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物流配送工作管制度
在當(dāng)下社會，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流配送工作管制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物流配送工作管制度 1
一、目的
為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。
二、適用范圍
本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。
三、定義
1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等
2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運
四、組織與職責(zé)
1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。
2、第三方物流公司的選擇選擇長期合作承運商（物流公司）時，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時間節(jié)點等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時合作的，一定要簽訂托運協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產(chǎn)的在途安全。
3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應(yīng)開發(fā)出符合公司運營要的合格物流承運商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運費用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時要了解一些車輛（汽運或火車）裝載的知識。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。
4、物流模式具體可采用：多點對一點直達(dá)、集中對一點統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。
5、配送期：
（1）發(fā)貨期：財務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時間，發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預(yù)訂。
（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。
6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項
（1）詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細(xì)內(nèi)容。
（2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點貨品，事后自負(fù)。
7 、發(fā)貨員注意事項
（1）裝箱時要點清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進表》內(nèi)填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關(guān)手續(xù)。
（2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時要告知客戶提貨注意事項。
（3）多貨品整合打包時，最好要按類別打包（一個類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運、不易破損）。
（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。
8、客戶收貨時的注意事項
（1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負(fù)。
（2）客戶在提貨時要驗清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。
（3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問題默認(rèn)為認(rèn)同。過后責(zé)任有客戶自負(fù)。
9、及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進單》（附件2）（附發(fā)銷售單、物流單）
五、配送流程
（一）配送分類
1、公司贈送物品的配送流程
（1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。
（2）后勤部核對配貨單、程遞財務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時間，安排采購計劃、協(xié)議物流篩選。
（3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù)，承運時，要根據(jù)產(chǎn)品的特點，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包，并進行連續(xù)編號，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運時的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。
（4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運，因此配送控制人員，要適時跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）
（5）及時登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的.什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計分別到達(dá)時間）。
（6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時認(rèn)真及時填寫《物流第三方物流跟蹤進度表》（見附表）
（7）及時填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級主管。
（8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財務(wù)備存。同時要將本次配送，按照客戶單位進行規(guī)整入檔管理。
2、客戶采購公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程
（1）客戶訂單
A、客戶首次包裝采購配送：由運營部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。
B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。
C、后勤配送部主動向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。
(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進行核算價格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。
(3)編制配配貨單、程遞財務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時間，根據(jù)倉庫儲存量安排采購計劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。
(4)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個物流）
六、配送后期跟蹤服務(wù)
1、主動推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量
2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購買時期一同告知客戶，如用質(zhì)量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。
3、認(rèn)真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來電或回訪客戶時間、事項內(nèi)容、解決方案及時間），及時收集，客戶（直營店）對新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計師、印刷廠設(shè)計師溝通，形成解決方案）。
4、及時收集客戶對配送服務(wù)提出意見，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問題出現(xiàn)在原因，及時形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。
5、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時及時溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時分析總結(jié)，寫出同類事項預(yù)防方案。
七、實施細(xì)則
本制度的未盡事宜，由各部門補充，提請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
八、解釋、修改、廢除
本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會。
九、實施時間
本制度實施時間為6月1日。
物流配送工作管制度 2
一、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢一致。
二、嚴(yán)以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。
三、從商品出庫到送達(dá)客戶收貨簽字，從配送員收款返回營業(yè)室交款到回執(zhí)倉庫，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。
四、配送前認(rèn)真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送記錄。對一次性未送齊的商品及時通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給客戶經(jīng)理，給客戶相應(yīng)滿意的解決。
五、在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價賠償。
六、確保配送、財務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。
七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準(zhǔn)確、到位。
八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶。
九、認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個人良好的'生活習(xí)慣，注重個人的形象（言行舉止）。
十、個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。
十一、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。
物流配送工作管制度 3
目的：
為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)確保送貨人員，全面提升配送服務(wù)水平和能力，制定本制度。
范圍：
業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)接聽零售業(yè)戶的訂貨電話并制定配送計劃，倉庫保管員負(fù)責(zé)按配送計劃的'品種、規(guī)格、數(shù)量進行商品出庫并填寫配送單，駕駛員和押運員負(fù)責(zé)商品配送運輸。
控制要求：
1、到達(dá)店前時駕駛員負(fù)責(zé)唱票，押運員員負(fù)責(zé)檢查核對客戶許可證是否到期及清點箱內(nèi)商品是否與配送單品種、數(shù)量信息一致，待核實準(zhǔn)確后由駕駛員負(fù)責(zé)照看車內(nèi)商品，押運員負(fù)責(zé)監(jiān)督零售業(yè)戶按操作規(guī)程安全將商品送到客戶店中，客戶收貨清點完成后在配送單簽字確認(rèn)，并將底聯(lián)交付給客戶。
2、送貨結(jié)束后，押運員及時將配送單收款聯(lián)繳存財務(wù)科，并與報賬員辦理好相關(guān)交接手續(xù)。
3、財務(wù)科根據(jù)配送單收取貨款現(xiàn)金或客戶銀行交款憑證。
4、將當(dāng)天的送貨服務(wù)情況及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，并將送貨服務(wù)情況如實記錄；將當(dāng)天的單據(jù)及時進行整理，配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯(lián)留存檔案。
5、配送人員嚴(yán)格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事；配送時不準(zhǔn)私自截留，不準(zhǔn)參假、參私，不準(zhǔn)串換品種。
6、送貨司機出車前要認(rèn)真檢查車輛有無故障，車況如何，手續(xù)是否齊全，確認(rèn)無誤后方可出車；送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
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