電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

時(shí)間：2024-03-14 08:26:38 好文我要投稿

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板[推薦]

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板1

　　進(jìn)入20xx年以來(lái)，許多家居經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)前一兩年管用的小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)在今天也不怎么管用了，而電話營(yíng)銷(xiāo)則不斷騷擾消費(fèi)者，讓消費(fèi)者一接聽(tīng)就很不舒服，使得許多經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始苦惱。小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)不管用，電話營(yíng)銷(xiāo)造成很大反感，很多人于是就不敢再進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)這是認(rèn)知的錯(cuò)誤。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板[推薦]

　　不是這些營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有用，而是大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其中的營(yíng)銷(xiāo)方式和技巧并不熟悉。剛開(kāi)始很多導(dǎo)購(gòu)員一打電話，自己心態(tài)就有挫折感，在經(jīng)過(guò)一些電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)后，大多感嘆原來(lái)電話營(yíng)銷(xiāo)也不是那么難，要做好電話營(yíng)銷(xiāo)，要從以下幾個(gè)方面努力：

　　一、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的難度比和陌生人見(jiàn)面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你不知道談話的對(duì)方是什么樣的人，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)人員需要備以下特質(zhì)：內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng);聲音甜美，具有磁性;能從對(duì)方說(shuō)話中或者呼吸中感受客戶想法。

　　在實(shí)際的電話營(yíng)銷(xiāo)中，電話營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)面對(duì)客戶的無(wú)理刁難、謾罵或者追根究底電話號(hào)碼從何處而來(lái)。這個(gè)時(shí)候作為電話營(yíng)銷(xiāo)人員，必須要把電話營(yíng)銷(xiāo)這件事情當(dāng)成幫助客戶的行為，客戶不愿意接受幫助是客戶的損失，電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了讓客戶知道促銷(xiāo)信息，從而讓客戶最大限度的省錢(qián)。許多電話營(yíng)銷(xiāo)的失敗就是在于電話營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。

　　二、電話營(yíng)銷(xiāo)前期準(zhǔn)備工作要充分。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號(hào)是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，自己的情緒狀況如何，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營(yíng)銷(xiāo)人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等。另外，提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問(wèn)到的問(wèn)題清單，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)人員在和客戶溝通過(guò)程中，這些問(wèn)題客戶都可能會(huì)問(wèn)到，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序。

　　三、電話營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的步驟。

　　要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營(yíng)銷(xiāo)效果，在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要遵循以下步驟。

　　第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員在準(zhǔn)備階段對(duì)準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營(yíng)銷(xiāo)前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。

　　第二步：檢查自己的手機(jī)/座機(jī)信號(hào)是否暢通，音量是否合適，自己和朋友先測(cè)試一下。

　　第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤(pán)資料，并把樓盤(pán)客戶資料進(jìn)行ABC分級(jí)，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶，以提高自己的'情緒和心情。

　　第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免短信停機(jī)，模版短信內(nèi)容可以為“XXX月XXX日，XXX品牌工廠搶購(gòu)會(huì)盛大開(kāi)啟，工廠老總親臨，五星級(jí)酒店床墊XXX元，豪華帶下水花灑XXX元，衛(wèi)生間全套3大件XXX元，僅此一天，憑VIP卡可獲贈(zèng)XXX禮品，并可享受實(shí)付滿20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市場(chǎng)，電話：XXXXXX。

　　第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開(kāi)始撥打電話，首先確認(rèn)對(duì)方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對(duì)方有所回應(yīng)，便于電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以和客戶有對(duì)話的機(jī)會(huì)。

　　這個(gè)時(shí)候可能有三種情況，一是回答回答已經(jīng)買(mǎi)了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴對(duì)方，可以過(guò)來(lái)或者帶朋友過(guò)來(lái)比較產(chǎn)品，在實(shí)際的電話營(yíng)銷(xiāo)中，回答已經(jīng)買(mǎi)了的客戶起碼還有30-50%實(shí)際上是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的；第二種情況就是顧客說(shuō)很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說(shuō)明打擾他了，回頭再發(fā)信息給顧客，同時(shí)說(shuō)明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽(tīng)你說(shuō)明，有的客戶可能還問(wèn)你一些問(wèn)題，這些客戶就是重點(diǎn)客戶，可以持續(xù)跟進(jìn)。

　　四、電話營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)跟進(jìn)。

　　在實(shí)際電話營(yíng)銷(xiāo)中，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場(chǎng)看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)。跟進(jìn)的方法可以是短信問(wèn)候、電話提醒、上門(mén)拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動(dòng)顧客愿意來(lái)到促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，也可利用提前賣(mài)卡，到現(xiàn)場(chǎng)有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。

　　總之，電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于目前的家居建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。作為家居經(jīng)銷(xiāo)商，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營(yíng)銷(xiāo)手段并結(jié)合其他營(yíng)銷(xiāo)方法，打出營(yíng)銷(xiāo)組合拳，是很容易感染消費(fèi)者的。當(dāng)然，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和有效的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板2

　　開(kāi)場(chǎng)白

　　XX先生/女士，您好！我是農(nóng)行XX支行您的客戶經(jīng)理小X，現(xiàn)在接電話方便嗎？

　　是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動(dòng)，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據(jù)客戶反饋的信息判斷是否屬實(shí)）。

　　屬實(shí)

　　客戶明確告知買(mǎi)他行的理財(cái)了

　　非常感謝您對(duì)我的信任，把這么重要的消息告訴我。

　　您是特別關(guān)注單一產(chǎn)品收益，還是有考慮過(guò)為資產(chǎn)做健康配置？

　　如果我們沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃，只是追求某一個(gè)產(chǎn)品收益，我們就成了資金搬運(yùn)工，資產(chǎn)在銀行間騰挪的時(shí)間成本、產(chǎn)品募集期和到賬時(shí)間的收益損失也是比較大的，您說(shuō)是么？

　　既然您這么信任我，我們不如做一個(gè)短中長(zhǎng)期的組合理財(cái)計(jì)劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財(cái)，長(zhǎng)期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯(cuò)的配置。

　　您看明天早上還是下午，哪個(gè)時(shí)間比較方便，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)我們做個(gè)規(guī)劃。（等待反饋）

　　不屬實(shí)

　　客戶明顯搪塞推脫

　　非常抱歉，是不是我的.工作平時(shí)沒(méi)做到位，沒(méi)有讓您感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)，這點(diǎn)向您表示誠(chéng)摯歉意。

　　您不妨給我的工作提提建議，我們會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。（等待反饋）

　　對(duì)于存款流失，大都是因?yàn)楸凰星俗撸羁谭此计綍r(shí)客戶維護(hù)工作是否到位。

　　A類(lèi)客戶每周要聯(lián)系，B類(lèi)每半個(gè)月或者每月要維護(hù)，C類(lèi)每?jī)傻饺齻€(gè)月要維護(hù)，電話是最好的方式之一，對(duì)于每天系統(tǒng)提醒尤其是基金、生日、理財(cái)?shù)狡诘纫皶r(shí)處理。

　　Tips

　　持之以恒，用心對(duì)待客戶，信任感具足，存款流失便會(huì)止跌回升。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板3

　　一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　打電話時(shí)即使沒(méi)有人看見(jiàn)你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事

　　你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.

　　端正的姿勢(shì)對(duì)你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同

　　體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度

　　(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.

　　無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻

　　我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜

　　我的老板是個(gè)討厭的'家伙

　　她對(duì)我怎么這么冷漠

　　(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)

　　有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)

　　下次我會(huì)……

　　我應(yīng)該更加明確老板的要求

　　如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……

　　帶上你的笑容說(shuō)話

　　當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.

　　二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向

　　1.你要打的電話次數(shù)

　　2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)

　　3.你的銷(xiāo)售次數(shù)

　　4.其他

　　工作效率高低的影響因素:

　　每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)

　　你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品

　　與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何

　　你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少

　　你使用的是什么樣的通訊器材

　　你的客戶名單是怎么樣得到的

　　三.安排你的工作環(huán)境

　　1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)

　　2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法

　　3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話

　　4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間

　　5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話和相關(guān)人員的名單

　　6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息

　　7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用

　　8.把需要隨訪的信息存檔

　　9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行

　　四.掌握產(chǎn)品知識(shí)

　　1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)

　　2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)

　　3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)

　　4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)

　　五.了解客戶

　　1.以前的帳目卷宗

　　2.其他的銷(xiāo)售代表

　　3.行業(yè)出版社

　　4.報(bào)紙的商務(wù)欄目

　　5.股票的價(jià)格

　　6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況

　　六.準(zhǔn)備傳遞的信息

　　1.介紹你自己

　　2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客

　　3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要

　　4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議

　　5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話

　　6.保證說(shuō)話不離題

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板4

　　一般接到這樣的開(kāi)場(chǎng)白，對(duì)方都會(huì)回答“暫時(shí)不需要，謝謝！”，然后就掛電話掛。

　　此時(shí)再多的電話銷(xiāo)售技巧都沒(méi)有用，如果你聲音語(yǔ)氣不對(duì)的，對(duì)方會(huì)讓360直接拉黑你的，所以電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，怎么做才能讓客戶不會(huì)掛掉電話呢？

　　招式一：免費(fèi)贈(zèng)送禮品、送話費(fèi)。

　　人都喜歡被給予，不喜歡被推銷(xiāo)，如果你告訴客戶有一個(gè)免費(fèi)的東西送給他，我想客戶掛點(diǎn)你的電話的幾率就會(huì)低很多。

　　信貸經(jīng)理電銷(xiāo)時(shí)可以這樣開(kāi)場(chǎng)：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費(fèi)贈(zèng)送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內(nèi)部資料’，請(qǐng)問(wèn)你的.QQ郵箱是多少，我給你發(fā)過(guò)去。

　　還可以告訴對(duì)方介紹朋友貸款成功送話費(fèi)！如果客戶介紹朋友貸款成功的話，兩三百的話費(fèi)對(duì)于你的傭金來(lái)說(shuō)，很值得。

　　如果你是這樣的開(kāi)場(chǎng)白，一開(kāi)始就免費(fèi)給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢(qián)，那么就會(huì)有很大比例的客戶不會(huì)拒絕你。

　　在我們免費(fèi)贈(zèng)送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產(chǎn)品，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見(jiàn)證，如果你的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)的話，有可能客戶看了還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會(huì)成為你的客戶。

　　招式二：針對(duì)不需要的用戶

　　建議話術(shù)1：（此場(chǎng)景是客戶無(wú)貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無(wú)抵押的信用借款服務(wù)的，想問(wèn)您近期有沒(méi)有資金方面的需要？C：沒(méi)有（暫時(shí)沒(méi)有）S：想問(wèn)一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號(hào)碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我姓X。

　　招式三：怎么給老客戶打電話

　　建議話術(shù)2：（此場(chǎng)景是老客戶或者擔(dān)保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶里面看有沒(méi)有做這行業(yè)，幫您問(wèn)問(wèn)。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈(zèng)送給您。

　　“ 建議 ”

　　電銷(xiāo)時(shí)間工作日上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.

　　（以上時(shí)間客戶相對(duì)空閑，有助于電銷(xiāo)的質(zhì)量）

　　打電話的注意事項(xiàng)：

　　在進(jìn)行電話銷(xiāo)售的過(guò)程中，添加稱(chēng)呼，語(yǔ)調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號(hào)碼。如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。盡量不要在周末電銷(xiāo)（尤其是上午）。周末的上午接到此類(lèi)電話會(huì)讓客戶覺(jué)得反感，電銷(xiāo)選擇對(duì)的時(shí)機(jī)很重要。遇到有意向的客戶發(fā)短信，短信里除了說(shuō)明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號(hào)碼。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板5

　　1 打電話時(shí)要注意禮貌

　　銷(xiāo)售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶談話，這是對(duì)客戶極大的不尊重。另外，不管有沒(méi)有預(yù)約成功，銷(xiāo)售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶先掛斷電話。

　　2 要注意談話時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)

　　銷(xiāo)售員在與客戶談話時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶產(chǎn)生反感。

　　3 切忌在電話中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說(shuō)明

　　在預(yù)約中，我們的主要目的是爭(zhēng)取和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，所以介紹產(chǎn)品要言簡(jiǎn)意賅，千萬(wàn)不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)樵陔娫捴锌蛻粑幢啬苈?tīng)得進(jìn)去太過(guò)詳細(xì)的介紹，并且客戶集中注意力的時(shí)間是有限的，過(guò)長(zhǎng)的談話會(huì)使客戶失去耐心，反而更加容易拒絕我們。

　　4 保留詳細(xì)的通話記錄

　　銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì)在工作日志上記錄與客戶互動(dòng)的情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)“客戶不在”之類(lèi)的記載。或許你會(huì)問(wèn)，連客戶不在的信息都要記錄嗎？是的，我們不但要記，而且要記得清清楚楚。銷(xiāo)售員小王曾經(jīng)給一位客戶打過(guò)3次預(yù)約電話，對(duì)方總是不在，小王每次都記得清清楚楚，當(dāng)他打第4次電話找到這位客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話：“您好，請(qǐng)找吳先生。”“我就是。”“吳先生您好，我是某公司的銷(xiāo)售員小王，相信您工作一定很忙，我給您打了3次電話都沒(méi)找到您，這次終于跟您通上話了。”小王的這句話讓客戶感受到了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，增加了客戶對(duì)他的好感，同時(shí)也拉近了雙方的.距離，預(yù)約的阻礙也就消除了一大半。所以，我們不妨把工作記錄做得詳細(xì)一些，讓客戶感受到我們的認(rèn)真和耐心。

　　5 與客戶約定明確的見(jiàn)面時(shí)間

　　在與客戶約定見(jiàn)面時(shí)間時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，不可含糊其辭，以免給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。通常銷(xiāo)售員可以采用“二選一”的方法來(lái)與客戶約定見(jiàn)面時(shí)間。問(wèn)話一：“王先生，我現(xiàn)在可以來(lái)拜訪您嗎？”問(wèn)話二：“王先生，我是在下星期三下午來(lái)拜訪您呢，還是在下星期四上午來(lái)？”在問(wèn)話一中，銷(xiāo)售員完全處于被動(dòng)的地位，很容易遭到客戶的拒絕。在問(wèn)話二中，銷(xiāo)售員已經(jīng)安排好會(huì)面時(shí)間，假定客戶到時(shí)有時(shí)間，客戶被銷(xiāo)售員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個(gè)時(shí)間中做出選擇，無(wú)論他選擇哪個(gè)時(shí)間都是對(duì)我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶的拒絕。

　　注意事項(xiàng)

　　電話銷(xiāo)售最終的目的是為了約見(jiàn)客戶，從而把產(chǎn)品賣(mài)出去。

　　約見(jiàn)的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對(duì)方的興趣與注意，使客戶認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的重要性。所以，在陳述自己的請(qǐng)求時(shí)，無(wú)論語(yǔ)氣還是用詞，都必須坦率誠(chéng)摯、中肯動(dòng)聽(tīng)，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯與分歧。讓你的客戶沒(méi)有距離感和陷阱感銷(xiāo)售的過(guò)程是銷(xiāo)售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員所面對(duì)的客戶要么以前從未謀面，要么見(jiàn)過(guò)幾次面但彼此都不太了解對(duì)方。因而銷(xiāo)售人員與客戶之間在心理上存在著很大的距離感。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板6

　　客服人員在制作電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)時(shí)，可遵循以下四個(gè)步驟：

　　1. 迷茫客戶

　　了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求

　　2. 喚醒客戶

　　提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要

　　3. 安撫客戶

　　提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢(shì)

　　4. 簽約客戶

　　適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單

　　關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個(gè)步驟做電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　第一步話術(shù)

　　您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時(shí)間了.我們要對(duì)課程效果進(jìn)行回訪了解?

　　您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

　　公司最近有什么新的狀況那?

　　現(xiàn)在的銷(xiāo)售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?

　　錯(cuò)誤的有:

　　1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

　　2.您上次提到狀況解決了嗎?

　　3.現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況很好吧!

　　4.您現(xiàn)在很忙吧!

　　第二步話術(shù)

　　如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷(xiāo)售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的'。

　　第三步話術(shù)

　　員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。

　　第四步話術(shù)

　　您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì)。

　　錯(cuò)誤:

　　1.您什么時(shí)候有時(shí)間?

　　2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?

　　3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板7

　　一、期貨交易流程

　　一旦你選定了某一個(gè)合適的經(jīng)紀(jì)公司，下一步就是開(kāi)一個(gè)期貨交易帳戶。所謂期貨交易帳戶是指期貨交易者開(kāi)設(shè)的、用于交易履約保證的一個(gè)資金信用帳戶。開(kāi)戶工作很簡(jiǎn)單，而且經(jīng)紀(jì)公司將會(huì)非常熱心地提供有關(guān)幫助。風(fēng)險(xiǎn)揭示簽署合同申請(qǐng)編碼存入交易保證金

　　二、異議處理:好處

　　1，免費(fèi)開(kāi)戶(可上門(mén))

　　2，我們負(fù)責(zé)為您量身定做投資風(fēng)險(xiǎn)控管方案和提出及時(shí)投資建議。這樣子您就省下投資顧費(fèi)及財(cái)務(wù)規(guī)劃費(fèi)。

　　3，我們?yōu)槟峁┐罂蛻襞嘤?xùn)，節(jié)省您的學(xué)習(xí)時(shí)間。

　　4，我們每日會(huì)在開(kāi)盤(pán)前免費(fèi)給您發(fā)送行情早評(píng)，幫助您提高投資效率。三、客戶轉(zhuǎn)介：您好，是X總嗎?我是江蘇南京弘業(yè)期貨公司營(yíng)業(yè)總部的，經(jīng)您的朋友介紹說(shuō)您的企業(yè)可能對(duì)銅這塊的價(jià)格的波動(dòng)比較敏感，想從多方面及時(shí)了解銅價(jià)，X總，您對(duì)現(xiàn)貨的了解和我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)對(duì)您的企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)是非常有幫助的。

　　三、控制風(fēng)險(xiǎn)第一位，賺錢(qián)第二位，原則：在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大話。

　　四、開(kāi)場(chǎng)白

　　1，是X總嗎?您好，我是江蘇弘業(yè)期貨公司南京營(yíng)業(yè)總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，第一次打電話給您希望沒(méi)有給您帶來(lái)方便，是這樣的….

　　2，您好，我我是江蘇南京弘業(yè)期貨總部的，我姓劉，您可以叫我小劉，很高興能認(rèn)識(shí)您，我想您主要是負(fù)責(zé)原材料這一塊，對(duì)價(jià)格的趨勢(shì)判斷有一定的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該對(duì)這塊價(jià)格的把握非常出色的，當(dāng)然，我想您更應(yīng)該來(lái)關(guān)注一下期貨市場(chǎng)的行情，希望能和您約個(gè)時(shí)間，當(dāng)面向您介紹一下，也介紹一下我們公司提供的一些對(duì)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一些投資方案，您看您是明天上午有時(shí)間還是下午方面呢過(guò)來(lái)我們可以交流一下。

　　五、期貨浪費(fèi)時(shí)間。

　　其實(shí)期貨投資也不是很浪費(fèi)時(shí)間的，而且如果我們的投資方案執(zhí)行的合理的話，我們不但不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，還可以增加對(duì)市場(chǎng)行情的敏感度，增加現(xiàn)貨投資有效性。我想您如果參與了解期貨市場(chǎng)的話話肯定會(huì)對(duì)您的現(xiàn)貨業(yè)務(wù)更有幫助的，而且不會(huì)占用您多少時(shí)間的。沒(méi)有太多資金 X總，您看您做現(xiàn)貨多少錢(qián)一頓，而我們期貨卻只需要占用貨物價(jià)格的十分之一的資金，是不需要多少投入的。

　　六、風(fēng)險(xiǎn)太大 X總，我想您能考慮風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)的，其實(shí)做任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，關(guān)鍵是我們?cè)趺慈グ扬L(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度，我看您比較適合做這個(gè)投資，比較沉穩(wěn)，而且風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，絕對(duì)可以在期貨市場(chǎng)上大顯身手的。

　　七、我認(rèn)識(shí)的`人在做的都在虧錢(qián) X總，我們身邊確實(shí)經(jīng)常聽(tīng)到誰(shuí)虧錢(qián)了，但賺錢(qián)的絕不在少數(shù)，而他們往往不會(huì)說(shuō)，虧錢(qián)的明明虧了5千，卻說(shuō)虧了5萬(wàn)。每個(gè)人的性格是不同的，我不知道您的朋友是怎么操作的，但我想應(yīng)該找出原因，所以您看能不能找個(gè)時(shí)間我們一起探討一下，交流一下經(jīng)驗(yàn)。

　　八、你們公司的手續(xù)費(fèi)怎么樣啊? X總，您主要關(guān)心什么品種呢?手續(xù)費(fèi)基本都是差不多的，X總，在業(yè)務(wù)方面我當(dāng)然希望盡最大的努力幫助您，而且我想對(duì)您來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)是第一的位的，那么X總您一般是投入多少去做一波行情的呢? 十、目前我們不需要我打電話主要是為您介紹一下期貨，您目前想做我也不建議您馬上參與，您要先了解才行，以后您什么時(shí)候都能馬上入手了。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板8

　　電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵

　　電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)人員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

　　1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

　　2、我打電話給客戶的目的是什么?

　　3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

　　別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白

　　1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。

　　“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”

　　2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話。”

　　3、提及客戶最近的活動(dòng)。

　　“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到XX觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”

　　4、引起他的擔(dān)心和憂慮。

　　“不斷有客戶提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”

　　“不少客戶提到，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?

　　5、提到你曾寄出的樣品。

　　“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”

　　“我寄給您的樣品，你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?

　　6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬(wàn)名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”

　　7、提出問(wèn)題。

　　電話銷(xiāo)售人員直接向客戶提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶的注意和興趣。

　　“張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的.主要因素是什么?”

　　8、向客戶提供信息。

　　電話銷(xiāo)售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷(xiāo)售人員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家。客戶可能會(huì)對(duì)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)付了事，可是對(duì)專(zhuān)家則是非常尊重的。

　　比如，你對(duì)客戶說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠很有用。”

　　9、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

　　電話銷(xiāo)售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”

　　“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”

　　我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例

　　示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

　　2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。

　　(客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重)

　　示例2：銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專(zhuān)業(yè)提供*****的******，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，以及對(duì)客戶有何好處。

　　2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

　　示例3：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，前幾天前我有寄一些光盤(pán)/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有?

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。

　　2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到。

　　(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)

　　示例4：

　　銷(xiāo)售員：“您好，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們的提供專(zhuān)業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?

　　錯(cuò)誤點(diǎn)：

　　1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶有何好處。

　　2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。

　　結(jié)語(yǔ)

　　以上這些都是有效的電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的一些例子，業(yè)務(wù)員朋友可以根據(jù)自己的情況加以整理應(yīng)用，從而發(fā)揮最有效的作用。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板9

　　我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財(cái)產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬(wàn)塊錢(qián)，一年后就是一萬(wàn)兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財(cái)產(chǎn)品都要好，我覺(jué)得很適合您，您不妨了解一下。

　　不同的行業(yè)，話術(shù)都各不相同，向客戶銷(xiāo)售自己產(chǎn)品時(shí)，必須先贏得客戶的信任，在接下來(lái)的談話中才有機(jī)會(huì)兜售p2p理財(cái)產(chǎn)品。所以說(shuō)掌握話術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財(cái)產(chǎn)品話術(shù)技巧！

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)公司p2p，請(qǐng)問(wèn)你有聽(tīng)過(guò)嗎？

　　客：p2p？沒(méi)有聽(tīng)過(guò)哦，這是什么東西。

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：所謂p2p就是即個(gè)人對(duì)個(gè)人借貸，簡(jiǎn)單地說(shuō)，借款人通過(guò)在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標(biāo)一個(gè)或多個(gè)資金借出者提供資金。其特點(diǎn)是可將社會(huì)中非常小的資金聚集起來(lái)，提高了社會(huì)閑散資金的利用率。我們這些p2p理財(cái)產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對(duì)可靠的，你有想興趣了解一下嗎？

　　客：利息那么高？你們這個(gè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)么？怎么控制風(fēng)險(xiǎn)？

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：我們的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主要是信用風(fēng)險(xiǎn)，也就是借款人沒(méi)有及時(shí)還款。但是我們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中，完全可以把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對(duì)于借款人的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)嚴(yán)格的信用評(píng)估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動(dòng)性收入、資產(chǎn)和負(fù)債情況、信用歷史（中國(guó)銀行出具的個(gè)人信用評(píng)估表）、貸款用途。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)向您推薦，每個(gè)借款人的這些信息對(duì)您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬(wàn)的房子只能貸50萬(wàn)）。第二個(gè)是先行賠付機(jī)制。如果借款人逾期未及時(shí)還款，我們會(huì)在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來(lái)追討，逾期的罰息也跟您沒(méi)關(guān)系了。

　　客：你們這個(gè)合法么？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管你們？

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對(duì)支付利息沒(méi)有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國(guó)家有關(guān)限制借款利率的規(guī)定。”同時(shí)最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過(guò)銀行同類(lèi)貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護(hù)。顯然，我們是合法的受保護(hù)的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上也是明確標(biāo)注借款利息的，是具有法律效

　　力的。銀監(jiān)會(huì)和工商局監(jiān)管。（目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上受所有機(jī)構(gòu)監(jiān)管。證券公司也是出來(lái)一段時(shí)間，才有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)證監(jiān)會(huì)來(lái)監(jiān)管。國(guó)家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會(huì)出臺(tái)一系列監(jiān)管措施。）

　　客：你們跑了怎么辦？

　　p2p理財(cái)產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國(guó)家對(duì)這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來(lái)公司我們見(jiàn)面聊聊，我把詳細(xì)的資料展示給您看看，您覺(jué) 得不錯(cuò)就拿點(diǎn)資金做做，覺(jué)得不適合您就不做，沒(méi)關(guān)系。

　　一、感同身受

　　1)我能理解；

　　2)我非常理解您的心情；

　　3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

　　4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

　　5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

　　6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

　　7) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

　　8) 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

　　9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

　　10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

　　11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

　　12) 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

　　13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

　　14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

　　15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

　　16) “小姐，我真的理解您……；

　　17) 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的.麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

　　二、被重視

　　18) 先生，你都是我們**年客戶了；

　　19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

　　20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；

　　三、用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

　　23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

　　24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

　　25) 您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

　　26) 啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；

　　27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

　　四、站在客戶角度說(shuō)話

　　28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

　　29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

　　30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

　　五、怎樣的嘴巴才最甜

　　31) 麻煩您了；

　　32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

　　33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

　　34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

　　35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

　　37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；

　　38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

　　39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

　　40) 感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

　　41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

　　42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

　　43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

　　44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

　　45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

　　46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

　　六、拒絕的藝術(shù)

　　48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

　　49) 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　50) 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

　　51) 感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣(mài)完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

　　52) 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；

　　53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；

　　55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

　　56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

　　七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

　　58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

　　八、如何讓客戶“等”

　　59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

　　61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；

　　62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

　　63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

　　64) 感謝您耐心的等候；

　　九、記錄內(nèi)容

　　65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門(mén)盡快查詢處理，感謝您的配合！；

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映！；

　　67) 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專(zhuān)人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

　　68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬聵I(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；

　　70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板10

　　所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶，但更多的時(shí)候我們需要打開(kāi)客戶的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對(duì)不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認(rèn)為這與騷擾電話無(wú)異——結(jié)果是直接掛掉。剛開(kāi)始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來(lái)得到很多同事的鼓勵(lì)，即便是月入很高的理財(cái)經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂(lè)其中。于是,我由一開(kāi)始說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)不知所云變到后來(lái)自信流利的暢所欲言，這個(gè)過(guò)程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

　　目的明確

　　池塘里面有非常多的魚(yú)，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢？你要先觀察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方，不要沒(méi)有目標(biāo)的胡亂釣魚(yú)。我們很多剛?cè)胄械睦碡?cái)經(jīng)理，打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的目的也沒(méi)有達(dá)到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標(biāo)客戶群，什么樣的客戶群才是我們的目標(biāo)客戶群，他們有具備什么樣的共性。一般來(lái)說(shuō)，確定潛在有效的目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)是：一、按客戶可能的需求進(jìn)行定位。客戶之所以決定選擇某種理財(cái)產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結(jié)底只有一點(diǎn)，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷(xiāo)售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個(gè)目的，就會(huì)從數(shù)以百計(jì)的'銀行客戶中，篩選出您認(rèn)為可以營(yíng)銷(xiāo)的客戶，找出客戶的詳細(xì)信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問(wèn)的問(wèn)題先寫(xiě)在紙上，根據(jù)客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和有需求的。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板11

　　××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。

　　最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？

　　因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的`人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板12

　　××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎？

　　我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎？

　　因此我可以假設(shè)你真的.會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題呢？

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板13

　　第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

　　接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。

　　如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>

　　第三、面談邀約。

　　電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談

　　第四、拒絕處理。

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

　　（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？

　　（２）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

　　（３）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　（４）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。

　　（５）“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

　　（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

　　應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買(mǎi)，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

　　電話銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白

　　開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷(xiāo)售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！如果說(shuō)對(duì)于大型的銷(xiāo)售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷(xiāo)售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　在這個(gè)階段，如果是銷(xiāo)售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開(kāi)場(chǎng)白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷(xiāo)售人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。

　　開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分：

　　例如：“您好！我是天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾（停頓）介紹我給您打這個(gè)電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下（停頓）。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題（停頓或問(wèn)句），您現(xiàn)在的銷(xiāo)售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”

　　一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到的效果：

　　建立融洽關(guān)系

　　與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

　　在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷(xiāo)售人員有關(guān)系，我們從電話銷(xiāo)售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

　　吸引客戶的注意力

　　開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的`常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

　　對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷(xiāo)售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售代表打來(lái)的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷(xiāo)售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司IP電話卡在促銷(xiāo)，你買(mǎi)500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板14

　　1、將最重要的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)

　　根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷(xiāo)售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤(pán)最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。

　　首因效應(yīng)又叫做第一印象效應(yīng)，雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。如果一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。

　　2、形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)樓盤(pán)的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧。

　　跟第一條略像，不過(guò)第一條是開(kāi)端，這一條才是維系客戶的根本，任何成交的前提條件都是信任。

　　3、認(rèn)真傾聽(tīng)

　　不要一見(jiàn)到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽(tīng)，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售提問(wèn)，打開(kāi)客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說(shuō)。

　　別上來(lái)就廢話一通，先問(wèn)明白客戶想要什么，有的.放矢，節(jié)省你的口舌，也不會(huì)讓他人反感，說(shuō)不定還能贏得善于思考的好印象。

　　4、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話

　　盡管都是買(mǎi)房子，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資的關(guān)注升值性，給子女購(gòu)買(mǎi)的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷(xiāo)售話術(shù)照搬照抄，要掌握見(jiàn)什么人說(shuō)什么話的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧。

　　話術(shù)并無(wú)定勢(shì)，只給思考方式，不給具體案例，效果未必見(jiàn)得差。第四要領(lǐng)承接第三條，搞明白需求后，有針對(duì)性的講。

　　5、信任自己的房子

　　每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會(huì)察覺(jué)。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧

　　自信的最高境界是自我催眠，如果你帶看的時(shí)候?qū)Ψ孔颖旧頁(yè)碛袠O大的熱情并釋放出來(lái)，一定程度上是會(huì)影響到客戶的。就算做不到自我催眠，也不要不自信，作為賣(mài)房的人對(duì)房子都沒(méi)信心，你還說(shuō)這房子好，誰(shuí)信？

　　6、學(xué)會(huì)描述生活

　　很多銷(xiāo)售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤(pán)，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)激情。要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫(huà)在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　最好鍛煉下語(yǔ)言功底，買(mǎi)房買(mǎi)的是未來(lái)，看房看的是預(yù)期，不要讓客戶看到的只是現(xiàn)在，想要吸引客戶，你需要更多的想象力和語(yǔ)言。

　　7、善用數(shù)字

　　盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤(pán)的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤(pán)，也會(huì)讓客戶相信你很專(zhuān)業(yè)。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧并不矛盾。

　　專(zhuān)業(yè)，數(shù)據(jù)絕對(duì)是可以最直觀的反映你專(zhuān)業(yè)的東西，簡(jiǎn)單、直接、有效，還能有效的呼應(yīng)第二要領(lǐng)。

　　8、結(jié)尾要有亮點(diǎn)

　　要將最重要的放在開(kāi)頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng)，客戶還會(huì)對(duì)最后聽(tīng)到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說(shuō)，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn)，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購(gòu)買(mǎi)的激情。房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

　　近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識(shí)記一系列事物時(shí)對(duì)末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。信息前后間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更清晰。所以，收尾很重要，把你需要讓客戶記得的東西留在結(jié)尾，效果自不必說(shuō)。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)模板15

　　一、推薦應(yīng)答話術(shù)

　　電話銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

　　電話銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應(yīng)答】

　　1、“我現(xiàn)在很忙”

　　（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

　　2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃”

　　電話銷(xiāo)售：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”

　　3、“不知道，目前沒(méi)有打算”

　　（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？

　　4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃”

　　電話銷(xiāo)售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）

　　電話銷(xiāo)售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！

　　5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修”

　　電話銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

　　電話銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”

　　電話銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　7、客戶猶豫不決

　　電話銷(xiāo)售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

　　電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的`（需要裝修的客戶）

　　電話銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

　　電話銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!

　　電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

　　電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。

　　電話銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

　　電話銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢？在什么地方呢？

　　二、關(guān)于裝修價(jià)格

　　裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

　　問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？

　　應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”

　　應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的。”

　　問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？

　　應(yīng)答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

　　當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

　　三、撥打電話的時(shí)間

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

　　新客戶下班后就不要打電話

　　否則就被視為電話騷擾

　　2、三必打

　　上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

　　剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話

　　1小時(shí)后工作都安排差不多了

　　所以可以打

　　下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)