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          ktv管理工作年終總結

          年終工作總結 時間:2017-12-28 我要投稿
          【www.laquenouille.com - 年終工作總結】

            1、目的:

            為了明確量販KTV樓面管理人員的工作職責、范圍和工作內容,特制定本制度。

            2、適用范圍:

            量販KTV樓面

            3、樓面組長、主管崗位職責

            職能闡述:接受樓面經理的工作安排,協助經理做好樓面日常工作,不斷提高服務質量。

            3.1 整理好自身儀容儀表,參加每日例會,總結報告前日工作,布置當日工作與要求。

            3.2 主持班前班后會,按時參加樓面部管理工作會議。

            3.3 在營業前檢查服務員、咨客的儀容、儀表、禮儀、禮貌及工作區域的衛生。

            3.4調配服務員、咨客工作崗位及分工。

            3.5 在工作中起到上傳下達的作用。

            3.6 檢查下屬對上級下達工作的落實情況,布置當日的工作要求。

            3.7 嚴格執行公司及部門的規章制度,做到褒獎先進,懲處違紀。

            3.8 負責對新入職員工初級業務培訓。

            3.9 嚴格執行營業用具、物品的領用、存制度,杜絕浪費,合理地使用和保管、報損。

            3.10 協助樓面經理落實對服務員、咨客的考勤和人員的考核。

            3.11 善于學習,不斷提高管理和業務水平,以身作則。

            3.12 堅持現場督導,及時發現問題,妥善處理賓客投訴和意見,職責權限內解決不了的問題,應迅速主動地向上級請示處理。

            3.13 要清楚了解賓客的飲食習慣和娛樂習慣,收集客人消費反饋的信息及投訴,要針對性的做出及時處理,能熱情主動的與賓客溝通,善于運用推銷技巧,強化重點推銷,靈活運用公司制定的優惠政策。

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