四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發。各局結合節假日、 客戶重要等節日商機，針對大客戶的用郵特點，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發。
福州局緊緊抓住大眾消費習慣，結合建設銀行準備開展“刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯”業務促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數據庫營銷手段，對目標客戶進行寄送宣傳，創收18.2萬元，收效顯著。抓住“國慶”、“圣誕”、“元旦”、“春節”等節日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發展業務，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護和開發工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿、廈門航空、大客戶 進行開發，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業務量持續高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務質量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作“萬石植物園”旅游門票明信片20萬枚;8月開發鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。?
泉州局抓住聯通進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創收44.11萬元。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和聯通公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入;在教師節來臨之際，搞好聯通分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發集問候和優惠刮獎券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎卡”明信片;泉州市區分局和晉江局利用商函數據庫為房地產商、機械廠、會展公司、商會等行業客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場，由聯通公司出資，為三所學校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯通公司業務宣傳，創收14.5萬元;抓住教師節的契機，與團市委合作，開展“十萬賀卡頌師恩”活動，創收14?6萬元;12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節約型社會的有利時機，積極公關，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創收6萬元，并通過此項業務收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了“一舉兩得”的效果。
莆田局在與電信、聯通公司簽定賬單寄送協議的基礎上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數據庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進行個性化的業務宣傳，取得了“雙贏”的效果。
各市局還針對函件業務的特點，結合每個階段工作的重點，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優質服務的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業務特點，先后制定了數據庫營銷服務專家、“金秋鴻雁”數據庫營銷套餐、企業拜年卡業務推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業務推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數據庫營銷手段，在全省范圍內對目標客戶進行寄遞，搞好重點業務的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業務開發。寧德局在業務攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到聯通公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為聯通動感地帶三人籃球賽、聯通創作大賽提供服務，增加商函業務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應的營銷活動，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主要表現在以下幾個方面。對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務缺乏針對性。?
走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業務時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務，管理和服務的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關。
對大客戶的深度開發還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業務，對大客戶開展服務工作，缺乏對大客戶的深度開發。?
方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業務制定營銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執行過程中，還存在不能結合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現象。
對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發的結果。