（實(shí)用）人員培訓(xùn)計(jì)劃7篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的人員培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為切實(shí)做好石門(mén)小學(xué)人口和計(jì)劃生育工作，全面提升計(jì)劃生育工作人員的法制觀念，服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，我們積極參加了教育局組織的全縣教育系統(tǒng)人口和計(jì)劃生育工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共2天，8月4日--8月5日，參加人員是學(xué)校分管計(jì)劃生育的校長(zhǎng)和兼職計(jì)劃生育工作人員。8月4日上午舉行了開(kāi)學(xué)典禮。教育局馬士軒局長(zhǎng)作了重要講話(huà)，計(jì)生局王局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前XX縣計(jì)劃生育的形式和抓計(jì)劃生育的基本路子作了詳細(xì)生動(dòng)的講述。城區(qū)服務(wù)站計(jì)生主任劉向東對(duì)人口核計(jì)劃生育形式分析和怎樣搞計(jì)劃生育作了全面的講述。8月5日，計(jì)生局劉局長(zhǎng)針對(duì)人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)及依法行政，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征管及考核作了重要講話(huà)，城區(qū)計(jì)劃生育主任領(lǐng)導(dǎo)大家學(xué)習(xí)了沂教發(fā)【20xx】87號(hào)文件。教育局計(jì)生辦主任領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了沂教發(fā)【20xx】57號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步做好全縣教育系統(tǒng)人口和計(jì)劃生育工作的實(shí)施意見(jiàn)》，縣計(jì)生局局長(zhǎng)為大家講述了城市和流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與考核；計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)，育齡婦女管理、履行計(jì)劃生育職責(zé)及考核，最后，又進(jìn)行了綜合測(cè)試。
這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，做到了認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記，持之以恒。通過(guò)這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們有了很大的收獲，受到了很大的啟發(fā)，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、人口問(wèn)題、土地問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、糧食問(wèn)題、教育問(wèn)題等有了更深刻的了解。更樹(shù)立了搞好本校計(jì)劃生育的'信心。
學(xué)習(xí)節(jié)術(shù)后，我們將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的精神及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，成立了以辛校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)育齡婦女會(huì)議和未婚青年會(huì)議。讓他們了解會(huì)議精神，帶頭搞好計(jì)劃生育，同時(shí)要求老師們給學(xué)生進(jìn)行青春教育和健康教育，開(kāi)展人口、國(guó)情、國(guó)策教育。對(duì)于計(jì)生檔案，我們根據(jù)上級(jí)的要求分類(lèi)整理、建檔。
我們把《度新生入學(xué)、入托基本情況登記表》一式兩份填好《計(jì)劃生育證明》整理好，及時(shí)上交當(dāng)?shù)赜?jì)生服務(wù)站。
總之，在今后的計(jì)劃生育工作中，嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極工作，使石門(mén)小學(xué)的計(jì)生工作順利進(jìn)行.
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能和能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能的目標(biāo)，更好的發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)保障的指導(dǎo)作用，讓公司在未來(lái)的行業(yè)市場(chǎng)中擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定快速的'向前發(fā)展。根據(jù)公司要求，結(jié)合技術(shù)部部門(mén)現(xiàn)有的實(shí)際情況，特制定專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
技術(shù)人員要學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在學(xué)習(xí)知識(shí)、提升專(zhuān)業(yè)技能，尤其是對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新技術(shù)、前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)，以解決安全生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)實(shí)際問(wèn)題為契機(jī)，不斷提高技術(shù)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能和實(shí)踐能力，進(jìn)而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式
部門(mén)一年2次培訓(xùn)學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、總工程師舉辦講座；個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)題研究等。
三、組織人員及參加學(xué)習(xí)人員
由技術(shù)部總工程師負(fù)責(zé)組織，技術(shù)部全體人員參與。
四、培訓(xùn)時(shí)間
1、每年6月份及12月份左右進(jìn)行。
2、邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遗e辦講座。
五、考核管理
1、培訓(xùn)期間嚴(yán)格實(shí)行考勤制度，全員做到不遲到、不早退。并嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)班紀(jì)律。
2、學(xué)習(xí)期間全員必須參加，不準(zhǔn)請(qǐng)假，確實(shí)因工作原因等特殊情況需請(qǐng)假的，必須經(jīng)總工程師同意，并自行完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，補(bǔ)充學(xué)習(xí)內(nèi)容。
3、所有參加學(xué)習(xí)的人員，必須認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)筆記作為考核內(nèi)容，由總工程師檢查。
4、每次固定學(xué)習(xí)時(shí)間不低于4小時(shí)，否則給予扣考勤成績(jī)的5%。公司領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遗e辦的講座，技術(shù)部全體成員必須全部參加，否則給予扣除考勤成績(jī)的10%處罰。
5、培訓(xùn)考核成績(jī)分為3部分：考試成績(jī)占60%，考勤成績(jī)占30%，學(xué)習(xí)筆記占10%。成績(jī)低于90分的，每降低1分給予10元罰款。
6、個(gè)人自學(xué)情況考核：根據(jù)考核目標(biāo)，逾期未達(dá)到要求的，每拖一天給予50元罰款。
六、附錄
1、培訓(xùn)計(jì)劃表 附錄
2、培訓(xùn)記錄表
附錄1培訓(xùn)計(jì)劃表
附錄2 培訓(xùn)記錄
附錄2 培訓(xùn)記錄
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)全鎮(zhèn)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，使全鎮(zhèn)衛(wèi)技人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提升，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本設(shè)施的改善，使衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力得到提高，為推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高全鎮(zhèn)居民健康生活水平提供有力保障，為建設(shè)農(nóng)村衛(wèi)生保障體系奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)形式
采取形式多樣，內(nèi)容豐富，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑，學(xué)以致用的`教學(xué)方法，注意克服以往“以考代教”的簡(jiǎn)單方式，要拓展教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)形式，提高教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)講座、座談會(huì)、研討會(huì)等方式，使干部職工通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)教育和答題考試，真正在業(yè)務(wù)水平上有新的收獲和提高。
培訓(xùn)對(duì)象
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事臨床診治工作的醫(yī)生。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中從事醫(yī)學(xué)影像、檢驗(yàn)等醫(yī)學(xué)技術(shù)工作的人員。
3、取得合格資質(zhì)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
培訓(xùn)時(shí)間
XX年12月至XX年5月
培訓(xùn)內(nèi)容
1、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)資料(基本藥物臨床應(yīng)用指南)——蕭縣衛(wèi)生局
2、醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)資料(基本藥物處方集)——蕭縣衛(wèi)生局
組織領(lǐng)導(dǎo)
衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)是農(nóng)村衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，工作任務(wù)具體、時(shí)間長(zhǎng)、涉及面大。為做好培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施工作，趙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：吳XX
副組長(zhǎng)：王 X 李XX 謝 X
成 員：陳X 朱X 陳 X
吳XX
職責(zé)：明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，精心組織，嚴(yán)格管理，認(rèn)真實(shí)施，確保實(shí)效，按時(shí)完成培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施工作，并整理保存好計(jì)劃、簽到簿、考試成績(jī)等相關(guān)文件資料以備檢查評(píng)估。
工作要求
搞好醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，是提高醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，為全鎮(zhèn)人民提供一個(gè)安全健康的醫(yī)療環(huán)境的重要工作內(nèi)容，全鎮(zhèn)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員都要高度重視此項(xiàng)工作，保證此次培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
對(duì)各級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排
1、每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、每月組織一次院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)。
3、每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房。
4、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)。
一、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的.內(nèi)容與安排
1、每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、每月組織一次院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)。
3、每月組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房。
4、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)。
5、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考核。
6、定期/不定期組織學(xué)習(xí)、考核核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。
二、根據(jù)年資不同，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的要求
1、畢業(yè)后1年暫未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格護(hù)理人員的培訓(xùn)：要求以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)和技術(shù)。能熟練掌握晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、鼻飼、吸痰、吸氧、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對(duì)其進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識(shí)考核及院感知識(shí)考核。
2、畢業(yè)后1—5年輪轉(zhuǎn)護(hù)士的培訓(xùn)
培養(yǎng)目標(biāo)：
�、啪哂惺炀毜幕A(chǔ)護(hù)理技能
�、颇苷莆丈窠�(jīng)外科、燒傷科治療監(jiān)護(hù)儀器：床邊心電監(jiān)護(hù)儀、電冰帽、冰毯、簡(jiǎn)易呼吸器、呼吸機(jī)、高輻射燒傷治療機(jī)等。
⑶能掌握神經(jīng)外科、燒傷科常用藥品劑量及毒性反應(yīng)
�、日莆兆o(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。
�、赡苷莆招姆文X復(fù)蘇急救技術(shù)。
�、誓苁炀氄莆丈窠�(jīng)外科、燒傷科常見(jiàn)病、多發(fā)病護(hù)理及圍手術(shù)期護(hù)理。
培訓(xùn)計(jì)劃和方法：
�、殴膭�(lì)自學(xué)
⑵由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶
�、窃趯�(shí)踐中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房、舉辦專(zhuān)題講座以及通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。
�、让吭逻M(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識(shí)考試。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一 項(xiàng)目市場(chǎng)介紹
1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景
2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍
3 售價(jià)與銷(xiāo)售情況
4 推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料
二 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介(講解)
2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)
3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)
4 產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比較
補(bǔ)充：
演示光盤(pán)使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。
三 銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，基本技能培訓(xùn)
(軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念)
(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美好前景充滿(mǎn)信心，對(duì)自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維。)
業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)
1、 首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))
2、 注重個(gè)人形象和公司形象
3、 氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))
學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)
1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿(mǎn)自信。
2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。
銷(xiāo)售基本理論
銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)"變"，變是銷(xiāo)售的靈魂。
1、 銷(xiāo)售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷(xiāo)售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。
2、 理順市場(chǎng)潛在購(gòu)買(mǎi)量和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，縮短二者之間的距離�？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后服務(wù)，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷(xiāo)售達(dá)到銷(xiāo)售目的的境界。
銷(xiāo)售程序與技巧
銷(xiāo)售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。
1.銷(xiāo)售準(zhǔn)備
武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(wèn)(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù));認(rèn)識(shí)產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時(shí)間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購(gòu)買(mǎi)，要達(dá)到這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;
2.尋找顧客
1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)
2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn);
3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)!
4、訪問(wèn)→顧客，多次進(jìn)行，挨個(gè)訪問(wèn)顧客，摸清決策程序;
5、多問(wèn)，少解釋;
6、制訂訪問(wèn)計(jì)劃→約會(huì)面談;
3. 介紹產(chǎn)品，
解答下列為什么
為什么訪問(wèn)，為什么給你介紹時(shí)間?為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品?這是什么?誰(shuí)說(shuō)的?誰(shuí)曾這樣做過(guò)?我能得到什么?介紹時(shí)遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來(lái)迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來(lái)考慮問(wèn)題)
4.訪問(wèn)顧客(原則)
1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說(shuō)明)，要盡快交易;
2、不僅僅推銷(xiāo)的是產(chǎn)品，更重要的要推銷(xiāo)理念，推銷(xiāo)的是使用后的效果;
3、用顧客的語(yǔ)言進(jìn)行介紹;
4、先設(shè)定顧客所要問(wèn)的問(wèn)題;
5、書(shū)面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡(jiǎn)明概要;銷(xiāo)售主管要詳細(xì);
6、聆聽(tīng)顧客意見(jiàn);
7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);
(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問(wèn)為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問(wèn)要謹(jǐn)慎對(duì)待;臨到簽單時(shí)突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶(hù)，越是容易失去)
8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷(xiāo)售人員)是不容易(不會(huì))被激怒的;
9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶(hù)留下良好的印象，(是)給自己留個(gè)后路;
5. 注重儀表
1、人只能給別人一次第一印象;
2、要做出好的成績(jī)，必須讓人信賴(lài)，能隨時(shí)給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來(lái)自售后服務(wù);
3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);
6.道德規(guī)范
1、文明待客，言談舉止文明;
2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí);
3、保守商業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō);合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶(hù)權(quán)利，不要泄露別人的隱私;
4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;
6、 service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請(qǐng)、creating創(chuàng)造、eye眼光;
7、不要對(duì)別人的問(wèn)題掩飾或辯解;
8、專(zhuān)家型銷(xiāo)售：專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件專(zhuān)家;
7、 銷(xiāo)售技巧
9、備齊所需的文字材料和演示盤(pán);
10、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售主管，廠長(zhǎng)，總經(jīng)理;要從多種渠道上來(lái)確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;
11、遇到問(wèn)題要向公司反映，而不要同客戶(hù)進(jìn)行(問(wèn)題)交流;
12、做事要認(rèn)真看清再做
13、短時(shí)間的大面積覆蓋;
14、細(xì)心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，提問(wèn)誘導(dǎo)客戶(hù)告訴你;
15、當(dāng)自己痛苦時(shí)，對(duì)方也同樣痛苦;對(duì)對(duì)方的話(huà)要“佯裝”佩服，會(huì)引起共鳴;對(duì)別人的談話(huà)或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專(zhuān)注的神情，讓他感覺(jué)到你對(duì)他的談話(huà)非常重視;
16、全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`和客戶(hù)的信息;詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有藝術(shù)性：我聽(tīng)說(shuō)…我也不很清楚;
17、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，不能太早(我如果沒(méi)弄清你的需求，沒(méi)法報(bào)價(jià)，主要看你的數(shù)量要多少*針對(duì)大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時(shí)候越晚，你得到的信息就越多;
18、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無(wú)常的，只要沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶(hù)，要持續(xù)跟進(jìn);
19、盡快盡早搞清客戶(hù)的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通，找出解決問(wèn)題的有效方法;
20、怎樣同客戶(hù)接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對(duì)方我們公司的名稱(chēng)、多少用戶(hù)和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;
21、公司優(yōu)勢(shì)：本地化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng)，效率極高;效果良好;操作簡(jiǎn)便;但絕對(duì)會(huì)滿(mǎn)足公司和企業(yè)的需求;
22、不要在外樹(shù)立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會(huì)越來(lái)越舉步維艱;
23、工作指南：先進(jìn)的理念打動(dòng)人;適宜的關(guān)心送給人;個(gè)人的誠(chéng)信成就人;推銷(xiāo)三步曲：推銷(xiāo)個(gè)人→推銷(xiāo)公司→推銷(xiāo)產(chǎn)品;
24、送禮只送對(duì)的，不送貴的;
25、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類(lèi);當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;自己的得失之處;行動(dòng)時(shí)間表;
26、要學(xué)會(huì)感情投資，尋找一個(gè)平衡點(diǎn);
“先生們，所有的推銷(xiāo)工作歸根結(jié)底是要面對(duì)‘人’。如果是一個(gè)能力一般的人，能夠每天以誠(chéng)摯的態(tài)度向五個(gè)人推銷(xiāo)，我相信他就能夠把銷(xiāo)售工作做得好上加好。做電話(huà)推銷(xiāo)的記錄;如果你努力了，推銷(xiāo)是世界上最容易的工作;可是如果你一開(kāi)始就把推銷(xiāo)當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會(huì)是：推銷(xiāo)不出去就拿不到傭金，不制定計(jì)劃就不可能推銷(xiāo)出去，沒(méi)見(jiàn)客戶(hù)也就沒(méi)法制定計(jì)劃，最后是不能約會(huì)就沒(méi)法去見(jiàn)客戶(hù)。這些體會(huì)是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會(huì)�！�
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對(duì)方;能給對(duì)方帶來(lái)利潤(rùn)，平等互利;讓對(duì)方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對(duì)方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會(huì)迅速膨脹。
1、公司本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。
2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則、盡量滿(mǎn)足對(duì)方，要隨機(jī)應(yīng)變。
3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶(hù)，注意要讓他對(duì)你感興趣，才能對(duì)你的商品感興趣。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，提高醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平，確保醫(yī)務(wù)人員梯隊(duì)建設(shè)，使學(xué)習(xí)資源能讓全體醫(yī)務(wù)人員共享，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，使每次學(xué)習(xí)學(xué)有所獲，學(xué)有所值，特制訂本培訓(xùn)方案。
一.培訓(xùn)對(duì)象
1.新分配的大學(xué)生
2.無(wú)資格證人員
3.所有醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育人員
二.目標(biāo)
1.新分配的大學(xué)生，以樹(shù)立正確的職業(yè)信念，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)臨床需要為目標(biāo)，將資格考試結(jié)果納入績(jī)效考核。
2.年度內(nèi)每月組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于兩次，開(kāi)展不少于4個(gè)的`崗位技術(shù)大練兵、
大比武活動(dòng)，全院職工100%上講臺(tái)講課。確定20xx年崗位大練兵主題分別為：合理用藥知識(shí)、中醫(yī)適宜技術(shù)、收費(fèi)調(diào)劑服務(wù)技能、計(jì)算機(jī)使用技能。開(kāi)展合理用藥知識(shí)競(jìng)賽、拔罐、收費(fèi)技能等競(jìng)賽。
3.深入開(kāi)展中醫(yī)學(xué)經(jīng)典、西醫(yī)學(xué)中醫(yī)，要求非中醫(yī)藥類(lèi)別醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)自學(xué)筆記不少于1萬(wàn)字，中醫(yī)藥類(lèi)別不少于2萬(wàn)字，背誦湯頭中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師不少于50個(gè)，西醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師不少于30個(gè)。集中開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)的培訓(xùn)，大李推廣中醫(yī)適宜技術(shù)的應(yīng)用，中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師掌握中醫(yī)適宜技術(shù)不少于15項(xiàng)。
4.全部醫(yī)務(wù)人員實(shí)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和特色專(zhuān)科專(zhuān)病治療技術(shù)的學(xué)習(xí)。
三.內(nèi)容
�。ㄒ唬�.對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排
1.每周組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
2.每月組織一次院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)
3.每周組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房
4.參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)，三基理論考試和技術(shù)操作考核。
5.定期或不定期組織學(xué)習(xí)、考核核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、臨床急診、急救。
�。ǘ⿲�(duì)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的要求
1.新分配人員未取得執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)：要求以臨床基礎(chǔ)知識(shí)為主，兼學(xué)專(zhuān)科知識(shí)和技術(shù)。熟練掌握各種醫(yī)療操作技術(shù)，每月對(duì)其進(jìn)行技術(shù)操作考核，理論知識(shí)考核及院內(nèi)感染知識(shí)考核。
2.對(duì)取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格或護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)、培養(yǎng)目標(biāo)：
（1）具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能操作，臨床技能操作。
�。�2）掌握護(hù)理文書(shū)病歷的書(shū)寫(xiě)。
�。�3）掌握心肺復(fù)蘇及相關(guān)急救技術(shù)。
（四）措施
制定制度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，采用學(xué)歷教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)、理論研討、技能培訓(xùn)等多種形式加強(qiáng)帶教醫(yī)師的師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。
1、提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是做好工作的關(guān)鍵，要提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，切實(shí)搞好培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控管理和考核評(píng)價(jià)工作，做好相關(guān)記錄，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案。
3.采用走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的學(xué)習(xí)模式。與外界建立廣泛聯(lián)系，加強(qiáng)與外界的交流學(xué)習(xí)。
4.師徒結(jié)對(duì)，單位內(nèi)部實(shí)行有證人員結(jié)對(duì)幫扶無(wú)證人員制度，讓有證人員輔導(dǎo)、督促無(wú)證人員學(xué)習(xí)。
5.成立若干醫(yī)療、護(hù)理小組，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)互幫互學(xué)。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能以及初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)。
培訓(xùn)主持：林富全
培訓(xùn)時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時(shí)間順延。
培訓(xùn)地點(diǎn)：客服中心
參訓(xùn)人員：客服中心干事與導(dǎo)診人員
培訓(xùn)形式：科務(wù)會(huì)與培訓(xùn)結(jié)合，工作點(diǎn)評(píng)與本周客戶(hù)投訴處理案例分享點(diǎn)評(píng)為固定內(nèi)容。
培訓(xùn)課題：
1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程
2、xx二院職工獎(jiǎng)懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權(quán)利與義務(wù)
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理
9、常見(jiàn)檢查注意事項(xiàng)與常用醫(yī)學(xué)證明申請(qǐng)與辦理
10、醫(yī)療保險(xiǎn)政策
11、客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
12、客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
13、客戶(hù)服務(wù)的概念
14、客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的`意義
15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義
16、客戶(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
17、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
18、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧
19、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧
20、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
21、超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)
22、綜合客戶(hù)服務(wù)技巧
23、客戶(hù)投訴分析
24、正確處理客戶(hù)投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧
27、客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析
33、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)
34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講義
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