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物業(yè)收費管理員年終總結（精選13篇）
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，以下是小編收集整理的物業(yè)收費管理員年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)收費管理員年終總結 1
20xx年是物業(yè)公司轉型升級關鍵性的一年，也是物業(yè)迅速發(fā)展壯大的一年。今年物業(yè)管理項目增加到了19個，還專門成立了物業(yè)服務有限公司對口半山兩項公寓進行管理。很多項目分散在全國全省各地，不僅業(yè)務量急劇加大，財務管理也增加了難度，這就要求對內(nèi)財物管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計以及財政等機關的各項檢查，掌握稅收政策及合理應用.。在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標，在管理、核算方面做了應盡的責任。為了總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績、克服不足，現(xiàn)將這一年來的工作做如下總結：
一、全年指標完成情
截止到20xx年x月底，實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元，實現(xiàn)利潤xx萬元，預計20xx年全年紫元物業(yè)將實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元以上，利潤約xx萬元以上。
二、預算指標的核定
每季度各項目財務負責人認真據(jù)實填寫預算和實際差異表，并提供季度財務分析和年度財務分析，為今后收費率季度考核做好扎實的數(shù)據(jù)基礎。
三、收費率方面
高教后勤方面，各部門配合克服了一系列的困難，特別是對財經(jīng)大學的收費做了一系列的努力工作，我公司成為財經(jīng)學院的正式供應商，大大提高了收費的時效性。其余兩所學校的住宿費收取工作順利進行，完成指標任務沒有壓力。
市場物業(yè)方面，截止到20xx年11月底,對于實施物業(yè)管理服務的市場物業(yè)管理服務費的綜合收繳率為84.74%，其中當年收費率達到71%，比去年同期增長了5%，歷史欠費收費率達到40.59%，略低于去年同期水平。當年收費率的穩(wěn)步增長為綜合收費率增長的良性循環(huán)奠定了基礎。
四、合同管理方面
本年度對合同管理更強調(diào)專人專項細致化管理。針對往年合同登記管理、支付管理和應收款項管理的缺失，我部門在人員到位的情況下實行專人合同管理，及時統(tǒng)計應收應付款項。
五、稅收方面
國家實行營改增以來，我部門對此也做了大量的稅收政策學習工作，并歸納整理有關物業(yè)公司的營改增的'稅改政策，并發(fā)文給各服務處管理人員學習。并積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件。高教后勤減免稅方面，我部門也針對稅務部門做了大量的咨詢和溝通工作，確保能在國稅地稅繼續(xù)享受高教后勤的免稅政策，給公司帶來最大化利益。且在現(xiàn)有的經(jīng)營模式下分析了稅務風險，并及時上報并做出了調(diào)整，降低了我公司的稅務風險。
六、學習拓展和資源整合
今年，我部門聯(lián)合工程部組織了財務收費系統(tǒng)(高教后勤和市場物業(yè))的相關培訓，并在年末上線使用，將各項目的所有應收款項數(shù)據(jù)全部量化，新增了線上線下收費模式，引進支付寶和微信目前市場主流支付方式。改變收費模式是為了提高收費率和收費的規(guī)范化，使得財務收費工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收費率更加透明化，準確性和時效性將大大提高，彌補了人工收費模式的單一性操作。來年我部門將對財務收費模式進一步熟悉、優(yōu)化，結合運作部和公司的考核要求和實際工作的需求，加強收費系統(tǒng)的管理。希望在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面依賴與該系統(tǒng)，可以達到精簡人手，減少人工成本的效果。
隨著區(qū)塊模式的日益成熟，區(qū)域化管理顯得尤為重要。
我公司目前杭州片區(qū)七個項目，包含了高教后勤和市場物業(yè)兩塊截然不同的運作方式和管理模式，各有各的復雜，各有各難度，現(xiàn)有的兩名財務人員無法做到精細化管理。面對這些情況，我部門對財務人員進行了資源整合，崗位調(diào)整，來年希望新增一名駐點下沙的專職財務人員負責高教后勤業(yè)務，以便于更方便更精細化地管理高教后勤的財務工作。馬鞍山分公司新增加了兩個項目，規(guī)模面積擴張速度很快，市場物業(yè)收費工作相當繁重，我部門也增加了一名出納人員，以便更好的完成財務管理工作。
新的一年意味這新的起點，在20xx年將面臨將迎接巨大的市場挑戰(zhàn)，我們將向財務精細化管理進軍，需要“確保資金運轉流暢”,“優(yōu)化財務管理手段”，以“細”為起點，做到細致入微，對每一個崗位、部門的每一項具體工作都建立一套相應的成本歸集，并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理和服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。
物業(yè)收費管理員年終總結 2
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的'一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費管理員年終總結 3
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換了3變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業(yè)主服務40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的.疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年??
9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費管理員年終總結 4
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結：
一、基礎服務
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴；
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的`制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等；
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度；
5、配合園區(qū)于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中；
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送；
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測星服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計；
4、對20xx年x月至x月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自己的事項：
1、在20xx年初，因公司的.肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質；
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難；
3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習；
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；
6、除學習本部門]涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎；
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)收費管理員年終總結 5
在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。
二、加強業(yè)務學習，提高工作能力
在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務、供暖相關政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。最后，加強學習。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業(yè)務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的.溝通網(wǎng)絡。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自己也注重專業(yè)知識的學習。
物業(yè)收費管理員年終總結 6
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的.問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
在以往的`日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
物業(yè)收費管理員年終總結 7
一年來，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)良服務的經(jīng)營理念和不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的三看活動和優(yōu)秀站所五十家的評比活動，依照目標管理考核細則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結以下：
一、在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性
他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的.服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂五花八門，良莠不齊，固然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)千米，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間梗塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認
收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著一樣的話您好、請繳費、再見，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種主人翁的服務意識，了解熟習周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當好指路牌。在收費進程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設備，同時平時留意設備的整潔和維護，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面
每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使安全責任重于泰山不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
20xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著很多需要改進的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
物業(yè)收費管理員年終總結 8
尊敬的領導及同事們：
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的物業(yè)收費管理工作，我深感責任重大而使命光榮。在這一年里，面對復雜多變的工作環(huán)境和業(yè)主日益增長的服務需求，我始終以高度的責任心和飽滿的工作熱情，致力于提升收費效率、優(yōu)化服務流程、加強溝通協(xié)調(diào)，確保物業(yè)費用的及時收繳與管理的規(guī)范化。以下是我個人的年終總結：
一、工作成果回顧
1.收費效率顯著提升：通過引入智能化收費系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)主自助繳費、在線查詢等功能，大幅縮短了繳費周期，提高了收費效率。全年物業(yè)費收繳率較去年提升了XX%，達到了XX%的優(yōu)異成績。
2.服務流程優(yōu)化：針對以往收費過程中存在的問題，我組織團隊進行了深入剖析，并實施了多項流程改進措施。如增設繳費提醒服務、優(yōu)化投訴處理流程等，有效提升了業(yè)主滿意度，減少了因溝通不暢導致的誤解和糾紛。
3.加強財務管理：嚴格執(zhí)行財務制度，確保每一筆物業(yè)費用的.收支都清晰透明。定期進行財務核對與審計，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的財務問題，保障了公司資金的安全與穩(wěn)定。
4.增強團隊凝聚力：通過組織團隊建設活動、開展業(yè)務培訓等方式，增強了團隊成員之間的溝通與協(xié)作能力，提高了整體工作效率和服務水平。
二、存在問題與反思
盡管取得了一定成績，但在工作中仍存在一些不足之處。例如，部分業(yè)主對新的繳費方式接受度不高，導致部分費用收繳滯后；在處理個別復雜投訴時，應對能力和處理效率有待提升；財務管理方面仍需進一步細化，以更好地滿足公司發(fā)展的需求。
三、未來工作計劃
1.深化智能化應用：繼續(xù)推進智能化收費系統(tǒng)的升級與優(yōu)化，提升業(yè)主的使用體驗，減少人工干預，提高收費效率。
2.加強業(yè)主溝通與培訓：通過多種渠道加強與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主對物業(yè)收費工作的理解和支持。同時，開展相關培訓活動，幫助業(yè)主熟悉并掌握新的繳費方式。
3.提升服務質量：加強團隊培訓，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。完善投訴處理機制，確保業(yè)主的合理訴求得到及時、有效的解決。
4.優(yōu)化財務管理：進一步細化財務管理流程，加強財務監(jiān)督與審計力度，確保公司財務工作的規(guī)范與高效。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。我將以此次總結為契機，認真總結經(jīng)驗教訓，繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)收費管理員年終總結 9
時光荏苒，轉眼間又到了年終總結的時刻。作為物業(yè)收費管理員，我深感這一年來工作的艱辛與不易，但更為取得的成績和進步感到自豪。以下是我個人的年終總結：
一、工作亮點
1.高效收繳，提升滿意度：通過精細化管理和高效執(zhí)行，我成功實現(xiàn)了物業(yè)費收繳率的穩(wěn)步增長。通過定期催繳、個性化服務等方式，有效提高了業(yè)主的繳費積極性，全年收繳率達到了XX%的歷史新高，贏得了業(yè)主的高度評價。
2.優(yōu)化流程，提高效率：面對日益增長的收費工作量，我主動尋求創(chuàng)新，對收費流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過引入電子賬單、自動化對賬等現(xiàn)代化手段，顯著提高了工作效率，減少了人為錯誤。
3.強化溝通，增進理解：我深知溝通在物業(yè)收費工作中的重要性。因此，我始終保持與業(yè)主的密切聯(lián)系，耐心解答疑問，積極處理投訴。通過真誠的溝通和優(yōu)質的服務，贏得了業(yè)主的信任和支持。
4.團隊建設，凝聚力量：作為團隊的一員，我積極參與團隊建設活動，與同事們共同學習、共同進步。通過團隊協(xié)作，我們共同克服了工作中的種種困難，取得了顯著的成果。
二、存在的不足
盡管取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己在工作中存在的.不足。例如，在處理個別復雜情況時，缺乏足夠的經(jīng)驗和應變能力；在財務管理方面，還需進一步加強對細節(jié)的關注與把控。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉持“服務至上、效率優(yōu)先”的工作理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。具體而言，我將從以下幾個方面入手：
1.加強學習，提升能力：不斷學習新知識、新技能，提高自己的業(yè)務水平和綜合素質。
2.優(yōu)化服務，提升品質：繼續(xù)深化服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。
3.強化管理，提高效率：進一步細化管理流程，加強內(nèi)部控制與監(jiān)督力度，確保各項工作的規(guī)范與高效。
4.加強溝通，增進理解：繼續(xù)加強與業(yè)主的溝通與交流，增進彼此之間的理解和信任，共同營造和諧、美好的居住環(huán)境。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年。我將以此次總結為新的起點，不斷努力、不斷進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)收費管理員年終總結 10
尊敬的領導及同事們：
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年在物業(yè)收費管理崗位上的點點滴滴，我深感責任重大且收獲滿滿。這一年，是挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，也是我個人成長與團隊協(xié)作能力顯著提升的一年。以下是我對本年度工作的總結：
一、工作回顧
1.費用收繳與管理：本年度，我嚴格遵循公司財務制度和收費流程，確保了物業(yè)費、停車費、水電費等各項費用的及時、準確收繳。通過優(yōu)化收費流程，引入電子支付系統(tǒng)，不僅提高了收費效率，還極大地方便了業(yè)主，增強了業(yè)主滿意度。全年費用收繳率達到XX%，較去年提升了X個百分點。
2.賬目清晰與審核：我堅持每月對收費賬目進行細致核對，確保每一筆收入與支出都有據(jù)可查，賬目清晰透明。同時，積極配合財務部門完成年度審計，確保物業(yè)資金的安全與合規(guī)使用。
3.業(yè)主溝通與反饋：面對業(yè)主的各類咨詢與投訴，我始終保持耐心與熱情，積極傾聽業(yè)主需求，及時解答疑惑，處理投訴。通過建立業(yè)主微信群、定期舉辦業(yè)主交流會等方式，增強了與業(yè)主的溝通聯(lián)系，有效提升了物業(yè)服務品質。
4.政策學習與傳達：隨著物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善，我積極學習最新的政策法規(guī)，確保公司收費管理工作合法合規(guī)。同時，及時向業(yè)主傳達相關政策信息，增強了業(yè)主的法律意識與配合度。
二、存在問題與反思
盡管取得了一定成績，但在工作中仍存在一些不足之處，如部分業(yè)主對收費標準的理解存在偏差，導致收費過程中偶有摩擦；電子支付系統(tǒng)的普及率雖有所提高，但仍需進一步推廣以提高整體效率。針對這些問題，我將在新的一年中加強與業(yè)主的溝通解釋工作，同時加大電子支付系統(tǒng)的`宣傳力度，提升業(yè)主的接受度和使用率。
三、未來規(guī)劃
展望新的一年，我將繼續(xù)秉承“服務至上、效率優(yōu)先”的原則，致力于提升物業(yè)收費管理工作的專業(yè)化、信息化水平。具體規(guī)劃如下：
1.優(yōu)化收費流程：進一步簡化收費手續(xù)，提高收費效率，降低業(yè)主的時間成本。
2.加強業(yè)主服務：建立更加完善的業(yè)主服務體系，定期收集業(yè)主意見與建議，及時解決業(yè)主關切的問題。
3.推進信息化建設：加大在物業(yè)收費管理系統(tǒng)上的投入，提升系統(tǒng)的智能化水平，為業(yè)主提供更加便捷、高效的繳費體驗。
4.提升個人能力：不斷學習物業(yè)管理新知識、新技能，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
最后，衷心感謝公司領導的信任與支持以及同事們的幫助與配合。新的一年，讓我們攜手并進，共創(chuàng)輝煌！
物業(yè)收費管理員年終總結 11
時光荏苒，轉眼間又到了一年的尾聲。作為物業(yè)收費管理員，我深知自己肩負的責任與使命。在過去的一年里，我始終以高度的責任心和飽滿的工作熱情投入到工作中，現(xiàn)將本年度的工作情況總結如下：
一、工作成果
1.高效完成收費任務：本年度，我嚴格按照公司規(guī)定的收費標準和時間節(jié)點，高效完成了各項費用的收繳工作。通過細化工作流程、強化內(nèi)部管理，確保了收費工作的.順利進行。全年共收繳物業(yè)費、水電費等各項費用共計XX萬元，圓滿完成了年度任務。
2.優(yōu)化服務提升滿意度：我深知優(yōu)質服務是提升業(yè)主滿意度的關鍵。因此，在日常工作中，我始終注重與業(yè)主的溝通交流，耐心解答業(yè)主的疑問和投訴，積極為業(yè)主排憂解難。同時，我還主動了解業(yè)主的需求和期望，努力為業(yè)主提供更加貼心、個性化的服務。通過這些努力，業(yè)主對我們的滿意度有了顯著提升。
3.加強財務管理確保安全：在財務管理方面，我始終堅持嚴謹細致的原則，確保每一筆收入與支出都經(jīng)過嚴格審核和記錄。同時，我還定期與財務部門進行對賬核實，確保賬目的準確無誤。通過這些措施，有效保障了物業(yè)資金的安全與合規(guī)使用。
二、存在不足與改進
在取得成績的同時，我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足之處。例如，在應對突發(fā)情況時，我的應變能力和處理效率還有待提高；在與業(yè)主溝通時，有時因為表達方式或理解差異導致誤解和摩擦。針對這些問題，我計劃在新的一年中加強學習和實踐鍛煉，提升自己的綜合素質和業(yè)務能力；同時加強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，努力建立更加和諧融洽的業(yè)主關系。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)以飽滿的工作熱情和高度的責任心投入到物業(yè)收費管理工作中。我將不斷學習新知識、新技能以適應物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢；同時加強與同事之間的協(xié)作配合，共同提升公司的整體服務水平和競爭力。我相信在公司領導的正確指導下和全體同事的共同努力下我們一定能夠取得更加輝煌的業(yè)績！
物業(yè)收費管理員年終總結 12
尊敬的領導及同事們：
隨著年終的鐘聲漸近，我謹代表物業(yè)收費管理部門，對過去一年的工作進行總結與回顧。這一年，是充滿挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，也是我們團隊不斷成長、優(yōu)化服務流程、提升業(yè)主滿意度的重要時期。
一、工作回顧
1.收費效率顯著提升：本年度，我們引入了智能化收費系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上線下多渠道繳費，極大地提高了收費效率。通過系統(tǒng)優(yōu)化與培訓，業(yè)主自助繳費比例較去年增長了30%，有效減輕了前臺工作壓力，同時減少了因人工操作導致的錯誤。
2.財務管理規(guī)范化：加強了財務管理制度的建設與執(zhí)行，確保每一筆收支都有據(jù)可查，賬目清晰透明。定期進行財務審計，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題，保障了公司資金的安全與合規(guī)運作。
3.業(yè)主溝通與服務：我們深知，優(yōu)質的服務是提升業(yè)主滿意度的關鍵。因此，我們加強了與業(yè)主的溝通聯(lián)系，建立了多渠道反饋機制，包括電話熱線、微信公眾號、業(yè)主群等，及時響應業(yè)主需求，解決繳費過程中遇到的問題，全年累計處理業(yè)主咨詢與投訴上千件，滿意率提升至95%以上。
4.團隊建設與培訓：重視團隊整體素質的提升，定期組織內(nèi)部培訓，涵蓋專業(yè)技能、服務禮儀、法律法規(guī)等多方面內(nèi)容，提高了團隊成員的專業(yè)能力和服務水平。同時，通過團建活動增強團隊凝聚力，營造了積極向上的工作氛圍。
二、存在問題與反思
盡管取得了一定成績，但我們也清醒地認識到存在的問題：一是部分老舊小區(qū)收費系統(tǒng)升級進度較慢，影響了整體服務效率；二是面對突發(fā)情況時，應急處理機制還需進一步完善；三是部分員工在處理復雜問題時，專業(yè)能力和應變能力有待提升。
三、未來展望
展望新的`一年，我們將繼續(xù)圍繞“提升服務品質、優(yōu)化管理流程、增強業(yè)主滿意度”的目標，重點做好以下幾方面工作：一是加速推進老舊小區(qū)收費系統(tǒng)的升級改造；二是完善應急處理機制，提高應對突發(fā)事件的能力；三是持續(xù)加強團隊建設，提升員工綜合素質和服務水平；四是探索更多元化的繳費方式，為業(yè)主提供更加便捷、高效的服務體驗。
最后，感謝公司領導的支持與信任，感謝同事們的辛勤付出與無私奉獻。讓我們攜手并進，共創(chuàng)物業(yè)收費管理工作的新篇章！
物業(yè)收費管理員年終總結 13
尊敬的領導、親愛的同事們：
隨著歲月的流轉，我們又迎來了年終的總結時刻。回顧過去一年在物業(yè)收費管理崗位上的點點滴滴，我深感責任重大，同時也為團隊的成長與成就感到自豪。
一、工作亮點
1.技術創(chuàng)新引領變革：今年，我們積極響應公司數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，成功上線了全新的物業(yè)收費管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時更新與共享，不僅提高了工作效率，還增強了數(shù)據(jù)的準確性和安全性。這一舉措得到了業(yè)主的廣泛好評，進一步鞏固了我們的服務品牌。
2.服務優(yōu)化提升滿意度：我們始終把業(yè)主的需求放在首位，通過優(yōu)化服務流程、提升服務態(tài)度、強化服務意識等措施，不斷提升業(yè)主的滿意度。特別是針對老年業(yè)主群體，我們推出了上門收費、代繳代扣等貼心服務，贏得了業(yè)主們的信賴與感激。
3.財務管理嚴謹有序：在財務管理方面，我們嚴格執(zhí)行公司財務制度，加強內(nèi)部控制，確保每一筆資金的流動都合法合規(guī)、有據(jù)可查。同時，我們定期進行財務分析，為公司的`經(jīng)營決策提供有力支持。
4.團隊協(xié)作共創(chuàng)佳績：團隊的力量是無窮的。在過去的一年里，我們團隊成員之間相互支持、密切配合，共同克服了一個又一個困難與挑戰(zhàn)。這種團結協(xié)作的精神是我們?nèi)〉贸煽兊闹匾ＷC。
二、不足與改進
當然，在取得成績的同時，我們也清醒地看到了自身的不足：如部分員工對新技術掌握不夠熟練、部分服務環(huán)節(jié)仍需進一步優(yōu)化等。針對這些問題，我們將在新的一年里加強培訓與學習、完善服務流程與標準、提升團隊整體素質與服務水平。
三、展望未來
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心、以服務為核心”的理念，不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質量、加強團隊建設與管理。我們相信在公司的正確領導下、在全體同事的共同努力下我們一定能夠開創(chuàng)物業(yè)收費管理工作的新局面為公司的持續(xù)健康發(fā)展貢獻更大的力量！
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