結束
�。ㄈ┱埣奄e、領導點評講話
附：主題活動過程
第一關：小試牛刀（隊基礎知識）
規則：6個小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。
第二關：誰與爭鋒（隊識、百科、時政）
規則：選手通過搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會失去下次的`搶答資格。
第三關：爭分奪秒（隊識、百科、時政）
規則：在60秒內完成主持人所出的題，根據你答對的題數每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統計答對的題數）
第四關：我行我show
規則：每個小隊全員參與，在3分鐘時間內展示自己的才藝，為自己拉票，請遠來的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認為最出色的一方。
同時，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。
�。ǜ餍￡犘枵故舅枰魳纷鲞M課件）
第五關：巔峰對決（團隊合作創意題、隊活動操作題）
規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，每個小隊在60秒內把自己所有的創意寫在答題板上，創意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。
規則（操作題）：（準備6個小隊的簽），以抽簽的形式決定對手和內容，然后每隊派一名代表上臺操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動作標準的一方可以獲得一朵鮮花。
規則（創新題）：根據大屏幕上出的題目，60秒內，各小隊在在答題板上寫出最多的創意，由仲裁席根據小隊表現，創意多少分別給以3、2、1朵鮮花。
合作題：墊子翻身
規則：每隊先站上去4人，要求每個人的雙腳都不得離開墊子，其于2或3人在外幫忙，想方設法，把墊子翻一個身，仍落在原來的位置上。在不犯規的前提下，哪個小隊完成的時間最短就可以贏得一朵鮮花。
6隊同時開始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據合作力度、完成時間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。
培訓方案 篇2
為推進x地稅局志愿者活動的深入進展，充分發揮志愿服務在構建和諧社會中的作用，提高本單位志愿者服務隊伍的綜合素質和服務意識，結合我局工作實際，特制定本活動方案。
一、指導思想：
緊緊圍繞建設和諧社會主題，以創建省級文明單位為契機，為群眾提供服務為宗旨，大力開展志愿服務活動，發展壯大志愿者隊伍，激發干部職工積極參與志愿活動的熱情，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的'志愿服務精神。
二、目的意義：
志愿者是構建和諧社會的重要力量，是先進青年和優秀群體的代表。舉辦志愿者培訓能夠更好的提升志愿者的綜合素質，使志愿者的工作更具規范性和科學性，進一步提升志愿者的整體形象，從而增強志愿者隊伍的凝聚力和戰斗力。
三、培訓時間：20xx年7月23日。
四、培訓地點：x地稅局六樓會議室。
五、培訓對象：x地稅局志愿服務者。
六、培訓內容：
1.社會志愿服務：志愿者的行為規范及職責要求、應急處理指引和注意事項。
2.社會志愿服務禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。
七、相關要求：
1.志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，各部門要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓。
2.參加培訓的人員要按時參加培訓活動，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。
培訓方案 篇3
一、培訓內容
志愿者培訓工作包括2個內容：通用培訓，專業培訓。
1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務必需的知識技能，具備較強的服務意識、服務精神和服務能力。
2、專業培訓。重點對象是專業志愿者，根據服務崗位的.專業要求，實施相關專業知識和技能的培訓。
（一）社區志愿者培訓內容：
�。�1）志愿服務理念培訓
（2）志愿服務禮儀培訓
�。�3）應急救援、志愿者自護、醫療常識培訓
（4）志愿服務心理培訓、團隊意識培訓
�。�5）文化知識培訓
�。�6）志愿者體能培訓
二、培訓時間
20xx年1月21日至1月22日完成培訓計劃
三、培訓方式
1、 集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎，開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。
2、 實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰演練等方式，提高技能，培養團隊精神，營造志愿服務氛圍。
四、相關要求
1、 志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，社區要高度重視，精心組織，按照我社區志愿者培訓方案，創新培訓形式，自行組織實施好相關培訓內容。
2、 參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。
凱里市梁子巷社區服務中心
二〇一四年一月十日
培訓方案 篇4
一、目的
為滿足公司快速發展和業務擴張所帶來的人員需求，優化公司人員結構，構建公司人才梯隊，特通過校園招聘選撥一批具有可塑造性的大學生，經過全方面的培養，使其成為具備合格任職技能、并能獨立承擔崗位職責的員工，從而為集團的發展提供后備人才資源，以達到公司實現儲備人才、開發人才的人才戰略。
二、適用范圍
本方案適用于20xx年秋季、20xx年春季校園招聘的學生。
三、原則
1、公平、公正、公開原則；
2、合理選拔原則，即各品牌事業部根據業務發展規劃合理的人員需求數量；
3、共同培養原則，即各品牌事業部與人力資源部共同承擔20xx屆畢業生的培養工作；
4、理論與實踐相結合原則，即理論培訓應與實際操作結合。
四、培養周期及目標
1、培養周期為三個月（第一階段）；第二階段（一年）根據第一階段培訓效果制定。
2、培養目標：達到獨立承擔相關崗位職責的任職要求，具備基礎管理能力。
3、培養目標崗位：銷售精英、服務精英、行政專員、市場策劃專員等。
五、工作職責
1、集團人力資源部負責管理培訓生培養方案的制定、組織和協調工作，負責組織對崗位指導人的指導效果的評估工作，參與管理培訓生的培訓、考核和評估工作；
2、集團高管、各品牌高級管理層，對實施工作提供建議、監督，并參與到評估、篩選相關工作；
3、各品牌事業部職能部門負責人，負責崗位技能培訓計劃的`制定、跟蹤和評估，負責崗位指導人工作的監督、效果評估等工作；
4、崗位指導人負責實施管理培訓生的崗位基礎技能培訓工作，負責對管理培訓生技能的考核和評估。
5、各品牌綜合部負責管理培訓生日常相關手續的辦理、活動的組織和安排等相關工作。
六、崗位指導人
1、實行品牌總經理指導、部門總監監督、部門經理負責、崗位指導人執行的四級聯動培養管理機制
2、選拔
2.1選拔依據
2.1.1管理培訓生的個人情況和基本特質
2.2.2候選人熟練掌握崗位技能、熟知崗位職責、業績中等以上
2.2備案
2.2.1崗位指導人確認后，報部門經理、部門總監、品牌總經理和人力資源部備案
2.2.2人力資源部建立崗位指導人評估記錄檔案，并將其納入崗位指導人的獎懲、續聘以及其他相關業績的依據
3、獎勵
3.1根據崗位指導人所負責的人數、崗位以及新員工業績，給予崗位指導人一定的獎勵
3.2集團在年終評獎中設置“優秀指導人獎”、“優秀指導團隊獎”，獎勵在管理培訓生培養工作中表現優秀的個人和團隊
七、職業發展通道
1、銷售類：實習生——初級銷售顧問——中級銷售顧問——高級銷售顧問——資深銷售顧問
2、服務類：實習生——初級服務顧問——中級服務顧問——高級服務顧問
3、技術類：實習生——初級技師——中級技師——高級技師
4、職能類：實習生——專員——部門主管——部門經理——副總經理
八、輪崗安排
1、輪崗前溝通
1.1溝通內容：了解應屆生對輪崗的接受及認知程度；被輪崗人的優勢和不足；輪崗后的職業發展方向。
1.2溝通達到的效果：讓應屆生理解實施輪崗的意義，接受并能盡快適應新崗位；了解當事人對輪崗的意見或建議；減少硬性安排帶來的阻力。
1.3溝通注意事項：溝通保密性；溝通及時性。
1.4見《輪崗確認表》
2、輪崗工作交接：見《輪崗工作交接單》
3、輪崗效果評估：見《管理培訓生考核表》
4、定崗
4.1應屆生輪崗期滿后，由人力資源部、用人部門、品牌總經理綜合其輪崗期的評估表現，結合個人發展意向以及公司現有崗位空缺，對輪崗人員進行定崗定級。
4.2輪崗結束后，應屆生向人力資源部提交輪崗報告，包含輪崗部門、工作任務及完成情況、個人工作不足及改進措施、個人意見或建議等內容。
4.3見《應屆生定崗表》
九、錄用和解聘
1、在培養輪崗結束后，人力資源部將組織相關部門針對管理培訓生在培養期間的表現進行考評；
2、考核通過后，根據員工個人意見以及公司整體用人需求計劃進行崗位定向，進行崗位相關培訓和實操，并依據公司流程辦理入職手續；
3、在培養期間，因工作態度或造成重大損失的，公司將解除聘用協議；培養結束經考核不能勝任相關崗位的，公司將解除聘用協議。
十、其他
對于培養期間表現突出的人員，由人力資源部組織推薦、企業高管審核，進入集團及下屬公司后備人才庫備選對象
培訓方案 篇5
培訓方式：提問、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內容：內強個人素質、外塑企業形象;
企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
培訓方式：分析、講解
第二模塊：服務人員工作意識的培養——微笑服務
一、案例分析：
他為什么為難服務人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?
二、服務態度
什么是微笑?什么是微笑服務?
什么是正確的服務意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
我應該怎么做(職業能力：態度>技能)
打造陽光心態(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業形象塑造
儀容儀表規范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
2，自信是職業形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信
工作妝的規范
6，發式的規范
7，其它儀容規范
培訓方式：分析、講解、提問
總結：自我形象檢查
第四模塊：專業優雅的行為舉止——服務人員職業形象塑造
儀態規范
標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)
穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)
大方的服務蹲姿訓練
服務中得體的手勢與動作規范訓練
鞠躬禮的分類與服務場景訓練
微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓練
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓方式：講解、示范、實操
第五模塊：酒店服務人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規范及禁忌
坐姿的規范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務的魅力
眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規范
怎樣做引導
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規則
名片：索取、()遞交的時機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)
服務用語的規范
如何用好接待文明用語
服務忌語三十句
贊美的重要性：學會稱贊你的客人
傾聽的作用與要領
培
訓方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓方式：分析、講解、實操
第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——客戶更愿意接受服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：
1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規范化服務而忽略了個性化服務的觀念。
2.服務人員在工作中難免會出現一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業五聲服務。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)
3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態度
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。
3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私
和風俗習慣方面的問題，包括：
A、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關賓客的薪水，財產的數額及其分配的問題;
C、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;
F、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。
I、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態方面注意事項
A、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;
C、不應看手表;
D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的`表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣撫背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀;
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態。
3、與賓客交談時的儀態
與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業生產人在靜止狀態說話時應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項
A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力;
F、不輕易下結論;
H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;
I、態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當的贊美;
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。
6、使用應答語
當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點什么?
B、對不起，您可以說慢一點嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應有事實依據。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
B、當客人辦完手續離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態來為客人服務
要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:
A、當客人進入大廳，馬上迎前,應目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"
不良習慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當
十、酒店職業用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：
(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務語言的要求：
(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務用語的正確使用：
(1)首先學好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝
(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關注對方，隨時察覺
對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調和語速。
(4)注意選擇適當的詞語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。
5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務的原則和規范
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。
2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。
4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質表
培訓方案 篇6
曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的'。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；
6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀
1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"
2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"
5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"
6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀
1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。
2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；
（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀
1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；
�。�2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
�。�1）業主讓座方可就坐；
�。�2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；
�。�2）主動為業主把門關上。
培訓方案 篇7
一、指導思想。
志愿者是構建和諧社會的重要力量，是先進青年和優秀群體的代表。培訓的目標就是為了更好的提高志愿者綜合素質，使志愿者的培訓更具規范性和科學性，從而推動志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領域發展，使志愿者群體成為院上轄區文明、和諧的.代表。
二、培訓宗旨。
緊密結合轄區經濟社會的發展，提升服務質量與意識，從而塑造一支高素質的優秀愛心志愿者團隊。
三、學習收獲。
通過志愿者的培訓，將使各位志愿者在“愛心、責任、奉獻、認知、服務、素質、團隊”等綜合素質得到提升。
四、課程內容：
�。ㄒ唬手驹刚吲c意向志愿者培訓：
1、培訓目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務行列的人士，進一步增強對志愿服務理念的認識、石排志服務中心的發展以及所有成果和殊榮。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。
3、課程內容：
�、僦驹阜⻊栈A知識。
②志愿服務的涵義、類型、服務意義、志愿者的權利、責任等 。
�、蹍⑴c志愿服務對提升自我的幫助。
④優秀志愿者服務心得分享。
�、菔胖驹阜⻊帐聵I發展情況及成果展示。
（二）志愿者的技能素質常規培訓：
1、培訓目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務的過程中收獲到快樂，還要讓他們懂得通過活動全面收集、挖掘對工作生活中有用的知識。使其更加認同我鎮的志愿服務工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務活動中來。
2、培訓對象：愿意從事及已從事志愿服務的社會各類人員。
3、課程內容：
�、僦驹刚叩淖晕艺J知。
②優秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節禮貌與禁忌/人際交往禮儀）
�、蹆炐阒驹刚咧疁贤记�。
�、軆炐阒驹刚咧榫w管理與心態管理。
�、輧炐阒驹刚咧畷r間管理與目標管理。
�、迌炐阒驹刚咧踩L險防范意識。
五、課程要求：
1、課程培訓通知及參與培訓人數的統計。
2、上課地點的安排與培訓設施的準備。
3、相關培訓的宣傳與條幅廣告的準備。
培訓方案 篇8
一、指導思想
為認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實提高我校班主任的思想素質和工作能力、建設一支高素質的班主任隊伍，進一步增強學校德育工作的'針對性和實效性，有效推進未成年人思想道德建設，進一步提高我校教育質量，根據《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》精神，結合我校班主任工作實際，特制定本方案。
二、目標任務
1、建立班主任培訓長效機制。今后，新聘用的教師，需要先培訓，見習一年后，經考核合格，獲得“班主任任職資格證書”后，方可持證上崗。已獲得“班主任任職資格證書”的教師，每年都要進行班主任培訓，每三年必須參加一次區教育局組織的班主任培訓，培訓合格后才能繼續擔任班主任工作。
2、實施“名班主任”培訓工程。對學校優秀班主任進行提高培訓，力爭使他們成為區市知名的班主任。
三、培訓對象
1、現任班主任；
2、后備班主任；
3、區優秀班主任。
四、培訓內容
1、班主任工作基本規范與政策法規；
2、班級活動設計組織與班級管理；
3、學生心理健康教育指導；
4、未成年人思想道德教育；
5、經驗交流與案例教學。
五、培訓原則和方式
1、分類培訓。根據培訓對象的不同，分為上崗培訓、提高培訓、名班主任培訓和班主任資格培訓。
2、以校本培訓為主。學校組織培訓32小時，個人自學20小時。
3、面授輔導與教師個人自學研討相結合，以教師自學為主。
4、理論學習與經驗交流、案例教學相結合。
六、培訓步驟
（一）準備階段（2xxx年2月）。
學校根據上級有關文件精神要求，結合我校實際，制定班主任培訓實施方案，廣泛征求教職工的意見和建議，不斷修改完善，做好全校班主任培訓的各項籌備工作。
�。ǘ┙M織實施階段（2xxx年3月）
召開全體教職工會議，學習上級有關班主任培訓的文件和本方案，部署班主任培訓的有關事宜。
�。ㄈ┏跏寂嘤栯A段（2xxx年3月）
對全體教師進行一周初始培訓。
�。ㄋ模┟嘀魅闻嘤栯A段（2xxx年3月）
學校對校級以上三好班主任名班主任進行一周集中培訓。
�。ㄎ澹┬律蠉彴嘀魅螎徢芭嘤枺�2xxx年3月）
學校對2xxx年新上崗班主任進行為期一周的集中培訓。
�。┈F任班主任培訓（2xxx年3月——2xxx年6月）。
學校進行不少于32學時的校本集中培訓，個人自學不得少于20學時。
七、考核與管理
學校將認真組織好班主任培訓工作，實行班主任培訓考勤制度，確保學習時間、學習內容和學習效果。受訓人員按要求完成培訓任務。期末進行交流。
八、組織領導
學校成立“博才小學班主任培訓工作小組”，負責班主任培訓工作。工作小組下設辦公室，辦公室設在德育處，具體負責全校班主任培訓規劃并組織實施。
博才小學班主任培訓工作小組
組長：
副組長：
成員：
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