列車(chē)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案范文
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件，為了控制事故的發(fā)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？以下是小編整理的列車(chē)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案范文，歡迎大家分享。
為進(jìn)一步增強(qiáng)和防范應(yīng)對(duì)普速旅客列車(chē)突發(fā)事件的能力，及時(shí)、迅速、妥善的實(shí)施應(yīng)急處置，保障旅客生命和財(cái)產(chǎn)安全，盡快恢復(fù)運(yùn)輸秩序，最大程度地減少不良影響和后果，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于擔(dān)當(dāng)?shù)闹边_(dá)特快、特快、快速及管內(nèi)旅客列車(chē)突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處置。
二、處置原則
堅(jiān)持“以人為本、安全第一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中指揮、快速反應(yīng)、分工協(xié)作、減少危害、處置有效”的原則。以保障旅客生命和財(cái)產(chǎn)安全為首要任務(wù)，確保普速旅客列車(chē)的運(yùn)行安全有序。
三、處置基本要求
列車(chē)乘務(wù)組在應(yīng)急處置小組的指揮下，按照各自的分工，齊心合力做好各項(xiàng)應(yīng)急處理工作。列車(chē)遇突發(fā)緊急事件時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解掌握情況，初步判斷原因，制定有效處置措施，要根據(jù)實(shí)際情況利用廣播等方式，做好旅客安撫和解釋工作，并及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)、段派班室匯報(bào)列車(chē)情況和請(qǐng)求協(xié)助解決的問(wèn)題，接受領(lǐng)導(dǎo)指示。遇緊急嚴(yán)重事件和事故要立即向段值班（乘務(wù)和統(tǒng)計(jì)科）報(bào)告。
四、應(yīng)急處置小組與職責(zé)
（一）應(yīng)急處置小組人員構(gòu)成
組長(zhǎng)：列車(chē)長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：乘警長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)
成員：列車(chē)值班員、列車(chē)員、廣播員、乘警、車(chē)輛乘務(wù)員、餐車(chē)長(zhǎng)、行李員及其他人員
（二）應(yīng)急處置小組的職責(zé)
1．應(yīng)急小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，指揮全面應(yīng)急處置和救援工作。
2．按應(yīng)急預(yù)案迅速開(kāi)展相關(guān)搶險(xiǎn)救援工作，力爭(zhēng)把損失降至最低。
3．做好穩(wěn)定旅客情緒、維持車(chē)內(nèi)秩序和安撫傷員的工作。
4．服從上級(jí)指示和命令，配合上級(jí)及有關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理工作。
5．定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，根據(jù)情況及條件變化及時(shí)提出對(duì)預(yù)案的調(diào)整、修改和補(bǔ)充意見(jiàn)。
（三）應(yīng)急處置小組成員職責(zé)
（1）列車(chē)長(zhǎng)（主務(wù)）：負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急方案，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急措施實(shí)施和應(yīng)急小組的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)向段、本局、所在局報(bào)告發(fā)生事故的概況（包括時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次、旅客人數(shù)、人員車(chē)輛受損情況、所需物資等），同時(shí)與就近車(chē)站或當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系，必要時(shí)請(qǐng)求救援。
（2）列車(chē)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織休班乘務(wù)員參加事故或?yàn)?zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)及處置工作，組織旅客緊急疏散、撤離，對(duì)旅客進(jìn)行安撫和解釋?zhuān)瑫r(shí)參與事后的調(diào)查。
（3）乘警長(zhǎng)（乘警）：負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)立警戒線，維持治安秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞車(chē)輛、盜竊搶劫，并做好調(diào)查取證工作，同時(shí)參與事后調(diào)查。
（4）車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)（員）：負(fù)責(zé)車(chē)輛設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)處理和技術(shù)支持，設(shè)置防護(hù)工作。配合上級(jí)部門(mén)做好車(chē)輛設(shè)備受損的評(píng)估和鑒定工作，參與事后的調(diào)查。
（5）餐車(chē)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)餐飲供應(yīng)工作，在列車(chē)不能正常運(yùn)行或長(zhǎng)時(shí)間被困等情況下，啟用備用餐料，必要時(shí)聯(lián)系地方政府保證供應(yīng)。
（6）行李員：堅(jiān)守崗位，確保行包安全，負(fù)責(zé)列車(chē)首尾部的信息溝通。
（7）廣播員：利用廣播對(duì)旅客進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)矒岱�(wěn)定旅客情緒，必要時(shí)可在列車(chē)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織旅客中的軍人、武警、公安人員及黨、團(tuán)員協(xié)助搶險(xiǎn)。
（8）列車(chē)員：堅(jiān)守崗位，安撫旅客，維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，照顧好重點(diǎn)旅客，全面做好車(chē)內(nèi)旅客的服務(wù)工作。
（9）列車(chē)值班員：負(fù)責(zé)票據(jù)票款安全， 事故處理中的聯(lián)絡(luò)和信息溝通。
（10）其他人員：堅(jiān)守崗位，做好本職工作，隨時(shí)聽(tīng)候應(yīng)急處置小組的調(diào)動(dòng)和安排。
五、普速旅客列車(chē)應(yīng)急處置預(yù)案
（一）發(fā)生職工傷亡事故應(yīng)急處置
1.發(fā)生重傷及死亡事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人及時(shí)撥打“120”、“999”急救電話，同時(shí)撥打“110”“122”警務(wù)電話，迅速組織將傷者送往就近醫(yī)院進(jìn)行救治。
2.列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，立即采取有效措施，減少人員和財(cái)產(chǎn)損失，防止事故擴(kuò)大。
3.列車(chē)長(zhǎng)要立即向段值班室（乘務(wù)和統(tǒng)計(jì)科）及段領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容為：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、傷亡人員、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和初步原因。
4.列車(chē)長(zhǎng)立即對(duì)事故進(jìn)行處置，記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，搜尋和妥善保存重要痕跡、證言、證物，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。為搶救傷員或恢復(fù)生產(chǎn)必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，并等待段及上級(jí)部門(mén)事故調(diào)查組的到達(dá)。
（二）列車(chē)上發(fā)生治安事件應(yīng)急處置
1.在列車(chē)上發(fā)生治安事件時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，了解情況，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.收集兩份以上當(dāng)事人和旅客旁證材料，并妥善保管證據(jù)和材料。
3.因治安事件造成旅客人身傷害時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄（一式兩份），乘警要在記錄上簽字，連同旅客車(chē)票、攜帶物品清單一起移交車(chē)站，同時(shí)拍發(fā)事故速報(bào)。
4.旅客傷害較重，必須停車(chē)送醫(yī)院搶救時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)按旅客疾病中途臨時(shí)要點(diǎn)停車(chē)方案辦理。
5.對(duì)于治安事件的當(dāng)事人，列車(chē)乘警應(yīng)根據(jù)治安管理?xiàng)l例移交站方公安部門(mén)處理。
（三）列車(chē)遇水害的應(yīng)急處置
1.立即報(bào)告。遇水害發(fā)生線路中斷，列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)必須迅速了解情況，在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)?shù)卣{(diào)度指揮機(jī)關(guān)及段值班室報(bào)告事故概況，主要內(nèi)容包括：時(shí)間（月、日、時(shí)、分）、地點(diǎn)（線別、站名或區(qū)間、公里）、車(chē)內(nèi)人員傷亡情況及線路損壞情況、事故概況及原因的初步判斷等（詳細(xì)情況另報(bào)），列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)保持通訊暢通，做到即時(shí)即報(bào)。
2.組織搶救。當(dāng)列車(chē)因水害造成脫線時(shí)，當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)盡快組織全體乘務(wù)員、列車(chē)上醫(yī)務(wù)工作者、軍、警、干部（確認(rèn)身份）組成搶救隊(duì)，利用可以利用的一切手段搶救傷員，并動(dòng)員旅客自救互救。組織疏導(dǎo)旅客撤離到安全地點(diǎn)，等待救援。
3.及時(shí)通告。當(dāng)列車(chē)因水害造成列車(chē)滯留或退行時(shí)，及時(shí)向旅客說(shuō)明列車(chē)中斷運(yùn)行的原因，并代表鐵路向旅客致以歉意，告知救援馬上趕到，穩(wěn)定旅客情緒，確保旅客安全。
4.主動(dòng)服務(wù)。列車(chē)乘務(wù)員要堅(jiān)守崗位，忠于職守，加強(qiáng)對(duì)車(chē)廂的巡視，做好宣傳解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒。主動(dòng)了解旅客困難，盡力幫助解決，動(dòng)員旅客帶好小孩和看管好自己行李物品，維持車(chē)內(nèi)良好的治安秩序。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)迅速查清乘務(wù)人員的安全狀況，當(dāng)班乘務(wù)員統(tǒng)計(jì)本車(chē)廂旅客傷亡情況，一并報(bào)列車(chē)長(zhǎng)作為匯報(bào)之用。
5.協(xié)助防護(hù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)行車(chē)人員的要求，指派專(zhuān)人協(xié)助做好列車(chē)防護(hù)工作。
6.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。由乘警負(fù)責(zé)，組織一定力量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)鍵部位在有關(guān)部門(mén)人員未到達(dá)前，不得任意搬動(dòng)。如必須移動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖和簡(jiǎn)要說(shuō)明，妥善保管。
7.保證供應(yīng)。餐車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排好旅客飲食和飲水供應(yīng)。列車(chē)停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要詳細(xì)匯報(bào)車(chē)內(nèi)飲水、食品、餐料、藥品短缺情況，請(qǐng)求幫助解決，以滿(mǎn)足旅客的基本需求。
8.拍發(fā)電報(bào)。遇重大或?yàn)?zāi)害性事故，發(fā)生人員傷亡，車(chē)輛大破不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，要拍發(fā)事故速報(bào)，報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)附近沒(méi)有鐵路電報(bào)、手機(jī)無(wú)信號(hào)時(shí)，可通過(guò)郵電局向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
9.盡快開(kāi)通。當(dāng)災(zāi)害或險(xiǎn)情排除后，開(kāi)通線路時(shí)，除組織全部旅客上車(chē)、具備開(kāi)車(chē)條件外，還應(yīng)按照要求協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好車(chē)輛設(shè)備、線路等情況的檢查。
10.按章處理。列車(chē)滯留期間，列車(chē)長(zhǎng)要按章妥善做好旅客和行包的安排。旅客提出的要求，現(xiàn)行規(guī)章無(wú)明確規(guī)定時(shí)，如要求賠償?shù)龋托淖龊媒忉尮ぷ鳎匾獣r(shí)請(qǐng)到站協(xié)助解決。當(dāng)列車(chē)因線路中斷需要繞行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要組織好對(duì)旅客的宣傳動(dòng)員，組織好旅客的臨時(shí)乘降。對(duì)需要返回發(fā)站的旅客按規(guī)定開(kāi)具客運(yùn)記錄交滯留站。
（四）列車(chē)遇自然災(zāi)害中斷行車(chē)的應(yīng)急處置
1.因線路中斷，造成列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)原因，采取有效措施，妥善安排旅客和行李、包裹，組織列車(chē)乘務(wù)人員維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，并迅速與就近車(chē)站聯(lián)系，向事故發(fā)生局、客調(diào)及本段值班室、車(chē)隊(duì)報(bào)告，確保信息暢通。
2．列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)做好旅客車(chē)票的簽認(rèn)工作，在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回站，并加蓋名章，作為旅客免費(fèi)返回、辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期限的憑證。
3．列車(chē)不能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)做好旅客的安撫及服務(wù)工作，最大限度的解決旅客困難。必要時(shí)向地方政府報(bào)告，請(qǐng)求援助。
4．做好飲食供應(yīng)工作，餐車(chē)長(zhǎng)組織好餐飲和商品供應(yīng)，并保證食品衛(wèi)生質(zhì)量。
5．如列車(chē)停在區(qū)間時(shí)，列車(chē)乘務(wù)員要鎖閉車(chē)門(mén)，停止乘降，確保安全。
（五）列車(chē)發(fā)生晚點(diǎn)的應(yīng)急處置
1.在遇到自然災(zāi)害或者其他非正常情況臨時(shí)停車(chē)或晚點(diǎn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)要及時(shí)與當(dāng)?shù)罔F路局客調(diào)和列車(chē)停留站站長(zhǎng)取得聯(lián)系，了解列車(chē)晚點(diǎn)原因等情況，報(bào)告車(chē)內(nèi)情況（停車(chē)站或區(qū)間、時(shí)間、故障情況、晚點(diǎn)原因、旅客動(dòng)向、車(chē)次、擔(dān)當(dāng)局、段、列車(chē)長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式等）和請(qǐng)求協(xié)助解決的問(wèn)題，并及時(shí)向段值班室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)組織乘務(wù)員積極主動(dòng)做好服務(wù)工作。乘警應(yīng)與列車(chē)長(zhǎng)密切配合，經(jīng)常巡視車(chē)廂，維持好車(chē)內(nèi)治安秩序。
2.列車(chē)非正常情況下停車(chē)或晚點(diǎn)時(shí)，列車(chē)工作人員必須堅(jiān)守崗位，做好旅客的服務(wù)及安撫工作。遇旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致解答，不得使用“不知道”、“沒(méi)點(diǎn)”等不負(fù)責(zé)任言語(yǔ)或有不耐煩的表現(xiàn)。
3.列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)向旅客通報(bào)。旅客列車(chē)晚點(diǎn)1小時(shí)以?xún)?nèi)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向旅客通報(bào)晚點(diǎn)時(shí)間。列車(chē)晚點(diǎn)30分鐘的，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)代表鐵路部門(mén)誠(chéng)懇向旅客道歉。向旅客通報(bào)時(shí)，列車(chē)廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘。
4.由于列車(chē)晚點(diǎn)嚴(yán)重，終到旅客在列車(chē)上不下車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即通知車(chē)站客運(yùn)值班員，并將情況報(bào)告段值班室、車(chē)隊(duì)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、晚點(diǎn)原因、不下車(chē)的旅客人數(shù)。要協(xié)助車(chē)站做好對(duì)旅客的下車(chē)勸說(shuō)解釋工作。
（六）列車(chē)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置
1.列車(chē)發(fā)生傳染性疾病時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)指派專(zhuān)人利用乘務(wù)室或軟席包廂將病人或疑似病人隔離，同時(shí)組織救治工作。
2.對(duì)病人和密切接觸者信息進(jìn)行詳細(xì)登記，內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、車(chē)票信息等，控制病人原所在車(chē)廂旅客的流動(dòng)。
3.迅速向前方站報(bào)告，同時(shí)向段值班室和車(chē)隊(duì)匯報(bào)。
4.衛(wèi)生防疫部門(mén)未到達(dá)前應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)染疫人員和所攜帶物品進(jìn)行隔離，對(duì)嘔吐、排泄物進(jìn)行控制，由衛(wèi)生防疫部門(mén)消毒后再處理。
5.將病人交留驗(yàn)站，并將登記資料一并交衛(wèi)生防疫部門(mén)，防疫站疫情值班電話：北京地區(qū)衛(wèi)生防疫值班電話：23614（日），23357（夜、節(jié)假日）；天津地區(qū)衛(wèi)生防疫值班電話：81507（日），82247（夜、節(jié)假日），石家莊地區(qū)衛(wèi)生防疫值班電話：24237（日），22347（夜、節(jié)假日）。同時(shí)要聯(lián)系其到達(dá)站的衛(wèi)生防疫部門(mén)，由到達(dá)站的衛(wèi)生防疫部門(mén)按照規(guī)定處理。
6.對(duì)密切接觸病人的乘務(wù)人員，衛(wèi)生防疫部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)其下達(dá)醫(yī)學(xué)觀察通知。
7.根據(jù)病種情況，采取列車(chē)通風(fēng)等防治措施，對(duì)病人污染的車(chē)廂、隔離場(chǎng)所及可能污染的范圍進(jìn)行消毒。列車(chē)到達(dá)目的地后，由所在地鐵路衛(wèi)生防疫部門(mén)對(duì)全列車(chē)進(jìn)行消毒。
（七）列車(chē)突發(fā)人為破壞事件應(yīng)急處置
發(fā)生暴力、有人擾亂破壞列車(chē)設(shè)備設(shè)施、劫持旅客、恐怖襲擊、阻礙列車(chē)運(yùn)行等情況時(shí)：
1．列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警、檢車(chē)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，確定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施處置。
2．乘警及應(yīng)急小組根據(jù)事件情況，采取制止和控制不法分子的擾亂破壞行為。對(duì)傷亡人員積極組織施救，超出處置能力時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請(qǐng)求援助。
3．遇列車(chē)被阻、被迫停滯在隧道、橋梁，或不法分子破壞列車(chē)設(shè)備時(shí)，應(yīng)急小組人員應(yīng)盡快將旅客疏散到安全區(qū)域，保護(hù)好旅客人身安全，盡量減少旅客財(cái)產(chǎn)和列車(chē)設(shè)備損失。
4．列車(chē)長(zhǎng)及時(shí)了解和掌握事件全面情況，迅速向段乘務(wù)和統(tǒng)計(jì)科報(bào)告（夜間值班室），同時(shí)向路局客運(yùn)處報(bào)告。
5．處置完畢后，主務(wù)列車(chē)長(zhǎng)取消預(yù)案。對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查走訪，搜集旁證，形成書(shū)面材料上報(bào)。
6．列車(chē)長(zhǎng)盡快組織開(kāi)車(chē)，恢復(fù)列車(chē)運(yùn)行。
（八）列車(chē)遭遇石擊的應(yīng)急處置
1．列車(chē)長(zhǎng)、乘警必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解旅客受傷情況，對(duì)受傷旅客積極組織救治。旅客如不能繼續(xù)旅行，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交有醫(yī)療條件車(chē)站治療。同時(shí)檢查并登記受傷旅客所持車(chē)票的票號(hào)、發(fā)到站、車(chē)次、有效期、是否加剪和隨身攜帶品。
2．收集不少于兩份同行人或見(jiàn)證人的證言和有關(guān)證據(jù)，保護(hù)好證據(jù)。收集證人、證言時(shí)，應(yīng)記錄旅客姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。證據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)，并能夠證明事故的發(fā)生過(guò)程和原因。
3．列車(chē)長(zhǎng)迅速拍發(fā)事故速報(bào)，記錄發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)站、區(qū)間、里程、列車(chē)損毀狀況、傷亡旅客姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位、住址、票號(hào)、身份證號(hào)碼、發(fā)到站、事故簡(jiǎn)況等情況。
（九）列車(chē)發(fā)生食物中毒應(yīng)急處置
1.對(duì)病人進(jìn)行醫(yī)治搶救，聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)做好記錄，編制客運(yùn)記錄，將旅客交前方停車(chē)站送醫(yī)院搶救。
2.拍發(fā)事故速報(bào)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，主送前方鐵路局衛(wèi)生防疫站，抄送路局客運(yùn)處、衛(wèi)生處。報(bào)告內(nèi)容：旅客發(fā)病時(shí)間、地點(diǎn)、患者人數(shù)、餐飲食物名稱(chēng)，并要求派人處理。
3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食物、嘔吐樣品，停止銷(xiāo)售可疑食物，追回售出的可疑食物，等待衛(wèi)生監(jiān)督人員查驗(yàn)。
4.調(diào)查發(fā)病原因，取證餐飲食物，收取發(fā)病人、周?chē)每图坝嘘P(guān)工作人員的證明材料。
（十）列車(chē)發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急處置
1.應(yīng)急處置方案
1.1本車(chē)乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)（接報(bào)）火情后，應(yīng)立即持滅火器趕赴起火部位，安撫并組織旅客疏散，迅速滅火。
1.2相鄰兩側(cè)車(chē)廂乘務(wù)員應(yīng)迅速采取最快方式通知列車(chē)長(zhǎng)、乘警和車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)。鄰車(chē)列車(chē)員應(yīng)立即協(xié)助將旅客向兩側(cè)車(chē)廂疏散，并將本車(chē)滅火器傳至起火車(chē)廂。
1.3當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)、乘警和車(chē)輛乘務(wù)人員接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，列車(chē)長(zhǎng)任總指揮，組織現(xiàn)場(chǎng)撲救。
1.3.1組織休班乘務(wù)員從列車(chē)兩側(cè)集中至起火車(chē)廂進(jìn)行撲救。
1.3.2通知廣播員用廣播穩(wěn)定旅客情緒，由當(dāng)班列車(chē)員有序地將旅客引導(dǎo)至兩側(cè)車(chē)廂。
1.3.3根據(jù)火勢(shì)作出是否進(jìn)行列車(chē)分離的.決定。
1.3.4當(dāng)班乘警根據(jù)列車(chē)長(zhǎng)的指揮，維護(hù)列車(chē)秩序，組織當(dāng)班列車(chē)員封鎖車(chē)廂，制止旅客因驚慌跳車(chē)或有人乘機(jī)搗亂。休班乘警在協(xié)助列車(chē)長(zhǎng)組織滅火的同時(shí)，做好事故調(diào)查取證。
1.3.5車(chē)輛乘務(wù)員參加滅火撲救，同時(shí)，設(shè)法保證非起火車(chē)廂的夜間照明。對(duì)發(fā)生在車(chē)廂板壁及車(chē)頂內(nèi)的火災(zāi)，決定如何進(jìn)行破拆。
當(dāng)列車(chē)長(zhǎng)做出列車(chē)分離的決定時(shí)，車(chē)輛乘務(wù)員應(yīng)按分離順序剪斷折角塞門(mén)、鉤提桿捆綁鐵絲，分解連接電源線。
1.4運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)長(zhǎng)指揮下，具體實(shí)施列車(chē)分離工作，其他人員密切配合，列車(chē)車(chē)輛分離順序?yàn)椋?/p>
1.4.1應(yīng)選擇安全、易于撲救的地點(diǎn)，盡量避開(kāi)橋梁、隧道、長(zhǎng)大坡道。
1.4.2按列車(chē)前進(jìn)方向，先將起火車(chē)廂后部未被火勢(shì)蔓延的車(chē)廂摘開(kāi)，起火車(chē)廂與列車(chē)分離至少50米以上。
1.4.3摘下起火車(chē)廂再前行50米以上。
1.4.4列車(chē)車(chē)輛分離后，運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)和司機(jī)按“技規(guī)”要求，做好前后防護(hù)，并采取防溜措施。
1.5列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)火災(zāi)處置情況，做出請(qǐng)求救援或立即開(kāi)車(chē)的決定，并按規(guī)定向上級(jí)單位匯報(bào)。
2．應(yīng)急處置程序
2.1立即停車(chē)。運(yùn)行中乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)冷靜判斷，立即設(shè)法滅火，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大，情況嚴(yán)重，不停車(chē)不能撲救時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)立即拉緊急制動(dòng)閥，將列車(chē)停在安全、易于撲救和疏散旅客的路段，不得停在橋梁、隧道、長(zhǎng)大坡道，并及時(shí)向相臨車(chē)廂的列車(chē)員通報(bào)火情，由相臨車(chē)廂的列車(chē)員向列車(chē)長(zhǎng)或乘警報(bào)告。
2.2疏散旅客。在列車(chē)長(zhǎng)或乘警趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，發(fā)生火情的車(chē)廂值班列車(chē)員和相臨車(chē)廂的列車(chē)員在積極撲救火災(zāi)的同時(shí)，迅速將旅客疏散到安全地帶。注意：列車(chē)停在復(fù)線時(shí)，應(yīng)打開(kāi)沒(méi)有線路一側(cè)的車(chē)門(mén)，并阻止旅客從有線路一側(cè)的車(chē)門(mén)下車(chē)。
2.3迅速撲救。列車(chē)長(zhǎng)和乘警接報(bào)火情后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)列車(chē)廣播通知全體乘務(wù)人員監(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一指揮，穩(wěn)定旅客情緒，并組織、指揮列車(chē)全體人員按事先分工，本著“先救人后救物”的原則，使用滅火器或其他適當(dāng)方法有序撲救。集中供電列車(chē)空調(diào)發(fā)電車(chē)乘務(wù)員應(yīng)迅速切斷電源，啟用臨時(shí)備用電源。
2.4切斷火源。停車(chē)后，運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)要迅速指揮列車(chē)進(jìn)行分解，檢車(chē)乘務(wù)員要積極配合負(fù)責(zé)剪斷折角塞門(mén)、鉤提桿捆綁鐵絲，將起火車(chē)廂與列車(chē)分離至少50米以外，以切斷火源，防止火勢(shì)蔓延。
2.5設(shè)置防護(hù)。列車(chē)分解后，運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)要按照技規(guī)要求設(shè)置防護(hù)，對(duì)分解車(chē)輛做好防溜措施，防止擴(kuò)大事故。
2.6報(bào)告救援。在疏散旅客，組織滅火的同時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)（或指派專(zhuān)人）、機(jī)車(chē)乘務(wù)員應(yīng)盡快向行車(chē)調(diào)度報(bào)告事故情況。報(bào)告內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，包括：車(chē)次，時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)、人員傷亡情況。調(diào)度部門(mén)視情況迅速向當(dāng)?shù)卣⒐蚕啦块T(mén)請(qǐng)求支援。險(xiǎn)情消除后應(yīng)迅速組織開(kāi)車(chē)。
2.7搶救傷員。在撲救火災(zāi)、疏散旅客的同時(shí)，要積極的搶救處置傷員。列車(chē)乘務(wù)員應(yīng)發(fā)動(dòng)和組織旅客開(kāi)展自助自救活動(dòng)。
2.8保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在撲救火災(zāi)時(shí)，要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。乘警要采取多種措施維持秩序，視情況需要設(shè)置警戒區(qū)，滅火后禁止任何人進(jìn)入保護(hù)區(qū)（對(duì)持機(jī)要證件，搶救機(jī)要文件的人員除外），不要擅自移動(dòng)火場(chǎng)中的任何物品。對(duì)火災(zāi)痕跡和物證，應(yīng)采取有效措施，妥善保護(hù)。列車(chē)乘務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助乘警工作。
2.9協(xié)助查訪。列車(chē)全體乘務(wù)人員要積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)提供線索、協(xié)助搞好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，盡快查明事故原因。
2.10認(rèn)真取證。乘警要及時(shí)了解事故詳情，做好調(diào)查訪問(wèn)筆錄，搜集相關(guān)證據(jù)，列車(chē)乘務(wù)人員要積極協(xié)助。
3.電氣化區(qū)段火災(zāi)處置要點(diǎn)
3.1電氣化區(qū)段列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即通知就近車(chē)站向列車(chē)調(diào)度員、電力調(diào)度員和接觸網(wǎng)工區(qū)值班人員報(bào)告，并要求停電。在區(qū)間可通知運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)或機(jī)車(chē)司機(jī)，用列車(chē)無(wú)線調(diào)度電話通知車(chē)站上報(bào)并要求停電。
3.2在撲救距離接觸網(wǎng)不足4米燃著物時(shí)，用水和一般滅火器滅火必須停電；如使用沙土滅火時(shí)，距接觸網(wǎng)在2米以上者，可在不停電情況下進(jìn)行。
3.3車(chē)廂上部著火距接觸網(wǎng)不足4米時(shí)，不得用水救火。救火者所站位置要距離導(dǎo)線2米以上。
（十一）廣播車(chē)發(fā)生火情應(yīng)急處置
1.發(fā)生初起火情時(shí)，廣播員應(yīng)迅速切斷電源，同時(shí)迅速通知鄰車(chē)列車(chē)員，并通知列車(chē)長(zhǎng)帶領(lǐng)應(yīng)急小組人員前來(lái)救援。
2.廣播設(shè)備引起火情時(shí)，迅速拉下電源線插銷(xiāo)，用滅火器撲救。
3.電路故障引起火情時(shí)，迅速拉閘，切斷電源，用滅火器撲救。
4.廣播室內(nèi)出現(xiàn)異味或煙及其它部位出現(xiàn)火情時(shí)，迅速拉閘，切斷電源，查明火源，用滅火器撲救。
5.當(dāng)火情無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，并按列車(chē)火災(zāi)應(yīng)急處理辦法辦理。
（十二）餐車(chē)發(fā)生火情的應(yīng)急處置
1.餐車(chē)發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)立即判明火情的類(lèi)別、部位、程度，及時(shí)采取正確的措施，確有必要時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。
2.爐灶初期火情，立即使用滅火毯，封蓋起火點(diǎn)。
3.電器、冰箱短路起火，立即關(guān)閉電源，用滅火器滅火。
4.餐廳內(nèi)發(fā)生初起火情，立即疏散旅客，用滅火器進(jìn)行滅火。
5.煙囪、煙罩棚、排煙道發(fā)生火情，應(yīng)立即使用滅火器撲救。
6.油鍋著火，用石棉被蓋住油鍋、用鍋蓋蓋住油鍋或?qū)⑶泻玫牟搜杆俜湃脲亙?nèi)，千萬(wàn)不能用水滅火。
（十三）列車(chē)受阻不能運(yùn)行的應(yīng)急處置
1.有能力處理的情況下：
1.1停車(chē)后首先協(xié)助運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)按規(guī)定做好安全防護(hù)工作并保持與上級(jí)的通訊聯(lián)系。
1.2召開(kāi)“三乘一體”會(huì)議，除堅(jiān)守崗位的乘務(wù)員外，組織休班乘務(wù)員(或防洪搶險(xiǎn)成員)進(jìn)行障礙排除，必要時(shí)組織旅客(聯(lián)防小組成員或身體強(qiáng)壯的旅客) 參加。
1.3如遇大樹(shù)被大風(fēng)刮倒，碰掛電線(高壓線)時(shí)應(yīng)先判斷是否帶電，要保持10米以外的距離，先通知有關(guān)單位斷電后再進(jìn)行處理。
1.4在盡快排除故障后，必須會(huì)同有關(guān)人員檢查線路修復(fù)情況，以確保列車(chē)安全行駛。
1.5處理經(jīng)過(guò)要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)。
2.無(wú)能力處理情況下：
2.1停車(chē)后首先協(xié)助運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)按規(guī)定做好列車(chē)的安全防護(hù)工作。
2.2按上級(jí)命令指示進(jìn)行應(yīng)急處理。
2.3情況查明后及時(shí)穩(wěn)定旅客情緒，組織乘務(wù)員堅(jiān)守崗位，保證列車(chē)安全，處于待命狀態(tài)。
（十四）遇有車(chē)站發(fā)售重號(hào)票的應(yīng)急處置
1.始發(fā)站，列車(chē)發(fā)現(xiàn)重號(hào)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即通知客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)，請(qǐng)車(chē)站協(xié)助妥善處理。
2.途中，列車(chē)發(fā)現(xiàn)重號(hào)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車(chē)票的日期、車(chē)次、車(chē)廂、有效期、發(fā)到站，確系重號(hào)時(shí)列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)考慮給予適當(dāng)安排。
3.在列車(chē)有能力的條件下，對(duì)重號(hào)旅客要進(jìn)行適當(dāng)安置。順序是先重點(diǎn)，后一般，對(duì)重點(diǎn)旅客要給予重點(diǎn)照顧。
4.在列車(chē)無(wú)條件安排時(shí)，對(duì)持高等級(jí)列車(chē)變更低等級(jí)列車(chē)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為旅客到站退還票價(jià)差額的依據(jù)。
5.拍發(fā)電報(bào)，主送：發(fā)售重號(hào)的車(chē)站，旅客到站。抄送：路局客運(yùn)處、客調(diào)、客運(yùn)段等。
（十五）發(fā)生交通路外傷亡事故的應(yīng)急處置
1．遇列車(chē)發(fā)生交通路外傷亡事故時(shí)，在列車(chē)停穩(wěn)后，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同乘警、司機(jī)、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛人員等趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救治。
2．對(duì)傷員及重傷員進(jìn)行初期搶救，組織人員將傷員抬上車(chē)，不要棄之不救。對(duì)已亡的人員要將尸體抬至道邊、蓋好，并留有標(biāo)記。以便車(chē)站及相關(guān)人員找尋。
3．清理完畢，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同有關(guān)人員確認(rèn)旅客已上車(chē)、車(chē)輛、線路正常后應(yīng)立即開(kāi)車(chē)。
4．列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、司機(jī)等收集事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)間、公里等，并將事故概況向本局客調(diào)、段值班室、車(chē)隊(duì)匯報(bào)。
5．傷員上車(chē)后應(yīng)進(jìn)行妥善安排，并廣播找尋醫(yī)生進(jìn)一步進(jìn)行救治。
6．詳細(xì)了解傷員身份、受傷狀況、隨身物品等情況，編寫(xiě)客運(yùn)記錄，交有能力的車(chē)站進(jìn)一步救治和處理。
（十六）發(fā)生旅客急病或死亡的應(yīng)急處置
1.列車(chē)長(zhǎng)要積極組織救治，妥善安置。對(duì)發(fā)生急病的旅客如不能繼續(xù)乘車(chē)，可根據(jù)旅客要求和實(shí)際情況認(rèn)為必要時(shí)，填寫(xiě)客運(yùn)記錄及時(shí)移交車(chē)站繼續(xù)搶救。
2.搶救病人的同時(shí)，要盡快了解旅客姓名、單位、地址、電話號(hào)碼、同行人、聯(lián)系人等信息，列車(chē)長(zhǎng)和乘警要仔細(xì)了解旅客發(fā)病原因和過(guò)程，記錄有關(guān)情況，做好隨行人和周?chē)每偷呐宰C材料收集工作。
3.將病情嚴(yán)重的旅客移交車(chē)站時(shí)，應(yīng)通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)或用其他方式通知接收站提前做好準(zhǔn)備。
4.旅客在列車(chē)上因病經(jīng)搶救無(wú)效死亡時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)向事故處理單位（站、段）填寫(xiě)客運(yùn)記錄，并拍發(fā)事故速報(bào)。會(huì)同乘警將尸體和死者遺物交給市、縣所在車(chē)站或較大車(chē)站處理。
（十七）列車(chē)上少數(shù)民族旅客疾病死亡的應(yīng)急處置
1.要按規(guī)定移交車(chē)站處理。
2.因少數(shù)民族習(xí)慣出現(xiàn)抵觸不能按規(guī)定移交車(chē)站時(shí)，要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得激化矛盾，對(duì)死者遺體要提前通知前方站采取冰凍、消毒等防疫措施。
3.盡可能安排該車(chē)廂其他旅客回避到其它車(chē)廂，對(duì)該車(chē)廂進(jìn)行隔離
4.勸阻其他旅客不要對(duì)少數(shù)民族習(xí)慣進(jìn)行指責(zé)或評(píng)論，以免擴(kuò)大事態(tài)。
5.要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，聽(tīng)候指示。
（十八）遇有群體無(wú)票人員強(qiáng)行乘車(chē)的應(yīng)急處置
1.遇有群體無(wú)票人員蓄意強(qiáng)行乘車(chē)時(shí)，列車(chē)乘務(wù)員要堅(jiān)持驗(yàn)票上車(chē)制度，列車(chē)長(zhǎng)立即通知車(chē)站，由車(chē)站組織力量采取措施，堅(jiān)決將無(wú)票人員阻止在車(chē)下。
2.對(duì)憑短途車(chē)票強(qiáng)行越站乘車(chē)拒不補(bǔ)票的，列車(chē)要及時(shí)拍發(fā)電報(bào)通知前方站及公安所采取措施，由前方站組織足夠的警力將無(wú)票人員盡快帶下車(chē)。
3.要妥善處理突發(fā)事件。發(fā)現(xiàn)無(wú)票人員鬧事時(shí)，要立即向上級(jí)主管單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，在問(wèn)題未得到解決前，要以保證其他旅客安全為前提，采取有效措施防止事態(tài)擴(kuò)大。
4.已造成嚴(yán)重后果時(shí)，要立即通知前方站采取果斷措施依法處置。
（十九）列車(chē)上發(fā)生旅客分娩的應(yīng)急處置
1.旅客在列車(chē)上分娩時(shí)，列車(chē)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2.通過(guò)廣播找大夫救治，并盡可能提供場(chǎng)所，為旅客創(chuàng)造好的條件。
3.向所在局客調(diào)匯報(bào)，聽(tīng)候指示。
4.列車(chē)長(zhǎng)要做好向車(chē)站移交旅客的準(zhǔn)備工作，編制客運(yùn)記錄向接收站移交。
（二十）列車(chē)發(fā)生爆炸事故的應(yīng)急處置
1.發(fā)生爆炸事故，列車(chē)在運(yùn)行中，立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)，組織旅客疏散，搶救受傷旅客。
2.排除爆炸物。如造成火災(zāi)時(shí)與司機(jī)、運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、檢車(chē)員聯(lián)系將列車(chē)解體防止火災(zāi)擴(kuò)大。
3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在公安及有關(guān)人員未到之前。組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，隔離爆炸車(chē)廂。
4.收集調(diào)查了解爆炸部位，車(chē)輛損壞情況、登記受傷人員(姓名、性別、年齡、傷勢(shì)、車(chē)票發(fā)、到站)及物品。
5.及時(shí)向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取指示。
6.列車(chē)編制“客運(yùn)記錄”，向接收站移交傷亡人員。
7.拍發(fā)事故速報(bào)。
8.傷亡不大時(shí)，應(yīng)盡快開(kāi)車(chē)。
（二十一）列車(chē)夜間運(yùn)行中突然停電的應(yīng)急處置
1.立即通知檢車(chē)人員檢查處理。
2.嚴(yán)禁明火照明。
3.維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，加強(qiáng)治安管理。
4.乘務(wù)員堅(jiān)守工作崗位，鎖閉兩端車(chē)門(mén)，加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視，防止發(fā)生意外。
5.如不能及時(shí)修復(fù)，報(bào)告客調(diào)，聽(tīng)候命令。
（二十二）列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品的應(yīng)急處置
1．列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同乘警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)圍觀旅客進(jìn)行疏散。
2.將旅客姓名、單位、地址、車(chē)票發(fā)到站、票號(hào)、所帶危險(xiǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量等進(jìn)行登記。
3．編制客運(yùn)記錄，連同旅客一同交最近前方停車(chē)站處理。
4．發(fā)現(xiàn)化學(xué)危險(xiǎn)品要查明品名、性質(zhì)，采取妥善處置措施。危險(xiǎn)品屬于“三炮”（摔、拉、發(fā)令紙）不可倒置、腳踢、搗裝、手捏，同時(shí)要立即浸水。屬炸藥、導(dǎo)火線之類(lèi)由公安乘警按規(guī)定處理。
（二十三）列車(chē)變更到發(fā)線停車(chē)或無(wú)站臺(tái)乘降的應(yīng)急處置
1.列車(chē)進(jìn)站前或已知列車(chē)在中間站變更到發(fā)線停車(chē)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行車(chē)門(mén)了望，確認(rèn)站臺(tái)位置后方可組織旅客下車(chē)。
2.遇有施工等原因無(wú)站臺(tái)停車(chē)或列車(chē)尾部未靠站臺(tái)停車(chē)時(shí)，乘務(wù)員要先確認(rèn)鄰線是否有列車(chē)通過(guò)、是否有危及人身安全障礙物后，在有車(chē)站工作人員接車(chē)的一側(cè)組織旅客下車(chē)，嚴(yán)禁背面開(kāi)門(mén)下車(chē)。
3.乘務(wù)員打開(kāi)車(chē)門(mén)后要先行下車(chē)立崗，組織旅客乘降，做好扶老攜幼，保證旅客安全。
（二十四）列車(chē)發(fā)生旅客意外傷害的應(yīng)急處置
1. 趕赴現(xiàn)場(chǎng)。列車(chē)長(zhǎng)立即會(huì)同乘警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，檢查旅客傷害程度。
2. 現(xiàn)場(chǎng)救治。迅速利用廣播尋找醫(yī)生，采取積極的搶救措施。
3. 調(diào)查取證。根據(jù)了解的情況，收集旁證材料不少于兩份(受害人、同行人、見(jiàn)證人)，檢查旅客所持車(chē)票 (票種、票號(hào)、發(fā)到站、車(chē)次、有效期，是否加剪 ) 及隨身攜帶品，詳細(xì)編制好記錄；按要求收集好相關(guān)證據(jù)和材料。
4. 站車(chē)交接。編制客運(yùn)記錄，將受傷害人、隨身攜帶品及清單、旁證材料一起，交三等及以上車(chē)站處理(在區(qū)間停車(chē)處理時(shí)為就近車(chē)站)；特殊情況來(lái)不及編寫(xiě)記錄時(shí)，必須在二日以?xún)?nèi)向接受處理站補(bǔ)交“記錄”，旁證材料等。
5.對(duì)規(guī)分析。本著實(shí)事求是和“四不放過(guò)”原則，班組進(jìn)行初步分析，判斷原因，形成材料。
6.迅速匯報(bào)。要在2小時(shí)內(nèi)將有關(guān)旅客人身傷害的基本情況上報(bào)路局調(diào)度所客調(diào)（路電：24814），同時(shí)上報(bào)所在車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。如發(fā)生多人傷亡時(shí)，應(yīng)通報(bào)地方醫(yī)院，請(qǐng)求協(xié)助搶救。拍發(fā)事故速報(bào)，事故速報(bào)內(nèi)容：
6.1事故種類(lèi)。
6.2發(fā)生日期、時(shí)間、車(chē)次。
6.3發(fā)生地點(diǎn)、車(chē)站、區(qū)間里程。
6.4傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、地址、車(chē)票種類(lèi)、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼。
6.5事故及傷亡簡(jiǎn)況。
7.上報(bào)材料。列車(chē)終到北京后將事故相關(guān)材料上報(bào)車(chē)隊(duì)。
7.1客運(yùn)記錄、事故速報(bào)。
7.2兩份以上旅客旁證材料或乘警筆錄，第三人傷害調(diào)解書(shū)。
7.3當(dāng)班乘務(wù)員的事故發(fā)生處理經(jīng)過(guò)書(shū)面材料。
7.4事故發(fā)生班組的事故經(jīng)過(guò)、處理程序、事故分析、整改、考核書(shū)面材料。
（二十五）列車(chē)超員的應(yīng)急處置
1.拍發(fā)速報(bào)。列車(chē)長(zhǎng)在運(yùn)輸中如發(fā)現(xiàn)超過(guò)規(guī)定的超員率時(shí)，要及時(shí)拍發(fā)超員電報(bào)。
2.疏導(dǎo)旅客。廣播加大安全宣傳力度，安全小分隊(duì)下車(chē)廂做好車(chē)內(nèi)旅客的疏導(dǎo)工作，做到不堵門(mén)、不堵通道、不堵風(fēng)擋連接處，并保證車(chē)廂兩側(cè)各有一個(gè)車(chē)門(mén)能打開(kāi)，確保旅客乘降并留有安全門(mén)。
3.安全行車(chē)。超員情況下發(fā)生彈簧壓死絕對(duì)不能開(kāi)車(chē)，經(jīng)疏導(dǎo)恢復(fù)正常狀態(tài)后，方可開(kāi)車(chē)。
（二十六）電氣化區(qū)段有人攀爬車(chē)頂或觸電死亡的應(yīng)急處置
1.電氣化區(qū)段嚴(yán)禁任何人攀登車(chē)頂。如遇有人攀登車(chē)頂或車(chē)頂有人死亡時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)。
2.迅速與運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)、司機(jī)和車(chē)站取得聯(lián)系，請(qǐng)求接觸網(wǎng)區(qū)段停電。
3.確認(rèn)接觸網(wǎng)無(wú)電后，立即令攀登人下來(lái)或?qū)⑹w抬下。
4.拍發(fā)事故速報(bào)。
（二十七）列車(chē)空調(diào)故障的應(yīng)急處置
1.立即報(bào)告、搶修，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，應(yīng)立即匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)并通知車(chē)輛乘務(wù)員進(jìn)行搶修，如短時(shí)間不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向段值班室、車(chē)隊(duì)匯報(bào)。
2.安撫旅客并解釋道歉，如短時(shí)間不能修復(fù)時(shí)應(yīng)盡量采取必要的降溫措施，如開(kāi)窗通風(fēng)、提供涼扇、用涼水為旅客沾洗毛巾等。對(duì)重點(diǎn)旅客要進(jìn)行妥善安置。
3.判明情況，當(dāng)故障無(wú)法排除時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)會(huì)同車(chē)輛乘務(wù)長(zhǎng)拍發(fā)電報(bào)或電話請(qǐng)求最近前方有能力的車(chē)輛段予以幫助解決。列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客作為到站退還空調(diào)費(fèi)的憑證。
4.空調(diào)故障或其它設(shè)備故障引發(fā)旅客不滿(mǎn)和質(zhì)疑時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)、乘務(wù)員要加強(qiáng)“首問(wèn)首訴”負(fù)責(zé)制的落實(shí)，說(shuō)明情況、耐心解釋?zhuān)患せ埽丫S護(hù)行車(chē)秩序、旅客安全和現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定作為處理設(shè)備故障應(yīng)急處置最大的原則。
（二十八）列車(chē)中途甩車(chē)的應(yīng)急處置
1.拍發(fā)速報(bào)。記錄日期、車(chē)次、甩車(chē)站、車(chē)廂號(hào)、甩下的車(chē)輛車(chē)種、車(chē)號(hào)、甩車(chē)原因。
2.因甩車(chē)產(chǎn)生的旅客變更席別或臥車(chē)旅客無(wú)法安排需退還票價(jià)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客。
3.甩硬座車(chē)后因列車(chē)定員發(fā)生變化，可能遇較大超員時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)還應(yīng)拍發(fā)超員電報(bào)，電告前方站需控制上車(chē)人數(shù)。
（二十九）行李車(chē)貨物超載偏載應(yīng)急處置
1．在車(chē)站發(fā)現(xiàn)行李車(chē)超載，彈簧壓死時(shí)，行李員應(yīng)向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)，并立即通知站方行裝人員組織卸貨。卸貨至行李車(chē)標(biāo)記載重量之內(nèi)后，由列車(chē)車(chē)輛乘務(wù)人員對(duì)彈簧及鉤差進(jìn)行鑒定，確定符合列車(chē)運(yùn)行條件，方可通知站方運(yùn)轉(zhuǎn)值班員組織開(kāi)車(chē)。對(duì)卸下的貨物與站方行李員辦理交接，同時(shí)拍發(fā)行李車(chē)滿(mǎn)載聲明電報(bào)。
2．在車(chē)站發(fā)現(xiàn)行李車(chē)超載，彈簧尚未壓死時(shí)，行李員應(yīng)向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)，并立即通知站方行裝人員組織卸貨。卸貨至行李車(chē)標(biāo)記載重量之內(nèi)，對(duì)卸下的貨物與站方行李員辦理交接，同時(shí)拍發(fā)行李車(chē)滿(mǎn)載聲明電報(bào)。
3．運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)行李車(chē)超載時(shí)，行李員應(yīng)向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)，并通過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)通知列車(chē)運(yùn)行前方停車(chē)站。列車(chē)到達(dá)前方停車(chē)站后及時(shí)組織卸貨，對(duì)卸下的貨物與站方行李員辦理交接，同時(shí)拍發(fā)行李車(chē)滿(mǎn)載聲明電報(bào)。
4．在裝車(chē)站發(fā)現(xiàn)行李車(chē)貨物偏載時(shí)，行李員應(yīng)立即向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)格要求站方組織行裝人員對(duì)造成偏載的貨物倒裝。貨物裝載均衡后，方可通知站方運(yùn)轉(zhuǎn)值班員組織開(kāi)車(chē)。開(kāi)車(chē)后及時(shí)拍發(fā)行李車(chē)倒裝貨物的聲明電報(bào)。
5．運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)行李車(chē)貨物偏載時(shí)，行李員及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)。同時(shí)組織人員對(duì)造成偏載的貨物倒裝，直至貨物碼放符合規(guī)定的要求。
（三十）列車(chē)取暖鍋爐干燒的應(yīng)急處置
1．發(fā)現(xiàn)取暖鍋爐干燒，乘務(wù)員應(yīng)立即打開(kāi)爐門(mén)，關(guān)閉灰門(mén)，減少通風(fēng)，壓火降溫，禁止向鍋爐內(nèi)注冷水或用冷水澆爐體。待爐溫下降后，再用循環(huán)水泵向爐內(nèi)補(bǔ)水。
2．發(fā)現(xiàn)取暖鍋爐干燒，爐體已經(jīng)燒紅，周?chē)灞跓沟那闆r下，除采取上述辦法處理外，乘務(wù)員應(yīng)迅速用冷水涂周?chē)灞诮禍兀故褂美渌疂姛t的爐體。
3．如果鍋爐周?chē)灞诳窘谷紵藙?wù)員應(yīng)迅速使用滅火器進(jìn)行撲救。若形成大火并迅速蔓延，則立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)，并通知列車(chē)長(zhǎng)到場(chǎng)，由列車(chē)長(zhǎng)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急處置程序，實(shí)施滅火。
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