公司員工行為規(guī)范

公司員工行為規(guī)范

公司員工行為規(guī)范1

　　針對公司近一段時(shí)間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止,為了塑造公司良好的社會(huì)形象和規(guī)范員工個(gè)人形象,杜絕鋪張浪費(fèi)、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風(fēng)氣和習(xí)慣,公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份,抽樣率為28.3%,收回84份,回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 在普遍情況較好的同時(shí),也存在著隱憂。

　　一、 語言交流溝通障礙較小 普通話是我們進(jìn)行交流溝通的通行證,基本上都能聽懂。

　　調(diào)查結(jié)果表明:經(jīng)常用普通話(72例)與同事交流的人近九成,偶爾也用普通話(11例)交流的占一成。也就是說,語言障礙基本上不存在,這就為進(jìn)一步深入開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 我們既然來自全國各地,語言、習(xí)慣自然有差異,并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊,造成工作中、學(xué)習(xí)上壓力過大。但是,并不是這一狀況不能改變,我們只有打破地域界限,突破語言障礙,用心去發(fā)現(xiàn)問題,努力地多與人交流溝通,善于學(xué)習(xí)總結(jié),不斷更新,不恥下問,并與大家共同分享工作的快樂,才能更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,并為之努力奮斗,才能共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 因此,平時(shí)在思想上的溝通交流,生活中的相互幫助,工作中的相互支持配合,語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。

　　二、 個(gè)人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)

　　有85.72%的同事認(rèn)為個(gè)人行為對公司形象帶來影響,9.52% 不會(huì)影響,4.76%沒考慮。同時(shí),有86.9%的員工會(huì)主動(dòng)提醒其它同事注意個(gè)人形象如衣衫不整,有7.14%的人置之不理,3.57%的人建議應(yīng)該批評教育,只有1例認(rèn)為自己不會(huì)注意個(gè)人這方面的問題。 企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價(jià),它主要從美譽(yù)度、知名度兩個(gè)指標(biāo)來衡量。公眾不僅是外部公眾,如顧客、政府、媒體等,而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。 而我們各人作為企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子,就必須把塑造我們的個(gè)人形象與形成團(tuán)隊(duì)整體形象緊密聯(lián)系起來,必須把增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力,對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。 個(gè)人形象,不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止,更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時(shí)多留意觀察,更加努力地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗,都奉獻(xiàn)出愛心來倍加呵護(hù),都用大局觀和全局觀來考慮,全心全意打造“隆中人”形象。 為此,我們一方面在抓生產(chǎn)的同時(shí),另一方面積極加強(qiáng)員工的'素質(zhì)教育和培訓(xùn),提供再次學(xué)習(xí)的平臺(tái),利用多種形式鼓勵(lì)全員參與,共同建設(shè)企業(yè)文化,努力營造一種和諧、向上、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

　　三、 能自覺抵制不良習(xí)慣

　　上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到,它嚴(yán)重影響了員工的工作積極性,并對安全生產(chǎn)埋下隱患,同時(shí),也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風(fēng),辦事效率低下,破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習(xí)慣進(jìn)行問卷,分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認(rèn)為不可以或者絕對禁止這些不文明習(xí)慣。另外,分別有85.72%、90.48%的員工會(huì)自覺抵制并主動(dòng)改正這些不良習(xí)慣。這一結(jié)果表明,我們的員工絕大多數(shù)能意識(shí)到這些不文明的行為舉止。 “近朱者赤,近墨者黑。”雖然表明了外在因素的影響作用,但卻不是決定因素,問題的關(guān)鍵在于我們要充分意識(shí)到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強(qiáng)加的,而是在不斷地實(shí)踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認(rèn)為:內(nèi)因決定外因,外因通過內(nèi)因起作用,并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅(jiān)持養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)終生受益。什么是不簡單?就是將簡單的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不簡單;什么是不容易?就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯(cuò)就是不容易! 在全廠范圍內(nèi),應(yīng)經(jīng)常開展批評與自我批評討論,不斷地與不良風(fēng)氣作斗爭。“有則改之,無則加勉”,“懲前毖后,治病救人”,在持續(xù)改進(jìn)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。 四、 遵守公司規(guī)章制度 無以規(guī)矩,不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動(dòng)的行為準(zhǔn)則和綱領(lǐng),同時(shí),“制度至上,服從為本”是我們的企業(yè)理念。

　　調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),在制度的執(zhí)行過程中,有近10%和8.3%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當(dāng)然,無論是有心支持還是保持中立,無論是無意參與還是心不在焉,至少可以說明,懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的,絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。 制度應(yīng)以人為本,關(guān)鍵在執(zhí)行,并能通過實(shí)踐而不斷地調(diào)整和規(guī)范。記得在《隆中人》第三、四期報(bào)紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》,就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實(shí)際指導(dǎo)意義。 調(diào)查中,大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚,它應(yīng)包括:車間、辦公場所、食堂、活動(dòng)室、會(huì)議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。 這次調(diào)查,不少少員工對我們的工作提出了建議和要求,這正說明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷進(jìn)取,深入開展務(wù)實(shí)的精神,同時(shí),也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點(diǎn):

　　1、 開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,并組織各種培訓(xùn)和討論,統(tǒng)一思想;

　　2、 黨政工團(tuán)婦等組織要加強(qiáng)思想道德素質(zhì)教育,結(jié)合思想政治工作,配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動(dòng);

　　3、 反對鋪張浪費(fèi),厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈,空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動(dòng); 4、 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,起模范先鋒作用,帶頭做好表率。

　　5、 嚴(yán)把招聘關(guān),不斷提高公司綜合素質(zhì);并不斷加強(qiáng)與員工交流溝通,努力掌握員工思想動(dòng)態(tài),減少人員流動(dòng)性;

　　6、 加強(qiáng)儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督,加強(qiáng)內(nèi)部整理整頓,對違反制度的行為舉止進(jìn)行曝光。

　　7、 積極開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng),開辟活動(dòng)場地,增強(qiáng)凝聚力;

　　當(dāng)然,調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動(dòng)地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,內(nèi)求團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,外塑良好形象,從點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡意賅:第一層,“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓,望盡天涯路。”(立志,樹立遠(yuǎn)大目標(biāo) 。)第二層,“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴。”(探索,不斷努力追求。)第三層,“眾里尋她千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處。”(成功,最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。)我們無論做什么事,都應(yīng)以達(dá)到這三層境界為最高目標(biāo),這樣就能不斷地獲取新的動(dòng)力,以獲得新的成績。

公司員工行為規(guī)范2

　　1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；

　　2、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；

　　3、對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓；

　　4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙，或利用電腦聊天、打游戲；

　　5、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；

　　6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的.秘密；

　　7、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；

　　8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；

　　9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；

　　10、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈(zèng)，不得收受賂或挪借款項(xiàng)；

　　11、言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽(yù)及顧客的合作；嚴(yán)禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

　　12、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù)；如確因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，時(shí)間不得超過15分鐘；

　　13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所；

　　14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；

　　15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

　　16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；

　　17、因過失或故意，使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

　　18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；

　　19、對所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借，公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。

　　20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

公司員工行為規(guī)范3

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)員工防范能力，特制定本規(guī)范。（范本）

　　第二條本規(guī)范適用于公司所有員工。

　　第三條遵循原則

　　堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”安全管理原則。

　　第二章職責(zé)范圍

　　第四條安全環(huán)保部為本規(guī)范的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　第五條公司各部門負(fù)責(zé)本部門員工的日常安全教育工作，并對員工行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　第三章管理要求

　　第六條員工一般安全守則

　　（一）未穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場;

　　（二）嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場;

　　（三）嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域;

　　（四）嚴(yán)禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;

　　（五）員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮;

　　（六）嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長時(shí)間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關(guān)的事;

　　（七）嚴(yán)禁攜帶香煙、火種和易燃、___、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入裝置區(qū)；嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙和隨意使用明火;

　　（八）嚴(yán)禁在易燃、___區(qū)使用手機(jī)等非防爆器具；

　　（九）未取得安全上崗作業(yè)證,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè);

　　（十）嚴(yán)禁隨意亂動(dòng)廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品；不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動(dòng)用;

　　（十一）嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體擦洗設(shè)備、用具和清洗衣物;

　　（十二）嚴(yán)禁擅自排放易燃、___、有毒、有害的危險(xiǎn)化學(xué)品；

　　（十三）嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器；

　　（十四）嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　　（十五）員工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。

　　第七條防護(hù)安全

　　（一）作業(yè)前須按作業(yè)要求佩戴各類勞動(dòng)防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)；

　　（二）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；

　　（三）女工應(yīng)將長發(fā)整理好，放入安全帽內(nèi)；

　　（四）安全帽須系帶；嚴(yán)禁坐、壓安全帽；

　　（五）安全帶須高掛低用，嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除，嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用，安全帶在使用過程中嚴(yán)禁打擰；

　　（六）嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)腵鞋子和易起靜電服裝進(jìn)入防爆區(qū)；

　　（七）嚴(yán)禁私自拆除勞動(dòng)防護(hù)用品的零部件。

　　第八條操作安全

　　（一）崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；

　　（二）崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責(zé)，控制各項(xiàng)參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)；

　　（三）啟動(dòng)機(jī)泵前必須盤車；

　　（四）動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無誤后，方可啟動(dòng)；

　　（五）動(dòng)設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件；嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動(dòng)；

　　（六）嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動(dòng)；

　　（七）電器設(shè)備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁濕手接觸開關(guān)、電器設(shè)備；嚴(yán)禁用水清洗電器設(shè)施；

　　（八）電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火；

　　（九）進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù)，按規(guī)定佩帶防護(hù)用具；

　　（十）嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備；

　　（十一）嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作；

　　（十二）嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險(xiǎn)絲；隔離開關(guān)、跌落保險(xiǎn)嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作；

　　（十三）嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關(guān)；嚴(yán)禁隨意拆除電氣開關(guān)上的警示標(biāo)識(shí)；

　　（十四）班組長在作業(yè)前必須對班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；

　　（十五）各種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修，嚴(yán)禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護(hù)裝置。

　　第九條現(xiàn)場安全

　　（一）工作現(xiàn)場照明不足，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電工聯(lián)系處理；

　　（二）已___好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　　（三）嚴(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分；

　　（四）嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同時(shí)進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；

　　（五）車輛進(jìn)入裝置區(qū)須裝阻火器；

　　（六）嚴(yán)禁在卷揚(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　　（七）嚴(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物；

　　（八）嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、更改安全設(shè)施。

　　第十條作業(yè)安全

　　（一）未辦理動(dòng)火作業(yè)證，嚴(yán)禁動(dòng)火作業(yè)；

　　（二）未辦理受限空間作業(yè)票,嚴(yán)禁進(jìn)入受限空間作業(yè)；

　　（三）未辦理高處作業(yè)票及不系安全帶者,嚴(yán)禁登高作業(yè)；

　　（四）未辦理電氣作業(yè)票,嚴(yán)禁電氣操作作業(yè)；

　　（五）未辦理動(dòng)土作業(yè)票,嚴(yán)禁動(dòng)土施工作業(yè)；

　　（六）未辦理檢修工作票,嚴(yán)禁拆卸、停用與系統(tǒng)聯(lián)通的管道、機(jī)泵、閥門等設(shè)備；

　　（七）嚴(yán)禁使用防護(hù)裝置不完好的設(shè)備；

　　（八）嚴(yán)禁使用未___漏電保護(hù)器的移動(dòng)式電動(dòng)工具；

　　（九）起重機(jī)工作中，嚴(yán)禁從吊臂或吊物下通過、停留；嚴(yán)禁在高處作業(yè)___站立或行走；

　　（十）嚴(yán)禁上下拋擲工具、材料等物品；

　　（十一）檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開始檢修；（十二）停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查，不準(zhǔn)啟用；

公司員工行為規(guī)范4

　　第一條：儀態(tài)

　　1、應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄)。

　　2、男性的'著裝和儀容：

　　(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發(fā)要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

公司員工行為規(guī)范5

　　（一）員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　（二）工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的`工作。

　　（三）服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

　　4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）行為舉止

　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

　　（六）接聽電話

　　1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，（單位）！”，語氣平和。

　　3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

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