歡迎來(lái)到瑞文網(wǎng)!

          酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案

          酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案

            對(duì)于許多酒店來(lái)說(shuō),提升客人滿意度的關(guān)鍵,不僅在于做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程之中,更大的難點(diǎn)在于,突發(fā)事件的應(yīng)急處理。下面是小編為大家收集的酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案(精選20篇),希望對(duì)大家有幫助!

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案1

            一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)

            1、安保部大堂崗、大堂副理:

            酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

            2、安保部員工崗、主管:

            酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場(chǎng)、辦公區(qū)域、后院。

            3、安保部領(lǐng)班,大堂副理:

            客房部、商務(wù)樓各樓層通道,中餐廳、宴會(huì)廳,通道。

            4、安保部監(jiān)控員:

            密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

            5、各部門領(lǐng)班、員工:

            在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi),注意觀察和巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病,上訪、出丑鬧事人員,組成內(nèi)部防范體系,疏而不漏。

            二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法:

            1、重點(diǎn)控制前、后門,公共區(qū)域,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。

            2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來(lái)配合進(jìn)行),探明來(lái)人是否屬精神病;如是上訪人員,問(wèn)清上訪事由:系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò),系會(huì)議的,與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò);如是出丑鬧事者,立即控制,與安保部聯(lián)絡(luò)。

            3、具體方法:看:來(lái)人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞:來(lái)人身體上散發(fā)的氣味,是否有酒味或異常氣味?交談:來(lái)人談吐是否顛三倒四,語(yǔ)無(wú)倫次,答非所問(wèn)?頭腦是否清醒?如有異常現(xiàn)象,應(yīng)立即控制,及時(shí)報(bào)告。

            三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施:

            1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來(lái)人,以免事態(tài)擴(kuò)大,可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法,迅速將來(lái)人帶入無(wú)客人區(qū)域或酒店公安室,由公安室處置。

            2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系,將來(lái)人帶到指定的地方。

            3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,將鬧事者帶至公安室處置。

            酒店全體員工,一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入酒店,應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室,安保部接到報(bào)告后,必須迅速做出反應(yīng),采取果斷措施予以控制,避免造成惡劣后果,影響酒店聲譽(yù)。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案2

            為了確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全,確保住店客人和員工的人身財(cái)物不受侵害,對(duì)可能發(fā)生爆炸的部位,必須采取切實(shí)可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救,使損失減少到最低限度,特制定本預(yù)案。

            一、報(bào)警程序

            1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī),語(yǔ)言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以及報(bào)警人的部門(單位)、姓名(或工號(hào))。切記:不要輕易觸動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

            2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報(bào)警后,應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(或租賃單位),發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時(shí)間、區(qū)域部位等情況。總機(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場(chǎng):

            (1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理;

            (2)總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;

            (3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負(fù)責(zé)人。

            通知時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、區(qū)域位置講清。

            二、各部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)

            (1)總經(jīng)理或總支書(shū)記應(yīng)立即組織臨時(shí)指揮部,根據(jù)各部門匯報(bào)的情況,組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,統(tǒng)一下達(dá)指令,采取有力措施進(jìn)行搶救,布置有關(guān)部門做好善后工作。

            (2)安保部:按總經(jīng)理指令立即向公安部門報(bào)警并迅速組織人員,布置以爆炸現(xiàn)場(chǎng)或可疑爆炸物為中心的警戒線,控制現(xiàn)場(chǎng);待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安保部應(yīng)聽(tīng)從公安人員指揮,配合公安人員做好工作;隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告總經(jīng)理。如有人員傷亡,應(yīng)及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。

            (3)工程部:立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備;指派專人堅(jiān)守消防泵房和配電房,按總經(jīng)理指令隨時(shí)應(yīng)付緊急情況。

            (4)前廳部、客房部:負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況,做好安撫客人情緒的工作,需要時(shí)按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。

            (5)義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場(chǎng)附近可能引起助燃的物品和貴重物品。

            酒店全體人員,租賃單位(戶)全體工作人員,當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時(shí),請(qǐng)不要驚慌失措,應(yīng)該沉著冷靜,及時(shí)報(bào)警,不要輕易接近和移動(dòng)爆炸物,聽(tīng)從指揮,服從安排,堅(jiān)守崗位,配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案3

            桑拿部一旦發(fā)生火災(zāi),為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散客人和員工,搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn),保護(hù)客人和員工的生命安全,把火災(zāi)損失控制在最低程度,特制定本預(yù)案。

            一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

            桑拿部全體人員發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警,必須迅速將火情信息傳到總機(jī)(xxx)和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室xxx)。

            1、發(fā)現(xiàn)火情時(shí),不要驚慌失措,要沉著冷靜。報(bào)警時(shí),應(yīng)語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生的區(qū)域部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人部門、姓名,報(bào)告監(jiān)控室。

            2、停止?fàn)I業(yè),管好錢物。迅速引導(dǎo)客人疏散。并組織員工進(jìn)行火災(zāi)的初期撲救。

            3、桑拿部經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)守崗位,恪盡職守,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室。

            二、接到報(bào)警后的行動(dòng)措施

            1、監(jiān)控室和總機(jī)值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息,冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。

            2、安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)了解火情,隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

            3、總機(jī)值班員將火情報(bào)告安保部,工程部經(jīng)理(或值班人員)。

            4、由安保部,工程部經(jīng)理(或值班人員)組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),迅速查清下列問(wèn)題:

            (1)火情的具體位置、燃燒物品是什么?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?

            (2)火源是什么?是電起火還是其他原因?

            (3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況,有無(wú)人員被困?有無(wú)貴重物品?

            三、滅火指揮

            調(diào)查小組確認(rèn)火情后,應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)后,迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮,指揮部由總經(jīng)理、總支書(shū)記、副總經(jīng)理、安保部、工程部經(jīng)理(或值班人員)以及桑拿部經(jīng)理組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

            酒店內(nèi)一切人員,包括桑拿部全體人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

            滅火指揮部的職責(zé)

            1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙、滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

            2、視火勢(shì)大小,迅速做出是否通知消防隊(duì)的決定。

            3、視火情決定是否通報(bào)人員疏散,并組織實(shí)施。

            4、消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

            5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。

            四、有關(guān)部門的任務(wù)

            A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

            1、聽(tīng)到報(bào)警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),等候命令。

            2、聽(tīng)從指揮部的命令,實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

            B、安保部的任務(wù)

            1、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

            2、大堂崗位阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安案件發(fā)生。

            3、員工崗及時(shí)清理酒店周圍的通道,為保證消防車接近大樓作好準(zhǔn)備。

            4、監(jiān)控員要密切注視火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況,隨時(shí)向指揮部報(bào)告。

            5、指派義務(wù)消防隊(duì)員迎接消防員的到來(lái),指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及滅火指揮部的位置。

            6、指派義務(wù)消防員在桑拿部上一層及四周擔(dān)任警戒工作。

            7、指派義務(wù)消防員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏,防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞活動(dòng)。

            C、工程部的任務(wù)

            1、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房,按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。

            2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

            3、采取排煙措施,視火情關(guān)閉所有電閘。

            D、客房部的任務(wù)

            1、客房部經(jīng)理及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            2、客房部領(lǐng)班應(yīng)趕到洗衣房,迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,以備滅火人員急用。

            3、其他人員待命,聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

            五、組織疏散

            如無(wú)法控制火勢(shì),迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。

            1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制,二次報(bào)警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

            2、二次報(bào)警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文廣播通知進(jìn)行反復(fù)廣播,主要內(nèi)容是要求客人聽(tīng)從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯。

            3、疏散客人時(shí),應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人,檢查完畢后,掛出“房?jī)?nèi)無(wú)人”的牌子方可離去。

            4、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。

            5、人員撤離后,安保部、客房部經(jīng)理或主管應(yīng)對(duì)客房再次檢查一遍。

            根據(jù)《威尼斯假日酒店治安防火責(zé)任書(shū)》“第三條:以各租賃單位(戶)所承租的房間為治安防火責(zé)任區(qū),以租賃單位(戶)負(fù)責(zé)人為責(zé)任區(qū)的第一治安防火責(zé)任人”的規(guī)定,承租戶桑拿部負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)桑拿部消防工作負(fù)全權(quán)責(zé)任。桑拿部應(yīng)選派3—5名年輕人擔(dān)任義務(wù)消防員,酒店安保部將對(duì)防火責(zé)任人和義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)。

            桑拿部負(fù)責(zé)人和全體員工應(yīng)該了解和牢記本消防預(yù)案,熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位,學(xué)會(huì)并掌握消防器材的使用方法。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案4

            一、目的和依據(jù)

            為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門的要求,結(jié)合酒店實(shí)際情況,擬定本預(yù)案。

            二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

            為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施,把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人,特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組,小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

            1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單:

            組長(zhǎng): (總經(jīng)理)

            副組長(zhǎng):副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

            成員:總辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師長(zhǎng)

            2、小組各成員職責(zé):

            組長(zhǎng):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

            副組長(zhǎng):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo);

            成員:負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置,協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

            發(fā)生突發(fā)事件時(shí),在處置小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)前期處理。

            三、突發(fā)事件的范圍

            1、治安:搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng);

            2、消防:火災(zāi)、技防失效;

            3、自然災(zāi)害:水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震;

            4、食品衛(wèi)生:中毒。

            四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

            (一)、治安

            1、搶劫案件應(yīng)急措施:

            (1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案,應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報(bào)警;

            (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時(shí),可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn),以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽,以確保自身安全;

            (3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸,劃出警戒范圍,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);

            (4)如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置,交給警方處理;

            (5)配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開(kāi);

            (6)在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片;

            (7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

            2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

            (1)當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;

            (2)接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警;

            (3)在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全;

            (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒;

            (5)安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí),疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品;

            (6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

            3、斗毆案件應(yīng)急措施:

            (1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群;

            (2)如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備,防止事態(tài)擴(kuò)大;

            (3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者;

            (4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征,交警方處理;

            (5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。

            4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施:

            (1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告;

            (2)接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組,應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作,在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng);

            (3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng),盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng);

            (4)安保部配合警方做好善后處理工作。

            5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施:

            (1)恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;

            A 、爆炸可疑物

            ①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí),須第一時(shí)間報(bào)告安保部;

            ②安保部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng),但不得輕易碰觸可疑物,在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí),應(yīng)馬上報(bào)警,并劃出警戒區(qū),禁止無(wú)關(guān)人員接近;

            ③安保部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作;

            ④監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人,收集相關(guān)資料交警方處理;

            ⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

            B 、爆炸恐嚇電話

            ①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí),接聽(tīng)人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息,并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音,;

            ②電話掛斷后,接聽(tīng)人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào),不得對(duì)外散布任何消息;

            ③總經(jīng)理視情況果斷報(bào)警;

            ④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)后協(xié)助警方對(duì)全酒店非重點(diǎn)范圍進(jìn)行可疑物搜索;

            ⅰ、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng);

            ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無(wú)主可疑物體;

            iii、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理,接報(bào)后須通知警方,并派出安保員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒;

            iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí),應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

            ⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在酒店公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌;

            ⑥如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員搶救,房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo);

            ⑦、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,工程部須配合警方工作;

            ⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理,并跟蹤案件處理結(jié)果。

            (二)、消防

            1、火災(zāi)

            (1)當(dāng)酒店發(fā)生火警時(shí),消防控制中心接警后,須立即立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看,確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制中心;

            (2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后,應(yīng)馬上告知總機(jī)通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時(shí),通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場(chǎng)崗位安排開(kāi)展疏散、滅火、救援工作;

            (3)消防中心及時(shí)向總指揮(總經(jīng)理)匯報(bào)火勢(shì)情況,并按照總指揮的指示及時(shí)報(bào)警;

            (4)前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店;

            (5)工程部堅(jiān)守崗位,作好泄水準(zhǔn)備,配合消防中心啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)運(yùn)設(shè)備;

            (6)客房部組織義務(wù)消防隊(duì)員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散;

            (7)前臺(tái)及時(shí)把入住樓層的客人人數(shù)通報(bào)消防控制中心和客房部,客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后,須在門上用粉筆作“○”標(biāo)記;

            (8)餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場(chǎng),搶救貴重物資;

            (9)財(cái)務(wù)部、銷售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊(duì)員組成醫(yī)療后勤組,負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運(yùn)送;

            (10)火災(zāi)撲滅后,安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),協(xié)助消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因;

            (11)安保部寫出“事故報(bào)告”,分析火災(zāi)成因,改善防火措施。

            (三)、自然災(zāi)害應(yīng)急措施

            當(dāng)酒店受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事故的侵襲時(shí):

            1、確認(rèn)受災(zāi)范圍:

            (1)當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對(duì)部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。

            (2)消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到消防中心,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門人員消除災(zāi)害,恢復(fù)生產(chǎn)。

            2、應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故:

            (1)各部門應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火警緊急操作流程”處理。

            (2)因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí),若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患:

            ①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行;

            ②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行;

            ③禁止非工作人員登上樓頂屋面;

            ④工程人員緊急搶修。

            (3)出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

            3、事故報(bào)告:各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到救災(zāi)指揮部(消防中心),由突發(fā)事件應(yīng)急處置小組出具事故報(bào)告。

            (四)、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

            1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀,無(wú)論是誤服或故意服毒,應(yīng)立即報(bào)警,并向總經(jīng)理匯報(bào);

            2、由大堂副理?yè)艽蚣本戎行碾娫挕?20”呼救,等待醫(yī)務(wù)人員求援;

            3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品,由警方通知中毒者的單位或親友;

            4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng),不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

            5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用;

            6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方,并簽收;

            7、安保部將有關(guān)資料(警車、救護(hù)車車號(hào);到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案;

            8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時(shí)立即滯留,交警方處理;

            9、屬在酒店用餐客人的,除做好以上工作外,還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯妫挥删交?yàn)、鑒定。

            五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參照以上措施進(jìn)行安排。

            六、此預(yù)案的演練由酒店安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案5

            在酒店日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下應(yīng)急預(yù)案處理。

            一、發(fā)生突然意外事故

            住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),立即向監(jiān)控室或總機(jī),或直接向安保部報(bào)警。

            1、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng),迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場(chǎng)。

            2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

            3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,進(jìn)行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無(wú)遺書(shū)等證據(jù)材料,待確認(rèn)系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告。

            發(fā)生死亡情況:

            A.劃定警戒線,控制人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

            B.現(xiàn)場(chǎng)拍照

            C.對(duì)同行客人作訪問(wèn)筆錄

            D.保管好遺留物品

            發(fā)生傷情的:

            A.酌情向傷者了解情況

            B.向同行者了解情況

            C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

            4、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗缫汛_定死亡,向公安部門報(bào)案;

            5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

            二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

            住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

            1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理報(bào)告;

            2、總經(jīng)理或總支書(shū)記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋?/p>

            3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報(bào)警,請(qǐng)公安、法醫(yī)人員前來(lái)查驗(yàn)死亡原因;

            4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案6

            酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場(chǎng)所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場(chǎng)內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí),立即進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

            一、報(bào)警

            發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx),講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)。基本狀況。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號(hào))。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

            二、處理程序

            監(jiān)控員接到報(bào)警后:

            (1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)后,嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

            (2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng))。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記報(bào)告。

            (3)總經(jīng)理或總支書(shū)記到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,視情況立即作出向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的決定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令做好善后工作。

            三、防范措施

            安保部:

            1、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

            2、員工崗對(duì)從后門進(jìn)入的非酒店工作人員,一律進(jìn)行盤查,密切注視停車場(chǎng)內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。

            3、領(lǐng)班巡查時(shí),注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。

            4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進(jìn)行圍堵,將其抓獲。

            前廳部:

            1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

            2、前臺(tái)接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報(bào)告。

            客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽(tīng)到異常響聲,應(yīng)立即前。

            往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

            餐飲部:為客人服務(wù)的同時(shí)注意觀察可疑人員的異常動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

            娛樂(lè)部:在宴會(huì)廳舉行商業(yè)性會(huì)議或活動(dòng)時(shí)(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

            商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

            酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國(guó)家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭受損失。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案7

            酒店一旦發(fā)生火災(zāi),為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工,搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn),保護(hù)賓客和員工的生命安全,把火災(zāi)損失控制在最低程度,特制定本預(yù)案。

            一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

            每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警,必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

            1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí),不要驚慌失措,要沉著冷靜,就近用電話通知總機(jī)室(xxx)和監(jiān)控室(xxx)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。(對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可)

            2、員工在報(bào)警時(shí),應(yīng)語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門、姓名(或工號(hào)),報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            二、接到報(bào)警的行動(dòng)措施

            1、總機(jī)值班人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

            2、監(jiān)控室和總機(jī)值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息,冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。

            3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi),隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

            4、火情經(jīng)確認(rèn)后,總機(jī)值班人員立即通知安保部、客房部,工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組,迅速查清下列問(wèn)題:

            (1)火情的具體位置,燃燒物品類別?燃燒范圍大小及火勢(shì)走向?

            (2)火源是什么?是電起火還是其他原因?

            (3)火場(chǎng)的詳細(xì)情況,有無(wú)人員被困?有無(wú)貴重物品?

            三、滅火指揮

            調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后,應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后,應(yīng)迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書(shū)記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

            酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

            滅火指揮部的職責(zé):

            1、確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人。及時(shí)召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙,滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

            2、視火勢(shì)大小,迅速作出是否通知消防隊(duì)的決定。

            3、視火勢(shì)情況,決定是否通報(bào)人員疏散,并組織實(shí)施。

            4、消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)向消防隊(duì)或火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

            5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。

            四、各部門的任務(wù)

            A、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

            1、聽(tīng)到報(bào)警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),等候命令。

            2、聽(tīng)從指揮部的命令,實(shí)施各項(xiàng)滅火工作。

            B、安保部的任務(wù)

            1、安保部經(jīng)理帶上對(duì)講機(jī)和必備物品趕赴指揮部。

            2、主管攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

            3、大堂崗要阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安、刑事案件發(fā)生。

            4、員工崗要及時(shí)清理酒店周圍的通道,為保證消防車接近大樓做好一切準(zhǔn)備。

            5、指派專人保護(hù)財(cái)務(wù)部,加強(qiáng)對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)電腦資料、資金,帳冊(cè)存放處的巡邏和戒備。必要時(shí),按指令護(hù)送出納、會(huì)訓(xùn)將電腦資料,現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方,并注意保護(hù)好其他貴重物品。

            6、監(jiān)控員要通過(guò)監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況,隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開(kāi)啟緊急廣播系統(tǒng),聽(tīng)從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。

            7、指派義務(wù)消防隊(duì)員,迎接消防車的到來(lái),指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。

            8、指派義務(wù)消防隊(duì)員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。

            9、指派義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞,搗亂活動(dòng)。

            C、工程部的任務(wù)

            1、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房,按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。

            2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

            3、采取排煙措施,指定專人負(fù)責(zé),按指令關(guān)閉空調(diào)裝置,切斷所有電源,專人值守油庫(kù)。

            4、其他人員服從指揮部命令,參加滅火工作。

            5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位,工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部,如油庫(kù)著火,應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

            D、前廳部的任務(wù)

            1、總臺(tái)停止?fàn)I業(yè),管好財(cái)物、帳冊(cè)和客人登記簿及電腦資料。

            2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險(xiǎn)箱和客人行李。

            3、大堂副理要?jiǎng)褡琛⒏嬲]客人不要回房間和乘坐電梯,并勸客人離開(kāi)大樓前往安全地帶。

            4、行李員要將電梯控制在一樓,禁止使用,并打開(kāi)大堂大門以利疏散人員。

            5、總機(jī)室保證滅火期間指揮部、火場(chǎng)及有關(guān)消防部門的通訊暢通。

            6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向酒店外的門打開(kāi),引導(dǎo)客人疏散,并維護(hù)治安秩序。

            E、客房部的任務(wù)

            1、客房發(fā)生火情,客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部,主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準(zhǔn)備足夠的濕毛巾,以備滅火員急用。

            3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號(hào)、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人,檢查清理樓道和防火門,使樓道暢通,便于客人疏散;非著火樓層服務(wù)員聽(tīng)到火警后,應(yīng)堅(jiān)守在消防通道處,隨時(shí)安撫客人不要驚慌。當(dāng)聽(tīng)到疏散命令后,應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開(kāi)房間,隨手關(guān)上房門并掛上“無(wú)人”指示牌,在確保樓層內(nèi)已無(wú)住客后,才能離開(kāi)并向指揮部匯報(bào)。

            4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

            5、撤離后關(guān)閉防火門,派專人警戒。

            F、餐飲部的任務(wù)

            1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會(huì)廳和廚房,餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            2、停止?fàn)I業(yè),管好錢物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

            3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉電源及電器設(shè)備。

            4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

            5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部門命令和安排。

            G、娛樂(lè)部的任務(wù)

            1、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會(huì)廳、樓層會(huì)議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書(shū)店,娛樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            2、停止?fàn)I業(yè),管好錢物,迅速組織引導(dǎo)客人疏散,按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

            3、尋找檢查火源,進(jìn)行初期撲救。

            4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

            H、營(yíng)銷部的任務(wù)

            1、如火情發(fā)生在營(yíng)銷部,營(yíng)銷部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品,并協(xié)助財(cái)務(wù)部物料倉(cāng)庫(kù)、前廳部總臺(tái)轉(zhuǎn)移物品。

            3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門人員備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

            I、財(cái)務(wù)部的任務(wù)

            1、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部或者火勢(shì)有可能危及財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令,迅速整理現(xiàn)金、帳冊(cè)及電腦軟件,在安保部人員的保護(hù)下轉(zhuǎn)移到安全地帶。

            2、其他財(cái)會(huì)人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。

            3、如火情發(fā)生在財(cái)務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉(cāng)庫(kù),財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,隨時(shí)將火情報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

            4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,財(cái)務(wù)所有工作人員,應(yīng)堅(jiān)守自已的工作崗位,接受指揮部的命令和安排。

            J、其它

            辦公區(qū)域其他部門的任務(wù),停止工作,按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊(cè)、貴重物品,引導(dǎo)訪客或外來(lái)人員安全疏散,關(guān)閉各辦公室門、窗,關(guān)閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤,隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的命令和安排。

            五、組織疏散

            如無(wú)法控制火情,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。

            1、如消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或火場(chǎng)臨時(shí)指揮部認(rèn)為火勢(shì)不可控制,二次報(bào)警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

            2、二次報(bào)警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進(jìn)行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽(tīng)從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

            3、酒店停車場(chǎng)為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)疏散,并安撫客人情緒。

            4、當(dāng)接到疏散客人指令后,切記千萬(wàn)不能使用電梯,引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。

            5、疏散大樓客人時(shí),應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人,檢查完畢后將門關(guān)好,并掛出房?jī)?nèi)“無(wú)人”的牌子后方可離去。

            6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等,組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。

            7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。

            8、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金、帳冊(cè)、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護(hù)下撤離。

            9、人員撤離后,消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。

            10、疏散到安全地帶后,要集中客人,由總臺(tái)、客房部、安保部派員進(jìn)行登記,核實(shí)人數(shù)。

            酒店全體人員必須了解和牢記本消防應(yīng)急預(yù)案,熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法,為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn),保護(hù)客人的生命安全,做出自己最大的貢獻(xiàn)!

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案8

            1、指導(dǎo)思想:

            為了加強(qiáng)消防工作,貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識(shí),增強(qiáng)自防自救能力,及時(shí)有效的撲救火災(zāi),最大限度地減少損失,保護(hù)國(guó)家、酒店和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,讓全體員工碰到火災(zāi)時(shí)忙而不亂,能各司其職。根據(jù)國(guó)家消防法規(guī)、結(jié)合酒店的實(shí)際情況,特制定此預(yù)案。

            2、組織機(jī)構(gòu):

            3、滅火原則:

            (1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。

            (2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢(shì)擴(kuò)大。

            4、各崗位應(yīng)急程序:

            (1)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)警及滅火:

            ①火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí),立即撥通酒店消防值班室電話(8719)向消防值班人員報(bào)告,并說(shuō)明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小。

            ②按響離自己最近的緊急報(bào)警器(手動(dòng)報(bào)警按鈕或排煙閥手動(dòng)按鈕)。

            ③用最近的滅火器材阻止火勢(shì)蔓延。

            (2)監(jiān)控員:

            ①接到報(bào)警電話后,問(wèn)明情況〈報(bào)警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉,同時(shí)做好記錄,并通知巡樓隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

            ②根據(jù)報(bào)警情況做出決定:確定火災(zāi)等級(jí)(一級(jí)或二級(jí));

            ③接到報(bào)警信號(hào)(煙感報(bào)警信號(hào)、手動(dòng)按鈕報(bào)警信號(hào))后,2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊(duì)員或最近場(chǎng)點(diǎn)值班隊(duì)員在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),對(duì)火警確認(rèn)并反饋;同時(shí)在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理,記錄火警的組號(hào)和位號(hào)。

            ④如果得到的反饋是誤報(bào)或假火警,應(yīng)做好復(fù)位處理。

            ⑤如果得到的反饋是真實(shí)火警時(shí),應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)用對(duì)講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對(duì)講機(jī)崗位;并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù),以備消防車和救護(hù)車到來(lái)時(shí)保持電能;宿舍崗隊(duì)員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

            ⑥時(shí)刻注意火勢(shì)情況,并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像,記錄:

            1、火警的具體部位;

            2、火警大小及嚴(yán)重性;

            3、燃燒物質(zhì)的種類;

            4、傷亡損失;

            5、到位人員;

            6、處理過(guò)程等,以便事后以書(shū)面形式匯報(bào)。

            ⑦電話通知保安部主管(必須報(bào)告起火的時(shí)間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。

            ⑧根據(jù)火勢(shì)情況,確定火災(zāi)等級(jí);如果是一級(jí),電話通知酒店總經(jīng)理,副總經(jīng)理,并要求前臺(tái)通知各部門經(jīng)理、主管,做好客人的疏散和解釋工作。

            ⑨啟動(dòng)消防廣播,使用時(shí)吐詞清楚,重復(fù)播放(尊敬的各位賓客,請(qǐng)不要驚慌,本酒店正處于緊急疏散狀態(tài),請(qǐng)您關(guān)好門窗,利用房?jī)?nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開(kāi))。

            (3)巡樓員:

            ①當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場(chǎng)。

            ②趕到現(xiàn)場(chǎng)后立即查看,確認(rèn)火警真假,如果是樓層應(yīng)立即

            消音再確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心,誤報(bào)或假報(bào)的原因。

            ③確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時(shí)間通知監(jiān)控中心,并報(bào)告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒,有無(wú)傷亡情況。

            ④火勢(shì)小時(shí)應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

            ⑤火勢(shì)較大時(shí)應(yīng)采取隔離周圍物品,特別是易燃、易爆物品,并會(huì)同前來(lái)的同事一起參與滅火工作,聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)最高指揮者的指揮。

            ⑥事故后以書(shū)面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)向部門主管匯報(bào)。

            (4)大廳崗:

            ①負(fù)責(zé)停車場(chǎng)和大門口秩序,做好車輛疏散指揮,保持消防車道暢通。

            ②禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)和大堂。

            ③為趕到的宿舍待命人員指引方向并報(bào)告火情。

            ④當(dāng)消防車或急救車到來(lái)時(shí),引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢(shì)和傷亡情況。

            ⑤時(shí)刻注意電臺(tái)、報(bào)社記者的出現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止,并匯報(bào)上級(jí),以便做出及時(shí)必要的安排。

            ⑥阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

            (5)通道崗:

            ①負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序,保持消防車道暢通。

            ②嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi),防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚(yú)。

            ③為疏散出來(lái)的客人指引方向,并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。

            ④阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

            (6)保安部不當(dāng)班人員:

            ①接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合,聽(tīng)從管理人員安排。

            ②不當(dāng)班主管到場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù),按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

            ③如果是一級(jí)火災(zāi),不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配,趕赴火場(chǎng)進(jìn)行戒備,并組織其它部門人員集結(jié),準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。

            (7)保安部當(dāng)值主管

            ①當(dāng)接到火警報(bào)告后,應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

            ②組織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

            ③火勢(shì)較大時(shí),要沉著冷靜,合理安排隊(duì)員防止火勢(shì)漫延,同時(shí)要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

            ④如總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時(shí),指示監(jiān)控中心向“119”臺(tái)報(bào)警,并向隨后趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和采取措施。

            (8)前臺(tái):

            ①接到二級(jí)火災(zāi)報(bào)警通知后,應(yīng)電話通知各部門經(jīng)理、主管。

            ②如接到一級(jí)火災(zāi)通知后,除通知各部門經(jīng)理、主管外,另需通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

            ③當(dāng)接到火災(zāi)通知后,值班接待員必須立即把最新入住的客人身份資料用打印機(jī)打出來(lái),并將客人的登記卡收齊,并和客人身份資料一起帶到客人集合地點(diǎn),以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。

            ④火情發(fā)生后,如果說(shuō)有客人查問(wèn),表示關(guān)切,如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理特殊指示,值班人應(yīng)委婉做好解釋。

            ⑤前臺(tái)值班員必須掌握酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼,以便隨時(shí)取得聯(lián)系。

            (9)工程部:

            ①值班人員接到報(bào)警電話后,應(yīng)立即切斷失火樓層上下三層的所有電源,停止二部客用電梯并保證電梯內(nèi)無(wú)人。

            ②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié),向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員靠攏,準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。

            ③派人監(jiān)督機(jī)組和機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,確保正壓送風(fēng)和排煙機(jī)工作正常,確保疏散途中安全。

            ④確保應(yīng)急電源工作正常,使應(yīng)急指揮燈發(fā)光,要派人帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時(shí)更換。

            ⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉,停止送排風(fēng)。

            ⑥逐路切斷電源,包括動(dòng)力電源,只留應(yīng)急供電線路。

            ⑦切斷生活供水,但要保證自來(lái)水外線管供水正常,以確保消防供水。

            ⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng),但要注意鍋爐的安全。

            ⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作,確保安全。

            (10)房務(wù)部:

            ①向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場(chǎng)面,指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問(wèn)電話。

            ②指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。

            ③每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間,確保無(wú)客人后,在門上標(biāo)“v”符號(hào)表明此房間已無(wú)客人。

            ④房務(wù)部經(jīng)理必須帶上酒店手電以及房務(wù)部所用頻道的對(duì)講機(jī)。

            ⑤房務(wù)部主管負(fù)責(zé)客人疏散引導(dǎo)和安頓。

            ⑥房務(wù)部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話(請(qǐng)不要驚慌,跟我來(lái))。

            (11)餐飲部:

            ①餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場(chǎng)面。

            ②指派專人組織客人以疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。

            ③派人對(duì)餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅。

            ④最后切斷電源鎖門離開(kāi)。

            (12)財(cái)務(wù)部:

            ①出納人員要整理好錢物,把庫(kù)房和抽屜鎖好。

            ②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好,安全地保存起來(lái)。

            ③電腦房要確保電腦資料的完整。

            ④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。

            ⑤通知所有人員按順序進(jìn)行疏散,關(guān)閉電源后,鎖門離開(kāi)。

            (13)人力資源部:

            ①鎖好所有重要文件和人事檔案。

            ②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開(kāi)關(guān)。

            (14)營(yíng)銷部:

            ①鎖上所有重要的文件。

            ②切斷辦公室的電源。

            ③攜帶合同檔案前往集合地點(diǎn)。

            (15)員工廚房:

            ①員工廚房接到疏散的通知后,關(guān)閉各種電器、空調(diào)、及電源開(kāi)關(guān)。

            ②熄滅廚房所有火種。

            ③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開(kāi)后,隨之離開(kāi)。

            5、疏散方法及注意事項(xiàng)

            (1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。

            (2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記:千萬(wàn)不能乘坐電梯疏散。

            (3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí),盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,疏散時(shí)比較安全。

            (4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走。

            (5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬(wàn)不能搞錯(cuò)方向。

            (6)當(dāng)直立行走困難時(shí),應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣。

            (7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走,不要再沿樓梯走到地下室。

            (8)疏散到樓外后,請(qǐng)到酒店前坪集合,不要隨便離開(kāi)。

            6、疏散集合地點(diǎn):酒店前坪空地。

            (1)前臺(tái)人員要攜帶住房登記表,對(duì)疏散出來(lái)的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn),尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人,一個(gè)也不能漏掉。

            (2)保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作,確保客人的財(cái)產(chǎn)安全,防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。

            7、現(xiàn)場(chǎng)指揮者要求:

            (1)由最早趕到現(xiàn)場(chǎng)的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員,滅火指揮員職務(wù)由高到低排列順序?yàn)?總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理各部門經(jīng)理、依次類推。

            (2)總指揮者應(yīng)攜帶可變的對(duì)講機(jī),根據(jù)火勢(shì)的大小,火情性質(zhì)進(jìn)行分工,指揮各組進(jìn)行滅火,控制火勢(shì),疏散人員,搶救物資,做好警衛(wèi)警戒等。

            (3)總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅,應(yīng)立即指示總機(jī)值班員向火警臺(tái)“119”報(bào)警。

            8、酒店其他人員:

            (1)未接到撤退指令,不得離開(kāi)各

            自崗位。

            (2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。

            (3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。

            9、滅火戰(zhàn)斗后工作:

            (1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場(chǎng)遭受破壞。

            (2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,以及各項(xiàng)調(diào)查處理。

            (3)各部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)部門人員有無(wú)缺少。

            (4)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

            10、要求:

            (1)參加滅火人員要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦,二不怕死”的精神,奮不顧身的保護(hù)國(guó)家和酒店、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

            (2)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。

            (3)酒店全體員工要提高安全意識(shí),熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準(zhǔn)備之仗。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案9

            為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí),應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行,最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害,保障中心財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際,特制定本預(yù)案:

            一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

            組長(zhǎng):待定(后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式)

            執(zhí)行組長(zhǎng):待定

            副組長(zhǎng):待定

            成員:待定

            發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在處理小組組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)處理。

            主要職責(zé):負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌握震情和災(zāi)情,隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào),向指揮部各工作組通報(bào);籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資;負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

            二、各組任務(wù)與職責(zé)

            (一)搶險(xiǎn)救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)

            負(fù)責(zé)人:待定

            1、迅速集結(jié)人員和器材,搶救被埋壓人員;

            2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資;

            3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火,防止震后滋生其它災(zāi)害。

            4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備,迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé):組織指揮全院師生迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,包括搶救被壓埋人員;

            5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通,確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

            (二)醫(yī)療救護(hù)組(建議主要由市場(chǎng)部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成)

            負(fù)責(zé)人:待定

            1、準(zhǔn)備充足的藥品,器械和設(shè)備;

            2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù);

            3、根據(jù)災(zāi)情情況,部署救護(hù)力量,妥善安置重傷員。

            (三)治安保衛(wèi)組(建議主要由保安部人員組成)

            負(fù)責(zé)人:待定

            1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查,采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

            2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況;

            3、地震災(zāi)害發(fā)生后,做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作;

            4、維護(hù)治安,嚴(yán)防各種破壞活動(dòng);

            5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施;

            6、疏導(dǎo)中心交通。

            (四)人員疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成)

            負(fù)責(zé)人:待定

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案10

            根據(jù)本酒店實(shí)際情況,對(duì)20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案:

            一、防汛工作總目標(biāo):

            按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針,切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制,做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)及時(shí),確保酒店人員和財(cái)產(chǎn)安全,酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

            二、工作原則

            酒店防汛搶險(xiǎn)工作,實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)、分級(jí)實(shí)施”的原則。

            三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

            1、酒店成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

            組長(zhǎng):Xxx(電話:139922xxx20)

            職責(zé):負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作,負(fù)責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案啟動(dòng)的指令。

            副組長(zhǎng):xxx(電話:187002xxx55)

            xxx(電話:150091xxx59)張效奇(187002xxx18) 職責(zé):負(fù)責(zé)酒店預(yù)案的實(shí)施,負(fù)責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。

            成員: xxxx

            xx

            職責(zé):配合副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作

            下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì):

            救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì):

            隊(duì)長(zhǎng):張效奇

            副隊(duì)長(zhǎng):李紅生

            隊(duì)員:張茂升 張茂軍 張玉東 張利軍 張治榮

            王寶蛇 陳增華 郭茂榮 李紅生 賀 林

            劉宏雄 楊旭東 王來(lái)倉(cāng) 徐 平 段小雨

            石宏偉 池名忠

            物資供應(yīng)隊(duì)

            隊(duì)長(zhǎng):徐振明

            隊(duì)員:郝勇 曹占海 魏軍芳 張海燕

            2、酒店防洪電話實(shí)行二十四小值班制度:

            值班電話:8800xxx

            值班人員工作:按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行

            四、酒店地下室救災(zāi)搶險(xiǎn)人員疏散預(yù)案。

            (1)汛期期間,各單位加強(qiáng)值班巡邏,值班人員必須堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),保持二十四小時(shí)通訊暢通,出現(xiàn)大雨以上天氣,地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情,必須立即上報(bào)至酒店防汛搶險(xiǎn)指揮部,并組織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。

            (2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必須隨時(shí)準(zhǔn)備參加防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

            (3)地下室出現(xiàn)漏水情況,并有擴(kuò)大勢(shì)頭時(shí),必須立即進(jìn)行員工宿舍人員疏散,疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓,疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有,啟動(dòng)酒店人員疏散預(yù)案時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開(kāi)疏散通道口,保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。

            (4)值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及認(rèn)真交接。

            (5)疏散員工時(shí),應(yīng)本著女士?jī)?yōu)先的原則,值班經(jīng)理確保安全疏散有秩序進(jìn)行,不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身安全的情況下,隨時(shí)準(zhǔn)備義務(wù)協(xié)助搶險(xiǎn)。

            (6)酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)

            五、其他應(yīng)注意的問(wèn)題

            (1)確保職工的生活住房不漏水,不進(jìn)水。

            (2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生,堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。

            (3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放,合理安排作自時(shí)間,確保無(wú)疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

            (4)酒店防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)補(bǔ)充修訂。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案11

            住酒店最基本的要求不過(guò)是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過(guò)一晚,不過(guò),如果你的運(yùn)氣足夠好,好到能碰上這種百年一遇的情境,也不用擔(dān)心,酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。

            一、停電緊急處理

            1各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電,應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

            2保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道,防止不法分子趁亂作案,同時(shí)保護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物安全。

            3若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi),監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人,并穩(wěn)定被困客人的情緒。

            4保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量,短時(shí)間停電,可向客人解釋,長(zhǎng)時(shí)間的停電,應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

            5一旦供電恢復(fù)正常,保安員對(duì)整個(gè)大樓進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

            二、客房門沒(méi)有關(guān):

            1輕輕敲3下門,其用語(yǔ)為“您好,安全服務(wù)員”,無(wú)回答時(shí),連續(xù)3次

            當(dāng)有客人回答時(shí),就向客人解釋“您好,我是保安部的某某,巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān),又沒(méi)有看到您,為了您的安全請(qǐng)您關(guān)上門好嗎?謝謝您。”

            若三次敲門后仍無(wú)回答,就站在適當(dāng)位置(不要進(jìn)房)然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

            等到大堂副理、樓層服務(wù)員來(lái)后,先讓服務(wù)員證實(shí)客房是否有客人入住

            有客人入住時(shí),檢查有無(wú)被翻動(dòng)和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況,應(yīng)注意觀察,看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象,檢查衛(wèi)生間,看有無(wú)客人被綁在里面。無(wú)客人入住時(shí),要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。

            做值班記錄,把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進(jìn)入房間的情況做好記錄。

            三、客房?jī)?nèi)異常聲音的處理程序

            呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過(guò)大,發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報(bào)告保安部,通過(guò)大堂副理打電話了解情況,同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地控制,注意隱蔽好,以免引起客人驚謊。如沒(méi)有人接電話,可通知管家部員工叫門,仍無(wú)人開(kāi)門,應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為,如是犯罪嫌疑人所為,保安部主管視情況打110報(bào)警,根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見(jiàn),可強(qiáng)行將門打開(kāi),制止不法行為。

            吵鬧聲和哭泣聲:?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)此類情況,應(yīng)迅速報(bào)告保安部,然后通知大堂副理,通過(guò)大堂副理電話到房間委婉了解情況,如屬客人內(nèi)部之間的爭(zhēng)執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無(wú)異常情況。

            撞擊聲:聽(tīng)到房?jī)?nèi)有特別的撞擊聲,現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音,迅速把情況報(bào)告給保安部和大堂副理,增派保安人員到該樓層做好控制,然后由管家部服務(wù)員叫門,情況正常,可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解,如屬異常情況,可由保安部出面處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

            四、酗酒客人的處理程序

            無(wú)論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人,保安員都應(yīng)注意,客人醉酒后失去正常理智,處于不能自控狀態(tài),有的胡言亂語(yǔ),甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等,保安員應(yīng)時(shí)刻注意并靈活處理。

            對(duì)尚未安全失去理智的醉酒客人,保安員應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理,或者將其勸至客房或其它適宜的地方,待其酒醒。

            如醉酒客人不聽(tīng)規(guī)勸,妨礙酒店的經(jīng)營(yíng)秩序,可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束,待其酒醒。

            如醉酒客人在公共場(chǎng)所發(fā)酒瘋,打人,罵人,毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無(wú)法控制時(shí),保安員應(yīng)立即制止其行為,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

            醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時(shí),應(yīng)及時(shí)通知大堂副理或值班經(jīng)理,送到醫(yī)院搶救。

            五、打架斗毆、流氓滋事

            保安員注意成群結(jié)伙來(lái)店人員,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時(shí)上報(bào)并上前制止。

            一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部,保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài),保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場(chǎng)。

            保安員將毆斗雙方或肇事者分開(kāi),把肇事者帶到保安部,交公安機(jī)關(guān)處理。

            如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,一方面要搶救傷員,另一方面要及時(shí)報(bào)警。

            將肇事人員帶往保安部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無(wú)武器,如有,要及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

            保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物,查清酒店設(shè)施是否遭受損壞,損壞程度及數(shù)量。

            六、客人差欠、拒付酒店費(fèi)用的處理程序

            保安部接大堂副理通知后,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在酒店內(nèi)等,及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。

            通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開(kāi)酒店或采取暴力行為。

            在客人未付清費(fèi)用以前,如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。

            如客人要出酒店,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

            如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

            七、客人意外受傷、病危、死亡處理

            接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

            仔細(xì)詢問(wèn)客人情況,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

            保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

            在客人單位人員及親屬未到之前,派員看護(hù)。

            危重病人,保安經(jīng)理須在場(chǎng),以防病情惡化。

            如有客人死亡時(shí),應(yīng)確衣死者身份,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即與公安部門聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。

            按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并寫出調(diào)查報(bào)告,詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

            八、防風(fēng)、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理

            準(zhǔn)備工作:

            保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng),各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班。

            通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。

            加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

            做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。

            緊急情況下,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

            各部門的職責(zé):

            工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

            管家部檢查各樓層,勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。

            總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

            大堂副理做好客人的解釋工作,并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

            事后檢查搶修:

            迅速收攏人員,各部門加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。

            及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門間開(kāi)展互救。

            九、接待VIP的安全保衛(wèi)方案

            成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:

            接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

            組長(zhǎng):總經(jīng)理

            副組長(zhǎng):副總經(jīng)理

            成員:各部門總監(jiān)、經(jīng)理

            安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。

            做好接待前的安全準(zhǔn)備工作

            配合公安部門檢查和準(zhǔn)備。

            負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛的控制,及時(shí)與交管部門對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

            由保安部派專人配合其對(duì)酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。

            客人入住期間,公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作,由保安部負(fù)責(zé)。

            前廳部提前確定VIP客人入住樓層和房號(hào)。

            管家部對(duì)所確定房間進(jìn)行特別處理和清潔,如有維修項(xiàng)目盡快通知工程部。

            餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān),所有食物一定要留樣。

            保安部負(fù)責(zé)對(duì)大堂外圍車輛進(jìn)行清理和控制,同時(shí)停車場(chǎng)留出足夠的車位,供VIP車輛停放。

            保安部提前安排人員到VIP樓層定崗。

            各部門列出接待VIP人員名單及負(fù)責(zé)人名單,以便審定。

            總機(jī)員工不可將客人姓名、房間號(hào)及入住資料告訴來(lái)訪、來(lái)電客人,總機(jī)要嚴(yán)格控制VIP房間的騷擾電話。

            保安部成立應(yīng)急小組,做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。

            十、發(fā)生盜竊案處理程序

            保安部接到報(bào)告后,主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場(chǎng)處理。

            到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

            向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過(guò)和物品種類,價(jià)值等詳細(xì)情況,請(qǐng)客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

            如果丟失貴重物品或重要證件,要詢問(wèn)客人是否報(bào)警,如要報(bào),可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,等待警方人員到來(lái)。

            如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿意報(bào)警,可按以下程序處理:

            請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡,制作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖,并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。

            檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域,如:空客房、服務(wù)間、管道井,走廊等。

            調(diào)查有關(guān)人員,并制作筆錄。

            由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

            十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序

            大堂副理所收到的`所有報(bào)失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。

            保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查,所有員工應(yīng)全力合作。

            如果事故發(fā)生在酒店范圍外,客人要求報(bào)警,一名保安員就陪同他去公安局。

            如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi),保安人員將進(jìn)行調(diào)查;保安部經(jīng)理或主管會(huì)同大堂副理向客人了解丟失物品種類,價(jià)值等情況,并請(qǐng)客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。如果客人要求報(bào)警,可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,待警方人員到來(lái),在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。

            保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng),備案。

            如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿報(bào)警,可按以下程序處理:

            請(qǐng)客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他情況,或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找,但不觸動(dòng)客人私人物品——觀察現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜痕跡,是否需要現(xiàn)場(chǎng)勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。

            保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞,搜尋可能找到的地方,詢問(wèn)有關(guān)員工并作筆錄,可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜(經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙)。

            警方對(duì)員工的任何詢問(wèn)或要求檢查酒店,應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會(huì)通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助,在任何情況下,如有員工被涉及,保安部應(yīng)告知人力資源部。

            完成有關(guān)手續(xù)后,保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理,抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

            十二、發(fā)生搶劫的處理程序

            12.1對(duì)控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理

            當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安部經(jīng)理,告知搶劫犯的人數(shù),所持兇器,被劫持的人質(zhì)情況。

            報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理,確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

            控制現(xiàn)場(chǎng),疏散周圍的客人,以免造成其他人員傷亡。

            報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

            專業(yè)人員沒(méi)有到達(dá)前,安排人員與劫犯對(duì)話,以麻痹罪犯,拖延時(shí)間。

            如有可能,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯。

            12.2發(fā)生搶劫的主要措施

            當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安人員,以爭(zhēng)取時(shí)間。

            報(bào)告總經(jīng)理。

            控制現(xiàn)場(chǎng),疏散周圍的人員,以免造xx員傷亡。

            如有可能,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理。

            如罪犯所持兇器不易制服,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。

            記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

            十三、發(fā)生的處理程序

            緊急報(bào)警,立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告,記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。

            保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,減少損失。

            由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門,等待援助。

            保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。

            十四、客人自殺處理程序

            14.1自殺未死亡的處理程序

            當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

            立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。

            通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

            由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

            收集客人物品及遺書(shū),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(拍照取證等)。

            由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

            如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。

            14.2自殺死亡的處理程序

            當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

            立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理,緊急反應(yīng)小組。

            由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

            封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

            如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)事館。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案12

            為保證酒店住客和員工的人身安全,以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)錦江之星《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年度防汛防臺(tái)工作通知》的文件精神,無(wú)錫新區(qū)白玉蘭酒店特制定此應(yīng)急預(yù)案:

            一、組織機(jī)構(gòu)

            組長(zhǎng):xx

            組員:xxx

            2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援一組、應(yīng)急救援二組和防臺(tái)防汛辦公室:

            應(yīng)急救援一組:xxx

            由xx負(fù)責(zé)鋪架一隊(duì)的防臺(tái)防汛工作布置及各項(xiàng)應(yīng)急工作;

            應(yīng)急救援二組:xxx

            由xx負(fù)責(zé)鋪架二隊(duì)的防臺(tái)防汛工作布置及各項(xiàng)應(yīng)急工作;

            防臺(tái)防汛辦公室:xxx

            防臺(tái)防汛辦公室設(shè)在綜合辦公室由綜合辦負(fù)責(zé)政府及有關(guān)部門防臺(tái)防汛的文件接收、信息動(dòng)態(tài)的掌握、后勤保障、車輛調(diào)配及各項(xiàng)應(yīng)急工作的匯總,上報(bào)等。

            二、職責(zé)

            領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào),各組負(fù)責(zé)人各司其職主動(dòng)應(yīng)對(duì)酒店防臺(tái)防汛和各項(xiàng)應(yīng)急工作的管理,組織、布置和指導(dǎo)各部門進(jìn)行防臺(tái)防汛工作。

            三、應(yīng)急措施

            1、出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)和汛期預(yù)警,防臺(tái)防汛辦公室建立值班制度,關(guān)注通訊、廣播、上級(jí)部門的電話和傳真,并將有關(guān)信息報(bào)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)一組和搶險(xiǎn)二組負(fù)責(zé)人,做好值班記錄;

            2、應(yīng)急救援一組、二組按各自的分管目標(biāo)通知部門密切掌握信息來(lái)源,關(guān)注政府有關(guān)部門、氣象部門的預(yù)警信息;

            3、出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)和汛期警報(bào),應(yīng)急救援一組、二組在防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)授權(quán)下即刻以書(shū)面或口頭形式通知各部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;

            4、各搶險(xiǎn)組分管領(lǐng)導(dǎo)必須親臨酒店各個(gè)危險(xiǎn)區(qū)域組織、布置、指導(dǎo)和督促各部門進(jìn)行防臺(tái)防汛工作;各搶險(xiǎn)組應(yīng)及時(shí)把落實(shí)情況報(bào)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組;

            5、防臺(tái)防汛辦公室確定值班名單,一旦有汛情通知,立即建立24小時(shí)值班制度,加強(qiáng)與上級(jí)主管理部門的聯(lián)系,接收到的信息第一時(shí)間報(bào)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組及成員,并做好值班記錄,防臺(tái)防汛辦公室在值班期間要確保與上級(jí)主管部門和部門的通信暢通;

            6、出現(xiàn)險(xiǎn)情或?yàn)?zāi)難時(shí),各項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)建立半小時(shí)通報(bào)制,及時(shí)了解各隊(duì)的防范情況和防范動(dòng)態(tài)報(bào)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng);防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必要時(shí)與有關(guān)搶險(xiǎn)部門聯(lián)系,請(qǐng)求援助。

            7、防臺(tái)防汛警報(bào)解除,防臺(tái)防汛辦公室應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行書(shū)面報(bào)告,經(jīng)防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)確認(rèn)后,報(bào)相關(guān)部門備案。

            四、防臺(tái)防汛聯(lián)系部門、聯(lián)系人和聯(lián)系方式

            1、醫(yī)院救援中心:120報(bào)警:110

            2、防臺(tái)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組:

            組長(zhǎng)(第一小組負(fù)責(zé)人):xx(手機(jī):xxxxx,電話:xxxxx )

            第二小組負(fù)責(zé)人:xxx(手機(jī):xxxxx,電話:xxxxx )

            3、防臺(tái)防汛辦公室值班電話:xxxxx

            無(wú)錫新區(qū)白玉蘭酒店前臺(tái)預(yù)訂電話:xxxxx

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案13

            為加強(qiáng)本酒店火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作,明確職責(zé)分工、處置程序和有關(guān)要求,制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

            一、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

            滅火組織機(jī)構(gòu)分為總指揮和4個(gè)工作組組成,具體的人員安排和職責(zé)如下:

            (一)總指揮

            滅火總指揮由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任,其主要職責(zé)是:

            1、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,迅速協(xié)調(diào)施救配合工作;

            2、果斷向下達(dá)已發(fā)生或者可能發(fā)生的突然事件的緊急處置指令;

            3、按火情撲救實(shí)際,隨時(shí)調(diào)整施救方案,盡可能地將損失降到最低限度。

            公安消防隊(duì)到場(chǎng)后,總指揮應(yīng)當(dāng)將指揮權(quán)交公安消防隊(duì),按照公安消防隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求,做好協(xié)助配合工作。

            總經(jīng)理不在時(shí),由授權(quán)消防工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任,均不在時(shí),由在場(chǎng)的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

            (二)現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組

            現(xiàn)場(chǎng)滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)由安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任,安全部負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),由總指揮指定。其主要職責(zé)是:

            1、立即向公安消防隊(duì)報(bào)警,并如實(shí)報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢(shì)大小、有無(wú)人員被圍困等情況;

            2、在第一時(shí)間組織當(dāng)班安全部人員、義務(wù)消防隊(duì)員和在場(chǎng)員工啟用現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行自救;

            3、密切注意撲救人員的人身安全;遇有重大危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)撤離。

            (三)疏散引導(dǎo)組(員)

            疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)由消防主管擔(dān)任,客房疏散引導(dǎo)各個(gè)樓層義務(wù)消防員(在崗) 負(fù)責(zé)、娛樂(lè)、ktv 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負(fù)責(zé),公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負(fù)責(zé),餐飲區(qū)域按照前后臺(tái),餐廳的類別由經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé),后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負(fù)責(zé),地下車庫(kù)、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負(fù)責(zé)。

            其主要職責(zé)是:按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散,引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散。

            (四)警戒、救援組(員)

            警戒救援組組長(zhǎng)由安全部主管擔(dān)任,成員由工程部、人資部組成,其主要職責(zé)是:

            負(fù)責(zé)救援行動(dòng)不便或者受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助疏散組引導(dǎo)、疏散人員,阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、處理突發(fā)事件,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,清點(diǎn)人員,記錄火災(zāi)情況。

            二、滅火疏散處置程序

            (一)火警、火災(zāi)的確定和報(bào)警

            當(dāng)消防控制中心接到火警報(bào)警時(shí),其中一名值班員應(yīng)當(dāng)手持對(duì)講機(jī)或者通知安全員立即到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看(另一名值班員不得離開(kāi)消防控制室),確定是誤報(bào)還是火災(zāi),并馬上通過(guò)對(duì)講機(jī)向消防控制中心報(bào)告;

            消防控制室接到消防控制室的火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警通知時(shí),接到通知的人員應(yīng)當(dāng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。

            任何人確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后,無(wú)論火災(zāi)大小,現(xiàn)場(chǎng)人員和消防控制室的值班人員應(yīng)當(dāng)立即立即向119報(bào)警,報(bào)警時(shí)應(yīng)講明單位具體地址、起火樓層部位、何物引起火災(zāi)、有無(wú)人員被困及火勢(shì)大小等。

            起火現(xiàn)場(chǎng)人員向公安消防隊(duì)報(bào)警后,應(yīng)迅速按下火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕或者利用現(xiàn)有的通訊器材向消防控制室等外界人員傳達(dá)火災(zāi)信息。

            (二)初起火災(zāi)的處置程序

            1、起火現(xiàn)場(chǎng)附近的員工,為第一滅火力量,應(yīng)在1分鐘內(nèi)立即采取以下措施:

            ①就近取用滅火器材進(jìn)行初起火災(zāi)的撲救;

            ②關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源;

            ③疏散火災(zāi)區(qū)域附近的無(wú)關(guān)人員或者顧客;并穩(wěn)定好疏散人員的情緒,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序;

            ④疏散引導(dǎo)員在安全出口附近組織人員疏散;

            ⑤確認(rèn)工作場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)無(wú)人員被困。

            ⑥根據(jù)火勢(shì)蔓延情況,確定是否下防火卷簾門;

            ⑦始終保持與消防控制室的聯(lián)系。

            2、酒店的義務(wù)消防隊(duì)為第二滅火力量,應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi),立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)(一般通過(guò)樓梯),會(huì)同第一滅火力量采取上述措施,及時(shí)撲滅火災(zāi)、疏散人員。

            3、消控中心值班人員應(yīng)采取以下應(yīng)急措施:

            ①立即啟動(dòng)噴淋泵及消火栓泵;

            ②除消防電梯外,將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層;

            ③切斷火災(zāi)層非消防用電電源;

            ④始終保持與起火現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò),及時(shí)了解撲救情況;

            ⑤開(kāi)啟火災(zāi)事故廣播切換音頻,發(fā)出錄制的緊急通知,說(shuō)明起火的樓層部位和火勢(shì)蔓延的區(qū)域,穩(wěn)定人員情緒,告知所有顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散;并立即轉(zhuǎn)告總機(jī)話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會(huì)全體成員;

            ⑥保持對(duì)外的一切聯(lián)系。

            三、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

            1、火災(zāi)發(fā)生后,不要驚慌失措,要沉著冷靜,果斷處置,更不能大聲尖叫;

            2、初起火災(zāi)時(shí)竭盡全力設(shè)法撲救,控制火勢(shì)蔓延;

            3、不要留在危險(xiǎn)地段;不要回到著火點(diǎn)拿遺留的物品;

            4、因電引起的火災(zāi),在未切斷電源時(shí),不要使用水和消火栓撲救(應(yīng)使用干粉滅火器),以免因水導(dǎo)電,危及人身;

            5、不要使用電梯,不要進(jìn)入自動(dòng)扶梯間;

            6、除不得已外,不要敲窗跳樓;

            7、被煙霧籠罩或者能見(jiàn)度低,應(yīng)用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或者鼻等部位,并按安全出口指示標(biāo)記俯地或者沿墻向室外疏散;

            8、如果你正處在室內(nèi),發(fā)現(xiàn)煙霧從門縫進(jìn)來(lái),應(yīng)先用手在門上試探一下,如感覺(jué)很燙,說(shuō)明門外正在燃燒,此時(shí)不能開(kāi)門;如感覺(jué)不燙,應(yīng)試探性的開(kāi)一條門縫察看室外情況,如無(wú)法逃生,應(yīng)立即關(guān)緊房門,采取措施防止煙霧進(jìn)入(如用布條或者毛巾堵住門縫),有條件的,向門上不斷地潑水,并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過(guò)電話向110指揮中心報(bào)警,以提醒救護(hù)人員營(yíng)救;

            9、在引導(dǎo)酒店賓客疏散時(shí),千萬(wàn)切記,應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離;如就近的安全樓梯被火或者煙封堵,應(yīng)走其它就近的安全樓梯;

            10、在撤離時(shí),應(yīng)隨手把經(jīng)過(guò)的門關(guān)上,特別是起火的房間,以阻止火勢(shì)蔓延。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案14

            一、發(fā)現(xiàn)案情立即報(bào)警

            每個(gè)員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室(x x x)和監(jiān)控室(x x x)。

            l.員工在發(fā)現(xiàn)案情時(shí),不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜,就近用電話向總機(jī)室(x x x)和監(jiān)控室(x x x)報(bào)警。

            2. 報(bào)警時(shí),應(yīng)語(yǔ)言清晰地將案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、人數(shù)及簡(jiǎn)要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號(hào)。

            3.總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息,并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

            4.安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場(chǎng),了解案情后,立即向總經(jīng)理或總支書(shū)記匯報(bào)。

            5.總經(jīng)理或總支書(shū)記接到報(bào)告到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)立即作出是否向長(zhǎng)航公安局治安大隊(duì)報(bào)警的決定。

            二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

            1.安保部:

            A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門,禁止任何人員出入酒店,特殊情況需出入的,公安人員到達(dá)前,經(jīng)總經(jīng)理或總支書(shū)記決定;公安人員到達(dá)后,由他們決定。

            B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

            C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來(lái)后交他們處理。

            D、如有人質(zhì)被綁架,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來(lái)后配合行動(dòng)。

            E、如被害人傷勢(shì)嚴(yán)重,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵龋蝗绫缓θ艘呀?jīng)死亡,待公安人員、法醫(yī)來(lái)后配合工作。

            F、公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查訪問(wèn)、偵察案件時(shí),做好配合工作。

            G、記錄整個(gè)案件的處理情況。

            2.客房部:客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場(chǎng)以備急用,按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令配合安保部工作。

            3.工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,接線板、照明設(shè)備以備急用,按總經(jīng)理或總支書(shū)記指令配合安保部工作。

            4.前廳部:

            A.負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息;

            B.負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時(shí)辦公、休息地點(diǎn);

            C.保管客人遺留下來(lái)的財(cái)物及行李物品。

            5.有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書(shū)記的指令配合安保部或公安人員工作。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案15

            食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致,其中毒癥狀多見(jiàn)于急性腸胃炎癥狀,如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全,不發(fā)生食物中毒事件,必須采取以下應(yīng)急措施:

            一、防范

            采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān),收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān),倉(cāng)庫(kù)人員把好食品入庫(kù)關(guān),廚師把好制作關(guān)。

            二、應(yīng)急措施

            發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

            1、發(fā)生食物中毒,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告,講清自己的部門,姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

            2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將其單獨(dú)留下,不得移動(dòng)任何物品,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

            總機(jī)值班員職責(zé)

            1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后,應(yīng)問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀,作好記錄。

            2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班),大堂副理,發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。

            3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí),及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

            安保部職責(zé)

            1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

            2、迅速展開(kāi)初步調(diào)查,弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,向總經(jīng)理匯報(bào)。

            3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí),應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,做好協(xié)助配合工作。

            4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作,情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問(wèn)記錄。

            5、如中毒者已死亡,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),按總經(jīng)理指令,配合公安人員、法醫(yī)的工作。

            6、如系投毒,應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,配合公安人員展開(kāi)調(diào)查偵破工作。

            總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

            1、聽(tīng)取安保部匯報(bào)后,應(yīng)迅速作出搶救措施,作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

            2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

            3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

            有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

            1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令,要求員工服從命令,聽(tīng)從指揮。

            2、配合安保部工作,向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

            三、首長(zhǎng)、貴賓預(yù)防食物中毒措施

            1、采取專人、專購(gòu)、專人驗(yàn)貨、專人管理。

            2、專人進(jìn)行制作烹制。

            3、專人服務(wù)上桌。

            4、食品留樣待查。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案16

            一、 事故停電

            1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電,這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。

            2、事故停電由于屬于突發(fā)事件,所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。

            3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電原因,及時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。

            4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。

            (1)嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。

            (2)瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓,這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電,送電流程與變換線路送電流程一樣。

            (3)送電完畢要電話查詢閃斷故障原因,了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。

            4、如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停止送電,進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。

            當(dāng)大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,造成大廈照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí),電梯被迫停梯,這時(shí),維修人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施,并與監(jiān)控室聯(lián)系,查清所有電梯位置及有無(wú)被困人員情況。

            酒店停電應(yīng)急處理

            突然停電時(shí),酒店管理人員啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng),并通過(guò)廣播溫馨提示,按照提示采取應(yīng)對(duì)方法,同時(shí)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排,不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌,以免引起踩踏的事故。

            1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積,影響區(qū)域。

            2、如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

            3、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門、通知大堂副理,夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理,詳細(xì)說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。

            4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn),斷開(kāi)故障點(diǎn)將故障范圍降到最小,減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。

            5、要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。

            6、對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通,說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況,讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

            7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

            8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

            9、事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié),找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造,并整理文件備檔。

            二、 計(jì)劃停電

            1、計(jì)劃停電是指供電部門對(duì)線路進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修。計(jì)劃?rùn)z修前兩天會(huì)同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

            2、值班室接到通知后要立刻報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書(shū)面通知各部門詳細(xì)停電時(shí)間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,做好住客的解釋工作

            3、通知各部門計(jì)劃停電可以對(duì)雙路供電線路進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換,時(shí)間需要3秒鐘,這3秒鐘酒店各部門要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

            4、計(jì)劃停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。

            5、停電后工程部按規(guī)定對(duì)線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換,轉(zhuǎn)換完畢后對(duì)酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時(shí)對(duì)一樓配電室進(jìn)行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。

            6、供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十七層水箱水位,巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

            7、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時(shí)間、步驟、人員存檔。

            三、 電梯停電應(yīng)急處理

            停電時(shí)會(huì)引起消防系統(tǒng)報(bào)警,而消防系統(tǒng)報(bào)警會(huì)引起電梯停止運(yùn)行。消防人員會(huì)迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜,通過(guò)電話與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門察看,在解救被困人員前,應(yīng)先切斷故障電梯電源。

            ①當(dāng)大廈出現(xiàn)停電事故后,電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置。

            ②電梯維修人員到達(dá)電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準(zhǔn)確位置,判斷是否可以放人。

            ③當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不可以放人,需要盤車到平層位置后才可放人。

            ④當(dāng)判斷電梯位置無(wú)法放人時(shí),應(yīng)安慰乘客:“請(qǐng)您耐心等待,您在轎廂內(nèi)最安全”。

            ⑤當(dāng)放出被困人員后,應(yīng)引導(dǎo)住客走安全通道離開(kāi)大廈。

            ⑥電梯維修人員應(yīng)到機(jī)房斷掉所有電梯的總電源,防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案17

            為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作,確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下,有效地組織相關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急救援,最大限度的減少不必要的損失和帶來(lái)的后果,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際,特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案,現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

            安全部工作:

            1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,并召集當(dāng)班所有保安進(jìn)行分工,分派保安對(duì)酒店各出入路口加以控制,對(duì)外出物品和人員進(jìn)行盤查,嚴(yán)格把關(guān),防止財(cái)物外流。

            2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯,利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員,如有被困者,立即通知工程部并積極協(xié)助采取營(yíng)救措施。

            3、派保安沿各樓層不斷巡視,尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區(qū)域的安全巡視檢查,主要檢查樓層房門的門鎖情況,樓層的應(yīng)急照明情況,以及樓層人員的活動(dòng)情況等,防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫。

            4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作,防止有人進(jìn)行破壞。

            5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。

            6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因,盡快恢復(fù)接通電源。

            房務(wù)部工作:

            1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,樓層員工要對(duì)各樓層房間、寫字間進(jìn)行認(rèn)真檢查,防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,同時(shí)做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

            2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時(shí),要做好引導(dǎo),緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

            3、前臺(tái)立即做好客史資料的保存和備份工作,并通知大堂副理堅(jiān)守崗位,處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

            4、行李員要做好客人貴重物品的看護(hù)工作,并盡量控制外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。

            5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢,全力做好停電后的對(duì)客服務(wù)。

            餐飲部工作:

            1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,餐飲服務(wù)員要對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費(fèi)包間進(jìn)行認(rèn)真檢查,防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,并做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

            2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,盡量滿足客人的需求,客人要求離店時(shí),要做好引導(dǎo),緊急情況下,還要做好人員的疏散工作,并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

            3、消費(fèi)客人較多時(shí),服務(wù)員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注,留意并觀察消費(fèi)客人及其周圍的動(dòng)向,要對(duì)客人的隨身物品做好提示和看護(hù),同時(shí)對(duì)客人寄存的物品妥善保管。

            4、廚房員工要對(duì)爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查,并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開(kāi)關(guān),采取相應(yīng)的防范措施。

            工程部工作:

            1、酒店一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,首先在第一時(shí)間內(nèi),搞清停電的原因。

            2、若是供電局系統(tǒng)停電,立即召集所有當(dāng)班人員,兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層,查看應(yīng)急照明設(shè)施,并將相應(yīng)電氣設(shè)備開(kāi)關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

            3、電梯營(yíng)救人員迅速就近打開(kāi)電梯轎箱廳門,大聲呼叫,確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置,如果不在平層位置,則迅速趕赴14/F電梯機(jī)房,打開(kāi)房門馬上斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān),拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩,用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘,待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí),用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙打開(kāi)轎箱廳門,協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。

            4、交換站溴化鋰機(jī)組、板式交換器和容積式交換器一旦停電,馬上將蒸汽關(guān)閉,以免損壞設(shè)備。

            5、若是因配電室進(jìn)水、起火等原因無(wú)法正常供電,緊急情況下可通過(guò)切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電,保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。

            6、若是配電室分支線路電氣元件故障,可立即將分支回路脫開(kāi),并懸掛警示標(biāo)志,保障其他回路正常供電,隨后再設(shè)法解決。

            7、停電期間,嚴(yán)禁使用明火作業(yè),易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶,并加強(qiáng)巡視。

            8、停電期間,工程部當(dāng)班員工要聽(tīng)從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,及時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài)。

            財(cái)務(wù)部工作:

            酒店一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放,前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

            營(yíng)銷部、人力資源部、采購(gòu)部、總經(jīng)辦工作:

            酒店一旦突發(fā)停電,由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,各辦公室人員要堅(jiān)守崗位,并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

            特別強(qiáng)調(diào):

            各部門要在突發(fā)停電后,相互協(xié)調(diào),相互配合,密切合作,并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作,力爭(zhēng)將停電造成的損失控制和降低到最低程度。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案18

            一、報(bào)警與接警

            1、酒店如發(fā)生火情隱患,首先進(jìn)行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢(shì)有復(fù)延的趨勢(shì),火災(zāi)信息會(huì)迅速至消控中心,消控中心會(huì)正確將火情信息正確記錄,確認(rèn)起火源后,作為酒店第一反映應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警(119),通知公安消防并將地點(diǎn)、火情情況進(jìn)行如實(shí)地報(bào)告。

            2、報(bào)警以后,迅速將火情情況告知酒店最高領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)以及值班經(jīng)理,同時(shí)迅速通知消防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

            二、成立撲救指揮部

            酒店最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)召集各部門人員、安保、工程及日常義務(wù)消防隊(duì)員為一體,組成臨時(shí)撲救組織、最高行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部(總經(jīng)理不在時(shí),由總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé))。

            總指揮的職責(zé):

            1、根據(jù)火災(zāi)實(shí)際情況,確定撲救的各項(xiàng)措施。

            2、根據(jù)救人第一,先控后消,布置救人,疏散物資的具體方案。

            3、向消防隊(duì)匯報(bào)火情以及現(xiàn)場(chǎng)的情況,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)配合加快火警。

            三、通報(bào)

            火警發(fā)生根據(jù)救人第一,準(zhǔn)確、迅速、集中打好防火戰(zhàn),先要利用宣傳工具,對(duì)講機(jī)、電話、廣播、警鈴,人員相互通知向被困人員進(jìn)行宣傳,進(jìn)行通報(bào),主要宣傳火源發(fā)生點(diǎn),穩(wěn)定被困人員情緒,引導(dǎo)人員疏散、撤離。

            四、撲救指揮部的職責(zé)

            1、根據(jù)酒店發(fā)生的火勢(shì)情況,通報(bào)發(fā)生及蔓延情況,對(duì)被困人員進(jìn)行果斷的撤離。

            2、劃分安全區(qū)。根據(jù)本酒店的周圍情況確定安全疏散點(diǎn)和集合點(diǎn),確定疏散安全通道、安全樓梯、安全出口門、安全逃生出口,明確分工,在單位消防人員引導(dǎo),護(hù)送被困人員向安全區(qū)轉(zhuǎn)移,另外在各個(gè)環(huán)節(jié)哨口設(shè)立引導(dǎo)員,向被困人員指明方向。

            3、在掌握及控制火勢(shì)的情況下,召集力量布置救人,轉(zhuǎn)移物資的措施。另外,采取滅火、供水、防堵排煙等救災(zāi)措施。

            4、建立通訊網(wǎng)絡(luò),確保各部門通訊暢通及撲救等實(shí)施。

            5、公安消防隊(duì)到達(dá)后,及時(shí)將撲救指揮轉(zhuǎn)移公安消防隊(duì),服從公安消防統(tǒng)一指揮。

            五、組織機(jī)構(gòu)

            防火安全責(zé)任人兼總指揮:xxx,防火安全副總指揮:xxx

            1、滅火行動(dòng)組xxx

            2、疏散引導(dǎo)組:xxx

            3、通訊聯(lián)絡(luò)組:xxx

            4、安全防護(hù)救護(hù)組:xxx

            六、疏散和救護(hù)

            劃酒店安全區(qū),根據(jù)建筑特點(diǎn)和周圍情況,又根據(jù)著火點(diǎn)情況及時(shí)定人員疏散集結(jié)的安全區(qū)和疏散通道,明確分工,把撲救行動(dòng)責(zé)任落實(shí)到各個(gè)撲救小組或義務(wù)消防隊(duì)伍,引導(dǎo)和護(hù)送人員向安全區(qū)疏散,撤離在疏散區(qū)域內(nèi),接待安置疏散下來(lái)的人員和穩(wěn)定疏散人員情緒。

            疏散被困人員及疏散物資的次序:

            1、先燃火房間,后燃火房間的相鄰房間;

            2、先燃著火層以上各層,后燃著火層以下各層;

            3、疏散指導(dǎo)組沿著消防樓梯穿越火層進(jìn)入安全區(qū),引導(dǎo)護(hù)送行動(dòng)不便的人員安全疏散;

            4、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),組織本單位義務(wù)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送醫(yī)院救治。

            七、組織自救滅火

            在著火現(xiàn)場(chǎng),由撲救負(fù)責(zé)人、指揮義務(wù)消防隊(duì)員全面到對(duì)燃火層進(jìn)行撲救。撲救負(fù)責(zé)人全面指揮消防隊(duì)員為撲救火災(zāi)全過(guò)程。

            滅火指揮組的職責(zé):

            1、組織偵察火情,掌握火勢(shì)發(fā)展情況,確定火源及蔓延的勢(shì)頭。

            2、及時(shí)向救災(zāi)指揮部匯報(bào)火情情況;

            3、根據(jù)火勢(shì)情況,指揮切斷電源,可燃?xì)怏w源;

            4、指揮參戰(zhàn)人員實(shí)施著火層的滅火、疏散、采取搶救人員的措施。

            5、派出人員關(guān)閉著火層區(qū)的防火門和攜帶滅火工具,防止火勢(shì)縱向或水平方向蔓延;

            6、檢查對(duì)參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求;

            7、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救,維持周圍秩序。

            八、防煙、排煙

            開(kāi)啟燃火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙。

            九、安全警戒

            建筑外圍警戒任務(wù)是:消防路障,指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),維持好建筑外圍的秩序。接待消防隊(duì),移交消防滅火的指揮權(quán)給119,聽(tīng)從公安消防的調(diào)遣,為消防滅火工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利和暢通條件,以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài)。

            建筑燃火層出入口的警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入燃火區(qū)域,知道疏散人員離開(kāi)燃火范圍,看管從燃火層疏散下來(lái)的構(gòu)件,保證消防隊(duì)的滅火行動(dòng),有利于滅火要求。

            燃火層下一層的警戒任務(wù)是:不準(zhǔn)已疏散的人員進(jìn)入或再登上著火層,防止壞人趁火打劫、制造混亂,保護(hù)好一切設(shè)備器材,指導(dǎo)疏散人員向安全區(qū)有序的撤離。

            火災(zāi)撲滅后,在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

            十、通訊聯(lián)絡(luò)

            建立通訊網(wǎng)絡(luò),使各部門人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息,按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位就業(yè)和執(zhí)行業(yè)務(wù)。

            保持建筑內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制與工程維修部門的通訊聯(lián)絡(luò)。

            十一、設(shè)施保障

            保障消防用水,消防用電供應(yīng)不間斷,保證滅火器材的供給和完好,保證傷員救護(hù)等的運(yùn)輸工具。

            十二、事件結(jié)束后分析原因,總經(jīng)理對(duì)消防意識(shí)及消防工作的薄弱原因。制定防范措施。由防火負(fù)責(zé)人和安全部門檢查、驗(yàn)證整改措施的結(jié)果,對(duì)整體酒店進(jìn)行消防大檢查。

            十三、火災(zāi)發(fā)生情況記錄

            1、填寫火災(zāi)事故情況報(bào)告

            2、追究發(fā)生火災(zāi)的原因及責(zé)任人。

            十四、日常檢查內(nèi)容

            1、酒店本著加強(qiáng)平時(shí)消防演練,每季度組織消防機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行操作演練;

            2、每月對(duì)消防栓進(jìn)行檢查,對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施要求完全有效;

            3、每半月對(duì)滅火器材進(jìn)行檢查記錄,防止挪位、移動(dòng);

            4、每二小時(shí)對(duì)樓面及重要倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房重點(diǎn)地進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及異味及時(shí)整改及進(jìn)行消除;

            5、火災(zāi)隱患的整改情況;

            6、消防安全疏散情況;

            7、消防水道、消防水源情況;

            8、滅火機(jī)的培植及有效情況(二年更換一次);

            9、用火用電情況,有無(wú)違章;

            10、員工消防知識(shí)的掌握情況;

            11、消防安全重要部位的管理情況;

            12、易燃易爆物品的管理情況。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案19

            根據(jù)區(qū)安委會(huì)惠陽(yáng)安[2009]4號(hào)文件精神,為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》(國(guó)發(fā)[2004]2號(hào)),為切實(shí)提高單位員工的消防安全意識(shí),有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生,結(jié)合本酒店的實(shí)際,制定本方案。

            一,演練目的

            通過(guò)模擬火場(chǎng)疏散,逃生演習(xí),增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),檢驗(yàn)和提高單位員工對(duì)突發(fā)事故安全疏散工作的組織處置能力,做到未雨綢繆,有備無(wú)患。

            二,演練項(xiàng)目

            演練項(xiàng)目主要包括初起火災(zāi)的撲救和組織火場(chǎng)逃生

            三,應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)

            1,總指揮:劉振江;副總指揮:張玉新

            2,現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組:負(fù)責(zé)人值班保安

            3,人員疏散引導(dǎo)組:負(fù)責(zé)人徐文勝,譚小偉

            4,火災(zāi)撲救組:負(fù)責(zé)人唐建飛,毛洪剛

            5,醫(yī)療救護(hù)組:負(fù)責(zé)人黃新杭

            四,事故應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)成員職責(zé)分工

            1,總指揮(副總指揮)主要職責(zé):當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)事故處理的指揮,協(xié)調(diào)和把握各個(gè)小組有條不紊的開(kāi)展好救援工作,并負(fù)責(zé)相關(guān)的調(diào)度工作。

            2,宣傳動(dòng)員組主要職責(zé):當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事故時(shí),負(fù)責(zé)宣傳廣播相關(guān)的逃生路線,安撫告誡群眾不要驚慌,不要擁擠,要有秩序的從最佳路線進(jìn)行逃生。

            3,現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組主要職責(zé):維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的人員秩序,警戒現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)疏導(dǎo)車輛出入。

            4,人員疏散引導(dǎo)組主要職責(zé):當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即按職責(zé)到達(dá)指定位置,引導(dǎo)人員有秩序的進(jìn)行疏散

            5,火災(zāi)撲救組主要職責(zé):發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即到達(dá)起火部位,利用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火,并啟動(dòng)消防泵加壓供水,視情況關(guān)閉門窗與防火卷簾門,同時(shí)撥打119電話報(bào)警。

            6,醫(yī)療救護(hù)組主要職責(zé):負(fù)責(zé)搶救受傷人員及穩(wěn)定重傷人員并迅速將傷員送往醫(yī)院。

            五,演習(xí)程序

            1,×月×號(hào)下午×?xí)r×分,酒店參演人員進(jìn)入演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

            2,模擬火場(chǎng)。總指揮用口哨統(tǒng)一指揮,聽(tīng)到總指揮一聲連續(xù)長(zhǎng)聲口哨聲,工作人員開(kāi)始施放煙霧,模擬假設(shè)火場(chǎng)。

            3,聽(tīng)到報(bào)警電鈴時(shí),宣傳動(dòng)員組根據(jù)火警指示發(fā)布火警信息,并下達(dá)疏散撤離指令。

            4,當(dāng)聽(tīng)到火警信息后,火災(zāi)撲救組立即到達(dá)起火部位,視情況關(guān)閉門窗與防火卷簾門,利用滅火器和室內(nèi)消火栓進(jìn)行滅火,并啟動(dòng)消防泵加壓供水,同時(shí)撥打119電話報(bào)警。生火災(zāi)時(shí)任何現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)該視情況切斷電源或呼叫電工。

            5,接到疏散撤離指令后,參演人員及疏散引導(dǎo)組迅速做好疏散準(zhǔn)備,利用手持?jǐn)U音器引導(dǎo)員工彎腰,放低身子從最近的安全出口逃生,使被困人員迅速有序地按照規(guī)定路線低姿撤離。撤離時(shí)應(yīng)先保證火源發(fā)生點(diǎn)和建筑上層的人員先撤離。

            6,疏散引導(dǎo)員要事先到達(dá)樓梯轉(zhuǎn)角處及出口,指揮員工單列,靠右,快速撤離,防止擁擠,踩踏事故發(fā)生。

            7,出口疏散引導(dǎo)員指揮引導(dǎo)員工迅速撤離主樓,到指定地點(diǎn)集結(jié)。

            8,到達(dá)疏散集結(jié)地后,現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組安撫好人員并做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù),部門主管清點(diǎn)人數(shù),并向總指揮報(bào)告疏散撤離情況。

            9,醫(yī)療救護(hù)組立即對(duì)傷員組織搶救,并立即將危重人員送往醫(yī)院。

            10,全部集結(jié)完畢后,請(qǐng)總指揮進(jìn)行講評(píng)。

            六,注意事項(xiàng)

            1,遇到火災(zāi)牢記三個(gè)步驟:一是大聲呼救,將火災(zāi)信息快速傳遞出去;二是迅速撤離逃生;三是報(bào)警,盡早通知消防專門人員滅火。

            2,要教育引導(dǎo)員工樹(shù)立"珍視生命,防范第一"的思想,讓員工掌握安全疏散的基本路線:樓層(起火點(diǎn))——樓梯——安全通道(兩個(gè)樓梯,在東側(cè)位置的人員從東側(cè)樓梯疏散,在西側(cè)位置的人員從西側(cè)樓梯疏散)——樓外指定安全區(qū)域(停車場(chǎng))。

            3,要切實(shí)掌握火場(chǎng)疏散逃生的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):濕毛巾(或用衣服)捂住口鼻;低姿快速撤離;下樓梯單列靠右通行。在撤離過(guò)程中要顧全大局,保持鎮(zhèn)靜,服從指揮。

            4,火場(chǎng)疏散逃生常用語(yǔ):"大家不要慌,跟我來(lái)","大家從樓梯撤離,一個(gè)接一個(gè),不要擁擠"。

            5,演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ):"學(xué)會(huì)逃生本領(lǐng),保護(hù)自己生命","學(xué)會(huì)組織逃生,關(guān)愛(ài)他人生命","面對(duì)無(wú)情火災(zāi),沉著,冷靜,能者生存"。

            酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案20

            為了有效應(yīng)急處置酒店內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故,確保事故處理工作高效、有序地進(jìn)行,最大限度地減輕事故造成的損失,切實(shí)保障顧客的生命安全,維護(hù)酒店和社會(huì)穩(wěn)定,特制訂本方案。

            一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職責(zé):

            1、機(jī)構(gòu)設(shè)置:

            1)酒店餐飲部成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

            2)醫(yī)療救護(hù)組:當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時(shí),應(yīng)立即向就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援,撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時(shí)果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動(dòng)向醫(yī)療人員報(bào)告發(fā)病情況,做好秩序維護(hù)等工作。

            2、機(jī)構(gòu)職責(zé):

            統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理,協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急救援,控制事態(tài)發(fā)展。統(tǒng)一組織事故善后處理工作,落實(shí)整改措施,盡快恢復(fù)酒店正常營(yíng)業(yè)定期組織員工食品衛(wèi)生安全工作總結(jié)、研討,形成評(píng)估和反饋意見(jiàn),并負(fù)責(zé)對(duì)酒店食品衛(wèi)生安全工作的年度考核與評(píng)價(jià)。

            二、日常工作開(kāi)展:

            1、完善制度。在食品、藥品管理部門下發(fā)有關(guān)制度和工作意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,要求對(duì)本酒店食品衛(wèi)生安全制度進(jìn)行全面修訂完善,并上報(bào)上級(jí)管理部門。

            2、強(qiáng)化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下,由辦公室牽頭,以各項(xiàng)食品衛(wèi)生制度落實(shí)為重點(diǎn),結(jié)合酒店其它安全工作,進(jìn)行定期和不定期的督查,督查結(jié)果以通報(bào)形式反饋到酒店

            3、落實(shí)職責(zé)。酒店負(fù)責(zé)人為酒店食品安全第一責(zé)任人,安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人,后廚管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé),酒店負(fù)責(zé)人考核實(shí)行酒店食品安全事故責(zé)任追究制。

            4、加強(qiáng)教育。加強(qiáng)對(duì)廣大員工特別是后廚從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育,通過(guò)舉辦專題培訓(xùn)班、知識(shí)講座等形式,(從業(yè)人員必須取得培訓(xùn)合格證和體檢合格證方可上崗)豐富衛(wèi)生知識(shí),增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí),提高自覺(jué)性和責(zé)任感。

            5、添置設(shè)備。酒店要對(duì)照配備標(biāo)準(zhǔn),逐步完善和提高食品衛(wèi)生設(shè)施的配備。

            三、事故應(yīng)急處理。

            1、報(bào)告制度。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時(shí)報(bào)告。具體為:?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)少量(5人以下)輕度癥狀(如嘔吐、腹瀉)及時(shí)打舉報(bào)電話向酒店監(jiān)督小組報(bào)告,再由監(jiān)督小組逐級(jí)報(bào)告;發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重食品衛(wèi)生事故(指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)5人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況,下同),應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組(組長(zhǎng))報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)管理部門報(bào)告,同時(shí)立即啟動(dòng)酒店食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。在事故處理中根據(jù)實(shí)際情況建立定時(shí)報(bào)告制度。

            2、救援措施。一旦發(fā)生較嚴(yán)重酒店食品衛(wèi)生安全事故,由酒店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)救援指揮。負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,立即啟動(dòng)酒店應(yīng)急預(yù)案,按照預(yù)備方案,各就各位,組織救援行動(dòng)。初步摸清癥狀,群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因,排查發(fā)病人員,并建立動(dòng)態(tài)性名冊(cè),防止遺漏。

            3、醫(yī)療求援。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,應(yīng)立即向就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援,并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時(shí)果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動(dòng)向醫(yī)療人員報(bào)告發(fā)病情況,做好秩序維護(hù)等工作。

            4、聯(lián)系顧客家人。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,應(yīng)及時(shí)與發(fā)病顧客家人取得聯(lián)系,如實(shí)說(shuō)明發(fā)病情況,不盲目猜測(cè)。做好其家人思想安撫,防止過(guò)激行為發(fā)生。設(shè)立酒店應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處,及時(shí)解答其家人提出的問(wèn)題,力所能及地為其家人做好服務(wù)工作。

            5、病源保護(hù)。酒店發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后,應(yīng)立即封存后廚菜肴樣品、可疑食品,以便及時(shí)查找致病原因。

            6、人員調(diào)度。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)度,辦公室具體安排,必要時(shí)可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工,落實(shí)職責(zé),聽(tīng)從指揮,確保到位。

            7、信息公開(kāi)。保障廣大顧客和其家人在事故發(fā)生和處理過(guò)程中的知情權(quán),及時(shí)、準(zhǔn)確做好信息公開(kāi),并如實(shí)向上級(jí)部門匯報(bào),不瞞報(bào)、謊報(bào)。對(duì)一些謠傳也要及時(shí)澄清,避免不必要的誤解。

            四、事故責(zé)任追究。

            1、對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

            2、對(duì)事故瞞報(bào)、謊報(bào)和不及時(shí)上報(bào)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

            3、對(duì)事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實(shí)施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

          【酒店活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章:

          酒店應(yīng)急預(yù)案01-14

          酒店的應(yīng)急預(yù)案05-26

          酒店事件應(yīng)急預(yù)案05-27

          酒店消防應(yīng)急預(yù)案05-30

          酒店消防的應(yīng)急預(yù)案04-23

          酒店火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案05-26

          酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案04-11

          酒店地震應(yīng)急預(yù)案04-11

          酒店的停電應(yīng)急預(yù)案05-27

          2021酒店應(yīng)急預(yù)案07-02

          国产精品好爽好紧好大_亚洲男人综合久久综合_欧美福利电影a在线播放www_国产精品99久久精品无码

                  色吊丝中文字幕资源在线 | 日韩精品福利视频第一区 | 日本欧美亚洲另类 | 天天爽夜夜操一区二区 | 一本大道香蕉久在线播放 | 亚洲国内精品自在线影院 |