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醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié)范文（通用5篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié) 1
一級醫(yī)院服務存在的主要不足
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善：
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
二三級醫(yī)院服務主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。
服務態(tài)度：
少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
1、醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的'重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質(zhì)量檢查加。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。
3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術(shù)水平。
4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議
1、加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。
2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
通過優(yōu)質(zhì)的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié) 2
醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。
通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：
1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。
2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。
3、輸液時護士不能經(jīng)常巡視。
4、病人對護理技術(shù)操作不滿意。
5、門診患者反映收費室收費速度慢。
6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。
病人意見與建議：
1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。
2、希望服務再熱情點。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關(guān)知識。
2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。
3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的.方式和語言的使用。
5、收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。
6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>
20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀、評估服務水平、發(fā)現(xiàn)服務短板、指導服務提升，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量。
醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié) 3
20xx年一季度開展了患者對醫(yī)院服務滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表105份，收回100份，滿意度占93%，另外有7份一般，不滿意、不了解的占7%，經(jīng)過認真分析主要存在的問題，從問卷表中可以看出集中反映醫(yī)院藥品價格，醫(yī)療收費標準公開不確定，這說明醫(yī)院宣傳工作做得不到位，下一步重點在院周會和行政查房中加以強調(diào)，特別是科室要經(jīng)常召開患者家屬座談會，通過溝通達到知曉。
20xx年一季度開展了社會對醫(yī)院公開方式與公開內(nèi)容滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表115份，收回100份，其中滿意度95份。基本滿意，不滿意2份，滿意度達98%，不滿意占2%；經(jīng)過分析主要存在的'問題，群眾對醫(yī)院就診時存在醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境擁擠問題，在今后的工作中，加強業(yè)務學習，開展技術(shù)比武，送出去進修，聘請技術(shù)專家來院工作，同時，整治工作環(huán)境，讓患者得到滿意。
20xx年一季度開展院務公開職工滿意度測評，共發(fā)出測評表110份，收回100份，其中滿意的88份，較滿意的7份，基本滿意的3份，不滿意的2份，滿意率達98%，不滿意率2%，經(jīng)過分析，主要存在的問題，從問卷第10條、11條可以看出，人事制度改革和分配公開不夠好，主要是做得不到位，重視程度不夠，已和有關(guān)部門進行了溝通，表示加強公開意識，落實責任，在公示欄和院周會上進行強調(diào)。
醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié) 4
本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97.99%。
一、患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析。
1、患者對醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%），沒有出現(xiàn)對醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。
2、大部分患者（91.4%）對醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。3、80%的患者認為醫(yī)生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫(yī)生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫(yī)生能夠進行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認為較合理，
5.7%的患者認為檢查合理性一般。
4、82.8%的患者對臨床路徑設(shè)計的住院費用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。
二、臨床滿意度調(diào)查反饋及整改建議。
1、繼續(xù)對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫(yī)護人員的工作100%滿意。
2、建議醫(yī)生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。
3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的.治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設(shè)CT、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
三、全面自查整改，提高群眾滿意度。
我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫(yī)務工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務水平、提高醫(yī)學質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
醫(yī)療服務滿意度調(diào)查總結(jié) 5
一、引言
為了持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量，增強患者就醫(yī)體驗，近期我院組織了一次全面的醫(yī)療服務滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在收集患者、家屬及醫(yī)護人員對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、流程效率等多方面的反饋意見，以便我們精準識別服務中的亮點與不足，進而制定改進措施。
二、調(diào)查方法
問卷調(diào)查：設(shè)計包含多項選擇題、開放性問題及滿意度評分（如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）的問卷，通過線上（醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號）和線下（門診大廳、住院部）兩種方式進行發(fā)放。
面對面訪談：選取部分患者及家屬進行深入訪談，了解他們對醫(yī)療服務的具體感受和建議。
內(nèi)部員工反饋：同時收集醫(yī)護人員對工作環(huán)境、團隊協(xié)作及患者服務流程等方面的意見。
三、調(diào)查結(jié)果概述
醫(yī)療技術(shù)水平：絕大多數(shù)受訪者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平表示滿意或非常滿意，認為醫(yī)生專業(yè)、診斷準確、治療方案有效。
服務態(tài)度：多數(shù)患者和家屬對醫(yī)護人員的服務態(tài)度給予正面評價，認為醫(yī)護人員態(tài)度親切、耐心解答疑問、關(guān)心患者。但也有少數(shù)反饋指出，部分時段或科室存在服務態(tài)度不夠熱情的情況。
就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)院整體環(huán)境整潔有序，但部分患者反映候診區(qū)座位不足、指示標識不夠清晰、衛(wèi)生間清潔度有待提高。
流程效率：掛號、繳費、取藥等流程電子化程度較高，提高了效率，但仍有患者反映高峰期等待時間較長，特別是專家號源緊張。
溝通與告知：大多數(shù)患者對醫(yī)生的病情解釋和治療方案告知表示滿意，但部分患者希望獲得更多關(guān)于疾病預防、康復指導的信息。
四、存在問題與分析
服務態(tài)度不一致性：需加強醫(yī)護人員服務意識培訓，確保每位患者都能感受到同樣的關(guān)懷與尊重。
就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化：需加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善候診區(qū)條件，優(yōu)化標識系統(tǒng)，提升整體就醫(yī)環(huán)境。
流程效率提升：考慮引入更高效的預約掛號系統(tǒng)，合理分配醫(yī)療資源，減少患者等待時間。
溝通深度與廣度：加強醫(yī)患溝通，特別是對患者進行更全面的健康教育，增強患者自我管理能力。
五、改進措施與建議
加強培訓：定期組織醫(yī)護人員參加服務禮儀、溝通技巧等培訓，提升整體服務水平。
環(huán)境改造：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對醫(yī)院環(huán)境進行針對性改造，如增設(shè)候診區(qū)座位、優(yōu)化標識系統(tǒng)等。
流程優(yōu)化：引入智能化管理系統(tǒng)，優(yōu)化掛號、繳費、取藥等流程，提高服務效率。
強化健康教育：建立多渠道的'健康教育平臺，如微信公眾號、視頻講座等，為患者提供更豐富的健康知識。
建立反饋機制：建立更加便捷的患者反饋渠道，及時收集并處理患者意見，形成持續(xù)改進的良性循環(huán)。
六、結(jié)語
本次醫(yī)療服務滿意度調(diào)查為我們提供了寶貴的改進方向。我們將以患者為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，努力打造更加溫馨、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務環(huán)境，為患者的健康保駕護航。
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