客戶投訴分析培訓通知
客戶投訴管理是企業客戶關系管理中的一個重要組成部分，下面小編為大家整理了客戶投訴分析培訓通知，希望能幫到大家！
客戶投訴分析培訓通知一
一、培訓背景
客戶投訴管理是企業客戶關系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴，我協會聯合國內知名機構，開發出投訴管理培訓課程，旨在為各行業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業通過持續改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。學員經培訓合格后，可獲得“投訴管理師”專業技術人才崗位資格證書。該證書可作為專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。
二、培訓目標
1、建立以客戶為中心的投訴管理規范
2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧
3、幫助企業搭建投訴管理體制
4、學會危機的識別和企業風險的管理
三、培訓內容
1、轉變理念——深刻領會抱怨是企業與顧客溝通的橋梁；
2、投訴管理與企業文化、企業目標之間的關系；
3、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴處理體制的建立、運行、保持和改進；
4、引發客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的好處；
5、客戶投訴過程中溝通順暢，快速恰當反應的重要性；
6、投訴顧客的心理分析，如何管理投訴者的期望值；
7、損害賠償的理賠原則，投訴處理中的媒體應對；
8、投訴管理中監督數據的分析及處理；
9、重大投訴中應急管理的要求；
10、投訴管理中顧客滿意度數據的利用和改進；
11、如何打造“歡迎建設性抱怨”的企業文化；
12、交流、咨詢、答疑。
四、培訓講師
劉煒：中國投訴處理協會理事，中國標準化管理研究院高級培訓師，企業維權專家，風險管理師，投訴管理及顧客滿意度測評專家。
五、時間地點
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日報到）
六、參加對象
負責客服、售后服務、投訴管理、質量標準化等工作的企業中高層管理人員。
七、報名事宜
培訓費、資料費、證書費共計1800元/人。食宿由會務組統一安排，費用自理。
報名者請盡早按要求填好《報名回執表》并傳真至協會培訓中心，也可登陸協會網站進行在線報名，中心根據反饋情況統籌安排培訓班相關事宜，并提前5天向您函發正式報到通知。集體報名可享受一定的優惠，詳情請致電會務組。
中國投訴處理協會
二零xx年二月十日
客戶投訴分析培訓通知二
各會員單位：
為加深各保險公司學習和理解《中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的`意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：
一、培訓時間、地點
（一） 2017年5月12日—14日 （11日報到）上海市
（二） 2017年5月19日—21日 （18日報到）北京市
二、培訓內容
模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析
20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰
模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀
《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》的得分構成和評價標準解讀，2017年投訴處理考評的重點提點
模塊三：《2017年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀
《2017年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答
模塊四：客戶投訴處理原理和實務
客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法
模塊五: 客戶投訴處理案例實戰
業內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享
從業經驗交流
專家及與會代表現場點評
三、培訓師資
來自權威部門的領導、國內領先保險企業的專家和高管、專業領域著名教授、行業專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。
四、培訓對象
1．相關金融保險機構品牌宣傳、法律合規、客戶服務、市場部門高級管理人員和業務骨干；
2．教育科研單位專家、學者；
3．監管機構和行業組織相關業務負責人。
五、培訓費用
1．培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；
2．食宿費：統一安排，費用自理；
3．費用繳納及發票：以上費用由參訓人員以現金或刷卡形式現場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。
六、培訓證書
培訓結束，統一頒發中國保險學會高級管理培訓證書。
七、報名及聯系方式
1．本次活動相關信息和報名表格請見中國保險學會官網（http://www.isc-org.cn）教育培訓專欄。
2．請各單位組織報名，填寫回執，加蓋公章，務于活動開始前一周將回執發至郵箱lyjlyjmail@163.com
3．會務組聯系人：楊雪宜
聯系電話：
中國保險學會聯系人:
中國保險學會
2017年4月7日
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