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醫院收款處個人總結范文（精選16篇）
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的醫院收款處個人總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院收款處個人總結 1
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在20xx年的.工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
醫院收款處個人總結 2
20xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的'政治素養。
二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考。
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行榮譽觀的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫院收款處個人總結 3
20XX年就快結束，回首20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。
通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的`操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這20XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了較好的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2、為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表。
2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20XX年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動。
醫院收款處個人總結 4
收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績�，F將20xx年度工作總結如下：
1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。
2、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。
3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。
在即將到來的20xx年里，我在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：
一、協調好科室的工作。
在遵照醫院規章制度的.基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。
二、科室工作要求細微處見真功。
收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖ㄟ^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。
因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。
在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：
一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。
二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。
三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。
四、服務患者，提高收費服務質量。
收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。
醫院收款處個人總結 5
我有幸成為了xx區中心醫院的一員，時間過得真快，轉眼間，在xx中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的`安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的`時候得心應手。
二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到xx中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
�。�1）優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
�。�2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。
（3）要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？
是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫院收款處個人總結 6
在過去的一段時間里，我在醫院收款處擔任收款員，這段經歷讓我收獲頗豐，也對自身的工作有了更深刻的認識。以下是我對這段時間工作的總結。
1. 工作內容回顧
日常收款：負責為患者辦理掛號、繳費業務，每天接待大量患者。在收款過程中，我始終保持高度的專注，仔細核對患者信息、收費項目及金額，確保收款準確無誤。如遇收費項目不明確的情況，及時與相關科室溝通確認，避免因收費問題給患者帶來困擾。
票據管理：認真做好票據的領用、開具、保管工作。嚴格按照規定填寫票據，確保字跡清晰、內容完整。每日下班前，仔細核對票據存根與收款金額，做到賬票相符。同時，定期對票據進行盤點，保證票據數量與使用記錄一致。
醫保結算：熟悉醫保政策和結算流程，協助患者辦理醫保報銷業務。耐心解答患者關于醫保報銷的疑問，幫助患者準備相關報銷材料。在醫保結算過程中，嚴格按照醫保規定操作，確保醫保費用結算準確，保障患者的醫保權益。
2. 工作成果與亮點
收款準確率提升：通過不斷學習和實踐，逐漸提高了收款速度和準確率。在過去的一個月里，收款準確率達到了99.8%，較之前有了顯著提升。這得益于我在工作中養成的仔細核對的習慣，以及對收費項目和醫保政策的熟悉掌握。
患者滿意度提高：注重與患者的溝通交流，始終保持熱情、耐心的服務態度。對于患者的疑問，能夠及時、準確地解答，幫助患者解決了許多實際問題。在醫院組織的患者滿意度調查中，我的服務滿意度得到了患者的高度認可，為科室贏得了好評。
3. 問題與不足
業務知識仍需加強：隨著醫保政策的不斷調整和醫院新業務的開展，有時會出現對某些醫保政策理解不夠深入或對新收費項目不熟悉的情況。這在一定程度上影響了工作效率和服務質量。
應急處理能力有待提高：在面對患者較多、業務繁忙的情況時，偶爾會出現緊張情緒，導致在處理一些突發問題時不夠冷靜和高效。例如，遇到系統故障或患者情緒激動等情況，不能迅速找到最佳解決方案。
4. 改進措施
加強學習：積極參加醫院組織的各類業務培訓，及時關注醫保政策的變化，主動學習新的收費項目和醫保知識。利用業余時間，通過閱讀相關資料、參加線上學習課程等方式，不斷提升自己的業務水平。
提升應急處理能力：通過模擬演練等方式，鍛煉自己在面對突發情況時的.應變能力。學習一些溝通技巧和情緒管理方法，以便在遇到患者情緒激動時，能夠更好地安撫患者，解決問題。同時，與同事交流經驗，借鑒他們在處理突發問題時的有效方法。
5. 未來展望
在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平。以更加嚴謹的態度對待每一筆收款業務，確保收款工作的準確性和高效性。進一步加強與患者的溝通交流，不斷提高患者滿意度。同時，積極參與科室的各項工作，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。
醫院收款處個人總結 7
我在醫院收款處工作已有xx年時間，在這段時間里，我經歷了許多挑戰，也在不斷成長和進步。以下是我對這段工作經歷的詳細總結。
1. 工作概述
業務操作：熟練掌握醫院收款系統的操作流程，能夠快速準確地為患者辦理掛號、繳費、退費等業務。在工作中，嚴格遵守財務制度和醫院的相關規定，確保每一筆款項都能清晰記錄、妥善處理。
與各部門協作：積極與醫院的各個科室保持密切溝通，及時獲取患者的費用信息和收費項目變更情況。例如，當臨床科室新增檢查項目時，及時與相關科室對接，了解收費標準和流程，確保在收款過程中能夠準確執行。
現金管理：負責收款處的現金收付、整點和保管工作。每日下班前，認真核對現金收支情況，確保賬實相符。嚴格按照規定將現金存入指定銀行，做好現金的安全防范工作。
2. 工作成績
高效處理業務：通過不斷優化操作流程，提高了工作效率。在就診高峰期，能夠快速為患者辦理業務，減少患者排隊等待時間。據統計，平均每筆業務的辦理時間較之前縮短了xx分鐘，有效緩解了患者排隊壓力。
協助優化流程：根據實際工作經驗，提出了一些關于收費流程優化的建議，并得到了科室領導的認可和采納。例如，建議在收費窗口設置常見問題解答牌，方便患者快速了解相關信息，減少咨詢時間，提高了整體工作效率。
3. 面臨的挑戰與不足
壓力管理：醫院收款處工作節奏快，尤其是在就診高峰期，患者流量大，工作壓力較大。有時會因為壓力導致工作出現小失誤，如在忙碌中偶爾會看錯收費項目或金額。
溝通技巧：在與部分患者溝通時，由于患者對收費政策不理解或情緒不佳，可能會出現溝通不暢的情況。有時不能很好地理解患者的需求，導致患者滿意度下降。
4. 應對策略
壓力調節：學習一些壓力管理的方法，如在工作間隙進行簡單的放松活動，如深呼吸、伸展運動等。同時，合理安排工作時間和任務，提高工作效率，避免因過度勞累而產生壓力。
溝通能力提升：參加溝通技巧培訓課程，學習如何更好地傾聽患者需求、表達自己的觀點以及處理患者的'不滿情緒。在日常工作中，注重與患者溝通的方式和方法，不斷積累經驗，提高溝通效果。
5. 未來計劃
展望未來，我希望能夠繼續在醫院收款處這個崗位上發光發熱。進一步提升自己的業務能力，熟練掌握醫院各類收費項目和醫保政策，為患者提供更加專業、高效的服務。同時，積極參與科室的團隊建設，與同事們共同營造一個良好的工作氛圍，為醫院的發展貢獻更多的力量。
醫院收款處個人總結 8
在醫院收款處工作的這段時間，我始終堅守崗位，努力為患者提供優質的服務。以下是我對近期工作的總結。
1. 工作內容及完成情況
收費服務：負責為門診和住院患者提供收費服務，包括掛號費、檢查費、治療費、藥費等各項費用的收取。在收費過程中，嚴格按照醫院規定的收費標準進行操作，認真核對每一筆費用，確保收費準確無誤。在過去的一個季度里，共處理收費業務xx筆，未出現重大收費失誤。
結算業務：熟練辦理醫保、新農合等各類醫保結算業務。積極協助患者填寫醫保報銷申請表，核對報銷信息，確保患者能夠順利享受醫保報銷政策。同時，及時與醫保部門溝通協調，解決醫保結算過程中出現的問題，本季度醫保結算成功率達到了xx%。
賬目核對：每日下班前，對當天的收款賬目進行仔細核對，確保現金、票據與系統記錄一致。定期與財務部門進行賬目交接，提供準確的收款報表。在賬目核對過程中，認真細致，及時發現并糾正了一些賬目記錄錯誤，保證了財務數據的準確性。
2. 工作中的收獲與成長
專業技能提升：通過不斷接觸各類收費項目和醫保政策，對醫院的財務知識和醫保業務有了更深入的了解。熟練掌握了收款系統的操作技巧，能夠快速處理各種復雜的收費業務，提高了工作效率和質量。
溝通能力增強：在與患者和家屬溝通的過程中，鍛煉了自己的溝通能力。學會了如何用通俗易懂的`語言向患者解釋收費項目和醫保政策，耐心傾聽患者的訴求，解決他們的疑問，提高了患者的滿意度。
3. 存在的問題
政策更新不及時：醫保政策和醫院收費標準有時會發生變化，由于對政策更新關注不夠及時，偶爾會在收費過程中對新政策的理解出現偏差，給患者帶來不便。
團隊協作不足：在與其他科室協作過程中，有時溝通不夠順暢，導致信息傳遞不及時或不準確，影響了工作的協同效果。例如，在與藥房核對藥品價格時，由于溝通問題，出現過價格不一致的情況。
4. 改進方向
加強政策學習：定期關注醫保政策和醫院收費標準的更新動態，積極參加醫院組織的政策培訓，主動向同事請教，確保自己能夠及時準確地掌握最新政策，為患者提供正確的收費服務。
強化團隊協作：注重與其他科室的溝通協作，建立良好的溝通機制。加強信息共享，及時主動地與相關科室交流工作進展和問題，共同解決工作中出現的困難，提高團隊協作效率。
5. 未來展望
在今后的工作中，我將繼續努力提升自己的業務水平，不斷完善工作方法，提高服務質量。積極適應醫院的發展需求，為醫院的財務管理工作貢獻自己的力量。同時，希望能夠通過自己的努力，為患者提供更加便捷、高效、滿意的收款服務。
醫院收款處個人總結 9
作為醫院收款處的一員，我在過去的一段時間里，始終以嚴謹的工作態度和高度的責任心履行著自己的職責。以下是我對這段工作的全面總結。
1. 工作情況回顧
日常工作執行：在日常工作中，按時到崗，做好收款前的準備工作，如檢查收款設備是否正常運行、票據是否充足等。接待患者時，保持熱情、耐心的態度，認真解答患者關于收費的疑問。在收款過程中，仔細核對患者信息、收費項目和金額，確保每一筆收款都準確無誤。同時，嚴格遵守財務制度，妥善保管現金和票據，防止出現差錯和丟失。
特殊情況處理：遇到患者對收費項目有異議或因費用問題情緒激動時，能夠保持冷靜，耐心傾聽患者的訴求，詳細解釋收費依據和標準。對于確實存在疑問的收費項目，及時與相關科室核實，為患者解決問題。在處理退費業務時，嚴格按照醫院規定的流程辦理，確保退費手續完備，資金安全返還給患者。
數據統計與分析：定期對收款數據進行統計和分析，如不同科室的收費情況、醫�；颊吲c自費患者的比例等。通過數據分析，為醫院的財務管理和決策提供參考依據。例如，發現某科室近期收費金額異常波動后，及時與該科室溝通，了解原因，為醫院的運營管理提供了有價值的信息。
2. 工作中的優勢與亮點
服務態度良好：始終堅持以患者為中心的服務理念，對待患者熱情周到，耐心解答患者的各種問題。在處理患者糾紛時，能夠以理服人，以情感人，得到了患者的認可和好評。在醫院組織的服務明星評選活動中，多次獲得患者的提名和表揚。
數據處理能力較強：能夠熟練運用收款系統和辦公軟件，對大量的收款數據進行快速準確的統計和分析。通過對數據的深入挖掘，發現了一些潛在的.問題和規律，為醫院優化收費流程和管理決策提供了有力支持。
3. 存在的不足
風險意識有待提高：雖然在日常工作中未出現重大財務風險，但對一些潛在的風險因素認識不夠深刻。例如，在面對網絡支付風險時，缺乏足夠的防范措施和應急處理能力。
工作創新不足：在工作方法和流程上，習慣于按照傳統方式進行操作，缺乏創新意識。有時會因為循規蹈矩而影響工作效率和質量的進一步提升。
4. 改進措施
增強風險意識：參加財務風險防范培訓課程，學習網絡支付安全、資金管理等方面的知識。制定風險防范預案，定期進行演練，提高應對突發財務風險的能力。同時，加強對財務制度和法規的學習，嚴格遵守相關規定，從源頭上防范風險。
培養創新思維：積極關注行業內的先進經驗和新技術應用，學習其他醫院在收款處管理和服務方面的創新做法。結合醫院實際情況，勇于嘗試新的工作方法和流程，不斷優化工作效率和服務質量。鼓勵自己和同事提出創新性的想法和建議，共同推動科室的發展。
5. 未來工作計劃
在未來的工作中，我將繼續保持良好的服務態度和工作作風，不斷提升自己的專業素養和綜合能力。進一步加強風險防范意識，確保收款工作的安全、準確。同時，積極探索創新工作方法，為醫院收款處的發展貢獻更多的智慧和力量。努力提升自己的數據處理和分析能力，為醫院的財務管理提供更有價值的建議。
醫院收款處個人總結 10
在醫院收款處工作的這段日子里，我不斷學習和成長，努力為醫院的運營和患者的就醫體驗貢獻自己的力量。以下是我對近期工作的詳細總結。
1. 工作任務完成情況
收費業務辦理：主要負責為患者辦理各類收費業務，包括門診掛號、檢查檢驗收費、住院押金及結算等。在辦理過程中，認真核對患者信息和收費項目，確保收費準確無誤。通過不斷練習，提高了收款速度，平均每筆業務辦理時間控制在xx分鐘以內，有效減少了患者排隊等候時間。在過去的半年里，共處理收費業務xx筆，收費金額總計xx元，未出現因個人失誤導致的收費錯誤。
醫保業務處理：熟悉各類醫保政策和結算流程，為醫保患者提供準確的醫保報銷指導和結算服務。協助患者辦理醫保登記、報銷手續，解答患者關于醫保報銷范圍、比例等問題。積極與醫保部門溝通協調，解決醫保結算過程中出現的問題，確保醫保患者能夠順利享受醫保待遇。本季度醫保結算成功率達到了xx%，較上季度提高了xx個百分點。
窗口服務優化：注重窗口服務質量，以熱情、耐心、細心的態度接待每一位患者。主動詢問患者需求，為患者提供幫助和引導。對于患者的不滿和抱怨，能夠耐心傾聽，積極解決問題，化解矛盾。通過不斷提升服務水平，在醫院組織的窗口服務滿意度調查中，我的滿意度得分達到了xx分，較之前有了明顯提高。
2. 工作中的收獲與體會
專業知識增長：通過深入學習醫保政策和醫院收費標準，對醫院的財務和醫保業務有了更全面的認識。掌握了各種收費項目的計算方法和醫保報銷的具體流程，能夠準確無誤地為患者辦理相關業務。
溝通能力提升：在與患者和家屬溝通交流的過程中，鍛煉了自己的溝通技巧和應變能力。學會了如何根據不同患者的特點和需求，用恰當的語言進行溝通，提高了患者對收費工作的理解和配合度。
3. 存在的問題與困難
業務知識更新不及時：隨著醫保政策的頻繁調整和醫院業務的不斷拓展，有時不能及時掌握最新的醫保政策和收費標準變化。這可能導致在為患者服務時出現解釋不準確或操作失誤的情況。
工作壓力較大：醫院收款處工作任務繁重，尤其是在就診高峰期，患者排隊人數較多，需要在短時間內處理大量業務，工作壓力較大。長時間的高強度工作，有時會影響工作效率和服務質量。
4. 改進措施與計劃
加強學習：定期關注醫保政策和醫院收費標準的`更新信息，積極參加醫院組織的業務培訓和學習交流活動。利用業余時間自主學習，及時掌握最新的業務知識，確保為患者提供準確的服務。
壓力管理與效率提升：學習有效的壓力管理方法，如合理安排工作時間、進行適當的放松活動等，緩解工作壓力。同時，不斷總結工作經驗，優化工作流程，提高工作效率，以更好地應對繁忙的工作任務。
5. 未來展望
在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的業務水平和服務質量，以更加專業、高效、熱情的態度為患者服務。積極關注行業動態，不斷學習新知識、新技能，適應醫院發展的需要。希望能夠在醫院收款處這個崗位上發揮更大的作用，為醫院的發展做出更大的貢獻。同時，也期待通過自己的努力，為患者創造更加便捷、舒適的就醫環境。
醫院收款處個人總結 11
我作為醫院收費室的主任，本年度在院領導的正確指導下，在全體收費室同事的共同努力下，圓滿完成了各項收費任務，提升了服務質量，加強了內部管理�，F將一年來的工作情況向大家作如下述職報告：
一、工作業績回顧
1、收費任務完成情況
本年度，我們收費室嚴格按照醫院的收費標準執行，確保了收費的準確性和及時性。
通過優化收費流程，提高了收費效率，減少了患者等待時間，患者滿意度顯著提升。
全年收費總額較去年增長了XX%，超額完成了年初設定的目標。
2、服務質量提升
我們加強了收費人員的業務培訓，提高了他們的專業素養和服務意識。
推行了微笑服務、耐心解答患者疑問，有效緩解了患者的緊張情緒。
設立了意見箱和投訴電話，及時收集患者反饋，針對問題進行整改，服務質量得到了明顯提升。
3、內部管理強化
完善了收費室的內部管理制度，明確了崗位職責和工作流程。
加強了收費資金的監管，確保了資金的安全和合規使用。
定期對收費人員進行考核，激勵他們不斷提高工作水平。
二、存在問題及改進措施
1、存在問題
部分收費人員對新政策、新標準的掌握不夠熟練，導致收費過程中偶爾出現差錯。
高峰時段，收費窗口壓力較大，患者等待時間較長。
收費室的信息化建設還有待加強，部分工作仍依賴人工操作。
2、改進措施
加強對收費人員的培訓，定期組織業務學習，提高他們的政策水平和業務能力。
優化收費窗口的配置，增加高峰時段的窗口開放數量，提高收費效率。
推進收費室的信息化建設，引入先進的收費系統和管理軟件，減少人工操作，提高工作效率。
三、未來工作計劃
1、持續提升服務質量
繼續加強收費人員的.業務培訓和服務意識培養，打造一支專業、高效的收費團隊。
定期開展患者滿意度調查，針對患者反饋進行及時整改，不斷提升服務質量。
2、深化信息化建設
推進收費系統的升級換代，實現收費過程的自動化、智能化。
加強與醫院其他科室的信息共享，提高工作協同效率。
3、加強內部管理
進一步完善收費室的內部管理制度，確保各項工作的規范、有序進行。
加強對收費資金的監管，確保資金的安全、合規使用。
4、推動創新發展
探索新的收費模式和服務方式，如移動支付、在線預約等，為患者提供更加便捷、高效的服務。
四、結語
回顧過去的一年，我們收費室在各方面都取得了顯著的進步。但我們也清醒地認識到，工作中仍存在一些不足和需要改進的地方。在未來的日子里，我們將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷提升服務質量和管理水平，為醫院的健康發展貢獻我們的力量。感謝院領導和各位同事對我們收費室工作的支持和幫助！謝謝大家！
醫院收款處個人總結 12
尊敬的各位領導、同事們：
我是醫院收費室主任xx，在過去的一年里，我和收費室的同事們一起，堅守在醫院的財務服務一線，努力為患者提供優質、高效的收費服務，為醫院的穩定運營保駕護航。
我們收費室就像醫院的“收銀臺”，雖看似平凡，卻責任重大。每一筆收費都關系到患者的切身利益和醫院的財務狀況。因此，我始終強調要以高度的責任心和敬業精神對待工作。
在服務態度提升方面，我以身作則，要求同事們對待患者要像對待自己的親人一樣。用溫暖的笑容、親切的問候和耐心的解釋，化解患者在繳費過程中的疑慮和不滿。有一次，一位外地患者對醫保報銷政策不太了解，情緒有些激動。我們的收費員小王不僅沒有絲毫抱怨，反而用了近半個小時的'時間，詳細地為患者講解政策，并幫他計算出了報銷金額�；颊咦罱K滿意地離開了，還對小王的服務表示了衷心的感謝。通過這樣的事例，我們不斷強化服務意識，患者對收費服務的滿意度從去年的xx%提升到了今年的xx%，這是我們全體收費員共同努力的結果。
在收費管理工作中，我們嚴格遵循醫院的財務制度和物價標準。每一項收費都有據可依，每一張票據都清晰明了。我組織定期對收費賬目進行核對和審查，就像啄木鳥檢查樹木一樣，不放過任何一個可能出現問題的細節。確保收費數據的準確性和完整性，杜絕了收費差錯和財務漏洞的發生。同時，積極配合醫保部門的工作，及時更新醫保收費系統，確保醫�；颊吣軌蝽樌麍箐N。在今年的醫保審核中，我們收費室的工作得到了醫保部門的高度認可，無任何違規行為被發現。
為了提高收費效率，我們不斷探索創新。積極推廣電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，讓患者繳費更加便捷。我組織同事們進行相關培訓，使大家熟練掌握電子支付設備的操作技巧。如今，電子支付在收費總額中的占比已經達到了xx%，大大減少了患者排隊現金繳費的時間。此外，我們還優化了收費窗口的布局，根據患者流量合理安排窗口開放數量，提高了收費工作的整體效率。
在團隊建設上，我注重培養團隊的凝聚力和戰斗力。定期組織業務學習和經驗交流活動，讓同事們相互分享工作中的心得和技巧，就像知識的接力棒在團隊中傳遞。鼓勵年輕同事參加職業技能培訓和考試，提升自身的綜合素質。今年，我們團隊中有兩位年輕同事通過了會計從業資格考試，為團隊注入了新的活力。同時，我們還開展了團隊文化建設活動，如戶外拓展等，增強了同事之間的信任和合作精神。
然而，我們也面臨著一些挑戰。例如，隨著醫院業務量的不斷增加，收費員的工作壓力也在逐漸增大，如何更好地緩解員工的工作壓力，提高工作積極性，是我們需要進一步思考的問題。在未來的工作中，我計劃進一步優化工作流程，合理安排工作任務，同時加強員工心理疏導和關懷，讓大家在輕松愉快的氛圍中工作。
回顧過去一年的工作，我們在收費室這個平凡的崗位上，用心書寫著不平凡的篇章。我們用微笑傳遞溫暖，用專業保障財務，用創新提升效率。在未來的日子里，我將帶領收費室團隊繼續努力，為醫院的發展和患者的健康貢獻更多的力量！
謝謝大家！
醫院收款處個人總結 13
尊敬的院領導、各位同事：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，時光荏苒，轉眼間一年已經過去。在此，我謹代表收費室全體成員，向各位領導和同事匯報我們過去一年的工作情況，并分享我們的收獲與展望。
一、工作概述
在過去的一年里，我們收費室在院領導的正確指導下，緊密圍繞醫院中心工作，不斷提升服務質量，優化收費流程，確保了收費的準確性和及時性。我們主要做了以下幾方面的工作：
1. 制度完善與執行：我們根據醫院的發展需要，修訂和完善了收費室的各項規章制度，明確了崗位職責和工作流程，確保了收費的規范性和合法性。同時，我們加強了制度的執行力度，確保了各項制度落到實處。
2. 服務優化與創新：我們注重提升服務質量，通過定期培訓、技能考核等方式，提高了收費人員的業務能力和服務意識。同時，我們也積極創新服務方式，如推行電子支付、自助繳費等便捷服務，提高了患者的就醫體驗。
3. 內部控制與風險管理：我們加強了內部控制，建立了完善的財務管理制度，確保了收費的準確性和完整性。同時，我們也加強了風險管理，對可能出現的風險進行了預判和防范，確保了收費工作的安全穩定。
二、存在問題與改進措施
盡管我們在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費人員對新型支付方式的掌握不夠熟練；收費流程在某些環節還存在瓶頸；在與其他科室的溝通協作上還有待加強。
針對這些問題，我們制定了以下改進措施：
1. 加強培訓與學習：我們將定期組織收費人員參加新型支付方式、財務管理等方面的培訓和學習，提高他們的業務能力和綜合素質。
2. 優化流程與提高效率：我們將繼續優化收費流程，減少不必要的`環節和重復勞動，提高收費效率。同時，我們也將加強與臨床科室的溝通協作，確保收費的及時性和準確性。
3. 加強溝通與協作：我們將加強與其他科室的溝通協作，建立更加緊密的合作關系，共同為患者提供更加優質、便捷的服務。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續以患者為中心，不斷提升服務質量，優化收費流程，加強內部控制和風險管理。同時，我們也將積極探索新的收費方式和手段，以適應醫療改革和醫院發展的需要。我們相信，在院領導的正確指導下和全體同事的共同努力下，我們收費室一定能夠取得更加優異的成績。
謝謝大家！
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尊敬的院領導、各位同仁：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，很榮幸有機會在此向大家匯報我們收費室過去一年的工作情況。
一、工作回顧
在過去的一年里，我們收費室在院領導的關懷指導下，在全體成員的共同努力下，圓滿完成了各項收費任務，確保了收費的準確性和及時性。同時，我們也積極履行社會責任，為患者提供了優質、便捷的服務。
1. 收費管理：我們嚴格按照醫院的收費標準和規定進行收費，確保了收費的合法性和合規性。同時，我們也加強了收費票據的管理和歸檔工作，確保了收費數據的完整性和可追溯性。
2. 服務質量提升：我們注重提升服務質量，通過加強培訓、優化服務流程等方式，提高了收費人員的業務能力和服務意識。同時，我們也積極聽取患者的意見和建議，不斷改進服務方式和方法，提升了患者的滿意度和信任度。
3. 信息化建設：我們積極響應醫院信息化建設的號召，加強了收費系統的維護和升級工作。通過引入先進的.收費系統和設備，提高了收費效率和準確性。同時，我們也加強了與其他科室的信息共享和溝通協作，為醫院的信息化建設做出了積極貢獻。
二、存在問題與反思
盡管我們在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費人員對新型醫療政策和收費標準的掌握不夠及時和準確；在高峰期時收費窗口的壓力較大，影響了患者的就醫體驗；在與其他科室的溝通協作上還有待進一步加強。
針對這些問題，我們進行了深入反思，并制定了以下改進措施：
1. 加強政策學習和培訓：我們將定期組織收費人員參加新型醫療政策和收費標準的培訓和學習，提高他們的政策掌握能力和業務水平。
2. 優化服務流程和資源配置：我們將繼續優化收費流程，減少不必要的環節和重復勞動。同時，我們也將根據患者的需求和醫院的實際情況，合理配置收費窗口和資源，確保患者的就醫體驗得到進一步提升。
3. 加強溝通協作與信息共享：我們將加強與其他科室的溝通協作和信息共享工作，建立更加緊密的合作關系。通過加強信息共享和溝通協作，我們可以更好地了解患者的需求和醫院的實際情況，為患者提供更加優質、便捷的服務。
三、未來規劃
展望未來，我們將繼續以患者為中心，不斷提升服務質量和管理水平。我們將繼續加強收費室的建設和管理，優化收費流程和服務方式；加強內部控制和風險管理；同時，我們也將積極探索新的收費方式和手段，以適應醫療改革和醫院發展的需要。我們相信，在院領導的正確指導下和全體同事的共同努力下，我們收費室一定能夠取得更加優異的成績。
再次感謝大家的支持和關心！謝謝大家！
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尊敬的院領導、同事們：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，非常感謝院領導給予我這個機會，讓我在此向大家匯報過去一年我在收費室的工作情況。
一、工作回顧
在過去的一年里，我帶領收費室全體成員，嚴格按照醫院的規章制度和收費標準，認真履行崗位職責，確保了收費的準確性和及時性。我們主要做了以下幾方面的工作：
1. 優化服務流程：針對患者反映的收費流程繁瑣問題，我們進行了流程優化，簡化了收費環節，提高了收費效率。同時，我們也加強了與臨床科室的溝通，確保了收費的及時性和準確性。
2. 提升服務質量：我們注重提升服務質量，加強了收費人員的培訓，提高了他們的業務能力和服務意識。同時，我們也積極聽取患者的意見和建議，不斷改進服務方式，提升了患者的滿意度。
3. 加強財務管理：我們嚴格執行財務管理制度，確保了收費的合法性和合規性。同時，我們也加強了與財務部門的`溝通，及時核對賬目，確保了收費的準確性和完整性。
二、存在問題
盡管我們在工作中取得了一定的.成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費人員的業務能力和服務意識還有待提高；收費流程還存在一些不合理之處，需要進一步優化；在財務管理方面，我們還需要加強內部控制和風險防范。
三、未來規劃
針對存在的問題和不足，我們制定了以下未來規劃：
1. 加強培訓：我們將繼續加強收費人員的培訓，提高他們的業務能力和服務意識。同時，我們也將組織內部交流活動，分享工作經驗和心得，促進團隊整體素質的提升。
2. 優化流程：我們將繼續優化收費流程，減少不必要的環節，提高收費效率。同時，我們也將加強與臨床科室的溝通，確保收費的及時性和準確性。
3. 加強財務管理：我們將加強財務管理，完善內部控制機制，確保收費的合法性和合規性。同時，我們也將加強與財務部門的溝通，及時核對賬目，確保收費的準確性和完整性。
四、結語
在過去的一年里，我們收費室全體成員團結協作、共同努力，取得了一定的成績。但我們也深知，還有很多工作需要我們去做、去改進。在未來的工作中，我們將繼續發揚團結協作、積極進取的精神，為醫院的發展貢獻我們的力量。
謝謝大家！
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尊敬的院領導、同事們：
大家好！
我是醫院收費室的負責人XXX，很高興有機會在此向大家匯報我在過去一年中的工作情況。
一、工作成果
在過去的一年里，我帶領收費室全體成員，認真履行職責，確保了收費的準確性和及時性。我們的主要工作成果包括：
1. 完善收費制度：我們根據醫院的實際情況，完善了收費制度，明確了收費標準和流程，確保了收費的合法性和合規性。
2. 提升服務質量：我們注重提升服務質量，加強了收費人員的培訓和管理，提高了他們的業務能力和服務意識。同時，我們也積極與患者溝通，了解他們的需求和意見，不斷改進服務方式，提升了患者的滿意度。
3. 加強內部控制：我們加強了內部控制，完善了財務管理制度，確保了收費的準確性和完整性。同時，我們也加強了與財務部門的溝通，及時核對賬目，避免了財務漏洞和風險的發生。
二、存在問題與改進措施
在工作中，我們也發現了一些問題和不足。例如，部分收費人員的業務能力和服務意識還有待提高；收費流程還存在一些不合理之處；在財務管理方面，我們還需要加強風險防范和內部控制。
針對這些問題，我們制定了以下改進措施：
1. 加強培訓：我們將繼續加強收費人員的培訓，提高他們的業務能力和服務意識。同時，我們也將組織內部交流活動，分享工作經驗和心得，促進團隊整體素質的提升。
2. 優化流程：我們將繼續優化收費流程，減少不必要的環節，提高收費效率。同時，我們也將加強與臨床科室的溝通，確保收費的及時性和準確性。
3. 加強風險管理：我們將加強風險管理，完善內部控制機制，確保收費的合法性和合規性。同時，我們也將加強與財務部門的溝通，及時核對賬目，避免財務漏洞和風險的發生。
三、未來展望
展望未來，我們將繼續發揚團結協作、積極進取的`精神，為醫院的發展貢獻我們的力量。我們將繼續加強收費室的建設和管理，提高收費效率和服務質量；加強內部控制和風險管理，確保收費的合法性和合規性；同時，我們也將積極探索新的收費方式和手段，以適應醫療改革和醫院發展的需要。
謝謝大家！
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