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導購員工守則
導購員工守則1
一、導購員服務的基本原則
導購員必須做到熱情、專業、負責、節儉、完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現的是企業文化及服務價值。
1、熱情
導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的'最基本準則。
導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。
2、專業
導購員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規范語言，進行規范操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。
3、負責
導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。
4、節儉
導購員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。
5、完美
導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規定的做得更加完美。
二、導購員服務的基本儀容
平時，導購員和顧客接觸都是短時間的，注重儀表儀容相當重要，平整的發型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。
1、頭發
頭發必須保持整齊清潔，發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色。
2、面部
女導購員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅或過于黑，禁用紫、黑等前衛色，男導購員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。
3、指甲
甲長度要適宜，修剪要整齊干凈。
4、首飾
導購員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。
5、服裝
導購員在工作時間內必須統一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起，女性導購員穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統連褲襪，試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。
6、站姿
導購員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對每一位顧客都應主動點頭示意，在詢問顧客意圖后，為顧客介紹產品。進行產品介紹時禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
導購員工守則2
第一章儀容儀表與服務規范
一、儀容儀表
1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。
2、頭發常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發型。男導購員發型前不遮眉，后不壓衣領，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導購員發型要梳理整齊，不準披頭散發。
3、不佩戴過分顯眼耳環、項鏈。
4、常剪指甲，不涂過分顯眼的指甲油，保持清潔衛生。
5、按購物城要求統一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按購物城要求穿規定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。
7、未經主管批準不準穿工裝外出，不允許轉借他人或改制工裝。
二、迎賓、送賓
1、迎賓前負責打掃區域衛生，做到貨品、貨架、柜臺、用具無灰塵。
2、定期更換貨架(柜臺)的商品陳列，及時更換模特出樣。
3、按時參加班前會，做好會議記錄。
4、播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。
5、導購員定位站崗，與柜臺、貨架按實際情況保持距離站立。
6、認真聽取廣播，做好送賓準備。
7、播放送賓詞時，按標準站姿送賓。
8、送賓結束后整理貨架(柜臺)、商品、辦公用品。
9、按時參加班后會，做好記錄。
三、接待顧客
1、維護商業信譽，要買賣公平、明碼標價、保證質量。
2、無顧客時，定崗定位，學習本專柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。
3、如有顧客時，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用“三聲服務”：“歡迎光臨專柜!”、“您需要什么?”等等。與顧客保持距離，適時迎上，態度自然，幫助顧客挑選。
4、接待顧客時如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時接待要示意“請稍等，馬上來。”
5、顧客要看商品時，應盡快取出所需商品，為顧客如實介紹商品的產地、規格、用途、特點、有效期、價格或洗滌方式等等。
6、顧客挑不出合適商品時，分析顧客的真實需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時，留下顧客的聯系方式及所需商品明細，以便商品到貨后及時與顧客取得聯系。
7、導購員對顧客咨詢有關商品或服務的真實信息，應當做出真實、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時間幫助辦理，指引退場路線。
8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
9、對顧客要微笑服務，態度親切。
10、與顧客同行時，請顧客走在前方，不要搶先在前。
四、售后服務
1、商品售出一個月內，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調換商品。
2、商品如有質量問題，無條件退換。
3、有獎活動時購買的商品在參加抽獎后或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調換同等價格的.商品。
4、特殊商品有無質量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機、手表、電池等一次性用品。
5、從外觀無法判定商品有無質量問題的，與顧客協商，到鑒定部門鑒定，鑒定費由責任方承擔。
6、應退換商品如遇調價，按顧客購物發票價格退款。
7、所有需退、換、修的商品必須有購物發票。
8、售后服務時，導購員仍要像售貨時熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。
9、受理售后服務應以專柜中解決為主，顧客對解決結果有異議的，由投訴接待主管解決。
10、退貨由投訴接待主管在發票上簽字后方可執行。
11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或對顧客構成欺詐行為的，投訴核實后，應向顧客實行“1+1”賠償。
第二章其他事項
一、商品陳列
1、商品陳列美觀大方，方便拿取。
2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現其藝術性、季節性、獨特性。
3、模特按規定數量、位置擺放、及時搭配服裝，為模特更換樣衣。
4、標價簽與商品相對應，填寫內容與擺放位置嚴格按物價局規定執行。變價、處理商品時，標價簽要隨之更換，且要在企化部領取POP懸掛經營區域，明示顧客。
5、每天統計庫存量，及時與廠家聯系，填補貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。
二、衛生管理
1、每天早晚在規定時間內認真打掃本區域內衛生，包括柜臺、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。
2、保持專柜、天花、宣傳品的清潔整齊。
3、確保倉庫、墻面、地面干凈無污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛生。
4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。
5、垃圾、雜物及時處理。
三、柜臺貨架擺放
1、經營區域是經購物城簽約、核實的，未經部門主管同意的不得私自挪動、增減柜臺貨架，不得超出、占用所劃公共區域范圍。
2、如需擴大經營面積、增減柜臺貨架，由廠家負責人向購物城主管部門提出申請，經審批后方可在現場規定時間內完成布局的調整。
3、愛護柜臺、貨架，發現破損及時上報維修。
四、促銷宣傳品
1、需張貼的宣傳品應先書面通知主管領導，審批后將其內容遞交企化部，由企化部統一打印、發放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領導申請。
2、促銷宣傳品內容真實健康，一目了然，按規定位置懸掛、擺放，購物城統一要求張貼的，應按時更換。
3、保持促銷宣傳品的整潔、無污漬、無破損。
五、購物城活動
1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動，員工應盡力配合
2、當班導購員不得參加購物城促銷活動，不得扣押、收集顧客的發票。
3、導購員不得向購物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎品、贈品。
六、消防安全
1、每位導購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認真貫徹并執行誰主管誰負責，誰操作誰負責的安全責任制。
2、嚴禁在禁煙區吸煙，非禁煙區內吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。
3、嚴禁私自動用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業結束后要切斷電源。
4、導購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。
5、購物城發生重大災害時，導購員應在消防人員的指揮下疏散。
導購員工守則3
一、管理條例
1、嚴格遵守國家法律法規和社會治安條例。
2、嚴格遵守維多利亞購物城的各項規章、制度。
3、不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。
4、維護商業信譽，要公平買賣、明碼標價、保證質量。
5、嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時間內不得閑聊串崗，做與工作無關的事。
6、工作時間內未經批準，不得打私人電話或因私會客。
7、每位導購員上下班時應按指定地點簽到或打卡。
8、當班時間不得擅離崗位在購物城購物。
9、對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務，一視同仁。
10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。
11、不得在賣場、辦公區域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的交接手續，工作區域內不得擺放與工作武官的`私人物品。
12、下班時關閉所有電源，做好防火防盜工作。
13、上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報告有關部門，辦理補發手續并繳納補辦費。
14、愛護公司財物，忠于職守，遵守財經紀律，敢于向一切違法行為作斗爭。
二、工作時間
嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。
購物城營業時間：早9：30分至晚19：00分(暫定)
早班工作時間：9：00—13：00(暫定)
晚班工作時間：12：30—19：00(暫定)
工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰柜導購員做好協調，不得同時用餐無人看管專柜。每人每次用餐時間為三十分鐘。
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